國際及港澳臺漫游受理流程

1、國際及港澳臺漫游受理流程客服中心 2013/03受理流程1、出訪地確認2、客戶端確認3、系統(tǒng)受理4、相關提醒1、出訪地確認確認內容：客戶出訪地國家或地區(qū)是否已與我公司開通國際及港澳臺漫游確認方式：1、查詢路徑：浙江移動網站（ http:/ ）服務與支持業(yè)務使用幫助國際/港澳臺業(yè)務，點擊出訪國家/地區(qū)下拉菜單，查詢是否開通。如下圖：1、出訪地確認確認方式：2、查詢路徑：浙江移動網站中國移動國際漫游統(tǒng)一資費表， 按CTRL+F，搜索出訪國家/地區(qū)，查詢是否開通。如下圖，或者查詢國際及港澳臺漫游資費表：2、客戶端確認確認內容：1、頻段匹配：客戶手機終端頻段是否匹配出訪國電信運營商網絡頻段。2、號段匹

2、配：客戶手機的號段在出訪國是否能正常使用“GSM漫游”和“數據漫游”功能。確認方式：1、頻段匹配：查閱手機說明書或者百度手機型號，查詢手機基本參數支持頻段確認原則：只有當手機支持頻段匹配出訪國網絡頻段時，才能正常使用。目前的手機制式分類有：a、雙頻手機：GSM/GPRS (900/1800) b、三頻手機：GSM/GPRS (900/1800/1900) c、四頻手機：GSM/GPRS (850/900/1800/1900)手機支持的頻段越多，匹配的國家越多。雙頻手機能使用的國家，三頻和四頻手機都能使用，而使用三頻手機的國家，需要使用三頻以上的手機。2、客戶端確認部分三頻手機：廠商廠商型號型號

3、廠商廠商型號型號廠商廠商型號型號廠商廠商型號型號諾基亞諾基亞6610索尼愛立信索尼愛立信T618摩托羅拉摩托羅拉G51三星三星S58207250!T628V750S58206100T608V690I91083650P802V878C3230C3100P908A780I6330C6600T312V300I9008E702TP800V500I9008LT7-00索愛索愛A8IV600I90185233WT18iV80I92285232聯(lián)想聯(lián)想TD30tE398I9308C5-0338AT0PT689S53686788iA288tPT789B7702C5-01A30TL2000其他L系列手機C323

4、0X5-00A366t388C3630C松下松下GD88A668tV60C3730CGD86AA66TV60iC5530G50TD39TV60GPRSI6330CX88TD50TV66I7680G70TD100V66I8180CG51TD16P7389iGPRSI9008宇龍宇龍8022TD19tEX210S3930C8150TD88tMT710S5630C8810西門子西門子S57MT917S5680F800M55MT620中興中興U8028013SL55MT680U880華為華為T2281MC60MT716U880ET5900C62MT720U960sT7320多普達多普達515MT810

5、U830T8300696MT870海信海信T30T8500HTCS720tMT887T92T8600HTCT328tME5252、客戶端確認部分四頻手機：廠商型號廠商型號蘋果3GSHTC X920e4G23 One X4sOne S5G18三星N71088XN7102G23 One XI9268G21I9300諾基亞920I9250900I9220820I9082720S75628002、客戶端確認國家或地區(qū)網絡頻段手機制式亞洲東亞：中國、蒙古、朝鮮東南亞：菲律賓、越南、老撾、柬埔寨、緬甸、泰國、馬來西亞、文萊、新加坡、印度尼西亞、東帝汶南亞：尼泊爾、不丹、孟加拉國、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、

6、馬爾代夫中亞：哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦 西亞：阿富汗、伊拉克、伊朗、敘利亞、約旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、巴林、卡塔爾、科威特、阿拉伯聯(lián)合酋長國（阿聯(lián)酋）、阿曼、也門、格魯吉亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、土耳其、塞浦路斯 GSM900/1800雙頻手機歐洲北歐：芬蘭、瑞典、挪威、冰島、丹麥、法羅群島（丹）東歐：愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、白俄羅斯、俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦中歐：波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、德國、奧地利、瑞士、列支敦士登西歐：英國、愛爾蘭、荷蘭、比利時、盧森堡、法國、摩納哥南歐：羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞、馬其頓、阿爾巴尼亞、希臘

7、、斯洛文尼亞、克羅地亞、意大利、梵蒂岡、圣馬力諾、馬耳他、西班牙、葡萄牙、安道爾非洲東非：埃塞俄比亞、厄立特里亞、索馬里、吉布提、肯尼亞、坦桑尼亞、烏干達、盧旺達、布隆迪、塞舌爾中非：乍得、中非、喀麥隆、赤道幾內亞、加蓬、剛果共和國（剛果（布）、剛果民主共和國（剛果（金）、圣多美及普林西比西非：毛里塔尼亞、西撒哈拉（未獨立）、塞內加爾、岡比亞、馬里、布基納法索、幾內亞、幾內亞比紹、佛得角、塞拉利昂、利比里亞、科特迪瓦、加納、多哥、貝寧、尼日爾、天成外文，加那利群島（西）南非：贊比亞、安哥拉、津巴布韋、馬拉維、莫桑比克、博茨瓦納、納米比亞、南非、斯威士蘭、萊索托、馬達加斯加、科摩羅、毛里求斯、留

8、尼旺（法）、圣赫勒拿（英）大洋洲澳大利亞、巴布亞新幾內亞、所羅門群島、瓦努阿圖、密克羅尼西亞、馬紹爾群島、帕勞、瑙魯、基里巴斯、圖瓦盧、薩摩亞、斐濟群島、湯加、庫克群島（新）、關島（美）、新喀里多尼亞（法）、法屬波利尼西亞、皮特凱恩島（英）、瓦利斯與富圖納（法）、紐埃（新）、托克勞（新）、美屬薩摩亞、北馬里亞納（美）2、客戶端確認國家或地區(qū)網絡頻段手機制式美洲古巴、蘇里南、厄瓜多爾、哥倫比亞、烏拉圭、圭亞那、瓜德羅普、委內瑞拉、巴西、格林納達、開曼群島、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、多米尼加聯(lián)邦GSM900/1800雙頻手機北美洲北美：墨西哥、格陵蘭中美洲：危地馬拉、伯利茲、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼

9、加拉瓜、哥斯達黎加加勒比海地區(qū)：巴哈馬、牙買加、海地、多米尼加共和國、圣基茨和尼維斯、多米尼克、圣盧西亞、圣文森特和格林納丁斯、特立尼達和多巴哥、波多黎各（美）、天成外文，英屬維爾京群島、美屬維爾京群島、安圭拉（英）、蒙特塞拉特（英）、 馬提尼克（法）、荷屬安的列斯、阿魯巴（荷）、特克斯和凱科斯群島（英）、百慕大（英）GSM850/1900三頻手機南美洲北部：法屬圭亞那中西部：秘魯、玻利維亞南部：智利、阿根廷、巴拉圭非洲 北非：埃及、利比亞、蘇丹、突尼斯、阿爾及利亞、摩洛哥、亞速爾群島（葡）、馬德拉群島（葡）北美洲加拿大、美國GSM900/1800/1900大洋洲新西蘭、關島GSM 900M/

10、1900M美洲巴拿馬GSM 850M四頻手機2、客戶端確認國家或地區(qū)網絡頻段手機制式日本3G（包括WCDMA,頻率為900或1800。CDMA2000，頻率為1800）PHS（也就是我國的小靈通，頻率為1800）2G（日本獨有的網絡）CDMA/GSM韓國CDMA800mHz、1900mHz注：出訪日本和韓國，需使用CDMA手機。對于不確定制式的國家，可推薦客戶使用四頻手機。各國電信運營商頻段附件：2、客戶端確認確認方式：1、號段匹配：提醒不同號段的客戶在出訪國是否能正常使用“GSM漫游”和“數據漫游”功能。網站鏈接：135、136、137、138、139號段134、150、151、152、15

11、8、159、182、183、187號段147、157、188號段 表格附件：3、系統(tǒng)受理國際及港澳臺漫游業(yè)務開通規(guī)則規(guī)范序號 受理條件 客戶類型 業(yè)務辦理規(guī)則 開放周期 受理渠道 業(yè)務受理要求 1免預存 VIP客戶、信用卡、儲蓄卡、托收客戶、信用度在四星級以上（含四星級）客戶 1、客戶無欠費 30天/60天 /長期 營業(yè)廳、10086人工，短廳、網廳 目前系統(tǒng)無法自動實現(xiàn)用戶是否實名的判斷，實名判斷由人工進行判斷，無法進行實名判斷的網廳、短廳等均以非實名的規(guī)則進行受理。在營業(yè)廳在受理客戶開通國際及港澳臺漫游業(yè)務時，務必對客戶有效身份進行如下判斷：如客戶提供的手機號碼、有效身份證件原件的信息與系

12、統(tǒng)均一致時，可按實名客戶辦理規(guī)則降低檔次為客戶辦理；否則按非實名辦理規(guī)則進行操作。10086人工在受理客戶開通國際及港澳臺漫游業(yè)務時，實名人工判斷規(guī)則如下：如客戶提供的手機號碼、有效身份證件號碼、姓名等信息與系統(tǒng)均一致時，可按實名客戶辦理規(guī)則降低檔次為客戶辦理；否則按非實名辦理規(guī)則進行操作。2小額預存 在網時長6個月的客戶 1、客戶無欠費 2、已進行實名登記的客戶開通時話費余額不少于200元； 3、未進行實名登記的客戶開通時可用話費余額不少于400元 30天/60天 營業(yè)廳、10086人工，短廳、網廳 在網時長在3-6個月的客戶 1、客戶無欠費 2、已進行實名登記的客戶開通時話費余額不少于40

13、0元； 3、未進行實名登記的客戶開通時可用話費余額不少于800元 30天/60天 3大額預存 在網時長3個月的客戶 1、客戶無欠費 2、已進行實名登記的客戶開通時話費余額不少于800元； 3、未進行實名登記的客戶開通時可用話費余額不少于1000元。 30天/60天 營業(yè)廳、10086人工，短廳、網廳 4保證金 需要開長期國際及港澳臺漫游的且不滿足第1個條件的客戶 1、客戶無欠費 2、保證金1000元 長期 營業(yè)廳 注：客戶開通國際及港澳臺漫游功能前，必須開通國際及港澳臺長權功能。4、相關提醒一、營業(yè)員在為客戶辦理國際及港澳臺漫游業(yè)務時，要做好“三提醒”服務1、提醒客戶國際運營商結算略有時延，請

14、保證帳戶余額的充足，避免在國際及港澳臺漫游期間被停機；2、提醒客戶在國際及港澳臺漫游時要注意撥號方式、注意網絡及運營商選擇、或辦理國際及港澳臺漫游日套餐等，以享受優(yōu)惠資費，有效控制通信費用；3、提醒客戶使用智能手機時，要注意數據功能的開/關操作，有效把握上網操作，避免產生超高流量費用。4、相關提醒二、在漫游地業(yè)務使用方法1、撥當地：直撥用戶號2、撥回中國大陸：“00”或“+”-86-區(qū)號-用戶號碼(手機：“00”或“+”86 139(8、7、6、5）*)3、撥打其他國家/地區(qū)：“00”或“+”-國家代碼-區(qū)號-用戶號碼4、發(fā)短信給當地：直接發(fā)送至對方號碼5、發(fā)短信回中國大陸：發(fā)送至86+對方號

15、碼6、發(fā)短信給其他國家/地區(qū)：發(fā)送至+國家/地區(qū)代碼+對方號碼 “國家代碼”查詢路徑：浙江移動網站（ http:/ ）服務與支持業(yè)務使用幫助國際/港澳臺業(yè)務，點擊出訪國家/地區(qū)下拉菜單，選擇出訪國家/地區(qū)。（如下圖）4、相關提醒三、國際/港澳臺漫游自助排障指南 登記問題：當您漫游在境外手機沒有信號、無法登記時，請先嘗試做以下工作：1、請您重新開關機或嘗試手動選擇網絡。2、與同伴進行換機或換卡測試，以排除用戶手機或卡的問題。 主叫問題：當您在境外無法撥打電話時，請先嘗試做以下工作：1、請您檢查自己的手機是否設置了呼出限制。2、請您檢查手機設置，將“發(fā)送本機號碼”一項打開。3、請您采用正確的撥號方

16、式進行呼叫， “00”或“+”-國家代碼-區(qū)號-用戶號碼。4、相關提醒四、國際漫游服務熱線 如果在境外需要有關移動業(yè)務的服務，客戶可以撥打中國移動國際漫游服務熱線：“+” 或“00”（漫游地點國際字冠）86使用中國移動手機撥打該熱線享受免費服務，當客戶使用其它通信方式撥打時，由于中國移動無法記錄通話話單，無法提供免費服務，由客戶正常支付通信費用。境內客戶服務熱線請撥打10086。 注務熱線僅在國際及港澳臺漫游時使用中國移動號碼撥打免費，如在中國大陸撥打按正常通話收費。 4、相關提醒五、國際/港澳臺漫游常見問題使用類 如何選擇漫游網絡？答：在使

17、用國際及港澳臺漫游業(yè)務時，手機上會自動顯示當地移動運營商的名稱或網絡代碼。如果您希望選擇某個網絡，可以進行手動選網。在手機上，進入手機菜單中的“網絡選擇”項，將“網絡選擇方式”設置為“手動方式”，搜索網絡后，將給出可用的網絡列表，您可在該列表中選取一個網絡。請注意不同的手機其手動選網的操作方式不同，具體請參考手機使用說明?？蛻粼趪鈸艽蛑袊墓潭娫拝^(qū)號前是否需加0？答：在區(qū)號前不需要加0。客戶在國外撥打中國的固定電話時撥打：國際字冠+國家代碼+區(qū)號+電話號碼，如撥打合肥固定電話5328725為：+（或00）865515328725，撥打北京固定電話85070809為：+（或00）861085

18、070809。 國際/港澳臺短信的短消息中心號碼應設為多少？答：發(fā)送國際/港澳臺短信時的短信消息中心號碼同發(fā)送國內普通短信時的號碼，無需更改，即+8613800XYZ500。4、相關提醒五、國際/港澳臺漫游常見問題使用類客戶在國外漫游，但未開通國際漫游業(yè)務，國內客戶撥打其手機聽到的提示音是什么？答：提示音為“對不起，您所撥打的客戶暫時無法接通”。為什么我在有的國家或地區(qū)漫游可以看到對方號碼，而在其他國家或地區(qū)看不到？ 答：中國移動國際業(yè)務的主叫號碼顯示服務，可以實現(xiàn)出訪客戶接到中國大陸的來電時，顯示主叫號碼。目前已經開通了30多個國家和地區(qū)，在這個范圍以外，用戶手機上顯示的具體情況，依賴于拜訪

19、地網絡；拜訪地網絡的這種做法仍然符合GSM標準。 漫游主叫號碼顯示功能的開通情況列表：http:/ 4、相關提醒六、國際及港澳臺漫游資費語音資費國際及港澳臺漫游資費表：資費區(qū)國家或地區(qū)1元區(qū)（全部）香港、臺灣、韓國、新加坡、美國（美國含夏威夷、阿拉斯加、中途島、威克島、波多黎各、美屬處女島）2元區(qū)（全部）捷克、泰國、摩納哥、科西嘉島英國、德國、法國、北愛爾蘭西班牙、馬耳他、馬來西亞、新西蘭、埃及、以色列、約旦河西岸赫布里底群島、設德蘭群島、奧尼克群島3元區(qū)（部分）澳門、馬爾代夫、比利時、盧森堡、芬蘭、摩爾多瓦、哥特蘭島、厄蘭島、挪威、直布羅陀、艾倫島、塞浦路斯、丹麥、巴基斯坦、斐濟、關島、塞班

20、島、瑞典、法屬圭亞那、愛爾蘭、波蘭、葡萄牙、阿聯(lián)酋、越南、瑞士、墨西哥、保加利亞、印度、利比亞、土耳其、日本、意大利、澳大利亞、奧地利、立陶宛、南非、匈牙利、塔吉克斯坦、拉脫維亞、圭亞那柬埔寨、也門、阿根廷、智利、巴拉圭、烏拉圭、馬達加斯加老撾、烏干達、蒙古、敘利亞、斯里蘭卡、巴拿馬印度尼西亞、菲律賓、巴西、希臘、荷蘭、羅馬尼亞梵蒂岡、斯洛伐克、意大利西西里島、意大利撒丁島 4、相關提醒六、國際及港澳臺漫游資費流量套餐國家或地區(qū)合作運營商每個國家或地區(qū)的漫游流量日套餐費用每個國家或地區(qū)的漫游流量包3天套餐費用每個國家或地區(qū)的漫游流量包7天套餐費用每個國家或地區(qū)的漫游流量包一個月套餐費用備注中國香港中國移動香港公司，香港和記3G，香港和記Hutchison，PCCW， SmarTone，CSL Limited88元/天無限量使用198元/3天無限量使用398元/7天無限量使用1980元/月每月流量5G封頂，達到5G將自動關閉數據流量功能，下月起自動恢復每個國家或地區(qū)單獨計費，客戶不產生流量不收取套餐費