5S管理的50個問與答

1、5s管理的50個問與答1問：在推行5s管理活動中，切入點(diǎn)在哪里？答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中， 有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開 始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的 環(huán)境，拉近他們心理與"5S管理活動"的距離。另有 一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合 下，13天時間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。 此兩家企業(yè)的5S管理活動均取得巨大的成功。2問：在推行5S管理活動中，有沒有先后次 序？答：有，并且按步驟推行是非常重要的。 反之, 很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半， 甚至半途而廢。按本書中所列步驟推進(jìn)時，

2、一定要 視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整， 這樣才能事半功倍，取得良好的效果。3問：推行5s管理一般有3種方法：自己組 織學(xué)習(xí)、推行；請人講課，自己推行；全程請顧問 師輔導(dǎo)推行。對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導(dǎo)推行，往往 5s管理活動難以 實(shí)施得很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操 作性的關(guān)于5s管理活動推行的書籍可做參考，自 己推行是件不容易的事情。此外，光有知識是不夠 的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富 的5S管理活動推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮， 請顧問師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r候請顧問 師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種

3、可取的選擇。4問：5S管理推行事務(wù)局的成員需要什么樣的 素質(zhì)、水平、觀念？答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對 5S管理活動 的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門 的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。5問：如何輕松、愉快地推行 5S管理活動？答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是 一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個 人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使 5S管理 活動的推進(jìn)相對順利。6問：有何快捷、行之有效的方法推行5s管理活動？答：請有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快 捷的方法，至于“行之有效"之說，要根據(jù)企業(yè)具體 情況選用合適的方法及步驟。7問：推行5s管理活動，應(yīng)該從

4、上往下推， 還是從下往上推？答：從上往下。5s管理活動不是員工自發(fā)性 的一項(xiàng)活動。8問：推行5S管理活動會不會給企業(yè)帶來豐 厚的利潤？答：如果將問題改為"有效地推進(jìn)5S管理活動 會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？”的話，回答是"毫 無疑問"。9問：5s管理活動的導(dǎo)入可能會造成哪些誤 導(dǎo)？對企業(yè)機(jī)制會有何影響？答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成 的誤導(dǎo)非常多。因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師講課輔導(dǎo)是很重要的。5s管理活動對企 業(yè)機(jī)制沒有壞的影響。10問：請問5S管理活動對所有公司都適用 嗎？答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取 得好成績是有許多因素的。如

5、最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決 心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。11問：5S管理活動在公司處于什么狀況時開 展最適合？答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過 氣來的生產(chǎn)旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大 人事變更）的時期均可。12問：5S管理推行會不會造成浪費(fèi)更多的時 間在表面形式的管理上？答：花在"表面”上的時間，會有幾倍，甚至幾 十倍的回報(bào)。13問：任何事物既有共性、又有個性。5S管理活動強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會限 制個人的自由？答：不會影響個人聰明才智的發(fā)揮。5s管理 活動只是要求對日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，

6、效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至 于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管 別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會受到限 制。我認(rèn)為與其說限制了個人的自由，不如說是提 升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng) 個人所追求的“自由"損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時，這 種人對團(tuán)隊(duì)來說是多余的。14問：5S管理活動對于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為 是"萬能藥"?答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、 采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度 控制等子系統(tǒng)，而5S管理活動是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場、 現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程， 它并不專

7、門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動的實(shí)施，客觀上會對生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影 響。15問：5s管理活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？答：全員都要參加5S管理活動，人的品質(zhì)得 以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障， 從此意義上來講，5S管理活動覆蓋了企業(yè)所有的 管理。16問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn) 過程中對部下進(jìn)行5s管理考核？答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè) 備操作崗位，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時 地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫 崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進(jìn)行 5s管理考核就 不可能了，此時應(yīng)考慮由其它人員來進(jìn)行考核。此 外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多

8、層次的，要結(jié)合 車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評價(jià)。比方說，某某 負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時巡視時被判定有 欠點(diǎn)，將對該員工進(jìn)行扣分處理。17問：請問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行 5 S管理活動而啟死回生的？答：5s管理活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時才想起要推行 5S管理活動，恐怕已為時 過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行 5s管理活動，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競爭對手一步。18問："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作 性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。19問：5S管

9、理活動包括五個方面，但最終在 于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高 的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：5S管理活動是"改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì)" 的一項(xiàng)活動，良好的素養(yǎng)就是通過 5s管理活動而 建立起來的。20問：5S管理活動開展的同時，再配合些什 么活動會更好些？答：5S管理活動本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng) 該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動推行中， 視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動月、節(jié)約能源活動月等會使 5s管理活動的推行取 得更加滿意的有形及無形的效果。21問：5s管理活動的開展是否是建立企業(yè)文 化的一部分？答：是，并且是非常重要的一部分。從

10、身邊的 事做起，認(rèn)真對待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將 成為一個"魔鬼軍團(tuán)"22問：5S管理活動能否使公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷 路？答：品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，產(chǎn)品的 銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。23問：行銷人員或外勤人員如何參與到 5S管 理活動中去？答：5S管理活動是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場 營銷技巧、戰(zhàn)略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出 時必備的物品作成“外出必備物品查核表",外出前 逐項(xiàng)檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東 西忘帶了。24問：一個新辦的企業(yè)在初期招聘人才時， 是否可以用5s管理的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品?答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中

11、崗位說明書的要求進(jìn)行招聘。 一個人的品質(zhì) 可以通過5S活動來加以改變。25問：為避免5S管理活動流于形式，應(yīng)注意 哪些方面的內(nèi)容？答：5s管理活動一時做好容易，長期做好不 容易。人的本性是“喜新厭舊"，長期不變的"東西" 會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)彳而已）（ 因此，5s管理活動需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo) 入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5s管理活動 有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為 一個較好的選擇。26問：5S管理活動不應(yīng)該流于形式，當(dāng) 5S 管理活動開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守 規(guī)則的習(xí)慣？如何對工人進(jìn)行

12、習(xí)慣的培養(yǎng)呢？答：一時的做好并不困難，而長期的堅(jiān)持靠的 是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在 5S管理活 動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會到5s管理活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿?去做；另一方面，在5S管理活動有一定的基礎(chǔ)后， 通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動強(qiáng) 化月等）使得5S管理活動不斷深化。27問：5S管理活動是一個長期的過程，許多 企業(yè)往往難以善始善終，容易流于簡單的"衛(wèi)生大掃 除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？答：流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3 種：1、未真正了解5s管理活動的內(nèi)容，將5s管 理活動理解為&quo

13、t;大掃除"。此種情況可考慮請人到廠 講課。2、推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足， 不能及時解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共 鳴，最后以簡單的“大掃除"來完成5s管理活動。 此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r候請顧問師到廠輔導(dǎo)幾 天。3、領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他 "拍板 "的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法推行下去，最 終以最輕松的"大掃除”來應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識到5s管理活動可能帶來的巨大效益。28問：請問5S管理是否有重復(fù)之感？所謂的 "清掃"、"清潔"完全可以包

14、含在"整理"、"整頓"中， 如此便可簡化為"3S" 了？答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓" 中（請仔細(xì)閱讀本書）。"清潔”指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制 度化來維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要有計(jì) 劃、按步驟推行才會有良好的效果。5S管理活動 也正是按此想法來進(jìn)行的。29問：聽說還有"6s"、"7S" ?答：是的。有些企業(yè)在 5S管理的基礎(chǔ)上，根 據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成 為"6s&quo

15、t;。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭） 等加以提出，成為"7S", "8S"。不過，基礎(chǔ)的東西 仍然是5So30問：請問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了 5S管 理活動外，是否有其它更好的方法？答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè)最不足的 就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理。一是太隨意，各自有一套做 法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太 粗糙使得許多問題無法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5s管理活動是解決前者的良 藥。后者的解決方法敬請關(guān)注另一本書：現(xiàn)場管理 實(shí)務(wù)。此外，除了 5S管理活動外，尚未發(fā)現(xiàn)其它 更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，日本的現(xiàn)場管理方 法比

16、較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分 推崇日本式的現(xiàn)場管理方法， 這也是這些國家的商 品品質(zhì)能讓人稱道的原因。31問：5S管理活動與資源配置有何關(guān)系？科 研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一 定的比例，5s管理活動長期開展下去，是否也應(yīng) 納入預(yù)算范圍？ 5s管理活動往往不能直接創(chuàng)造效 益，如何更好地處理5S管理活動與短期利益、長 期利益的關(guān)系？答：在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對 費(fèi)用預(yù)算的管理。5s管理活動中，視企業(yè)具體情 況，有時可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。5s管理活動的推行只要合理地安排好工作 時間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對 短期利益還是長期利益均有良

17、好的影響，與短期利 益及長期利益并不沖突。32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管 理好？答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一 管理。33問：請論述5S管理活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高 效益的關(guān)系？答：簡單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加 之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會減少出錯的可能 性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效 率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品， 減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。34問："管理技術(shù)”（編著：廈門福友企管-林榮 瑞）123頁最后一句："5S管理活動就是要除去馬虎， 品質(zhì)就會有

18、保障",工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但 影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何 理解"保障"兩字？答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5s管理活動 雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工 作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要。 因此，從絕對的意義上來說，我不贊同 "5S管理活 動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障”這句話。35問：怎樣將5s管理活動很好地引入到除" 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理"以外的無形管理，以便更好地 推動有形管理？答："無形"指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè) 形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S管理活動的

19、推 行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致的 管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非 常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時5S活動培養(yǎng)人們說"具體 話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致（重要） 的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重 要的"共同的語言",這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。 因此應(yīng)該說5S管理活動通過對"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管 理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動了公司 的"無形管理"。當(dāng)然，&q

20、uot;無形管理"的變化反過來又 有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長期展開。36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后， 對推行5s管理會有影響嗎？怎么辦好呢？答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部 門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S管理活動的好處） 或某區(qū)域作為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)在公 司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督導(dǎo)，堅(jiān)決推 行5S管理活動。37問：在推行5S管理過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭 上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么 辦？答：找機(jī)會安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施 5S管理活動效 果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效 果充分反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會

21、到 5S管理活 動可能帶來的好處。38問：5S管理的成敗在于人的意識，如何去 指導(dǎo)人的意識轉(zhuǎn)變？答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對 5S管理的認(rèn)識 及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變 "人的意識"。39問：任何企業(yè)推行5s管理都可行嗎？假如 一家水泥廠，純屬粉塵多、環(huán)境惡劣的場所，要推 行5s管理活動，想要保持職場干干凈凈、明明亮 亮，可行嗎？答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠 研修企業(yè)管理一個月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)得多。幾 年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時在機(jī) 器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識的改變，全 員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！40問：

22、如何理解"心態(tài)決定一切"答：當(dāng)5s管理活動效果不理想，不從推進(jìn)方 法、自身努力上找問題，卻說是因?yàn)閱T工來自全國 各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有 好的效果嗎？41問：目視管理的實(shí)施會不會對其它部門產(chǎn) 生不良的影響，不同意見？怎么辦？答：有可能，此時與相關(guān)部門的溝通是必須的。 不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果， 建議大量使用。42問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清 掃的對象不僅僅是有形的東西，而且在信息社會 里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、 整頓，不要的加以消除，要的加以備份。答：說得非常正確。43問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？答：否

23、。通過一些多層次的考核來約束員工的 行為。44問：如何有效地對現(xiàn)場員工進(jìn)行教育？答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方 法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板 區(qū)域，讓員工們親身體會到 5s管理活動的好處。45問：5S管理與ISO9000有一定的具體區(qū)別， 但推行ISO9000后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn) 可。而5s管理活動通過后，國際上對企業(yè)認(rèn)可嗎？答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn) 證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證， 國際上也認(rèn)可。 但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地 為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐 洲等地區(qū)出口的通行證。 但他們似乎忘了市場競爭 靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)