XX項目需求調(diào)研方案

1、百度文庫 - 讓每個人平等地提升自我廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷大集中信息系統(tǒng)建設(shè)項目需求調(diào)研計劃（第一期）編號： LCRJ-06085100802-RM-01-01版本： V2.0）二六年九月文檔修訂（ 記錄批準(zhǔn)之后的變更情況）版本日期修改人描述（注明修改的條款或頁）1.02006-10-09田福成初始文檔2.02006-10-15劉瑞慧修改調(diào)研計劃安排等相關(guān)章節(jié)2.02006-12-10劉瑞慧規(guī)范文檔編號10目錄1 概述 41.1 背景 41.2 目的 42 調(diào)研前的準(zhǔn)備工作 42.1 確定需求調(diào)研方式 42.2 確定調(diào)研各方負責(zé)人 42.3 確定需求調(diào)研時間和地點 52.4 參與需求調(diào)研工作的人

2、員安排和通知 52.5 需求調(diào)研的組織準(zhǔn)備 52.6 需求調(diào)研綱要資料 53 需求調(diào)研過程概述 53.1 對 V3 總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)流程匯報調(diào)研 63.2 對 V3 具體業(yè)務(wù)功能及操作進行交流調(diào)研 63.3 整理需求調(diào)研成果 63.4 需求調(diào)研成果確認 63.5 最終需求調(diào)研成果匯報 64 調(diào)研單位時間安排 75 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上線模塊主要流程（當(dāng)前上線重點） 86 附件：需求調(diào)研時間安排 81 概述1.1 背景廣東煙草營銷大集中系統(tǒng)是浪潮軟件在煙草行業(yè)承接的規(guī)模最大的軟件工 程，也是需求最復(fù)雜的煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，為了保證需求調(diào)研過程的有序、 完整、規(guī)范，獲得高質(zhì)量需求成果，明確調(diào)研的方法

3、和工作步驟，特制定本需求 調(diào)研計劃。1.2 目的隨著煙草行業(yè)的發(fā)展， 軟件的產(chǎn)品化進一步提高， 整體團隊逐步規(guī)?；?， 對 煙草業(yè)務(wù)的理解逐步加深， 軟件功能也更加完善。 這一系列的變化， 對軟件實施 前的需求調(diào)研及業(yè)務(wù)咨詢的工作， 越來越體現(xiàn)出其重要性。 需要一個系統(tǒng)的、 完 整的需求調(diào)研計劃幫助大家順利的進行需求調(diào)研工作的開展， 同時也保證需求調(diào) 研工作的質(zhì)量。本次調(diào)研進行集中式調(diào)研交流：1、首先是整體業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程方面的需求調(diào)研和交流 主要由省公司相關(guān)管理人員、地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人參與，主 要對業(yè)務(wù)流程方面進行確認，保證大方向的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)涉及的相關(guān)部門有： 專賣管理部門、 營

4、銷管理中心、 物流配送中心、 財務(wù)管理中心和信息中心。2、然后針對具體流程進行實際業(yè)務(wù)操作層的需求調(diào)研和交流 主要由各地市公司代表的部門負責(zé)人及核心操作人員參與，是在確認了 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)功能方面的差異及易用性等方面的交流討論。2 調(diào)研前的準(zhǔn)備工作2.1 確定需求調(diào)研方式本次需求調(diào)研，采用集中式需求調(diào)研的方式，即集中各地市公司代表的 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)人員進行需求調(diào)研和交流。2.2 確定調(diào)研各方負責(zé)人省公司負責(zé)人：地市公司代表負責(zé)人： 浪潮負責(zé)人：田福成 監(jiān)理負責(zé)人：曾斐2.3 確定需求調(diào)研時間和地點2006年 10 月 27 日，在煙校進行集中式需求調(diào)研。 具體時間參見附件：需求

5、調(diào)研時間安排。2.4 參與需求調(diào)研工作的人員安排和通知 省公司相關(guān)管理人員、地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)、地市代表（部門負責(zé)人、核心操 作人員），詳見省局（公司）的安排和通知。2.5 需求調(diào)研的組織準(zhǔn)備 組織對調(diào)研過程參加人員會議室、電源、網(wǎng)絡(luò)、投影儀及相關(guān)事項的協(xié)調(diào)安 排。2.6 需求調(diào)研綱要資料 提前發(fā)放調(diào)研綱要給調(diào)研單位的部門及人員，以便提前了解 V3 產(chǎn)品業(yè) 務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，便于雙方分析差異和進行重點交流，對有疑義 的內(nèi)容請聯(lián)系浪潮人員解釋。省局負責(zé)安排調(diào)研綱要的評審、發(fā)放及相關(guān)要求的通知。 調(diào)研綱要熟悉后，在調(diào)研交流中對有疑義的部分重點闡述和溝通，能夠 抓住重點，提供效率。對反饋的差異進行

6、整理，形成差異清單。重點針 對差異內(nèi)容進行確認，以及與煙草相關(guān)人員答復(fù)確定。浪潮負責(zé)對調(diào)研文件進行整理。 針對調(diào)研交流的結(jié)果和調(diào)研綱要內(nèi)容，整理需求調(diào)研交流需要確認的問 題清單，形成首次需求規(guī)格說明書（或差異清單） ，進行確認。 浪潮負責(zé)整理調(diào)研過程需要確認的差異清單或需求規(guī)格說明書。3 需求調(diào)研過程概述 根據(jù)需求調(diào)研范圍、目標(biāo)和目的，整個需求調(diào)研過程中分兩個層面進行集中 式調(diào)研和交流。3.1 對 V3 總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)流程匯報調(diào)研面向的對象主要是管理層。是針對主體業(yè)務(wù)流程進行匯報和交流，從宏觀上對 V3 產(chǎn)品系統(tǒng)有個整體認 識，并對業(yè)務(wù)流程及規(guī)范性要求進行把關(guān)， 保證大方向的正確性。

7、交流中不涉及 具體細節(jié)操作的內(nèi)容，結(jié)合 V3 系統(tǒng)原形進行適當(dāng)演示，使與會者能總體把握 V3 原型，并提出意見和建議。目的是管理層領(lǐng)導(dǎo)對主體業(yè)務(wù)的流程進行審核，確定大方向的準(zhǔn)確性，奠定 主體基礎(chǔ)。3.2 對 V3 具體業(yè)務(wù)功能及操作進行交流調(diào)研面向的對象是業(yè)務(wù)部門負責(zé)人和骨干操作人員代表。 在主體業(yè)務(wù)流程確認后， 分別對各部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程操作及相關(guān)功能進行 需求交流確認。目的是確認操作人員對系統(tǒng)功能的易用性， 以及新功能的需求方面進行交流 和確認。3.3 整理需求調(diào)研成果1、對管理層進行業(yè)務(wù)架構(gòu)和主體業(yè)務(wù)流程匯報和交流確認后，形成廣東煙 草業(yè)務(wù)流程差異及解決方案（或需求規(guī)格說明書） 。2、與

8、部門負責(zé)人代表、核心操作人員代表對 V3 系統(tǒng)進行細致了解和交流后， 形成廣東煙草操作層功能差異及解決方案（或需求規(guī)格說明書） 。備注：浪潮、監(jiān)理、煙草三方共同對會議交流產(chǎn)生的問題進行記錄。3.4 需求調(diào)研成果確認 對集中需求調(diào)研整理及反饋分析完成后，對形成的差異及解決方案（或需求 規(guī)格說明書）文件進行確認， 并對確定認可的具體差異及解決方案 （或需求規(guī)格 說明書）進行簽字確認。3.5 最終需求調(diào)研成果匯報 需求調(diào)研簽字確認后，對省局及地市代表進行本次調(diào)研成果的匯報，介紹本 次需求調(diào)研的重大內(nèi)容、任務(wù)和成果。4 調(diào)研單位時間安排時間安排參見附件：需求調(diào)研時間安排。序號調(diào)研過程工作預(yù)計時間參與人

9、員 備注1、總體 業(yè)務(wù) 架構(gòu) 交流V3總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報：1天2 天：其 中 10.5 0.5 。省局相關(guān)管理人員、 地市管理 層領(lǐng)導(dǎo)和地市部門負責(zé)人代 表、監(jiān)理公司總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報過程中的差異進行研討： 0.5 天省局相關(guān)管理人員、 地市管理 層領(lǐng)導(dǎo)和地市部門負責(zé)人代 表、浪潮軟件、監(jiān)理公司總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報產(chǎn)生 的調(diào)研成果進行確認： 0.5 天省局、地市管理層領(lǐng)導(dǎo)和地市 部門負責(zé)人代表、浪潮軟件、 監(jiān)理公司2、具體 業(yè)務(wù) 功能 交流V3 具體業(yè)務(wù)功能及操作交流調(diào)研 （各業(yè)務(wù)模塊細節(jié)交流（含粵東） ） 其中：11 天： 其中： 425； （專賣 2.5 并行；）分銷

10、管理部分： 4 天（含：對形成的差異討論，和調(diào)研成果確認）省局、地市營銷、配送、財務(wù)部門負責(zé)人和核心操作員代表粵東和數(shù)字倉儲部分： 2 天 （含：對形成的差異討論，和調(diào)研 成果確認）粵東業(yè)務(wù)、倉儲貨位、貨架等管理客戶關(guān)系、供應(yīng)商供應(yīng)鏈、督察考評：5天 （含：對形成的差異討論，和調(diào)研 成果確認）省局、 地市營銷部門負責(zé)人和核心操作員代表專賣管理部分： 2.5 天（并行）（含：對形成的差異討論，和調(diào)研成果確認）省局、 地市專賣部門負責(zé)人和核心操作員代表3、 省局 業(yè)務(wù)V3省局業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)交流調(diào)研4天省局領(lǐng)導(dǎo)和省局業(yè)務(wù)部門交流調(diào)研合計時間（含省局業(yè)務(wù)交流）17 天備注：不含省局業(yè)務(wù)為 13 天。4、

11、 整理 匯報需求調(diào)研成果整理和匯報2天省局及地市代表、浪潮軟件、監(jiān)理公司5 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上線模塊主要流程（當(dāng)前上線重點） 專賣管理：零售戶入網(wǎng)流程。 采購管理：采購業(yè)務(wù)流程。呼叫中心：坐席業(yè)務(wù)、外撥服務(wù)、客服管理、客服客戶管理。 營銷管理：銷售業(yè)務(wù)、訂單獲取、訂單確認、收款、退貨業(yè)務(wù) 供應(yīng)商管理：營銷策略。供應(yīng)鏈管理：貨源投放。 配送管理：配送業(yè)務(wù)。庫存管理：調(diào)撥業(yè)務(wù)、損溢業(yè)務(wù)。結(jié)帳管理 電子結(jié)算：扣款流程、扣款業(yè)務(wù)。全省投訴、督察考評6 附件：需求調(diào)研時間安排項目開始日期 : 2006年10月 10日項目完成日期 : 2006年11月 14日名稱工期開始時間完成時間資源名稱調(diào)研前的準(zhǔn)備工作9 工

12、作日2006 年 10 月 12 日2006 年 10 月 24 日確定調(diào)研方式0.5 工作日2006 年 10 月 12 日2006 年 10 月 12 日煙草調(diào)研各方負責(zé)人0.5 工作日2006 年 10 月 12 日2006 年 10 月 12 日煙草確定需求調(diào)研時間和地點0.5 工作日2006 年 10 月 12 日2006 年 10 月 12 日煙草需求調(diào)研的組織準(zhǔn)備1 工作日2006 年 10 月 13 日2006 年 10 月 13 日煙草制定需求調(diào)研計劃和評審2 工作日2006 年 10 月 16 日2006 年 10 月 17 日調(diào)研小組制定需求調(diào)研綱要和評審3 工作日200

13、6 年 10 月 16 日2006 年 10 月 18 日調(diào)研小組參與需求調(diào)研工作的人員安排和通知5 工作日2006 年 10 月 18 日2006 年 10 月 24 日煙草需求調(diào)研過程安排17 工作日2006 年 10 月 27 日2006 年 11 月 12 日對 V3 總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主 體業(yè)務(wù)流程匯報調(diào)研2 工作日2006 年 10 月 27 日2006 年 10 月 28 日調(diào)研小組總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè)務(wù)匯報1 工作日2006 年 10 月 27 日2006 年 10 月 27 日調(diào)研小組總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè) 務(wù)匯報過程中的差異進 行研討0.5 工作日2006 年 10 月 28 日

14、2006 年 10 月 28 日調(diào)研小組總體業(yè)務(wù)架構(gòu)及主體業(yè) 務(wù)匯報產(chǎn)生的調(diào)研成果 進行確認0.5 工作日2006 年 10 月 28 日2006 年 10 月 28 日調(diào)研小組對 V3 具體業(yè)務(wù)功能及操 作進行交流調(diào)研11 工作日2006 年 10 月 29 日2006 年 11月 8 日分銷管理（含粵東）6 工作日2006 年 10 月 29 日2006 年 11月 3 日采購管理1 工作日2006 年 10 月 29 日2006 年 10 月 29 日田福成銷售管理1 工作日2006 年 10 月 30 日2006 年 10 月 30 日田福成物流配送管理1 工作日2006 年 10 月

15、 31 日2006 年 10 月 31 日田福成對業(yè)務(wù)交流的差異進 行討論、確認1 工作日2006 年 11月 1 日2006 年 11月 1 日田福成粵東業(yè)務(wù)交流、 需求確 認1 工作日2006 年 11月 2 日2006 年 11月 2 日田福成倉儲貨位管理0.5 工作日2006 年 11月 3 日2006 年 11月 3 日調(diào)研小組對倉儲貨位交流的差異進行討論、確認0.5 工作日2006 年 11月 3 日2006 年 11月 3 日調(diào)研小組客戶關(guān)系管理、 供應(yīng)商和 供應(yīng)鏈管理5 工作日2006 年 11月 4 日2006 年 11月 8 日供應(yīng)商管理1 工作日2006 年 11月 4

16、日2006 年 11月 4 日王懷尊供應(yīng)鏈管理1 工作日2006 年 11月 5 日2006 年 11月 5 日王懷尊客戶分析和差異營銷策略1 工作日2006 年 11月 6 日2006 年 11月 6 日李萍督察考評1 工作日2006 年 11月 7 日2006 年 11月 7 日李萍客戶服務(wù)1 工作日2006 年 11月 7 日2006 年 11月 7 日李萍具體業(yè)務(wù)功能及操作 交流過程中的差異進 行討論、確認1 工作日2006 年 11月 8 日2006 年 11月 8 日調(diào)研小組專賣管理2.5 工作日2006 年 10 月 29 日2006 年 10 月 31 日專賣科（零售戶入網(wǎng)、證件、案件、稽查）2 工作日2006 年 10 月 29 日2006 年 10 月 30 日杜榮峰對交流的差異進行討論、確認0.5 工作日2006 年 10 月 31 日2006 年 10 月 31 日杜榮峰V3 省局業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)交流 調(diào)研4 工作日2006 年 11月 9 日2006 年 11 月 12 日集中業(yè)務(wù)交流2 工作日