基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理對其績效影響研究PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理對其績效影基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理對其績效影響研究響研究第1頁/共15頁 1.2 研究目的研究目的 在現(xiàn)有團(tuán)隊內(nèi)沖突管理理論以及績效理論的基礎(chǔ)上，分析團(tuán)隊內(nèi)沖突形成的原因、形成過程及形式，進(jìn)而探討相應(yīng)的沖突管理策略對其績效的影響，并依此提出一個比較適用的、操作性比較強(qiáng)的能夠提高組織績效的團(tuán)隊沖突管理方案。第2頁/共15頁w 在企業(yè)組織內(nèi)部尤其是團(tuán)隊內(nèi)，沖突已成為一種普遍現(xiàn) 象，對其績效 產(chǎn)生了比較大的影響;w 在我國，對于團(tuán)隊內(nèi)沖突管理對其績效有何影響的研究非常的少，這也正是本論文研究的重點和意義所在。2. 研究背景研究背景第3頁/共15頁3. 研究思路研究思路

2、解決問題解決問題問卷設(shè)計與調(diào)查實施 結(jié)果統(tǒng)計分析（SPSS）“沖突類型沖突管理策略績效影響因素對績效的影響沖突類型沖突管理策略績效影響因素對績效的影響”四者之間的關(guān)系結(jié)論與展望提出問題提出問題基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理策略的選擇對其績效有何影響研究對象： 基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理分析問題分析問題l 團(tuán)隊內(nèi)的沖突類型l 基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理沖突類型沖突管理策略績效影響因素對績效的影響沖突類型沖突管理策略績效影響因素對績效的影響四者之間有什么關(guān)系l 基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素第4頁/共15頁4.1 4.1 團(tuán)隊內(nèi)沖突管理理論團(tuán)隊內(nèi)沖突管理理論 沖突雙方自己管理沖突雙方自己管理 1964年，

3、布萊克和莫頓提出了“管理方格理論”。 “關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人” 1974年，托馬斯和克爾曼提出了一種兩維模式。 “關(guān)心自己”和“關(guān)心他人” 1993年，利克特瑞提出了一種三維度模型。 “關(guān)心自己”、“關(guān)心別人”、“理性的破壞 ” 4.1.1 團(tuán)隊內(nèi)沖突團(tuán)隊內(nèi)沖突 團(tuán)隊內(nèi)部成員之間因為某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗。矛盾激化主要是指發(fā)生沖突的主體之間潛在矛盾(或意見分歧)的不斷表面化和激化的過程。沖突主體之間的行為對抗和不一致行為，既可表現(xiàn)為發(fā)生沖突雙方或各方相互之間的爭執(zhí)、摩擦，也可以是對立的、互不兼容的力量的互相干擾、爭斗等。 4.1.2 團(tuán)隊內(nèi)沖突管理策略團(tuán)隊內(nèi)沖突管理策略 第

4、三方管理和沖突雙方自己管理。 第三方管理第三方管理 以個人身份介入的第三方、以組織身份介入的第三方。 第5頁/共15頁 沖沖突突 策策略略適適 用用 情情 況況 強(qiáng)強(qiáng) 制制 反對那些采取不正當(dāng)競爭行為的人們的時候； 面對非常重要的問題，必須采用特殊行為的時候； 必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時； 涉及到嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理的時候 回回 避避 當(dāng)問題似乎是其他問題的附帶問題時； 當(dāng)你感覺沒有希望滿足你的利害關(guān)系時； 使人們冷靜下來并回收觀點； 當(dāng)收集信息比制定一個直接的決策更重要時； 當(dāng)問題很瑣碎或有更重要的問題需要解決的時候； 當(dāng)潛在的損失超過解決的益處時； 當(dāng)別人可以更有

5、效地處理這一沖突時； 妥妥 協(xié)協(xié) 在勢均力敵的雙方各自堅持他們的目標(biāo)時； 對復(fù)雜的問題達(dá)成暫時的和解； 在合作或抗?fàn)幉怀晒Φ那闆r下作為一種候補(bǔ)； 當(dāng)目標(biāo)很集中但又不值得使用獨(dú)斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)的時候 在時間緊迫的情況下達(dá)成權(quán)宜的解決辦法； 順順 應(yīng)應(yīng) 當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時； 當(dāng)你不及對方及輸?shù)舻臅r候，為了使損失最??； 使員工從錯誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量； 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的時候； 當(dāng)結(jié)局對對方比對自己更重要時滿足對方并保持合作 為以后的爭端建立社會信譽(yù)； 合合 作作 解決有關(guān)沖突方面的感情問題； 用不同的觀點把人們的思想結(jié)合起來； 通過達(dá)成一種共識而獲得信任； 當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)

6、的時候； 當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對各方的目標(biāo)實現(xiàn)都非常重要時，可采取合作法尋找一種完整的解決方法。 托馬斯、克爾曼的五種處理沖突的策略 不合作不合作合作合作l強(qiáng)制強(qiáng)制l合作合作l妥協(xié)妥協(xié)l回避回避l順應(yīng)順應(yīng)武斷武斷不武斷不武斷 托馬斯、克爾曼的人際沖突處理模式 第6頁/共15頁4.2 4.2 團(tuán)隊績效理論團(tuán)隊績效理論4.2.2 團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效 團(tuán)隊成員在團(tuán)隊工作中的過程付出(包括在達(dá)成工作目標(biāo)的過程中衡量到的任務(wù)績效以及關(guān)系績效)和最終產(chǎn)出(既包括可以明確得知的團(tuán)隊工作任務(wù)是否完成，也涵蓋成員在團(tuán)隊工作中自身人力資本存量的增長水平，甚至組織本身或團(tuán)隊的其他利益相關(guān)者從中得到的有形或無形的收益也

7、包括在其中)的總和。 4.2.1 績效績效 績效是結(jié)果績效是結(jié)果 1.1.定義為工作的結(jié)果，因為這些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切 。 Bernadin（1995） 2.2.一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨(dú)立存在 。Kane（1996） 績效是行為績效是行為 1.1.績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為。 Murphy（1990） 2.2.績效是行為，應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開，因為結(jié)果會受系統(tǒng)因素的影響. Campbell（1990） 第7頁/共15頁4.2.3 團(tuán)隊績效的影響因素團(tuán)隊績效的影響因素 4.2.3.1 影響團(tuán)隊績效的影響團(tuán)隊績效

8、的“個人系統(tǒng)個人系統(tǒng)”因素因素“個人個人”因素因素 “系統(tǒng)系統(tǒng)”因素因素 4.2.3.2 影響團(tuán)隊績效的影響團(tuán)隊績效的“內(nèi)部外部內(nèi)部外部”因素因素 “內(nèi)部內(nèi)部”因素因素 “外部外部”因素因素 4.2.3.3 基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素 基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素角色感知角色感知溝通交流溝通交流情感因素情感因素員工承諾員工承諾團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 角色感知（角色感知（P P）團(tuán)隊的共同愿景和目標(biāo)（P1）；團(tuán)隊共同的價值取向（P2）； 溝通交流（溝通交流（C C）團(tuán)隊內(nèi)部的信息交流 （C1）；與團(tuán)隊外部人員的信息交流（C2）；

9、 團(tuán)隊精神（團(tuán)隊精神（T T）對團(tuán)隊其他成員的責(zé)任心（T1）；團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互協(xié)作（T2）； 與團(tuán)隊外部人員的相互協(xié)作（T3）； 團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互信任（T4）；團(tuán)隊合作氛圍（T5）；成員對團(tuán)隊組織形式的支持（T6）； 員工承諾（員工承諾（A A）團(tuán)隊成員的工作動機(jī)（A1）；團(tuán)隊成員之間的關(guān)系（A2）；團(tuán)隊成員的工作態(tài)度（A3）；情感因素（情感因素（E E）團(tuán)隊成員的公平感（E1）；團(tuán)隊成員的滿意度（E2）；團(tuán)隊成員的士氣 （E3）；團(tuán)隊成員的歸屬感（E4）；團(tuán)隊成員的忠誠度（E5）；團(tuán)隊員工流動率（E6）。 第8頁/共15頁基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素角

10、色角色感知感知溝通溝通交流交流情感情感因素因素員工員工承諾承諾團(tuán)隊團(tuán)隊精神精神團(tuán)隊團(tuán)隊的共的共同愿同愿景和景和目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊團(tuán)隊共同共同的價的價值取值取向向團(tuán)隊團(tuán)隊內(nèi)部內(nèi)部的信的信息交息交流流與團(tuán)與團(tuán)隊外隊外部人部人員的員的信息信息交流交流對團(tuán)對團(tuán)隊其隊其他成他成員的員的責(zé)任責(zé)任心心團(tuán)隊團(tuán)隊內(nèi)部內(nèi)部成員成員的相的相互協(xié)互協(xié)作作與團(tuán)與團(tuán)隊外隊外部人部人員的員的相互相互協(xié)作協(xié)作團(tuán)隊團(tuán)隊內(nèi)部內(nèi)部成員成員的相的相互信互信任任團(tuán)隊團(tuán)隊合作合作氛圍氛圍團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的工的工作動作動機(jī)機(jī)團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的工的工作態(tài)作態(tài)度度團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的公的公平感平感團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的滿的滿意度意度團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的士的

11、士氣氣團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的歸的歸屬感屬感團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員的忠的忠誠度誠度團(tuán)隊團(tuán)隊員工員工流動流動率率成員成員對團(tuán)對團(tuán)隊組隊組織形織形式的式的支持支持團(tuán)隊團(tuán)隊成員成員之間之間的關(guān)的關(guān)系系第9頁/共15頁5.1 5.1 實證研究過程實證研究過程問卷設(shè)計問卷設(shè)計問卷調(diào)查問卷調(diào)查 結(jié)果分析結(jié)果分析得出結(jié)論得出結(jié)論信度檢驗信度檢驗聚類分析聚類分析 SPSSSPSS分析分析 相關(guān)性分析相關(guān)性分析 多因素方差分析多因素方差分析第10頁/共15頁5.2 5.2 實證研究結(jié)果（強(qiáng)制策略影響分析舉例實證研究結(jié)果（強(qiáng)制策略影響分析舉例） （*Correlation is significant at the 0.01

12、 level (2-tailed)） （*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)） 相關(guān)性分析相關(guān)性分析Tests of Between-Subjects EffectsDependent Variable: Cluster Number of Case50.943a84.6061.037.452178.8541178.854305.733.0003.08913.0895.281.026.5373.179.306.8218.834E-0224.417E-02.076.9273.6124.9031.544.2048.2728

13、1.0341.768.106.0000.0000.2.1145.423.723.609.0000.0000.1.3096.218.373.893.0000.1.2446.207.354.904.0000.2.09612.0963.582.064.0000.0000.3.6847.526.900.514.0000.2.7135.543.928.471.0000.0000.0000.5.1367.7341.254.292.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.29.25050.585738.00013580.193134SourceCorrected ModelIn

14、tercept團(tuán) 隊 角 色團(tuán) 隊 規(guī) 模團(tuán) 隊 性 質(zhì)企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì)團(tuán) 隊 角 色 * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán)

15、 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色

16、 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)團(tuán) 隊 角 色 * 團(tuán) 隊 規(guī) 模 * 團(tuán) 隊 性 質(zhì) * 企 業(yè) 性 質(zhì) * 團(tuán) 隊 行 業(yè)ErrorTotalCorrected TotalType III Sumof SquaresdfMean SquareFSig.R Squared = .635 (Adjusted R Squared = .022)a. 多因素方差分析多因素方差分析第11頁/共15頁沖突管理沖突管理策略類型策略類型與沖突管理策略正相關(guān)與沖突管理策略正相關(guān)的團(tuán)隊績效動態(tài)影響因素的團(tuán)隊績

17、效動態(tài)影響因素與沖突管理策略負(fù)相關(guān)與沖突管理策略負(fù)相關(guān)的團(tuán)隊績效動態(tài)影響因素的團(tuán)隊績效動態(tài)影響因素 強(qiáng)強(qiáng) 制制 團(tuán)隊成員的工作動機(jī) （A1） 團(tuán)隊成員的工作態(tài)度 （A3） 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系 （A2） 團(tuán)隊內(nèi)部的信息交流 （C1） 團(tuán)隊成員的公平感 （E1） 團(tuán)隊成員的滿意度 （E2） 團(tuán)隊成員的忠誠度 （E5） 團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互協(xié)作 （T2） 合合 作作 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系 （A2） 團(tuán)隊外部人員的信息交流 （C2） 團(tuán)隊成員的滿意度 （E2） 團(tuán)隊成員的士氣 （E3） 團(tuán)隊成員的歸屬感 （E4） 團(tuán)隊合作氛圍 （T5） 團(tuán)隊共同的價值取向 （P2） 團(tuán)隊員工流動率 （E6） 妥妥 協(xié)協(xié)

18、團(tuán)隊成員的工作動機(jī) （A1） 團(tuán)隊成員的工作態(tài)度 （A3） 團(tuán)隊員工流動率 （E6） 團(tuán)隊成員的歸屬感 （E4） 對團(tuán)隊其他成員的責(zé)任心 （T1） 團(tuán)隊成員的忠誠度 （E5） 團(tuán)隊外部人員的信息交流 （C2） 團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互協(xié)作 （T2） 團(tuán)隊成員的士氣 （E3） 回回 避避 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系 （A2） 團(tuán)隊合作氛圍 （T5） 成員對團(tuán)隊組織形式的支持（T6） 對團(tuán)隊成員的工作動機(jī) （A1） 團(tuán)隊外部人員的信息交流 （C2） 團(tuán)隊其他成員的責(zé)任心 （T1） 團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互協(xié)作 （T2） 與團(tuán)隊外部人員的相互協(xié)作 （T3） 團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互信任 （T4） 團(tuán)隊共同的價值取向 （P2）

19、 順順 應(yīng)應(yīng) 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系 （A2） 團(tuán)隊合作氛圍 （T5） 成員對團(tuán)隊組織形式的支持（T6） 團(tuán)隊成員的工作動機(jī) （A1） 團(tuán)隊成員的工作態(tài)度 （A3） 團(tuán)隊成員的士氣 （E3） 團(tuán)隊成員的歸屬感 （E4） 團(tuán)隊成員的忠誠度 （E5） 團(tuán)隊員工流動率 （E6） 團(tuán)隊內(nèi)部成員的相互信任 （T4）第12頁/共15頁 2. 2.通過理論分析和實證研究，找出了通過理論分析和實證研究，找出了5 5種常見沖突管理策略與基于種常見沖突管理策略與基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素之間的相關(guān)性員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素之間的相關(guān)性, ,為相關(guān)的研究提供了較為相關(guān)的研究提供了較好的理論依據(jù)好的理論依據(jù); ; 1. 1.本論文以本論文以 “ “基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理對其績效影響研究基于員工的團(tuán)隊內(nèi)沖突管理對其績效影響研究”作作為研究對象為研究對象, ,歸納并總結(jié)了團(tuán)隊內(nèi)沖突管理理論的發(fā)展和現(xiàn)狀，以及歸納并總結(jié)了團(tuán)隊內(nèi)沖突管理理論的發(fā)展和現(xiàn)狀，以及“基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素基于員工的團(tuán)隊績效的動態(tài)影響因素”; ; 3.3.明確了團(tuán)隊內(nèi)沖突管理策略的選擇如何影響一個團(tuán)隊的績效，為明確了團(tuán)隊內(nèi)沖突管理策略的選擇如何影響一個團(tuán)隊的績效，