醫(yī)院收款室工作計(jì)劃

1、精品文檔醫(yī)院收款室工作計(jì)劃一. 科室工作無小事，于細(xì)微處見真功 在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了 許多，無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)， 收款， 付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術(shù)含量，也不必承 擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深 深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收 費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通 過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，交流的平臺(tái)。因此， 如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不 斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成 為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力

2、的 追求目標(biāo)。二. 崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階 地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿 意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效 益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我 們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。 所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞 的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)精品文檔許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎 ;二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位 患者服務(wù)好 ;三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減

3、少 差錯(cuò)率;隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采用 一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這 就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以 盡快的速度熟悉新程序的操作。三. 服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量 收款室是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞直 接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜，怎樣 才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問題。遇到困難時(shí)，我們 時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時(shí) 最需要的是什么呢，是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服 務(wù)，還是漠不關(guān)心冷語相對(duì)那 ?向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意 思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi) 用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得 體，又要堅(jiān)持原則。人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。 因此，無論是在工作還是在生