商務(wù)禮儀職場(chǎng)必備課件

1、Confidential - for internal use only 熱 身 賽規(guī)則：隨意選出4人，2人一組，一人背對(duì)屏幕，一人正對(duì)屏幕，正對(duì)屏 幕的人看到屏幕上的字進(jìn)行表演，可以講話或者使用動(dòng)作，但不 能講出屏幕上的任意一字，否則算犯規(guī)，共十題，每題一分，限 時(shí)2分鐘！Confidential - for internal use only 熱 身 賽第一組 微笑大笑緊張流淚皺眉撅嘴生氣冷淡抓耳朵擠眉弄眼Confidential - for internal use only第二組 熱 身 賽感嘆奸笑熱情苦笑唱歌喘息郁悶仰天長(zhǎng)嘆思考跳舞Confidential - for interna

2、l use only問題討論（一）5為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好 的商業(yè)形象， 贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的 合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感 覺受人尊重， 從而提高工作效率； Confidential - for internal use only2021-12-116不不知在想什么知在想什么臉上毫無表情的人臉上毫無表情的人與人相處，你希望得到一個(gè)怎樣的表情？問題討論（二）Confidential - for internal use only7商務(wù)禮儀的核心是什么？商務(wù)禮儀的核心是尊重，尊重二字，是禮儀之本，也是個(gè)人

3、修養(yǎng)的良好表現(xiàn)。 尊重上級(jí)是一種天職； 尊重下級(jí)是一種美德； 尊重客戶是一種常識(shí)； 尊重同事是一種本分； 尊重所有人是一種教養(yǎng)；問題討論（三）Confidential - for internal use only什么是個(gè)人修養(yǎng)？個(gè)人修養(yǎng)：是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 學(xué)識(shí) 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 做人 正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； 誠(chéng)實(shí)，實(shí)事求是； 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。問題討論（四）Confidential - for internal use only 開放的頭腦 勇于打破舒

4、適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則 不唯上，不唯權(quán)；主動(dòng) 主動(dòng)承擔(dān)工作；適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠 完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量；敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序 利落、有條不紊；高效 追求效率和效益。職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng) Confidential - for internal use only目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀10Confidential - for internal use only三秒鐘印象 第一印象： 60%儀表或儀態(tài) +40%聲

5、音或談話內(nèi)容 11Confidential - for internal use only儀表禮儀p 男士服飾p 女士服飾p 儀表12Confidential - for internal use only2021-12-1113頭發(fā)：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)。臉部：臉部：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；指甲：不要留長(zhǎng)指甲襯衫：要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；不打

6、領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；領(lǐng)帶：顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣；褲子：褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；西服：要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。襪子：應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子；皮 鞋：男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。要干凈，跟不要太高；儀表禮儀-男士服飾Con

7、fidential - for internal use only西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、藍(lán)色、深綠色白色、淡色為主灰色紅褐色、黃色白色、淡色為主暗藍(lán)色淡藍(lán)色、橙黃色白色、明亮的藍(lán)色藍(lán)色深藍(lán)色、灰色、紅褐色粉紅色、黃色、銀灰色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、銀灰色深綠色暗褐色、黃色銀灰色、明亮的褐色14儀表禮儀-男士西裝服飾搭配Confidential - for internal use only2021-12-1115頭發(fā)：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛；化妝：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；手：不要留長(zhǎng)

8、指甲，女士不要涂抹、顏色過于鮮艷的指甲油襯衫：不要太過花哨或褶皺上衣：穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍；鞋子：不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；提包：女士用的提包不一定是皮包，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。更不要只拿一個(gè)化妝包；褲子裙子：不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子， 也不要穿吊腳褲或是三五褲；襪子：必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他

9、鮮艷顏色的襪子；儀表禮儀-女士服飾Confidential - for internal use only2021-12-11161、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；儀表禮儀-男士?jī)x表Confidential - for internal use only2021-12-1117儀表禮儀-男士?jī)x表Confidential - for internal use

10、only2021-12-11181、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔；儀表禮儀-女士?jī)x表Confidential - for internal use only2021-12-1119儀表禮儀-女士?jī)x表Confidential - for internal use only目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀20Confidential - for internal use only儀態(tài)禮儀p 表情 p 站姿 p 走姿p

11、坐姿 p 蹲姿p 手勢(shì)21Confidential - for internal use only22親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。表 情Confidential - for internal use only23 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和

12、強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；請(qǐng)把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。表 情微 笑Confidential - for internal use only微笑是最美麗的語言表 情-微笑訓(xùn)練Confidential - for internal use only25眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置

13、，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。表情-眼到、口道、意到Confidential - for internal use only儀態(tài)禮儀p 表情 p 站姿 p 走姿p 坐姿 p 蹲姿p 手勢(shì)26Confidential - for internal use only27 男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望； 女士全身直立、雙腿

14、并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X 兩腳分開、臀部撅起、雙手插在褲袋中；儀態(tài)禮儀-站姿Confidential - for internal use only儀態(tài)禮儀p 表情 p 站姿 p 走姿p 坐姿 p 蹲姿p 手勢(shì)28Confidential - for internal use only29頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉 儀態(tài)禮儀走姿Confidential - fo

15、r internal use only儀態(tài)禮儀p 表情 p 站姿 p 走姿p 坐姿 p 蹲姿p 手勢(shì)30Confidential - for internal use only坐姿說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士說明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)。

16、儀態(tài)禮儀坐姿Confidential - for internal use only儀態(tài)禮儀p 表情 p 站姿 p 走姿p 坐姿 p 蹲姿p 手勢(shì)32Confidential - for internal use only蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態(tài)禮儀蹲姿Confidential - for internal use only儀態(tài)禮儀p 表情 p 站姿 p 走姿p 坐姿 p 蹲姿p 手勢(shì)34Confidential - for internal use only35拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 、

17、了不起 / 泰國(guó)：沒問題 隨便/ 日本、緬甸、韓國(guó)：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 、引誘女人左手和右手握拳，伸直食指 法國(guó)：請(qǐng)求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮硪槐【朴沂只蜃笫治杖?，伸出大拇?中國(guó)：好 了不起 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向儀態(tài)禮儀手勢(shì)Confidential - for internal use only目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀36Confidential - for internal use only1、重要的第一聲p聲音

18、清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，請(qǐng)問找哪位?”。p不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”？p接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀Confidential - for internal use only2 、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、彎著腰靠在椅子上， 對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打打哈欠，如果你采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑

19、不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友， 也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀Confidential - for internal use only4 、迅速準(zhǔn)確的接聽電話p在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。p電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。p如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。電話禮儀Confidential - for internal use only5、認(rèn)真做好電話記錄p上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，

20、所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。p電話記錄牢記5W原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備。p不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。p永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。（推銷的除外）電話禮儀Confidential - for internal use only6、掛電話的禮儀p通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”

21、，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。p如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！眕中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀Confidential - for internal use only427、移動(dòng)電話禮儀p 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接p 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉p 離開會(huì)議室接聽來電，回來后向大家道歉p 降低通話的音

22、量，縮短通話時(shí)間電話禮儀Confidential - for internal use only如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門， 然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說： “沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。Confidential - for internal use only目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀44Confidential - for internal use only商務(wù)交往禮儀45介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀Confidential - for in

23、ternal use only2021-12-1146一、介紹自己：?jiǎn)挝? 部門/職務(wù)/姓名二、介紹順序：年輕的介紹給年長(zhǎng)的職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者 介紹禮儀Confidential - for internal use only2021-12-1147三、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩

24、和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀Confidential - for internal use only2021-12-1148四、國(guó)際慣例 1、國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。介紹禮儀Confidential - for internal use only商務(wù)交往禮儀49介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮

25、儀Confidential - for internal use only2021-12-1150遞名片的方法遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)多指教”， “多多關(guān)照”， “常聯(lián)系”，或作自我介紹名片禮儀Confidential - for internal use only 商務(wù)人士遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己名片禮儀Confidential - for internal use only名片禮儀Confidential - for internal use only53交換名片 交換名片順序 ：由近至遠(yuǎn)或

26、由職位低者至職位高者遞交名片： * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出 * 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對(duì)方 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部名片禮儀Confidential - for internal use only54 接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”； 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于

27、桌上 ； * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾、公文包等； * 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；名片禮儀Confidential - for internal use only55 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索??； 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人； 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片； 參加同行業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)也在結(jié)束時(shí)進(jìn)行； 用餐期間一般不要交換名片； 在參加社交晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶有名片；名片禮儀名片

28、 禮儀注意事項(xiàng) Confidential - for internal use only商務(wù)交往禮儀56介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀Confidential - for internal use only1 、握手姿勢(shì)伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。2 、伸手的先后順序職位高者優(yōu)先；長(zhǎng)輩優(yōu)先；女士?jī)?yōu)先；主人優(yōu)先；握手禮儀Confidential - for internal use only58 握手時(shí)的注意事項(xiàng)X 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里X 不按順序，爭(zhēng)

29、先恐后X 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X 用左手或用雙手與異性握手X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X 拉來推去、上下抖動(dòng)、用力過度、客套過度X 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓擦握手禮儀Confidential - for internal use only熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禮儀Confidential - for internal use only商務(wù)交往禮儀60介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀Confidential - for interna

30、l use only雙排五座車雙排五座車主人開車主人開車司機(jī)開車司機(jī)開車以座位的舒適和上下車的方便為標(biāo)準(zhǔn) 乘車禮儀Confidential - for internal use only三排六座車三排六座車主人開車主人開車司機(jī)開車司機(jī)開車吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。乘車禮儀Confidential - for internal use only商務(wù)交往禮儀63介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀Confidential - for internal use only2021-12-1164如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一

31、 手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯禮儀Confidential - for internal use only2021-12-1165不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠

32、里側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀注意事項(xiàng)Confidential - for internal use only商務(wù)交往禮儀66介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀Confidential - for internal use only2021-12-1167在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司內(nèi)席公司內(nèi)席入口入口入口入口3公司內(nèi)席公司內(nèi)席1客人席客人席42客人席客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子桌子會(huì)議禮儀-座次

33、Confidential - for internal use only2021-12-1168在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2入口入口會(huì)議禮儀-座次Confidential - for internal use only2021-12-1169商務(wù)談判座次會(huì)議禮儀-座次Confidential - for internal use only2021-12-1170會(huì)客座次安排會(huì)議禮儀-座次Confidential

34、 - for internal use only2021-12-1171Confidential - for internal use only721.準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。2.左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時(shí)拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭）若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。3.先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。4.上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對(duì)不起”，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”5.離開：雙手拿起托

35、盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出(面對(duì)客人)，把門關(guān)上。會(huì)議禮儀-奉茶/咖啡Confidential - for internal use only73征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺；順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男；茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙， 倒水時(shí)盡量選擇在客人可以看到的場(chǎng)所；咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用；接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論；會(huì)議禮儀-奉茶/咖啡Confidential - for internal use only

36、商務(wù)交往禮儀74介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀Confidential - for internal use only接待來訪流程接待來訪禮儀接待來訪 會(huì)面禮儀Confidential - for internal use only接待來訪流程 預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全聯(lián) 系方式， 如電話、手機(jī)等。 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件 等，避免延誤接待。會(huì)面禮儀接待來訪Confidential - for internal use only接待來訪禮儀 接待 突然來訪： 除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方空余時(shí)間再來或再約定時(shí)間； 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料，飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再 給他添加； 告辭 會(huì)談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪。 直到看不到客人背影后方離開； 接待來訪會(huì)面禮儀Confidential - for internal use only拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜訪拜訪會(huì)面禮儀Confidential - for internal use onl