培訓(xùn)培訓(xùn)師PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師44培訓(xùn)內(nèi)容的生動化呈現(xiàn)手法培訓(xùn)內(nèi)容的生動化呈現(xiàn)手法11開場白與熱身練習(xí)開場白與熱身練習(xí)22培訓(xùn)與培訓(xùn)師基礎(chǔ)培訓(xùn)與培訓(xùn)師基礎(chǔ) 33培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計技巧培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計技巧55打造培訓(xùn)七個一工程打造培訓(xùn)七個一工程# # 學(xué)習(xí)總結(jié)與感悟?qū)W習(xí)總結(jié)與感悟第1頁/共91頁Train the trainer第2頁/共91頁 扁鵲見蔡桓公扁鵲見蔡桓公 卞和獻璧卞和獻璧第3頁/共91頁第4頁/共91頁 未來成功的企業(yè)需要解決兩個問題：一個是未來成功的企業(yè)需要解決兩個問題：一個是吸引更有競爭力、更富創(chuàng)造性的管理人員；一個吸引更有競爭力、更富創(chuàng)造性的管理人員；一個就是把辦公室與

2、教室聯(lián)在一起。就是把辦公室與教室聯(lián)在一起。 美國著名未來學(xué)家約翰美國著名未來學(xué)家約翰. .奈斯比特奈斯比特第5頁/共91頁傳遞技能和方法激發(fā)思考和靈感帶來積極的行動提升整體素質(zhì)打造企業(yè)核心競爭力第6頁/共91頁Train the trainer第7頁/共91頁培訓(xùn)定義培訓(xùn)定義 培養(yǎng)員工的培養(yǎng)員工的意愿意愿、訓(xùn)練員工的、訓(xùn)練員工的能力能力，達到企業(yè)，達到企業(yè)效益效益最大化；滿足最大化；滿足客戶的客戶的需要需要 。第8頁/共91頁成人學(xué)習(xí)特點：成人學(xué)習(xí)特點： 自我意識、更多經(jīng)驗、學(xué)習(xí)需求自我意識、更多經(jīng)驗、學(xué)習(xí)需求第9頁/共91頁 必須知道為什么學(xué) 滿足需求會很積極 看到好處會考慮應(yīng)用所學(xué) 學(xué)而時

3、忘之 有很多的舊經(jīng)驗 要即學(xué)即用成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)成人學(xué)習(xí)的特質(zhì) 注意力不易維持長時間 想要參與討論與互動 希望得到尊重與肯定 問題導(dǎo)向明確并期望得到答案 喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師第10頁/共91頁第11頁/共91頁第12頁/共91頁第13頁/共91頁第14頁/共91頁概念記憶概念記憶重重復(fù)復(fù)記記憶憶情緒記憶情緒記憶形形象象記記憶憶第15頁/共91頁注意力曲線注意力曲線0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分鐘時間為例分鐘時間為例注意力集中程度（注意力集中程度（%）第16頁/共91頁第17頁/共91頁L連續(xù)學(xué)習(xí)時間過久，導(dǎo)致學(xué)

4、習(xí)疲勞。連續(xù)學(xué)習(xí)時間過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。L基本知能不足?；局懿蛔恪?L不良的習(xí)慣養(yǎng)成。不良的習(xí)慣養(yǎng)成。 L學(xué)習(xí)動機及成就感消失或減落。學(xué)習(xí)動機及成就感消失或減落。 學(xué)習(xí)高原點的產(chǎn)生學(xué)習(xí)高原點的產(chǎn)生第18頁/共91頁不知道不知道 不熟練不熟練 知道知道 不熟練不熟練 知道知道 熟練熟練 不知道不知道 熟練熟練 掌握技能的四個階段掌握技能的四個階段第19頁/共91頁 “體驗式學(xué)習(xí)圈體驗式學(xué)習(xí)圈(The Experiential (The Experiential learning Cycle)”learning Cycle)”是指在實際體驗式學(xué)習(xí)中是指在實際體驗式學(xué)習(xí)中強調(diào)強調(diào)“在做中學(xué)在做中

5、學(xué)”，一定要思考和領(lǐng)悟，并，一定要思考和領(lǐng)悟，并形成有效的形成有效的“學(xué)習(xí)圈學(xué)習(xí)圈”?！霸谧鲋袑W(xué)（在做中學(xué)（Learning By DoingLearning By Doing）是一種效力更持久的學(xué)）是一種效力更持久的學(xué)習(xí)方式。習(xí)方式。 吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！ 體驗式學(xué)習(xí)圈體驗式學(xué)習(xí)圈第20頁/共91頁Train the trainer第21頁/共91頁“人們因情感而接受，以事實來評判。人們因情感而接受，以事實來評判?！?Bert Decker（美國（美國 ）第22頁/共91頁第23頁/共91頁主題把握主題把握講義編寫講義編寫預(yù)先演練預(yù)先演練厘清對象需求厘清對象需求設(shè)定培訓(xùn)目標設(shè)定培訓(xùn)

6、目標確立課題確立課題特定對象特定對象+內(nèi)容內(nèi)容時間設(shè)計時間設(shè)計內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容設(shè)計目的設(shè)計目的設(shè)計方法設(shè)計方法設(shè)計資源設(shè)計資源設(shè)計事先刻意準備事先刻意準備全面；精熟全面；精熟現(xiàn)場自然發(fā)揮現(xiàn)場自然發(fā)揮脫稿、進入角色脫稿、進入角色素材收集素材收集lENDlSTART背景分析背景分析來源確定來源確定資料搜集資料搜集分析整理分析整理精彩案例精彩案例 提煉提煉課程綱要課程綱要設(shè)計大綱設(shè)計大綱有系統(tǒng)組織有系統(tǒng)組織要點要點明確課程模明確課程模塊間邏輯關(guān)系塊間邏輯關(guān)系第24頁/共91頁課程課程方向方向第25頁/共91頁第26頁/共91頁編寫課程綱要需關(guān)注的幾個問題編寫課程綱要需關(guān)注的幾個問題綱要必須能夠充分呼應(yīng)和

7、反應(yīng)主題與目標綱要必須能夠充分呼應(yīng)和反應(yīng)主題與目標綱要需要你和學(xué)員都很容易理解其邏輯化結(jié)構(gòu)綱要需要你和學(xué)員都很容易理解其邏輯化結(jié)構(gòu)綱要設(shè)計要能充分結(jié)合并體現(xiàn)培訓(xùn)主管部門的核心需求綱要設(shè)計要能充分結(jié)合并體現(xiàn)培訓(xùn)主管部門的核心需求綱要需與學(xué)員的層級和需求吻合，模塊安排的時間比例合理綱要需與學(xué)員的層級和需求吻合，模塊安排的時間比例合理綱要需貼近學(xué)員和企業(yè)實際工作需要并具有前瞻性指導(dǎo)意義綱要需貼近學(xué)員和企業(yè)實際工作需要并具有前瞻性指導(dǎo)意義綱要的編寫要尊重成人教育的特點綱要的編寫要尊重成人教育的特點綱要的高度，可以透視出講師的高度綱要的高度，可以透視出講師的高度第27頁/共91頁第28頁/共91頁Des

8、ired State期望期望Strategic Gap?差距在何處？差距在何處？Systems & Environment系統(tǒng)，環(huán)境系統(tǒng)，環(huán)境People attitude, skills and behaviors人員的態(tài)度，技能和行為人員的態(tài)度，技能和行為Current State現(xiàn)狀現(xiàn)狀第29頁/共91頁第30頁/共91頁并列式各單元按平行關(guān)系排列偏正式各單元按主次關(guān)系排列對比式各單元按比較關(guān)系排列遞進式各單元按縱深關(guān)系排列第31頁/共91頁第32頁/共91頁時間線時間線內(nèi)容線內(nèi)容線目的線目的線方法線方法線資源線資源線午 餐、午 體9:00-10:30客戶服務(wù)的常見問題具體感知講

9、授法投影儀10:40-12:00客戶服務(wù)的基本要領(lǐng)思考解析模擬法電話13:00-14:30客戶服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法演示紙筆14:40-15:30客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實驗研討法演示紙筆第33頁/共91頁ABCD第34頁/共91頁第35頁/共91頁n思路清晰n綱舉目張n過渡自然n言之有理獨在異鄉(xiāng)為異客 不識廬山真面目第36頁/共91頁第37頁/共91頁Train the trainer第38頁/共91頁第39頁/共91頁第40頁/共91頁第41頁/共91頁 所謂所謂“VHF”VHF”就是就是“Very High Frequency”Very High Frequency”這種方這種方法的

10、主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/動畫/錄相/實物/手勢/表演/模擬Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/語義/對話/音樂/聲效Feeling嗅覺/味覺/觸覺/痛覺 /情緒/心理/靈魂VHF法法第42頁/共91頁新新 春春 致致 詞詞第43頁/共91頁第44頁/共91頁新新 聞聞 稿稿第45

11、頁/共91頁演演 講講 稿稿第46頁/共91頁主主 持持 詞詞第47頁/共91頁詩詩 歌歌第48頁/共91頁第49頁/共91頁第50頁/共91頁“表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。要?！?貝而納貝而納巴魯克巴魯克第51頁/共91頁Train the trainer第52頁/共91頁第53頁/共91頁開場破冰技巧開場破冰技巧 將聽眾的注意力集中到你的話題上來, 消滅他們其它的思緒 制造沖擊力,使聽眾興奮起來 建立你的正面形象，控制住場面 介紹培訓(xùn)主題 使聽眾感到舒適放松 引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛 自我介紹 激發(fā)學(xué)員的興趣 闡述相關(guān)的利益 介紹細節(jié)信息

12、 告訴他們你將告訴他們什么第54頁/共91頁F 引文法（新聞，典故，名言，電視等)F 利益法（價值與好處）F 故事法（和主題要有關(guān)聯(lián)）F 數(shù)字法（客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）F 贊美法F提問法 （設(shè)問與自問） 設(shè)計開場白的六大手法設(shè)計開場白的六大手法第55頁/共91頁第56頁/共91頁第57頁/共91頁1、平凡的講師背故事，優(yōu)秀的講師講故事；卓越的講師演故事， “繪聲繪色”， “栩栩如生”、“身臨其境”大概就是演故事的最高境界。眼神中要有圖畫，腦海里要有情境，肢體上要有模仿的動作，心理上要身同感受的情緒。 2、講好一個故事 理解故事 溶入故事，你就是故事的主人翁。3、熟悉故事的每一個步驟，課前反復(fù)練習(xí)。4

13、、把不必要的、拗口的費字去掉，用自己的語言習(xí)慣表達; 5、通過語速、音量、音調(diào)的調(diào)節(jié)，運用停頓的藝術(shù)來營造故事的氛圍和意境；6、先感動自己，再感動別人；7、配合你的眼神與肢體語言；第58頁/共91頁8、講自己的故事，有感而發(fā)，現(xiàn)身說法；9、把現(xiàn)場的學(xué)員演繹成故事中的一員；10、放開自己，注意力不要停留在自己的聲音上，無所顧忌反而更好。11、關(guān)注時間、地點、人物、數(shù)據(jù)等細節(jié)12、講故事要學(xué)會抖包袱，掌控好“抖”的時機；13、故事本身要新奇特,避免流俗；14、境由心生聚精會神出神入畫身臨其境心領(lǐng)神會第59頁/共91頁第60頁/共91頁B 案例的闡述案例的闡述l簡練簡練l清晰清晰l邏輯邏輯C 案例的

14、討論案例的討論l事先考慮可能出現(xiàn)的狀況事先考慮可能出現(xiàn)的狀況l參與每個組的討論參與每個組的討論l時間的掌控時間的掌控/ /偏離主題時的掌控偏離主題時的掌控D 案例的點評案例的點評l寬視野寬視野+ +多角度（發(fā)散型思維）多角度（發(fā)散型思維）l深思深思+ +反思反思+ +假設(shè)假設(shè)l忽略忽略vs.vs.擴大擴大l并列并列vs.vs.遞進遞進l亮點亮點l高度高度l關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)l嵌套嵌套l落地落地A 案例的選擇與加工案例的選擇與加工l貼切性貼切性VSVS貼近性貼近性l討論性討論性VSVS傾向性傾向性l鮮活性鮮活性VSVS穩(wěn)定性穩(wěn)定性l啟示性啟示性VSVS典型性典型性第61頁/共91頁六頂思考帽子六頂思考帽子

15、第62頁/共91頁第63頁/共91頁第64頁/共91頁游戲組織與點評技巧游戲組織與點評技巧n適合、適時、適量、適度適合、適時、適量、適度n清晰、準確地發(fā)布指令給所有人清晰、準確地發(fā)布指令給所有人n操作中如需指導(dǎo)，需要求所有人停下來聽操作中如需指導(dǎo)，需要求所有人停下來聽講講n點評要非常精確，找出典型、恰到好處點評要非常精確，找出典型、恰到好處n通過點評，將大家的觀點和感覺統(tǒng)一起來通過點評，將大家的觀點和感覺統(tǒng)一起來第65頁/共91頁第66頁/共91頁第67頁/共91頁第68頁/共91頁 太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猶兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自

16、然。 老子道德經(jīng)第69頁/共91頁第70頁/共91頁第71頁/共91頁n與提問者進行確認第72頁/共91頁 小組討論小組討論 如果學(xué)員提出的問題沒有好的答案怎么辦？第73頁/共91頁第74頁/共91頁第75頁/共91頁調(diào)動學(xué)員參與的技巧調(diào)動學(xué)員參與的技巧 學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從用激勵和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。而改善培訓(xùn)的效果。 1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭、展開小組之間或個人

17、之間的競爭3、給小組成員分派角色、給小組成員分派角色4、安插趣味性游戲、安插趣味性游戲5、多給予發(fā)言的學(xué)員真心地贊美，帶頭為學(xué)員鼓掌；、多給予發(fā)言的學(xué)員真心地贊美，帶頭為學(xué)員鼓掌； 6、指定每個組的組長選人回答；、指定每個組的組長選人回答； 7、通過抽簽尋找答題者。、通過抽簽尋找答題者。8、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥9、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣第76頁/共91頁小組討論成功的關(guān)鍵小組討論成功的關(guān)鍵 小小組組討討論論n 所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時來尚未深入思考的。平時來

18、尚未深入思考的。n 討論的話題不能簡單幼稚，而要具有討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。思考。n 有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。n 培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。第77頁/共91頁 l將小組討論的人數(shù)控制在3-6人l做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織并對全體做小組討論的匯報l注意時間的控制，討論時間過長會讓學(xué)員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論l可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評價l如果可能，可以讓每個小組對同一個話題提出不同的觀點。這需要培訓(xùn)師在開始時讓不同的小組做不同角度的討論。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。小組討論需注意事項小組討論需注意事項第78頁/共91頁第79頁/共91頁l 情感互動l 思想互動顯互