企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及激勵原理

1、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理者（各級領(lǐng)導(dǎo)人）管理者（各級領(lǐng)導(dǎo)人）是任何企業(yè)最基本、最珍貴是任何企業(yè)最基本、最珍貴的資產(chǎn)。的資產(chǎn)。 第一第一章章 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述一、一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：運用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、運用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。過程。 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。 （具有一名以上下屬的各級主管）（具有一名以上下屬的各級主管）二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵指揮、協(xié)調(diào)、激勵1、在組織決策方面起、在組織決策方面起指向和決斷

2、作用指向和決斷作用2、在組織體系中起紐、在組織體系中起紐帶及核心作用帶及核心作用3、在組織行為方面發(fā)、在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用揮激勵和協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1 1、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 權(quán)力權(quán)力； （制度權(quán)、個人影響權(quán)、（制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán)）專長權(quán)） 對人要有基本的理解；對人要有基本的理解； 杰出的鼓舞能力；杰出的鼓舞能力； 領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。的組織氣氛。2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能健全健全組織組織制度制度權(quán)力權(quán)力員工的員工的溝通溝通決策決策質(zhì)量質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)素質(zhì)威

3、信威信第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型： 專權(quán)型、民主型、放任型專權(quán)型、民主型、放任型 二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu) （一）（一） 基本素質(zhì)：基本素質(zhì)： 品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、技巧結(jié)構(gòu)、技巧結(jié)構(gòu) 觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧 高層管理、中層管理、基層管理高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu) 技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、 安全能力、會計能力、管理能力安全能力、

4、會計能力、管理能力 工人、工長、車間主任、工人、工長、車間主任、 分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（一）利克特的利克特的4 4種管理方式種管理方式、專制、專制命令式命令式、溫和、溫和命令式命令式、協(xié)商式、協(xié)商式、群體參與式、群體參與式* *（二）阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟成熟連續(xù)流成熟連續(xù)流從從不成熟不成熟的的 被動被動 、依賴、方法少、依賴、方法少、 興趣淡、目光短淺興趣淡、目光短淺 、地位地位 從屬、少自知之明從屬、少自知之明 到到成熟成熟的的 能動、獨立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、能動、獨立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、

5、地位顯要、有自知之明且能自控地位顯要、有自知之明且能自控 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從不成熟走向成熟幫助員工從不成熟走向成熟（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論 領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策 領(lǐng)導(dǎo)銷售決策領(lǐng)導(dǎo)銷售決策 提出計劃并讓提出問題提出計劃并讓提出問題 提暫定計劃提暫定計劃 提問題征求建議、作出決策提問題征求建議、作出決策 決定界限，團(tuán)體決策決定界限，團(tuán)體決策 允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán)允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán) 以上級為中心以上級為中心 以下屬為中心以下屬為中心 強強 弱弱 弱弱 強強 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用 下屬自由領(lǐng)域下屬自由領(lǐng)域 （四（四）管理方格理論管理

6、方格理論1.1 貧乏型管理貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂部式鄉(xiāng)村俱樂部式9.1 專制的專制的 任務(wù)管理任務(wù)管理9.9 團(tuán)隊主管團(tuán)隊主管5.5 適中但不卓越適中但不卓越 1.91.99.99.91.11.19.19.15.55.5關(guān)心人關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論 S = f ( L , F , E )領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式= f (= f (領(lǐng)導(dǎo)者特征領(lǐng)導(dǎo)者特征, , 追隨者特征追隨者特征, , 環(huán)環(huán)境境) )領(lǐng)導(dǎo)者特征領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型：領(lǐng)導(dǎo)類型追隨者特征追隨者特征：下屬的成熟程度：下屬的成熟程度環(huán)境環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系

7、 （五）權(quán)變理論（情境理論）（五）權(quán)變理論（情境理論）2、權(quán)變理論：、權(quán)變理論： 經(jīng)營管理無定式，一定要因經(jīng)營管理無定式，一定要因地、因時、因人而宜。地、因時、因人而宜。3、權(quán)變的依據(jù)、權(quán)變的依據(jù)4、權(quán)變的外部環(huán)境、權(quán)變的外部環(huán)境技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；經(jīng)濟(jì)體制改革；經(jīng)濟(jì)體制改革；跨文化管理；跨文化管理；價值觀的變化。價值觀的變化。5、權(quán)變的內(nèi)容、權(quán)變的內(nèi)容思想觀念與技能；思想觀念與技能；管理體制（領(lǐng)導(dǎo)體制、職能機(jī)構(gòu)、決策管理體制（領(lǐng)導(dǎo)體制、職能機(jī)構(gòu)、決策與控制體制、人事制度）；與控制體制、人事制度）；領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式： 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)傾向（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)傾向（4 4

8、種管理方式）種管理方式） 領(lǐng)導(dǎo)行為偏好（管理方格圖）領(lǐng)導(dǎo)行為偏好（管理方格圖） ；競爭策略（策略多、運用活、調(diào)整快）。競爭策略（策略多、運用活、調(diào)整快）。6、權(quán)變的原則、權(quán)變的原則居安思危；居安思危；未雨綢繆；未雨綢繆；信息先行；信息先行；勇于變革；勇于變革；選好改革策略；選好改革策略；萬變不離其宗。萬變不離其宗。 第二章第二章 激勵激勵第一節(jié)第一節(jié) 激勵的內(nèi)涵激勵的內(nèi)涵一、激勵定義一、激勵定義 管理者激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需要，使他們管理者激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生產(chǎn)生積極性積極性，并通過行為達(dá)到一定目標(biāo)的過程。，并通過行為達(dá)到一定目標(biāo)的過程。激勵：激勵：動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推

9、動、動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強作用，稱之為激勵。加強作用，稱之為激勵。二、積極性的表現(xiàn)方式：二、積極性的表現(xiàn)方式：1、干勁：是否愿意從事某種工作。、干勁：是否愿意從事某種工作。2、責(zé)任心：對待工作盡心的程度、責(zé)任心：對待工作盡心的程度3、主動性：職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。、主動性：職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。4、創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表現(xiàn)、創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表現(xiàn) 積極性的一般發(fā)展規(guī)律是：積極性的一般發(fā)展規(guī)律是： 參與參與負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)主動、創(chuàng)新主動、創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)者要通過了解內(nèi)因、領(lǐng)導(dǎo)者要通過了解內(nèi)因、 創(chuàng)造外因來達(dá)到目的。創(chuàng)造外因來達(dá)到目的。 了解內(nèi)因：激勵因素的分析與研究了解內(nèi)因

10、：激勵因素的分析與研究 創(chuàng)造外因：采用激勵手段及建立激勵機(jī)制創(chuàng)造外因：采用激勵手段及建立激勵機(jī)制三、三、內(nèi)因與外因內(nèi)因與外因 第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論一 、一 、 企 業(yè) 要 建 立 科 學(xué) 合 理 的 激 勵 機(jī) 制企 業(yè) 要 建 立 科 學(xué) 合 理 的 激 勵 機(jī) 制1、激勵機(jī)制、激勵機(jī)制：是指企業(yè)按照積極性的運動：是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)律對職工施加一定的激勵影響，促使其積規(guī)律對職工施加一定的激勵影響，促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運行制度極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運行制度和管理方法。和管理方法。2、建立激勵機(jī)制的現(xiàn)實意義建立激勵機(jī)制的現(xiàn)實意義 人的最低生存條件已基本

11、保證，對企業(yè)的期望提高人的最低生存條件已基本保證，對企業(yè)的期望提高了；了； 智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低；法的效能降低； 人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實際工人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實際工作中很難滿足。作中很難滿足。 社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。復(fù)雜、繁多。 對社會地位的評價標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價值觀的變化而變對社會地位的評價標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。化，對企業(yè)的要求多樣化。二、激勵理論二、激勵理論（一（一）積極

12、性的本源：需要積極性的本源：需要 1馬斯洛的需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論： 生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)2赫次伯格的保健（不滿）因素與赫次伯格的保?。ú粷M）因素與 激勵（滿意）因素理論激勵（滿意）因素理論（二）積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器：（二）積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器：認(rèn)識認(rèn)識1、期望理論期望理論 需 要需 要 要 求要 求 滿 足滿 足激勵力激勵力 = 某一行動結(jié)果的效價某一行動結(jié)果的效價 期望值期望值 （只對未滿足的需求）（只對未滿足的需求）2、波特和勞勒的激勵模式、波特和勞勒的激勵模式 個人的努力及其程度個人的努力及其程度：取決于取決于 獎勵價值、個人

13、察覺獎勵價值、個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率出來的努力和受到獎勵的概率 個人達(dá)到的績效：個人達(dá)到的績效：取決于取決于 努力程度、個人能力大小努力程度、個人能力大小及對任務(wù)的了解、理解程度的深淺及對任務(wù)的了解、理解程度的深淺 個人所應(yīng)得的獎勵：個人所應(yīng)得的獎勵：應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng) 以實際達(dá)到的工作績效為以實際達(dá)到的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，剔除主觀評估因素標(biāo)準(zhǔn)，剔除主觀評估因素 個人對獎勵滿意與否及程度個人對獎勵滿意與否及程度：取決于取決于 受激勵者對所受激勵者對所獲報酬公平性的感覺獲報酬公平性的感覺 個人滿意與否及程度：個人滿意與否及程度：會會 反饋到下一個任務(wù)的努力反饋到下一個任務(wù)的努力過程中。過程中。 3

14、、公平理論公平理論 1 1個人所得報酬個人所得報酬 Qp Qp 另一個人所得報酬另一個人所得報酬QxQx - = - - = - 個人的投入個人的投入 Ip Ip 另一個人的投入另一個人的投入IxIx 2個人現(xiàn)在所得報酬個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp Qpp 自己以前所得報酬自己以前所得報酬QplQpl - = - = - 個人目前的投入個人目前的投入Ipp Ipp 自己以前的投入自己以前的投入IplIpl 4、強化理論、強化理論正強化：正強化： 獎勵某些行為，使之進(jìn)獎勵某些行為，使之進(jìn)一步加強一步加強負(fù)強化：負(fù)強化： 懲罰某些行為直至減弱懲罰某些行為直至減弱或消失或消失5、激勵需要理論、激勵需要理

15、論 人有三種基本的激勵人有三種基本的激勵需要：需要： 權(quán)權(quán)力需要力需要； 社交需要社交需要；成就需要成就需要三、激勵機(jī)制建立：三、激勵機(jī)制建立：積極性良性循環(huán)圖積極性良性循環(huán)圖1 5234組織、引導(dǎo)組織、引導(dǎo)考核、獎懲考核、獎懲考察分析考察分析教育、培訓(xùn)教育、培訓(xùn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理實際干得如實際干得如何、干得好何、干得好壞后果的不壞后果的不同？同？怎樣才能怎樣才能干好？干好？干勁往何干勁往何處使？干處使？干到什么程到什么程 度？度？積極性積極性如何？如何？ 為什么？為什么？為什么要好為什么要好好干？好干？干到什么程干到什么程度？度？管理管理四、激勵手段四、激勵手段 1、工作激勵、工作激勵 2、成

16、果激勵、成果激勵 3、培訓(xùn)教育激勵、培訓(xùn)教育激勵#特殊的激勵特殊的激勵 1金錢金錢 2參與參與 3工作生活的質(zhì)量工作生活的質(zhì)量 4工作豐富化工作豐富化二、成功的激勵過程二、成功的激勵過程 1確定目標(biāo)確定目標(biāo) 2 確 定 需 要 的 組 織 資 源 確 定 需 要 的 組 織 資 源3洞悉下屬的需要洞悉下屬的需要 4確定有效激勵因素確定有效激勵因素 5使目標(biāo)與個人需求達(dá)到平衡使目標(biāo)與個人需求達(dá)到平衡1你如何看待“金錢”這個特殊的激勵物?2你認(rèn)為公平理論和強化理論是否科學(xué)或正確？請舉例說明。它提出的問題你有何解決方法或理論？課堂討論第三章第三章 溝通溝通 一、溝通性質(zhì)及其作用溝通性質(zhì)及其作用1溝通

17、：溝通：可理解的信息或思想在兩可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。的過程。2作用：作用： 讓成員認(rèn)清形勢；讓成員認(rèn)清形勢； 讓決策更加合理；讓決策更加合理； 穩(wěn)定員工思想情緒。穩(wěn)定員工思想情緒。3過程：過程： 發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼媒體傳遞媒體傳遞接受接受 譯碼譯碼作出反應(yīng)作出反應(yīng)反饋反饋發(fā)送者發(fā)送者4類別：類別： 按功能：按功能：工具式和感情式工具式和感情式； 按方法：按方法： 書面和口頭；書面和口頭； 按方向：按方向：上行、下行、平行與外行上行、下行、平行與外行； 按組織系統(tǒng)：按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通； 按是否

18、有反饋行為：按是否有反饋行為：單向與雙向單向與雙向。二、正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通1正式溝通：正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。（1）特點：）特點： 溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，保持權(quán)威性；易于保密，保持權(quán)威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能?？贪?，速度慢，也有扭曲失真的可能。（2）主要形式有：）主要形式有：鏈鏈?zhǔn)绞江h(huán)環(huán)式式Y(jié) Y式式輪輪式式開開放放式式2非正式溝通：非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通正式系統(tǒng)外的溝通（1）特點：）特點： 速度快、形式不拘、效率高、可滿足速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要；職工需要； 難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。（2）類型