后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)承諾制度和工作流程

1、后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)承諾制度和工作流程為穩(wěn)步提高后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 保證全體師 生員工良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，努力構(gòu)建和諧校園，為師 生提供“優(yōu)質(zhì)、高效、全面”的后勤保障，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)實(shí) 際，特制定本承諾制度。一、服務(wù)承諾的含義 服務(wù)承諾是服務(wù)提供者向服務(wù)對(duì)象做出的許諾和保證。 承諾 是責(zé)任與信譽(yù)的表現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)自我強(qiáng)制、自我約束，體現(xiàn)服務(wù)提 供者對(duì)完成服務(wù)工作的決心。 承諾的目的是為了更好、 更快地完 成服務(wù)任務(wù)； 同時(shí)又可以得到服務(wù)對(duì)象的實(shí)時(shí)監(jiān)督， 承諾具有雙 向作用。二、服務(wù)承諾的范圍和要求 服務(wù)承諾要本著“熱情、周到、方便、高效”的原則，認(rèn)真 按承諾的內(nèi)容做好本職工作，

2、做到據(jù)實(shí)立諾、有諾必踐、違諾必 究，不做表面文章； 凡后勤服務(wù)集團(tuán)的工作人員都有向服務(wù)對(duì)象 做出承諾的義務(wù)。三、服務(wù)承諾的內(nèi)容1. 依法辦事，遵章守紀(jì)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及 學(xué)校有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)管，秉公辦事，依法行政，為學(xué)校教學(xué)、 科研和師生生活提供有力的后勤保障。2. 愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神，實(shí)行來電、來訪報(bào) 備制度，嚴(yán)禁搪塞、推諉。在辦理公務(wù)、 接聽電話、接待來訪時(shí)， 嚴(yán)格按規(guī)定使用文明用語， 禁用忌語， 禮貌待人，耐心回答問題， 細(xì)心解答政策，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。 做到事接必辦、 辦后必復(fù)， 以此提高后勤服務(wù)集團(tuán)工作人員的辦 事效率和工作責(zé)任心，

3、 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)規(guī)范管理， 寓優(yōu)質(zhì)管理于 熱情服務(wù)之中。3. 辦事公開，接受監(jiān)督。公開辦事程序、公開辦事結(jié)果，接 受學(xué)校各部門和師生員工監(jiān)督。4. 廉潔自律，不謀私利。后勤服務(wù)集團(tuán)管理人員在工作中， 必須做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔、勤政、高效、遵紀(jì)守法，工作人員 不得以權(quán)謀私， 不得在公務(wù)活動(dòng)中收授禮金和各種有價(jià)證券， 嚴(yán) 禁在公務(wù)中“吃、拿、卡、要、拖” ，堅(jiān)持廉潔服務(wù)。5. 實(shí)事求是，調(diào)查研究。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，深入調(diào)查研 究，探索后勤服務(wù)集團(tuán)工作在學(xué)校改革發(fā)展中如何發(fā)揮應(yīng)有的積 極作用，熟悉和正確掌握有關(guān)政策和法律法規(guī)，務(wù)求實(shí)效。6. 限時(shí)服務(wù)， 提高效率。后勤服務(wù)集團(tuán)各部門接到師生員工 來

4、電、來訪，能當(dāng)日答復(fù)的要給予明確答復(fù)，需進(jìn)一步落實(shí)或協(xié) 調(diào)有關(guān)部門解決的，必須向交辦（當(dāng)事）方說明事由。對(duì)師生或 部門反映問題和意見需要預(yù)約時(shí)間的， 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)， 不讓師生多跑 一次路；節(jié)假日實(shí)行值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的問題。四、監(jiān)督與投訴為保證把服務(wù)承諾制度落到實(shí)處， 后勤服務(wù)集團(tuán)成立服務(wù)承 諾工作小組， 小組由集團(tuán)下屬相關(guān)部門組成， 辦公室設(shè)在后勤服 務(wù)集團(tuán)辦公室。五、附則本制度最終解釋權(quán)歸后勤服務(wù)集團(tuán)， 本制度自發(fā)布之日起執(zhí) 行。附：集團(tuán)相關(guān)部門服務(wù)承諾和工作流程附件 1：飲食服務(wù)中心服務(wù)承諾1. 為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整潔，主動(dòng)熱情，文明用語， 禮貌待客；2. 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，質(zhì)優(yōu)價(jià)

5、廉，明碼標(biāo)價(jià)，不缺斤短兩；3. 加強(qiáng)日常管理，確保食品衛(wèi)生安全，對(duì)師生反映的問題，及時(shí) 查處答復(fù)；4. 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益， 盡力滿足不同消費(fèi)層次的需求， 為貧困 生解決實(shí)際問題；5. 倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神， 拾到失主物品主動(dòng)上繳， 如數(shù)歸 還；6. 為師生員工提供良好的就餐環(huán)境，做到餐桌整齊，清潔衛(wèi)生， 安全可靠。附件 2：維修動(dòng)力服務(wù)中心服務(wù)承諾和工作流程 本著一切為了師生，服務(wù)無小事的精神，端正服務(wù)態(tài)度，明 確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，講究辦事效率。1. 努力做到思想上重視， 業(yè)務(wù)上精通，技術(shù)上熟練， 服務(wù)上周到。2. 爭(zhēng)取做到隨報(bào)隨修、隨見隨改、小事不過夜、大事不過周，積 極做好后勤

6、保障服務(wù)。3. 在態(tài)度上，主動(dòng)、熱情、周到、方便、快速；在管理上，加強(qiáng) 巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；在作業(yè)上，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī) 程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。4. 在時(shí)間上，屬需小修小補(bǔ)的，一個(gè)工作日內(nèi)完成；需添小配件 的，二個(gè)工作日內(nèi)完成；屬任務(wù)量較大的，三個(gè)工作日內(nèi)完成； 屬更換、新添、外來、外送維修的，三五個(gè)工作日內(nèi)完成。5. 在結(jié)果上，使每一次服務(wù)都能讓師生感到滿意。附件3:衛(wèi)生所服務(wù)承諾和工作流程維修動(dòng)力服務(wù)中心工作流程辦公樓水、電、門鎖、暖氣報(bào)修教學(xué)樓水、電、門鎖、暖氣報(bào)修學(xué)生宿舍樓水、電、門鎖、暖氣報(bào)修撥打維修動(dòng)力中心電話報(bào)修撥打維修動(dòng)力中心電話報(bào)修撥打維修中心電話報(bào)修或在 報(bào)修黑板上

7、登記（幸福校區(qū)：6239）（幸福校區(qū)：6299）（幸福校區(qū)：6299）（康復(fù)校區(qū)：4439）（康復(fù)校區(qū)：4439）（康復(fù)校區(qū)：4439）（鐵英校區(qū)：6359）（鐵英校區(qū)：6359）（鐵英校區(qū)：6359）（新校區(qū)：60867256）（新校區(qū)：60867256）（新校區(qū)：60867256）維修后如還有問題反饋給維修 動(dòng)力中心6299）4439）（康（鐵英校區(qū)：6359）（新校區(qū)：60867256）（幸福校區(qū) （康復(fù)校區(qū) （鐵英校區(qū)（新校區(qū)：廠維修后如還有問題反饋給維修動(dòng)力中心（幸福校區(qū)：6239）（康復(fù)校區(qū)：4439）（鐵英校區(qū)：6359）（新校區(qū)：60867256）J丿維修后如還有問題反饋給維修 °動(dòng)力中心6299）4439）6359）60867256）丿為不斷提高服務(wù)水平，使廣大師生得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，校衛(wèi)生所全體員工明確思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，結(jié)合本部門具體情況，做 出如下承諾：1. 老校區(qū)學(xué)生門診就診較遠(yuǎn)，因此衛(wèi)生所承諾14小時(shí)接診服 務(wù)；新校區(qū)24校區(qū)接診。2. 在醫(yī)療許可的范圍內(nèi)，力求提供服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，服務(wù)效率 最高。3. 后勤服務(wù)公司制定的主動(dòng)服務(wù)措施同時(shí)執(zhí)行校醫(yī)院日常門診工作流