員工行為規(guī)范新

1、員工行為規(guī)范（簡(jiǎn)稱“十六字方針”）1、學(xué) 公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。鼓勵(lì)解放思想，溫 故知新。學(xué)習(xí)力成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu) , 完善知識(shí)體系。2、博采眾家之長(zhǎng)，善于向他人學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和綜合水平。3、學(xué)習(xí)國(guó)家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。4、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度等。5、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)理論和知識(shí) , 努力提高管理水平。6、學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)水平和工作能力。2、坐 “坐如鐘”，要求端莊大方，誠(chéng)懇親切，精神飽滿。1、坐態(tài)端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放

2、在 膝上或小臂平放在扶手上， 兩腿自然彎曲 （女士宜雙膝并攏， 男士可稍分開），大 方自然。2、入座時(shí)坐滿椅子的 2/3 ，后背輕靠椅背。女士入座時(shí)，應(yīng)該用手輕攏裙 后。離坐時(shí)，右腳后移半步，輕盈站起，從左側(cè)離開坐位。3、與人交談應(yīng)上身微傾，面向客人，以示誠(chéng)懇。4、工作場(chǎng)所不應(yīng)翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐在桌 子、工作臺(tái)及設(shè)備上。3、站 “站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。1、抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。2、精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。3、男士可采用 V 型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。4、女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。4、

3、走“行如風(fēng)” ,要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度，穩(wěn)重大方。l 、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。2 、起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。3、行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。4、雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。5、無(wú)急要之事不可匆忙及奔跑， 以免沖撞他人。 遇到上司或客戶要禮讓， 不 能搶行。5、說(shuō) 說(shuō)話是一門藝術(shù)，映照道德情操、文化素養(yǎng)。要求態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然，儀 態(tài)端莊，注意場(chǎng)合，把握分寸，講究得體。1、說(shuō)話應(yīng)語(yǔ)氣平和 , 語(yǔ)言文明，表述清楚。2、用語(yǔ)謙遜、文雅。談話時(shí)不要離人太近，令人有壓迫感。3、咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說(shuō)話。語(yǔ)調(diào)要平 穩(wěn)，使聽(tīng)者

4、感到親切自然。4、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作時(shí) , 應(yīng)條理有序，簡(jiǎn)明扼要。5、在領(lǐng)導(dǎo)、賓客談話時(shí)，不得隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。6、聽(tīng) 聽(tīng)是一門學(xué)問(wèn)，善聽(tīng)方能善言。傾聽(tīng)可以獲得友誼和信任，是建立良好人際 關(guān)系的妙方。1、態(tài)度認(rèn)真親切，目光專注，不要東張西望。2、身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方。3、聽(tīng)清對(duì)方意思 , 不清楚的適當(dāng)知會(huì)對(duì)方，但不可隨便打斷對(duì)方的談話。7、衣專項(xiàng)場(chǎng)著裝規(guī)范， 能夠規(guī)范員工的舉止、 語(yǔ)言和態(tài)度， 強(qiáng)調(diào)員工的自尊自愛(ài)、進(jìn)取心和責(zé)任感。1、穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。2、上班時(shí)，衣著應(yīng)干凈整潔、大方得體。3、女員工上班服裝款式要以簡(jiǎn)潔大方為基調(diào)， 需要時(shí)僅在細(xì)部做些精

5、妙點(diǎn)綴。女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無(wú)袖裝、吊帶衫、拖鞋等?？?穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長(zhǎng)度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。4、男員工著裝平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，著黑色或深色襪子；西褲平 整，有褲線；不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入 腰帶里。5、配戴首飾要適當(dāng)。8、禮 禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。公司倡導(dǎo)健康的職 業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個(gè)人形象和企 業(yè)形象，營(yíng)造出和諧、融洽的工作環(huán)境。1、見(jiàn)面禮儀1.1 微笑 在人際交往中，微笑會(huì)令人感覺(jué)舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離， 為深

6、入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關(guān)系的一劑潤(rùn)滑劑， 是打開心鎖的鑰匙。微笑要自然大方、真誠(chéng)友善、恰到好處。1.2 握手 雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握； 握手順序：一般是尊者和女士先伸出手 “尊者居前” 。 賓主之間：客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時(shí)，客人先伸手以 示主人就此留步。注意事項(xiàng)： 一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。1.3 介紹 為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。先向年長(zhǎng)者介 紹年輕者， 先向身份高者介紹身份低者， 先向女士介紹男士， 先向客人介紹主人 為集體作介紹，可以根據(jù)少數(shù)禮讓多數(shù)的原則，先介紹人數(shù)

7、較少的一方，后介紹 人數(shù)較多的一方。在正式的場(chǎng)合，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。注意事項(xiàng)： 介紹者應(yīng)禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起 立，面帶微笑，向?qū)Ψ叫凶⒛慷Y或點(diǎn)頭禮，并相互問(wèn)好。1.4 名片遞送 參加社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進(jìn)行； 遞送名片時(shí)，面帶微笑，將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞呈，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)多指教” “以后多聯(lián)系”等，以表示誠(chéng)心誠(chéng)意。注意事項(xiàng)： 遞送名片不要顯得漫不經(jīng)心，不要坐著，忌用左手；名片高度以 齊胸為宜，過(guò)高過(guò)低都會(huì)顯得失禮；忌將名片在手中把玩。2、電話2.1 拔打、接聽(tīng)電話的禮儀：聲音清晰，吐字準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切， 禮

8、貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅。2.2 對(duì)不指明接聽(tīng)人的電話： 判斷自己不能處理時(shí)， 應(yīng)馬上將電話轉(zhuǎn)給相關(guān) 部門。2.3 職場(chǎng)用語(yǔ)：打電話用語(yǔ)： 你好，我是 *單位（部門）的 * ，請(qǐng)找* 。 接電話用語(yǔ)：你好，這是*部門，請(qǐng)問(wèn)找哪位？請(qǐng)稍候。 電話禮貌用語(yǔ) : “您好” ，“對(duì)不起” ，“請(qǐng)稍等” ，“能不能”。2.4 手機(jī)的使用： 開會(huì)或?qū)W習(xí)時(shí)一定要把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)；在公共場(chǎng)所通話要注意控 制言談的音量；與領(lǐng)導(dǎo)談話或進(jìn)行重要應(yīng)酬時(shí)，為尊重領(lǐng)導(dǎo)或賓客，視事情輕重 緩急選擇接聽(tīng)來(lái)電，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)盡量減少個(gè)人手機(jī)閑聊通話時(shí)間。中層以上干部和 重要崗位人員手機(jī)保持 24 小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。3、乘車3.1 座序：

9、在正式的場(chǎng)合，乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車，后排右座為首位， 左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。若是主人親自駕車，司機(jī)旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之， 中座為末位。不能令前排座位空缺。3.2 上下車順序：一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。由主 人親自駕車的，主人應(yīng)該后上車，先下車，以方便照顧客人。注意事項(xiàng)： 與領(lǐng)導(dǎo)共同乘車外出，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拎包，開啟車門。4、接訪4.1 對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。4.2 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在左前方，送別客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)在側(cè)后方。4.3 造訪他人時(shí) , 應(yīng)站立作自我介紹 ,并說(shuō)明來(lái)意，對(duì)方邀請(qǐng)后方可入座。5、

10、日常辦公5.1 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室， 要先輕輕敲門， 聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)， 并回手關(guān)門。 如領(lǐng)導(dǎo) 正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。5.2 工作時(shí)間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。5.3 同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。6、電梯6.1 進(jìn)電梯要依照次序，先到先進(jìn)，先后有序。電梯門關(guān)上或電梯超載時(shí)， 不要不顧禮節(jié)和安全，強(qiáng)行拉開門或強(qiáng)行擠入。6.2 出電梯應(yīng)按從外到里的次序依次而出。 如果別人擋住梯門，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”。切忌語(yǔ)言粗魯，埋怨對(duì)方。6.3 乘坐電梯要禮讓尊長(zhǎng)、 領(lǐng)導(dǎo)、女士和客人。出入電梯時(shí)， 要主動(dòng)按住按 鈕或梯門，請(qǐng)他們先進(jìn)或先出。爭(zhēng)先恐

11、后，一馬當(dāng)先，都是失禮的表現(xiàn)。6.4 乘梯禁忌： 電梯內(nèi)大聲喧嘩； 電梯內(nèi)閱讀公司文件； 電梯內(nèi)談?wù)摴緝?nèi) 部事情。7、宴請(qǐng)7.1 宴請(qǐng)客人要注意座次， 以主人右側(cè)為尊。 入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排， 就 座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓。陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)客人，領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)未到，應(yīng)空出領(lǐng)導(dǎo)座位。注意事項(xiàng)： 與領(lǐng)導(dǎo)或客人同坐，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或客人端茶遞水。7.2 與領(lǐng)導(dǎo)、客人同桌吃飯，應(yīng)主動(dòng)將轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人面前，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、 客人先起筷。7.3 領(lǐng)導(dǎo)致辭祝酒時(shí)， 應(yīng)停止談話和其他活動(dòng)， 以示尊重。待主人示意舉杯， 賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應(yīng)起身回敬，碰杯時(shí)位低者酒杯需低于對(duì) 方酒杯二分之一。7.4 宴請(qǐng)結(jié)束后，

12、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得擅自提前離席， 應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)和賓客離席后 方可離席。8、會(huì)議禮儀8.1 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議， 不遲到，不早退，不無(wú)故缺席。如有原因不能參加會(huì)議， 要向主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。8.2 參加會(huì)議時(shí)，按照會(huì)議要求的座次順序就座。8.3 會(huì)議期間手機(jī)須處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)， 不得接聽(tīng)電話、 任意走動(dòng)、 交頭 接耳、發(fā)出干擾會(huì)議的噪音。8.4 會(huì)上要集中精力， 準(zhǔn)備好筆及筆記本， 做好必要的記錄， 不要做與會(huì)議 無(wú)關(guān)的事8.5 開會(huì)時(shí)要尊重發(fā)言人，認(rèn)真聽(tīng)，認(rèn)真記錄，會(huì)議中發(fā)言要有禮貌。8.6 參加重要會(huì)議，與會(huì)人員應(yīng)提前 10 分鐘到場(chǎng)。會(huì)議結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo) 先行離場(chǎng)，員工方可離場(chǎng)。9、德 德即道德品行

13、。道德品質(zhì)對(duì)塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常 工作中，公司倡導(dǎo)將職業(yè)道德升華為一種奉獻(xiàn)精神。1、注意修養(yǎng)，立德喻義，建立高尚的道德情操。2、坦誠(chéng)、正直、無(wú)私、深明大義、與人為善。3、清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不阿諛?lè)畛?；一心為公，忠誠(chéng)愛(ài)司。4、胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。5、誠(chéng)實(shí)做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅(jiān)持言必行，行必果。6、自覺(jué)維護(hù)公司形象，保守公司秘密。10、忠忠即忠誠(chéng)。對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)體現(xiàn)在對(duì)事業(yè)的追求， 高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。1、忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。2、公平公正，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，敢于負(fù)責(zé)。3、忠于職守，嚴(yán)于

14、律己，努力做好本職工作。11、儉 “敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。1、提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。2、強(qiáng)化成本控制，全員狠抓節(jié)能降耗，堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕 鋪張浪費(fèi)。3、合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設(shè)備） ，妥善保管公司資產(chǎn)。12、律“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓” ，制度化管理是公司走向成熟的標(biāo)志。1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守行業(yè)法規(guī)和紀(jì)律。2、遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律。3、遵守組織紀(jì)律，下級(jí)服從上級(jí)，服從公司安排。4、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度辦事。13、干干是敬業(yè)精神的體現(xiàn)。提倡實(shí)干，反對(duì)空談。l 、弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的

15、工作作風(fēng)。2、一絲不茍，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，注重細(xì)節(jié)、過(guò)程與結(jié)果。3、干一行、愛(ài)一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰(zhàn)。4、大膽設(shè)想，反復(fù)推敲，周密部署，高效執(zhí)行。5、光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；面向市場(chǎng)，搶占先機(jī)；著眼未來(lái)，引領(lǐng)潮流。6、積極主動(dòng)解決工作中遇到的困難、 了解完成情況及存在問(wèn)題， 要及時(shí)向領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告。14、率 率是工作方法也是工作結(jié)果。公司崇尚“效率就是生命” 、“效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)” 的理念。1、把握問(wèn)題關(guān)鍵，有針對(duì)性開展工作，講求實(shí)效。2、凡事情無(wú)論大小，都要精心策劃；條理有序，按時(shí)按質(zhì)高效完成。3、杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負(fù)責(zé)，今日事今日畢。4、嚴(yán)格計(jì)劃管理和計(jì)劃監(jiān)督，科學(xué)部署，做好每一件事，力爭(zhēng)事半功倍。15、康健康的身體和積極的心態(tài)是成就事業(yè)的保障。適時(shí)適度調(diào)整，主動(dòng)迎接生活 和工作