上海家具公司sap實(shí)施退廠維修流程

1、第七章-SM07 退廠維修流程 1. 流程說(shuō)明 該流程描述了在客訴和服務(wù)處理過(guò)程中需要退廠維修的情況 .根據(jù)自制品、OEM 產(chǎn)品流程具體 操作列示如下： ? 自制品 操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（ 4 聯(lián)）及退廠維 修單（ 3 聯(lián)），客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中 心號(hào)碼）、有費(fèi)還是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心?？驮V處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)， 倉(cāng)庫(kù)收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整 ; 待退回貨物入庫(kù)后，再將另外一聯(lián)交給 PSI 部門安排生產(chǎn)。 PSI 部門人員根據(jù)退廠維修單領(lǐng)料、安排生產(chǎn)維修，并將費(fèi)用歸集到相應(yīng)的成

2、本中心；待生產(chǎn)完畢 后，再憑退廠維修單通知倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整。倉(cāng)庫(kù)同時(shí)將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已 經(jīng)入倉(cāng)。 ? OEM 廠商（以下的操作方法主要基于目前實(shí)際操作客訴處理人員與 OEM 廠商直接聯(lián)絡(luò)而制定 的） 操作流程：由客訴處理人員創(chuàng)建退廠維修訂單，創(chuàng)建退貨單，并打印退貨單（ 4 聯(lián)）及退廠維 修單（ 3 聯(lián)），以下的操作將按照無(wú)費(fèi)、有費(fèi)兩種情況分別操作： 有費(fèi)：客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號(hào) 碼）、有費(fèi)還是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心、貨物退回的時(shí)間及 OEM 提貨的時(shí)間、OEM 廠商的報(bào)價(jià)。客訴處理 人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)收

3、貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整 ; 客訴處理人員 將另外一聯(lián)交給采購(gòu)部門。采購(gòu)部門人員根據(jù)退廠維修單創(chuàng)建采購(gòu)訂單。待 OEM 廠修好后，退回 倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整，同時(shí)將退廠維修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)。 無(wú)費(fèi)：客訴處理人員應(yīng)該在退廠維修單上標(biāo)注處理的部門（顧客關(guān)系或者客訴，即成本中心號(hào) 碼）、有費(fèi)還是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心。客訴處理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)提供給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù) 收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整和 Block;待 OEM 廠修好后，退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)作調(diào)整，同時(shí)將退廠維 修單退還給客訴處理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)。 客訴人員在得到通知后，系統(tǒng)更改退廠維修訂單的“修理”狀態(tài)，然后創(chuàng)建退廠維修發(fā)

4、貨單， 排車發(fā)貨。 2. 流程圖 3. 系統(tǒng)操作 3.1. 操作范例 例 1： 創(chuàng)建退廠維修單 例 2：根據(jù)退廠維修單，創(chuàng)建退貨驗(yàn)收單 例 3：修改退廠維修退貨單，進(jìn)行收貨入庫(kù)處理 例 4：修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài) 例 5：根據(jù)退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗(yàn)收單 例 6：修改退廠維修出貨單，進(jìn)行出貨處理。 （ 操作同例 3） 3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼 例 1：后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單客戶修理創(chuàng)建立即 交易代碼： VA01 例 2：后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單客戶修理退貨交貨 交易代碼： VRRE 例 3：后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單客戶修理裝運(yùn)過(guò)帳發(fā)貨 交易代碼： VLO2N 例 4：后勤客戶服務(wù)

5、服務(wù)處理訂單客戶修理修改 交易代碼： VA02 例 5：后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單客戶修理裝運(yùn)向外交付創(chuàng)建單個(gè)憑證 交易代碼： VL01N 例 6：同例 3 3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋 例 1： 創(chuàng)建退廠維修單 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范例 訂單類型 根據(jù)不同的銷售或服務(wù)的處理方式 , 系統(tǒng)中配置了不同的訂 ZFWX 單類型。 在此選擇維修訂單。 銷售組織 系統(tǒng)中銷售組織是依據(jù)震旦家具的公司代碼來(lái)定義的，此階 F001 段分為震旦家具中國(guó)本部、浦西分公司和廣州分公司。因?yàn)?退廠維修是針對(duì)總部的，所以選擇震旦家具中國(guó)本部。 分銷渠道 輸入分銷渠道 40 40 部門 輸入相應(yīng)的部門 01 01 銷

6、售辦事處 輸入總部的銷售辦事處：總部接單或分倉(cāng)接單 1020 銷售組 輸入相應(yīng)的銷售組 020 按Enter鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范例 售達(dá)方 輸入或選擇客戶代碼 采購(gòu)訂單編號(hào) 輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)碼 1000282 請(qǐng)求交貨日期 輸入維修的需求完成日期（在輸入物料號(hào)碼之前輸入） 2001/07/10 交貨工廠 輸入處理客訴的分倉(cāng)代碼（在輸入物料號(hào)碼之前輸入） 物料 輸入維修的物料編號(hào) 101918 訂單數(shù)量 輸入訂單數(shù)量 1 描述 對(duì)物料的具體說(shuō)明，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶岀。 PN-BF198（P）屏風(fēng) 框架/貼布 點(diǎn)擊 保存維修訂單，系統(tǒng)自動(dòng)給號(hào)。 例 2 :根據(jù)退廠維修單

7、，創(chuàng)建退貨驗(yàn)收單 后勤客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單客戶修理退貨交貨立即 交易代碼：VRRE 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范例 修改請(qǐng)求 輸入或選擇維修訂單號(hào)碼 交貨類型 輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)碼，配送服務(wù)為驗(yàn)收異常單， 售后服務(wù)為顧客服務(wù)通知單。 zfwt 裝運(yùn)點(diǎn)/接收 裝運(yùn)點(diǎn)是指貨物實(shí)際的發(fā)貨地點(diǎn)，其可根據(jù)不同的發(fā)貨地點(diǎn) 和發(fā)貨方式進(jìn)行定義?，F(xiàn)系統(tǒng)中根據(jù)總部倉(cāng)庫(kù)和分倉(cāng)的地點(diǎn) Fw00 定義裝運(yùn)點(diǎn) 按Enter鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范例 此屏幕上內(nèi)容如：送達(dá)方、計(jì)劃貨物移動(dòng)日期、物料、交貨數(shù)量都是從退廠 維修訂單中拷貝所得。 選擇總覽-撿配進(jìn)入下一屏。 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范

8、例 工廠 在此欄位中注明貨物的退貨地點(diǎn)，現(xiàn)震旦工廠分為總部生產(chǎn) 工廠、各分倉(cāng)和分公司。此欄位一般從訂單中拷貝。 FwOO 庫(kù)位 輸入貨物具體的退回倉(cāng)位。此欄位可從訂單中拷貝，同時(shí)也 可在此進(jìn)行修改。 A001 點(diǎn)擊 保存退廠維修退貨單。 例 3:修改退廠維修退貨單，進(jìn)行收貨入庫(kù)處理（此為倉(cāng)庫(kù)人員處理，非客訴人員操作） 外向交貨 選擇需收貨或?qū)缲浀陌l(fā)貨單 按Enter鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。 根據(jù)實(shí)際收貨或發(fā)貨內(nèi)容，點(diǎn)擊 進(jìn)行收貨入庫(kù)處理。若發(fā)貨則點(diǎn)擊發(fā)貨過(guò)帳 例 4:修改退廠維修訂單，更新訂單狀態(tài)占 八即可 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范例 在修改維修訂單的初始屏幕，輸入需修改的訂單編號(hào) 點(diǎn)擊 venter進(jìn)入下一屏 此屏為維修訂單的總覽，上圖中紅線框?yàn)橛唵蔚捻?xiàng)目區(qū)域，雙擊某一行項(xiàng)目即可進(jìn)入項(xiàng)目的 詳細(xì)信息。見(jiàn)下一屏。 此屏幕為訂單中每一行項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)擊“修復(fù)”可查詢到退廠維修訂單的狀態(tài)，現(xiàn)訂單 狀態(tài)為以接收到客戶的維修商品，等待交貨階段。 點(diǎn)擊 退回初始屏幕。系統(tǒng)會(huì)提示： 點(diǎn)擊“是”，再點(diǎn)擊 保存訂單。 例 5:根據(jù)退廠維修訂單，創(chuàng)建出貨驗(yàn)收單 欄位名稱 欄位說(shuō)明 資料范例 裝運(yùn)地點(diǎn) 裝運(yùn)點(diǎn)為貨物起運(yùn)的具體地理位置，現(xiàn)系統(tǒng)中設(shè)置為總倉(cāng)起 FwOO 運(yùn)和各分倉(cāng)起運(yùn)。