商業(yè)培訓知識基礎(chǔ)復習進程

1、學習-好資料商業(yè)地產(chǎn)的基本概念什么是商業(yè)地產(chǎn)”？狹義概念一一意指用于各種零售、餐飲、休閑等生活服務(wù)類經(jīng)營方式的不動產(chǎn)，包括商場、 店鋪、購物中心、步行街以及社區(qū)商業(yè)等。廣義概念一一除商鋪之外還涵蓋寫字樓、公寓式酒店、連鎖酒店等具有商務(wù)屬性的不動產(chǎn),商業(yè)房地產(chǎn)的類別劃分：商業(yè)房地產(chǎn)的形式多樣，規(guī)模也有大有小。規(guī)模大的商業(yè)房地產(chǎn)如 shopping mall項目，可以達到幾百萬平方米，規(guī)模小的商業(yè)房地產(chǎn)項目僅幾十平方米，甚至更小。對于規(guī)模龐大的商業(yè)房地產(chǎn)，其經(jīng)營多采用開發(fā)商整體開發(fā)，項目統(tǒng)一經(jīng)營管理，以收取租金為投資回報形式的模式；對于規(guī)模較小的商業(yè)房地產(chǎn)而言，大多數(shù)項目依然采取在統(tǒng)一經(jīng)營管理模式

2、下租金回收的方式，但很多小規(guī)模商業(yè)房地產(chǎn)中住宅、公寓、寫字樓等項目的底層和各類商業(yè)街、商品市場則采用商鋪出售，零散經(jīng)營的模式。按照行業(yè)類別分類:1）零售功能商業(yè)地產(chǎn)（百貨商場、商業(yè)街、超市、家居建材，以及將上述多種功能于一身 的大型購物中心）2）娛樂功能商業(yè)地產(chǎn)（電影城、娛樂城、KTV）3）餐飲功能房地產(chǎn)（大型酒樓、中西餐飲、快餐小吃、冷飲店）4）健身服務(wù)及休閑功能商業(yè)地產(chǎn)（健身中心、美容院、SPA）5）專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)（專業(yè)批發(fā)市場、商貿(mào)城，如義烏小商品批發(fā)市場6）居住以及辦公用商業(yè)地產(chǎn)（寫字樓、酒店式公寓、產(chǎn)權(quán)式酒店、老年公寓） 按照市場輻射范圍分類1）鄰里型一一輻射范圍W1公里，總建筑面積W

3、2萬平方米，商圈內(nèi)人口 W5萬，主力店為中 型超市或標超或餐飲主力店2）社區(qū)型一一輻射范圍W3公里，總建筑面積W5萬平方米，商圈人口 5-10萬人，主力店為標超或大型超市，根據(jù)情況也可能包含影院、電器賣場、體育用品賣場、兒童主題等多個次主力店3）區(qū)域型一一輻射范圍為3-6公里，在交通便捷、商業(yè)中心較遠的區(qū)域，輻射范圍可達8公里，總建筑面積 5-10萬平方米，商圈人口在10-25萬人，主力店為大型超市或百貨店，至少包括4-5個次主力店4）超區(qū)域型一一輻射范圍達10公里以上，超出本地 片區(qū)”或 區(qū)域”總建筑面積10-15萬平方米，主力店如大型百貨公司、大型超市或批發(fā)店1-3家，多個次主力店，商圈人

4、口50 萬5）超級型這就是傳說中的超級購物中心或者super Mall 了。建筑面積通常在 20-50萬平方米，至少3-5家大型主力店，如百貨、超市、家居等，商圈人口輻射幾百萬甚至千萬人不等，輻射范圍通常包括本城市全部以及周邊城市6）目的地型一一依賴目的性消費業(yè)態(tài)如旅游、娛樂、休閑等吸引客流，輻射范圍難以具體界定，主力客群大都在項目所屬區(qū)域之外，甚至是外地、呈現(xiàn)飛地”特征。學習-好資料- 輻射人口會大幅度增加- 以上商業(yè)面積指狹義商業(yè)面積，不包括同樣占用商業(yè)指標的寫字樓、酒店等.不同城市消費力、交通通達性、人口密度差異很大，不可將以上標準僵化處理什么叫MALLMall （音譯摩爾”起源于歐美，

5、物、休閑、娛樂、飲食為一體的商業(yè)中心或加蓋的林蔭道商業(yè)街。（Mall原意是林蔭道”，現(xiàn)在也可譯為 購物林蔭道”，意指在Mall里肯定有一條或多條步行街，身臨其境購物、消 費或漫步，猶如在林蔭道上閑逛一樣舒適和愜意。較新版本的美國詞典釋意：在毗鄰的建筑群中或一個大建筑物中，許多商店和餐館組成的大型零售綜合體?！?Mall可以說是目前世界上大型商業(yè)地產(chǎn)的頂級形態(tài)，伴隨著家庭汽車化和住宅郊區(qū)化而誕生，是現(xiàn)代工業(yè)文明商業(yè)文章的產(chǎn)物，屬于一種新型的復合型商業(yè)業(yè)態(tài)。Mall常常被冠以各種不同的商業(yè)地產(chǎn)概念：動力型Mall”、生活型Mall”、購物Mall”、泛商業(yè)Mall”商業(yè)廣場”、購物廣場”購 物公園

6、”、主題購物公園”、體驗商場”、泛商業(yè)Mall”、動力型Mall”，粗略統(tǒng)計一下， 以Mall為核心開發(fā)理念的商業(yè)地產(chǎn)概念多達60余種。 Mall是中產(chǎn)階級的一種生活方式，除了購物，它提供娛樂休閑一站式服務(wù)。Mall銷售的商品和服務(wù)未必是最貴或最新潮的，而往往象征著進入主流社會，但主流卻不失其多樣性。青少年覺得mall很酷，流連忘返；成年人有事沒事也愛逛mall，使之成為一種習慣和嗜好。）商鋪？ 底商？什么叫商鋪？一一我們可以對“商鋪”做以下定義，即商鋪是經(jīng)營者為顧客提供商品交易、 服務(wù)及/或感受體驗的場所。（和過去商鋪的定義相比有相同的地方，即商鋪首先是商品交易的場所；區(qū)別之處是現(xiàn)代商鋪的概

7、念不僅包含了交易功能，而且包含了服務(wù)功能和感受體驗的功能。）什么叫底商？一一底商，是指住宅的第一層、第二層。（一般住宅，特別是高層住宅的第一層、第二層銷售都較為困難，其價位也較其他層位低。開發(fā)商通過轉(zhuǎn)向做底商，價格可以賣 得更好，同時小區(qū)的商業(yè)配套也得以解決。目前市場上，大盤社區(qū)因為有多而穩(wěn)定的住戶， 商鋪的經(jīng)營勝算相對較高，投資風險相對小一些，其底商率先得到投資者青睞。）什么叫商圈？一一怎樣劃分商圈？通俗定義： 多個相鄰商業(yè)體（包括商鋪、酒店、寫字樓等） 組成的區(qū)域工作定義： 商業(yè)服務(wù)所能夠覆蓋的地域商圈，未必是個圓圈，交通是商圈地域劃分的首要因素是指商店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和

8、距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。（無論大商場還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個地理范圍就是以商場為中心，向四周輻射至可能來店購買的消費者所居住的地點。）零售商店的銷售活動范圍通常都有一定的地理界限，也即有相對 穩(wěn)定的商圈。不同的商店由于所在地區(qū)、 經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方式、經(jīng)營品種、經(jīng)營條件的不同， 使得商圈規(guī)模、商圈形態(tài)存在很大差別。 同樣一個零售商店在不同的經(jīng)營時期受到不同的因 素的干擾和影響，其商圈也并不是一成不變的，商圈規(guī)模時大時小。對于零售企業(yè)，商圈是指來商家的顧客的居住范圍，或商家能夠吸引顧客的范圍。根據(jù)來店顧客的比率，商圈又可以進一

9、步劃分為主要商業(yè)圈、次要商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈。主要商業(yè)圈：也稱第一商圈，是指最接近商店的區(qū)域。（在主要商圈內(nèi)，消費者去商店購物最為方便，一般情況下，百貨商店65%左右的顧客來自主要商圈。在主商圈內(nèi)，顧客在人口中的密度較高，每個顧客的平均購貨額也最高，這一商圈很少與其他類型商店的商圈發(fā)生 更多精品文檔學習 好資料重疊，否則就易出現(xiàn)過度競爭。一般來說，小型商店的核心商圈在 0.8 公里之內(nèi)，顧客步行 來店在 10 分鐘以內(nèi)；大型商場的核心商圈在 5公里以內(nèi)，無論使用何種交通工具來店，不 超過 20 分鐘。）次要商業(yè)圈 ：也稱第二商圈，是指位于主要商圈外圍的次要區(qū)域。 （在這一區(qū)域內(nèi)，顧客較 為分散，

10、但消費者來店購買商品也較為方便，在次要商圈內(nèi)聚集著百貨商店 25%左右的顧 客。一般來說，小型商店的次要商圈在 1.5 公里之內(nèi)，顧客步行來店在 20 分鐘以內(nèi)；大型 商場的次要商圈在 8 公里以內(nèi)，無論使用何種交通工具來店，平均不超過40 分鐘。）邊緣商業(yè)圈：也稱第三商圈，是指位于次要商圈以外的區(qū)域。 （在邊緣商圈內(nèi)，散居著百貨 商店約 10%左右的顧客，在這個區(qū)域的消費者來商店購買商品中不太方便。一般來說，小 型商店的邊緣商圈在 1.5 公里以外，顧客步行來店在 20 分鐘以上；大型商場的邊緣商圈在 公里以外，無論使用何種交通工具來店平均在 40 分鐘以上。）商業(yè)地產(chǎn)項目術(shù)語1. 零售：是

11、一種交易形式 ,可定義為將商品或勞務(wù)直接出售給最終消費者的銷售活動,也是向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境,使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關(guān)的無形服務(wù)的滿足 ,它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式，是社會資源分配的一個 重要階段 -也是最后階段。2. 零售戰(zhàn)略： 是零售商打算如何集中其資源來達成其目標， 確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將 提供什么樣的商品和服務(wù)， 并建立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。 具體上它包括企業(yè)使命目 標，競爭對手分析，顧客的細分、定位，商店的選址，服務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管 理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動組合等等。3. 商圈： 是指零售店以其所

12、在地點為中心， 沿著一定的方向和距離擴展， 吸引顧客的輻射范 圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。4. 全過程商品管理： 是指一個零售商從分析顧客的需求入手， 對商品組合、 定價方法、 促銷 活動， 以及資金使用、 庫存商品和其它經(jīng)營性指標做出全面的分析和計劃，通過高效的運營系統(tǒng)， 保證在最佳的時間、將最合適的數(shù)量、 按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定 的經(jīng)濟效益指標。5. 市場化經(jīng)營商場化管理：指采取 “整體規(guī)劃、招租經(jīng)營、統(tǒng)一管理、自收自付，各柜相對 自主經(jīng)營，并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營管理模式。6. 精細化管理：是以 “精確、細致、深入、規(guī)范 “為特點的全面化

13、的管理模式。全面化是指精 細化管理的思想和作風貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。 精細化管理包括：精細化的操 作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規(guī)劃。7. 購物中心交通規(guī)劃： 購物中心交通規(guī)劃分為兩部分， 一部分是周圍道路把交通引入購物中 心，另一部分是購物中心自身用地范圍內(nèi)的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內(nèi)部的人流組織。8. 購物中心的人流 :購物中心的步行人流分為兩種：一種是從停車場到購物中心的運動；另 一種是從購物中心到購物中心的運動。9. 購物中心的交通 :購物中心的車流包括購物車流、貨運車流和公共交通車流。交通組織的原則是分流，讓購物交通和后勤貨運交通各行其道。10. 一

14、次商裝：指商場為其所經(jīng)營的各種業(yè)態(tài)提供基礎(chǔ)的物業(yè)基礎(chǔ)、條件及硬件環(huán)境，主要 涉及天、地、柱、墻、水、電氣、空調(diào)、消防、安防、廣播設(shè)備、通道、照明、美陳、促銷 設(shè)施等方面。11. 二次商裝：指以一次商裝為基礎(chǔ)，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標準，進行 的二次裝飾裝修，主要涉及壁柜、柜臺、貨架、陳列、形象、燈光、色彩等方面。12. 水平交通：是指同一水平面或樓層內(nèi)的通道。13. 垂直交通：是指不同標高空間或樓層的垂直聯(lián)系如樓梯、電梯和自動扶梯。14. 劃分防火分區(qū)：在建筑中采有耐火性能較好的分隔物將建筑物空間分隔成若干區(qū)域的防 火技術(shù)措施。15. 劃分防煙分區(qū)：是通過設(shè)置擋煙設(shè)施將煙氣控制在

15、一定范圍內(nèi)，以便用排煙設(shè)施將其排 出，保證人員安全疏散，消防撲救工作順利進行。16. 購物空間：購物空間是在整個空間中，由貨柜和貨架作為空間限定的元素劃分出的直接 進銷售活動的現(xiàn)場。17. 交通空間：包括商場內(nèi)的通道、樓梯、自動扶梯及電梯，其位置、數(shù)量、布置及寬度等 既能使急需型購物者迅速到達購物場所，又能使顧客輕松完成瀏覽觀賞的行為。18. 商品展示空間：從常規(guī)的柜架到地臺、墻面及空中掛件，展示的商品從只能觀賞到可觸 摸、可試聽、可試用，創(chuàng)造出視覺焦點。19. 服務(wù)空間：是商品銷售的輔助空間，如：試衣間、聽音室、問訊處、寄存處等。20. 休閑空間：為顧客提供餐飲、休息、娛樂、文化等場所在地，

16、點綴以綠化小品，既滿足 了顧客的需求，也促進了消費。21. 柜臺：柜臺是供營業(yè)員展示、計量、包裝出售商品及顧客參觀挑選商品所用的設(shè)備，柜 臺或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于貯藏。22. 貨架：貨架是營業(yè)員工作現(xiàn)場中分類分區(qū)地陳列商品并少量儲存商品的設(shè)施。23. 租賃商鋪：產(chǎn)權(quán)人將一定時間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分時段取得現(xiàn)金收 益；對承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時段的租金付出取得一定時間內(nèi)的商鋪使用權(quán)利。24. 轉(zhuǎn)租商鋪：商鋪最終使用人并非與商鋪權(quán)利人直接建立租賃關(guān)系，而是通過轉(zhuǎn)租人取得 使用商鋪的權(quán)利，商鋪最終使用人與轉(zhuǎn)租人發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。25. 關(guān)系營銷：是指企業(yè)

17、與消費者、分銷商、零售商和供應商建立一種長期、信任、互惠的 關(guān)系， 而為了要做到這一點， 企業(yè)必須向這些個人和組織承諾和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、 良好的服 務(wù)以及適當?shù)膬r格， 從而與這些個人和組織建立和保持一種長期的經(jīng)濟、 技術(shù)和社會的關(guān)系 紐帶。26. 滲透營銷：是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進顧客的世界，從他們的角度出 發(fā)的一種互動的交流，使自己和顧客的目標逐漸一致，達到統(tǒng)一。27. 誠信營銷： 是在市場營銷活動中， 企業(yè)和消費者始終堅持信息對稱原則， 企業(yè)誠實經(jīng)營， 保證營銷活動的公開、 公平與公正， 以維護和增進全社會和人民的長遠利益， 以求得企業(yè)的 長期發(fā)展。28. 營銷創(chuàng)新 :是根

18、據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營 銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。29. 項目運營組：指根據(jù)項目運作需要，合理配備經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面專家人 員組成專門負責項目，進駐項目現(xiàn)場，負責項目各周期的具體工作的運營團隊。30. 專家顧問團：指根據(jù)項目運作需要，組成經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面的顧問專家 團隊，從外圍對項目組進行指導、監(jiān)督，以保證項目正常、順利、良好的運營。31. 系列廣告策略：就是預定的時間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設(shè)計形式或內(nèi)容的系列廣告，以加深 廣告印象增強廣告效果。32. 店面：是商店建筑物本身的整體物質(zhì)面貌，包括商店招牌，入口處、櫥

19、窗、商店規(guī)模及 高度、建筑材料等內(nèi)容。是商家通過門面向消費者呈現(xiàn)最基本的形象。33. 商鋪：經(jīng)營者為顧客提供商品交易、服務(wù)或感受體驗的場所。34. 商業(yè)街商鋪：商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè)房地產(chǎn)形式，其 沿街兩側(cè)的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。35. 市場類商鋪：在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營的商業(yè)樓宇中的 店鋪位。36. 社區(qū)商鋪：指位于住宅社區(qū)內(nèi)的商用鋪位，其經(jīng)營對象主要是住宅社區(qū)的居民。37. 住宅底層商鋪：指位于住宅建筑底層（可能包括地下1、2 層及地上 1、 2 層，或其中部分樓層）的商用鋪位。38. 百貨商場、購物中心商鋪：指百貨

20、商場、各種類型購物中心里面的鋪位。39. 商務(wù)樓、寫字樓商鋪：指諸如酒店、商住公寓、俱樂部、會所、展覽中心、寫字樓里面 用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。40. 交通設(shè)施商鋪：指諸如地鐵站、火車站、飛機場等交通設(shè)施里面及周圍的商鋪，以及道 路兩側(cè)各類中小型商鋪。41. 商鋪投資：指進行商鋪購買、租賃的行為。42. 商鋪投資回收周期：指商鋪投資者以一次資本投入，然后在長期租賃經(jīng)營中回收投資的 時間跨度。43. 轉(zhuǎn)租：指投資者從商鋪租戶手上租商鋪的投資方式，目的也不是為了自己經(jīng)營，而是為 了出租的投資方式。44. 物流中心：是公司優(yōu)化分銷渠道、完善分銷網(wǎng)絡(luò)、進行業(yè)務(wù)重組的結(jié)果，同時也是第三 方物流理論得到應

21、用的產(chǎn)物。45. SP： Sales Promotion ，中文翻譯即銷售促進或營業(yè)推廣、銷售推廣。指在給定的時間和 預算內(nèi)， 在某一目標市場中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵作用， 刺激需求， 達成交易目的促銷 手段和措施。46. 價格折扣策略：挑戰(zhàn)者的一個主要進攻策略是以較低的價格向顧客提供與市場領(lǐng)導者相 類似的產(chǎn)品。47. 廉價產(chǎn)品策略：用很低的價格向顧客提供質(zhì)量普通或質(zhì)量不高的產(chǎn)品和服務(wù)。48. 聲望策略： 市場挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場領(lǐng)導者品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品， 并且標定更高的價格。49. 產(chǎn)品繁衍策略：挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產(chǎn)品，向顧客提供更多的選擇來追 逐領(lǐng)導者。50. 集客：指為商業(yè)

22、經(jīng)營的目的而針對消費者生活需求，充份利用商業(yè)設(shè)施，最大限度地吸 引消費者，使他們有計劃地在此消費金錢及時間。51. 市場定位：是指為使產(chǎn)品在消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的 位置而進行的安排。52. 營銷組合：是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù) 營銷手段。53. 市場營銷實施：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷計劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動的過程。54. 市場營銷控制：包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目 標。55. 差異化營銷：是指企業(yè)根據(jù)市場細分原則，通過差異分析方法對總體市場環(huán)境和個體市 場環(huán)境的分析和比較，找出對自己企業(yè)最有

23、利的差別利益。56. 形象差異化：即企業(yè)實施通常所說的品牌戰(zhàn)略和CI 戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。57. 市場差異化：指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。大 體包括銷售價格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。58. 市場細分：是根據(jù)消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整 體市場分割成不同的或相同的小市場群，分為 “異質(zhì)市場 “和“同質(zhì)市場 “59. 同質(zhì)市場：是指消費者對產(chǎn)品的需示大致相同，如消費者對大米、食鹽等的需求差異極 小。60. 異質(zhì)市場：指消費者對產(chǎn)品的需求差異很大，如不同的消費者對服裝的質(zhì)量、款式、花 色品種、價格等需求差異性很大。61. 產(chǎn)品定位：

24、這種定位是針對產(chǎn)品屬性而言，是營銷者在目標市場上為本企業(yè)產(chǎn)品確定一 個恰當?shù)奈恢茫靡詷俗R自己的產(chǎn)品，以示區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品。62. 價格定位：指營銷者把產(chǎn)品、服務(wù)的價格定在一個什么樣的水平上，這個水平是與競爭 者相比較而言的。63. 品牌定位：是以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)的品牌訴求方式。64. 促銷定位：促銷定位有兩層含義： 一層是促銷方式的選擇定位， 即人員推銷、營業(yè)推廣、 廣告、 公共關(guān)系等方式的選擇及其組合； 另一層含義是在選擇了特定的促銷方式后， 又怎樣 確定實現(xiàn)這個方式的具體手段或媒體。65. 營銷戰(zhàn)略定位：就是通過規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標，使企業(yè)的資源和能力與不 斷變化著的營銷環(huán)境相

25、適應的過程，這種定位表現(xiàn)為制定一個企業(yè)營銷的長期性、全局性、 方向性的動態(tài)發(fā)展規(guī)劃。66. 區(qū)別營銷：是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點，利用差異化策略，抓住一部分高利潤消 費者，與他們建立更多的信賴和忠誠，銷售一小部分高利潤消費者的產(chǎn)品。67. 定制營銷：是指根據(jù)顧客的個性特點和差別化需求，為顧客“量體裁衣 “，提供差別化需求商品和服務(wù)需求。68. 一對一營銷：是針對不同顧客的性質(zhì)及購買經(jīng)驗，“一對一 “地提供個人化商品和服務(wù)。69. 撇脂定價法則：是將新產(chǎn)品價格定得較高，盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初賺回最大利潤。70. 犧牲商法：指通過部分商品的低價賠本銷售來擴大企業(yè)的知名度，留給消費者深刻的企

26、業(yè)形象和商業(yè)信譽， 從而達到招徠顧客、 留住回頭客， 實現(xiàn)整體經(jīng)營利潤最大化的營銷手法。71. 無縫營銷：為了提高整條營銷渠道的服務(wù)質(zhì)量，從而為消費者創(chuàng)造更有價值的服務(wù)，營 銷渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界， 在多層面的基礎(chǔ)上相互協(xié)作， 就如同在職一個 企業(yè)的團隊中一樣工作的營銷方法。72. 越軌營銷：是在不違規(guī)的情況下通過假裝無知、制造危機、無事生非、小題大做、故弄 玄虛、 異想天開等行為， 制造轟動性社會效應，用最小的投入，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得揚名的機 會。73. 直效營銷：是營銷者不受傳統(tǒng)營銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝通，進而產(chǎn)生互 動式的反應或交易。74. 實時營銷：是指企業(yè)在

27、經(jīng)營過程中，把消費者當作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達的信息技術(shù)，經(jīng) 常性地與消費者進行對話， 直接了解消費者的需求意圖， 讓消費者積極參與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)營、 管理、服務(wù)等活動中來，從而縮短消費者與商業(yè)企業(yè)間的距離，取得營銷的成功。75. 商業(yè)組織體系建設(shè)：根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場環(huán)境、物業(yè)狀況、業(yè)態(tài)定位、 市場定位和企業(yè)目標等，進行管理的組織架構(gòu)、部門的職能劃分、崗位設(shè)計、定 崗定編、定職定責。76. 商業(yè)制度體系建設(shè)：根據(jù)不同商業(yè)企業(yè)的管理的特點和需要，制定商業(yè)企業(yè)的各項規(guī)章 制度和管理辦法，有效地控制和管理商業(yè)企業(yè)的各個崗位、程序、 環(huán)節(jié)和各方面的工作，確 保管理的有序、規(guī)范。77. 商業(yè)流程設(shè)計：對現(xiàn)代商

28、業(yè)的商品流、票據(jù)流、資金流、信息流進行合理地設(shè)計，確保 流通環(huán)節(jié)的簡潔、規(guī)范和通暢。78. 商業(yè)招商招租：為商業(yè)企業(yè)提供主力店、次主力店、國內(nèi)外品牌的招商、精品店鋪招商 及配套功能區(qū)的招商。79. 商業(yè)經(jīng)營管理：根據(jù)不同商業(yè)項目的規(guī)模、業(yè)態(tài)和定位，導入我們自主開發(fā)的商業(yè)管理 模式，對商業(yè)項目進行全面、有效的經(jīng)營管理。80. 商業(yè)營銷策劃：根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場競爭狀況和經(jīng)營狀況，進行商業(yè)營銷戰(zhàn)略設(shè)計、策 略制定、廣告及營銷推廣方案的實施，進行文化營銷、服務(wù)營銷、CS 整合營銷。81. 商業(yè)管理診斷：針對商業(yè)企業(yè)在不同的管理階段存在的問題進行調(diào)查分析、診斷研究并 提供問題解決方案、管理模式設(shè)計、管理升級。82. 消費市場調(diào)查：對商業(yè)項目所在的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況、商業(yè)經(jīng)營及競爭狀況、居民的購 買力及消費水平、 商品品牌資源及人們的消費行為進行專業(yè)的市場調(diào)查， 為商業(yè)項目的功能 規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位、市場定位、以及為企業(yè)的經(jīng)營策略、發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。83. 品牌代理：為國內(nèi)外知名品牌制定品牌拓展計劃、推廣計劃，進行品牌形象設(shè)計，提供 國內(nèi)、外知名品牌的銷售管理或代理服務(wù)。84. 商業(yè)連鎖發(fā)展規(guī)劃：研究各類業(yè)態(tài)的商業(yè)連鎖發(fā)展趨勢，結(jié)合