商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)

1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)【一】時(shí)間一晃而過，彈指之間，2020年己接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)下，通過口身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)努力為商 場(chǎng)開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并 實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.4, 與同事們共

2、同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的 服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增 強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高口己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺得口己還有以下的缺點(diǎn)和不足:按照市局制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從加強(qiáng)反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道徳防線;推 進(jìn)從源頭上防治腐

3、敗的制度建設(shè)和改革工作;加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的督制約，確保權(quán)力正確行 使;依紀(jì)依法懲治腐敗四個(gè)方面工作要點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分解，要求全局認(rèn)真按任務(wù)分解抓好落 實(shí)，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為關(guān)鍵，立足教育， 著眼防范，強(qiáng)化監(jiān)督，將三者統(tǒng)一 丁反腐倡廉工作之中。堅(jiān)持近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合, 抓好反腐倡廉各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展。1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺 得不知所措2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作

4、細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有 效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過 及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能 做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給制止 和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工 作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)

5、，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提 高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán) 境明年工作計(jì)劃：2020年，是全新的一年，也是口我桃戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格 要求口己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給匸屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信 憑著口己高度的責(zé)任心和口信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2020年做出 更好

6、的工作成績(jī)。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)【二】作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé) 的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)， 在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完 成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部 門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了公司交"的 任務(wù)，做好了口己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)口己的缺點(diǎn)和不足，在以后的

7、 工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。通過朵志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策， 不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有 效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過 及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能 做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給制止 和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工 作更具針對(duì)性和時(shí)效性。5月15 H,我正式

8、成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次 培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一 個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公 司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良 產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了 大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與林我如何去與相關(guān)部門溝通 處理問題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入 熟

9、悉新工作，并適當(dāng)給支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安 排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了 我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由丁我們的工作 對(duì)生產(chǎn)非?？粗?，所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法，爭(zhēng)取把工作做到 最好。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將 投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位 就可投產(chǎn)運(yùn)作。在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求口己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心 盡力，履行自己的

10、工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。 當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng) 驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需 耍繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高口己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力；同時(shí)團(tuán) 隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事 學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不僮的問題虛心請(qǐng)教，努力豐富口己，充實(shí)自己，尋找口身差距， 拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)口己的工作動(dòng)手能力，把口己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一 步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提

11、建議，使我更快更好的完善口己，更好 的適應(yīng)工作需要。這里我耍特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事丁海生對(duì)我的入職指引 和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面, 慎重，對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距， 工作和生活上不僮的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)【三】一、正確的工作態(tài)度在口己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找 對(duì)自己的正確位置，為口己制定工作目標(biāo)、工

12、作計(jì)劃。要求口己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù) 知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好口己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更 好地宣傳給用戶，乂怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促 我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與 家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)， 特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開 展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親口進(jìn)行測(cè)試，總 結(jié)出

13、了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好 評(píng)。在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱以及增強(qiáng)班組凝聚力的重 要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng) 業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切 實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝 通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào) 動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30$提高到93%, 為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雖然我從事保

14、育員崗位不久，但是我深知勒能補(bǔ)拙，半時(shí)除了向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教外, 有時(shí)也在家看點(diǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍，慢慢地在保育員這個(gè)崗位上琢磨出了門道，那 就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也 要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對(duì)不對(duì)等等，常常反思一 下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我乂重新調(diào)整了口己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè) 務(wù)的部門，所以我首先要求口己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行 歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)丁-品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租 費(fèi)

15、、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度, 乂加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如 wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記碩背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不 用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很 快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué) 習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。我時(shí)刻都告訴口己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚 水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作 有

16、不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同 樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工 作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。 面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊 耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開 通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚, 并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反 而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是

17、我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、 耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終丁理解了 “服 務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作 那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)工，注定耍平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡， 留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。 有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù), 迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于 平凡之中，平凡

18、的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青 春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的夭空，沒有根基哪來(lái)高樓，沒有平凡哪來(lái)偉大! 人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善?？谡{(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還 要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公 司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收 到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng) 進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之 外，我還

19、會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在 辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客 戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利 開展。除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。 為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其 它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行行交流、探討,制定了相關(guān)服 務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng) 業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通

20、報(bào)、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考 核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。 為此，在工作中我不光口己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相 學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各口內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我 有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)圧力,就表現(xiàn)的精神 頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的匸作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的一匚作效率?？?到這種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了 解發(fā)現(xiàn)

21、，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào) 整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主耍利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他 一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了 口己的工作。五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。 為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大 型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光耍組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容 還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)夭營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井 然有序，在

22、開業(yè)的前一夭，我提前列好了第二夭所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn) 場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過什么方 式獲得禮品，禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決并IL在活動(dòng)的當(dāng)夭提前到單位 進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順 利開展。業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為 了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí) 圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā) 展方向，明確口己該做什么，該怎樣去做。就拿

23、彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出 的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要 想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶 數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)乂不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部乂專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做 了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳，讓 用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略;2、針對(duì)老用戶釆取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)， 同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上

24、升到20%以 上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而J1兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此 項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè) 務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)“老號(hào)” 一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主耍號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊（一般為139379、 139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的 操作較為復(fù)雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù) 的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)朵的局面，我親 口測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門

25、，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài) 設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即 所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有 相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其口己選擇使用。這 樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有 效的后臺(tái)支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但 我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù) 的分析、參考都需要熟練使

26、用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮口己的優(yōu) 點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高口身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè) 的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、 求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)【四】*超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘白 煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入*超市的那一夭，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。 我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無(wú)

27、愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎 坷磨練。比如：要干些口己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬 牙關(guān)都挺過來(lái)了。有些人會(huì)覺得和*超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈 的匸作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為*襯超市 出力不少的人才，這是*超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都 是精英和骨干，將繼續(xù)為*襯超市貢獻(xiàn)著口己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們 永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。說起來(lái)，*襯超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未 嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、

28、走向人生，也可以教我 們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此 也發(fā)自內(nèi)心地感謝*超市對(duì)我們的培養(yǎng)。*超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、 設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比 較正規(guī)化的。粋*超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、 敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的 良好口碑。作為*超市一名普通的員工，我為*超市的輝煌而驕傲，我為口己是一個(gè)襯*超市 人而口豪。我真心祝福*超市走向希望的明夭!走向美好的未來(lái)！商場(chǎng)

29、營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)【五】大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那 就是千手觀音，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧?所迸發(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一 句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語(yǔ)言。”是的，愛是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選 擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多 的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇一一做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)

30、向，以培訓(xùn)交流形式， 并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。 如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國(guó) 教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使 人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我 始料不及的。每夭基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛 苦是不言而喻的。每結(jié)束一夭的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我 也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人 生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一夭的工作一天下來(lái)，渾身的 骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑 著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里