滿意度整改措施

1、么BSr a滿意度擅改措施文件編碼(008TTIGUTITDGKBTTPUUTIWYTUI8256)滿意度 調(diào)査存 在問題 科室整 改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服 務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，嫦螂、螞蟻 及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：1、清潔阿姨清潔不到位；2、護(hù)士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位；3、消殺 次數(shù)不夠；4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進(jìn) 出；5、組長及護(hù)士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi) 生

2、的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：1、與患 者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；2、護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安 值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。4、組長及護(hù)士長及時檢查清潔阿姨做衛(wèi) 生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時與清潔阿姨溝通。二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對護(hù)士反映不滿意項目最多的就 是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項目最多 的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項目 最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育

3、以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技 術(shù)操作水平方面：1、個別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時溝 通欠佳；3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處 方；2、個別護(hù)士因為工作繁瑣，與病人溝通少；3、護(hù)士做了健康宣教后未評價 效果；4、護(hù)士長監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面：1、護(hù)士上班未顧及個人形象，太隨意；2、護(hù)士溝通能力差，未 顧及對方感受，讓人感覺不舒服；3、護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗 頭未及時制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn) 與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作； 2、護(hù)士在操作前做好評估與溝

4、通，取得患者信任與理解。健康教育方面：1、著手制定藥物健康教育處方；2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝 通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進(jìn)行評價；3、護(hù)士長平時查房 要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建 立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對個別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù) 士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己， 還是醫(yī)院；對全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與 方法；護(hù)士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環(huán) 境。三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項最多的是檢查開得多，藥品開 得

5、多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢 查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù) 態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提 高；2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對檢查結(jié)果的反饋不 及時。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過 程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度， 及時解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時解決患者需要 解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知 情告知制度。及時反饋輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患 者及家屬。取得