(收費站)2014年度述職報告

1、(收費站 )2014 年度述職報告XXXX 年度述職報告 (收費站 )各位領導、同志們：大家好！日新月異的 XXXX 年已經過去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因為從宏觀角度講， 它代表了中國改革開放和現(xiàn)代化建設波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了 XXX 收費站一年來的工作目標。 在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了 xxx 萬元大關，同比增長 xxx% ，超額完成了收費任務；我們的檔案管理工作通過省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時，開通了高管局收費站中的首家網站，以點帶面，促進了各項工作的開展。借此機會，我感謝大家，同時感謝一年來支持我、支持我們 X

2、XX 站工作的領導、同仁，謝謝你們！年初，根據(jù)管理處的工作目標為藍本，結合我站的實際情況，以“三個代表” 重要思想為指導方針， 謀劃了以“創(chuàng)新促進發(fā)展”為基調的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：一、加強班子建設，興團結協(xié)作之風。領導班子是一個單位的旗幟，決定著一個單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設至關重要。 我注重從加強自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長制”作風，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內的重大事項，都經過民主方式解決。班子內部經常溝通，大

3、興團結協(xié)作、開拓進取之風，并以此來規(guī)范崗位內外的關系， 從而鑄就一個講團結、 講奉獻、講作為的集體。二、積累管理經驗，完善管理機制。XXXX 年是中國加入世貿組織后的第一年， 也是保津處全面啟動 ISO 質量認證的一年。 如何提高管理水平， 建立一套科學規(guī)范的管理體系，是每個交通人不斷探索和追求的主題。 為了適應新形勢的需要，今年，我站啟用了“ A”管理模式，將工作分為收費運營和后勤管理兩大部分， 由高驥同志主抓收費工作， 由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權力下放、細化管理目標。同時，制定了一套與之相適應的崗位職責，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培

4、養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調能力。三、遵循效益為先的原則，加強收費管理。XXX 收費站全年收費任務是 xxx 萬元，針對這一艱巨的收費任務，年初我們在班子會上集體研究， 制定了一套切實可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應的崗位職責及工作制度，做到工作有章可循， 職工各盡其責，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育， 從意識觀念要效益，積極探索新形勢下職工道德的新特色，樹立團隊意識，主人翁責任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強業(yè)務培訓，從人員素質要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務技能水平，減少工作中的失誤率；開設計算機培訓班，培養(yǎng)一專多能

5、型人才，提高工作效率。通過這一年的實踐證明， 這套策略是可行的， 在今后的工作中，我還要在此基礎上逐步加以完善，爭取更上一層樓。四、加強行風建設，樹好窗口形象。行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關重要。為了規(guī)范崗位行為、轉變工作作風，在站內策劃啟動了“三優(yōu)四化”工程，實施了兩項“文明服務規(guī)范” 。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強形象建設、規(guī)范行業(yè)行為為主。 “三優(yōu)”即：優(yōu)質的服務、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序； “四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質量標準化、內務管理軍事化。 “三優(yōu)”和“四化”工程從實踐意義上講是兩

6、個相輔相承的工程， 創(chuàng)優(yōu)活動是實現(xiàn)后期 “四化”工程達到管理上臺階的必經階段。 “文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”是規(guī)范收費一線行為的基本服務舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務的概念；“禮儀疏導三字經”（立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚）規(guī)定了疏導員一系列動作標準， 讓職工時刻清楚做什么和怎么做， 以達到有的放矢的效果。五、加強文化建設，提高整體素質?？紤]到收費站遠離市區(qū)，工作性質單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點，立足本職需要，

7、實施了“三二一”工程，加強素質教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動形式，努力營造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質。“三二一工程”，強調了以實施素質教育、道德教育、廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養(yǎng)職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識， 明確了“依法收費，文明服務” 的一項工作宗旨。其中，“素質教育計劃”是為拓寬學習渠道，改善知識結構，將職工培訓和個人自修有機結合起來， 鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。目前，我站具有本科學歷的 2 人，?？茖W歷的 12 人，在職進修人數(shù)占全站人數(shù)的 98% 。并利用所學之長成立了 “醫(yī)藥衛(wèi)生小組

8、”、“宣傳報道小組”、“計算機課題小組”，以點帶面，促進了各項工作的開展。為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團支部建設為基地，組建了各種活動小組：成立“文藝隊” ，自編小品、相聲、歌舞等節(jié)目占領文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。今年，由我站選送的歌伴舞歡樂中國年 ，在保津處元旦晚會中獲一等獎。組建“體育代表隊”，經常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請當?shù)仄?、事業(yè)單位來站參賽加深感情， 這些體育活動不僅強健了體魄，而且激發(fā)了 工拼搏 取的精神，增 了凝聚力文化建 是一面 子，我本著 工 的 度，努力 工 造良好的學 氛 和 松育人的生活 境，使 工切 感到收 站不 是工作 所，也是成 成才的學

9、校。六、開展特色工作，打響XXX 站品牌。 新是推 高速公路 展的主 力。而依托區(qū)位 、借助科技手段開展特色工作， 是我 求突破和 展的 略目 。 此，我 開展了以下三 特色工作：1、站地共建， 造良好的外部 境。理 地方關系，我 遵循“有理、有利、有 ”的原 ，從 清 合點、找準切入點、鞏固落腳點三方面付 行 ，與當?shù)卣_展了 多文明共建活 ： 與當?shù)鼐?手合作， 利用 控 像 破 劫案提供重要 索； 與 XXX 市委共同開展“攜手共 世 ”、“共植一片友 林”活 ， 在當?shù)匾鹆藰O大的反響；開展捐 助教活 ， 施“幫教、助教” 劃， 當?shù)匦W捐 及體育用品；在“ 5.18”河北 洽 會

10、的服 工作中， XXX 站作 河北省 外交流的一個窗口， 承擔著重大的收 任 和形象建 任 ， 站 從外部形象、收 工作及文明服 三方面 真研究、周密部署， 完成了會展服 工作。事后 ，從 5 月 15 日到 19 日，我站共完成通行 征收 33.4 萬元，迎送 往 兩萬余 次，并以其高效、 和充 溫情的工作 得了 會 者和四方客商的肯定， 在 效益大豐收的同 ，也 當?shù)?的繁榮作出了 獻真誠的付出贏得了當?shù)厝罕姷男湃魏妥鹁矗彩拐镜仃P系日漸穩(wěn)固，為 XXX 站收費工作的順利開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。2、“以網為媒”，加大宣傳，增進交流。網絡技術的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃

11、至國家現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標志。 因此，我們在探索中著重做了三方面工作： 架設站內局域網， 構筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開設計算機培訓班，對職工進行計算機知識普及教育，為保津路實現(xiàn)自動化收費奠定了基礎；同時，學以致用，自建并上傳了 XXX 站網站，包括工作制度、特色工作、收費政策等內容的網頁近千頁，尤其是行風建設專欄的開辟起到了報道工作動態(tài)、宣傳工作精神、交流工作經驗、展示工作成果的作用。同時借助互聯(lián)網的優(yōu)勢廣泛征集意見、接受監(jiān)督，加大宣傳，增進了與同行和社會各界的交流，提高了管理水平。 XXX 站網站的開通，在高管局所轄各收費站中還是首家， 充分展示了保津路科技路、 文

12、化路的鮮明特色。3、檔案管理，規(guī)范內業(yè)管理水平。為了提高內業(yè)管理水平，本年初，就將檔案管理列入年度工作計劃，并建立了一套完善的檔案管理體制，由我親自負責，辦公室主抓，設置了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心， 各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網絡。 XXXX 年 10 月，我站檔案管理工作通過省二級認證，現(xiàn)已具有省一級管理水平的實力，計劃于明年申報省一級檔案管理資格認證。4、美化站區(qū)，改善生活環(huán)境。過去的 XXX 站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面 20 多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊

13、蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于 XXX 站的外部形象。針對此情況，我號召全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境。我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20 多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，XXX站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的XXX 站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。七、其他工作。1、高度重視安全生產，把安全工作列入日常工作日程，成安全生產小組，采取