(收費(fèi)站)2014年度述職報(bào)告

1、(收費(fèi)站 )2014 年度述職報(bào)告XXXX 年度述職報(bào)告 (收費(fèi)站 )各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！日新月異的 XXXX 年已經(jīng)過去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因?yàn)閺暮暧^角度講， 它代表了中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了 XXX 收費(fèi)站一年來的工作目標(biāo)。 在這一年中，我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄，突破了 xxx 萬元大關(guān)，同比增長 xxx% ，超額完成了收費(fèi)任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級(jí)驗(yàn)收，成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵；同時(shí)，開通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。借此機(jī)會(huì)，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來支持我、支持我們 X

2、XX 站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，謝謝你們！年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表” 重要思想為指導(dǎo)方針， 謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：一、加強(qiáng)班子建設(shè)，興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。 我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大

3、興團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系， 從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)、 講奉獻(xiàn)、講作為的集體。二、積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制。XXXX 年是中國加入世貿(mào)組織后的第一年， 也是保津處全面啟動(dòng) ISO 質(zhì)量認(rèn)證的一年。 如何提高管理水平， 建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。 為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，今年，我站啟用了“ A”管理模式，將工作分為收費(fèi)運(yùn)營和后勤管理兩大部分， 由高驥同志主抓收費(fèi)工作， 由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放、細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí)，制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培

4、養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。三、遵循效益為先的原則，加強(qiáng)收費(fèi)管理。XXX 收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是 xxx 萬元，針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù)，年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究， 制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強(qiáng)管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循， 職工各盡其責(zé)，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育， 從意識(shí)觀念要效益，積極探索新形勢(shì)下職工道德的新特色，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能

5、型人才，提高工作效率。通過這一年的實(shí)踐證明， 這套策略是可行的， 在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭取更上一層樓。四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項(xiàng)“文明服務(wù)規(guī)范” 。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強(qiáng)形象建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為為主。 “三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序； “四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。 “三優(yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩

6、個(gè)相輔相承的工程， 創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期 “四化”工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段。 “文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費(fèi)一線行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)， 讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做， 以達(dá)到有的放矢的效果。五、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)?？紤]到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，立足本職需要，

7、實(shí)施了“三二一”工程，加強(qiáng)素質(zhì)教育，并成立了各種群團(tuán)組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)?！叭还こ獭?，強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育、道德教育、廉政教育為主的“三項(xiàng)教育”計(jì)劃，培養(yǎng)職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識(shí)， 明確了“依法收費(fèi)，文明服務(wù)” 的一項(xiàng)工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計(jì)劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來， 鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的 2 人，?？茖W(xué)歷的 12 人，在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的 98% 。并利用所學(xué)之長成立了 “醫(yī)藥衛(wèi)生小組

8、”、“宣傳報(bào)道小組”、“計(jì)算機(jī)課題小組”，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團(tuán)支部建設(shè)為基地，組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊(duì)” ，自編小品、相聲、歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。今年，由我站選送的歌伴舞歡樂中國年 ，在保津處元旦晚會(huì)中獲一等獎(jiǎng)。組建“體育代表隊(duì)”，經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仄?、事業(yè)單位來站參賽加深感情， 這些體育活動(dòng)不僅強(qiáng)健了體魄，而且激發(fā)了 工拼搏 取的精神，增 了凝聚力文化建 是一面 子，我本著 工 的 度，努力 工 造良好的學(xué) 氛 和 松育人的生活 境，使 工切 感到收 站不 是工作 所，也是成 成才的學(xué)

9、校。六、開展特色工作，打響XXX 站品牌。 新是推 高速公路 展的主 力。而依托區(qū)位 、借助科技手段開展特色工作， 是我 求突破和 展的 略目 。 此，我 開展了以下三 特色工作：1、站地共建， 造良好的外部 境。理 地方關(guān)系，我 遵循“有理、有利、有 ”的原 ，從 清 合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、鞏固落腳點(diǎn)三方面付 行 ，與當(dāng)?shù)卣_展了 多文明共建活 ： 與當(dāng)?shù)鼐?手合作， 利用 控 像 破 劫案提供重要 索； 與 XXX 市委共同開展“攜手共 世 ”、“共植一片友 林”活 ， 在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大的反響；開展捐 助教活 ， 施“幫教、助教” 劃， 當(dāng)?shù)匦W(xué)捐 及體育用品；在“ 5.18”河北 洽 會(huì)

10、的服 工作中， XXX 站作 河北省 外交流的一個(gè)窗口， 承擔(dān)著重大的收 任 和形象建 任 ， 站 從外部形象、收 工作及文明服 三方面 真研究、周密部署， 完成了會(huì)展服 工作。事后 ，從 5 月 15 日到 19 日，我站共完成通行 征收 33.4 萬元，迎送 往 兩萬余 次，并以其高效、 和充 溫情的工作 得了 會(huì) 者和四方客商的肯定， 在 效益大豐收的同 ，也 當(dāng)?shù)?的繁榮作出了 獻(xiàn)真誠的付出贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男湃魏妥鹁?，也使站地關(guān)系日漸穩(wěn)固，為 XXX 站收費(fèi)工作的順利開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。2、“以網(wǎng)為媒”，加大宣傳，增進(jìn)交流。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃

11、至國家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。 因此，我們?cè)谔剿髦兄刈隽巳矫婀ぷ鳎?架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng)， 構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了 XXX 站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁，尤其是行風(fēng)建設(shè)專欄的開辟起到了報(bào)道工作動(dòng)態(tài)、宣傳工作精神、交流工作經(jīng)驗(yàn)、展示工作成果的作用。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見、接受監(jiān)督，加大宣傳，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流，提高了管理水平。 XXX 站網(wǎng)站的開通，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家， 充分展示了保津路科技路、 文

12、化路的鮮明特色。3、檔案管理，規(guī)范內(nèi)業(yè)管理水平。為了提高內(nèi)業(yè)管理水平，本年初，就將檔案管理列入年度工作計(jì)劃，并建立了一套完善的檔案管理體制，由我親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，設(shè)置了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心， 各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。 XXXX 年 10 月，我站檔案管理工作通過省二級(jí)認(rèn)證，現(xiàn)已具有省一級(jí)管理水平的實(shí)力，計(jì)劃于明年申報(bào)省一級(jí)檔案管理資格認(rèn)證。4、美化站區(qū)，改善生活環(huán)境。過去的 XXX 站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面 20 多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊

13、蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于 XXX 站的外部形象。針對(duì)此情況，我號(hào)召全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境。我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20 多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，XXX站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的XXX 站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。七、其他工作。1、高度重視安全生產(chǎn)，把安全工作列入日常工作日程，成安全生產(chǎn)小組，采取