售樓處工作計劃

1、售樓處工作管理方案通用版第一項 新樓盤保潔目標和范圍 一、 目標 1、適應新樓盤的品味和檔次，創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境，使客戶從進入售 樓部的第一時間起感覺非常潔凈、舒適，體現項目整體優(yōu)質的服務 水平，從而對新樓盤項目充滿信心； 2、使售樓部工作人員有一個干凈、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)信心，高效 率、心情舒暢、充滿激情地工作，順利實現銷售目標。 二、 保潔范圍 售樓部大堂、簽約處 大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落地玻璃、飄檐、高 位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺階、地毯、煙灰盅、 咨詢臺、辦公桌椅、臺面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開 關、衛(wèi)生間

2、樣板房 地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門、窗、玻璃、家私、沙發(fā)、裝飾畫、 陽臺、衛(wèi)生間、廚房、車庫等 衛(wèi)生間 地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門（框）、洗手臺、洗手盆、鏡子、紙 盒、干手機、潔具、小便池、不銹鋼件、隔板、風口、抽風機等 樓層公共區(qū)域 公共通道地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、煙感器、消防箱、門 （框）、 玻璃、指示牌、煙灰盅、綠化植物盆底及四周、樓梯地面、地腳線、扶手、墻身、玻璃窗、消防箱、樓梯轉角位地面、地腳線、消防箱等設施 車庫 車庫、地面、墻壁、天花、消防箱及設備、欄桿、停車設施、道閘、保安崗 亭、指示牌、反光標志、公用設施、各種喉管 外圍 外圍廣場地磚、景觀水池、旗桿、

3、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墻身、招牌、人行道路、果皮箱、保安崗亭、臺、軒、榭、人工河、路燈、園 林燈、柵桿、標志牌、消防栓、公共娛樂設施、垃圾桶、水池、石徑、臺階、橋 梁（橋面、欄桿）、 管理辦公室 地面、臺面、玻璃窗、天花、地腳線、沙發(fā)、茶幾、文件柜等設施 各樓層垃圾收集 第二項 新樓盤保潔工作內容和操作規(guī)程 一.公共區(qū)走廊地面 1地面上的垃圾、雜物及掃凈或推凈，保持地面無垃圾、無雜物。 2地面水漬或污漬及時清除。 3煙灰盅內垃圾及時清理干凈。對垃圾筒內垃圾在下班前必須清倒干凈，不得 隔夜（除無法進入的區(qū)域外）。 二.樓層上各道門，不定期擦拭，并保持干凈，無指印，無污漬。 三.

4、內走廊墻身每天用棉布輕擦一次，保持無污漬，大理石墻身部份和走廊玻 璃外面每周清洗一次，保持光亮，無塵。 四.各消防器材、消火栓箱外殼每3天擦拭一次，保持無污漬。 五.每兩天清洗大堂入口玻璃一次；不定期對各層辦公室內的玻璃專用清洗劑 保潔，保持玻璃面無水漬、無污漬。 六.各層開關、開關箱每天進行擦拭，保持保潔無塵無污漬。 七.售樓部（會所大堂）清潔1.范圍 接待大廳、簽約大廳的大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落 地玻璃、飄檐、高位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺 階、地毯、煙灰盅、咨詢臺、辦公桌椅、臺面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告 單、指示牌、電器開關、衛(wèi)生

5、間 2、作業(yè)程序 A. 每天7：30 和13：30 分兩次重點清理大堂，平時每半小時巡回保潔一次， 重點清理地面的雜物。 B. 用掃把清掃大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面塵土和污漬。 C. 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處，清洗煙灰缸。 D. 抹凈臺面、座椅、沙發(fā)，每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。 E.毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、裝飾柱。 F用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門框、防火門、消火栓、指示牌等公共設施。 G隨時整理各類宣傳單和廣告，保持整齊有序，抹凈各類招貼畫表面。 H用干凈毛巾擦拭玻璃門并每周清刮兩次。 I每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。 J拋光磚地面定期拋光。 3標準

6、 A地面無煙頭、紙屑、果皮、污漬等雜物，石質地面有光澤。 B公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。 C不銹鋼表面光亮、無污漬。 D玻璃門無水跡、手印、污跡。 E辦公場所干凈整潔，桌面無灰塵，資料擺放整齊。 F煙灰缸無異味，垃圾桶不超過三分之二，及時清倒。 八.衛(wèi)生間的清潔 1范圍 公用衛(wèi)生間。 2作業(yè)程序 A. 保持廁所內無異味，每日上午、下午各沖洗一次，保潔時間應避開上下班前后10分鐘及人流高峰期。 B保持地面無垃圾、無污漬。 C地面水漬及時推凈或拖凈。 D保持鏡子干凈、明亮。 E及時將洗手臺上的水漬刮凈，保持洗手盤內無污漬，無污垢、下水管暢通。 F保持小便器內無污垢、小便器內垃圾及時清理。每

7、周用水疏通一次。 G廁格內無漬、垃圾及時清理，瓷盆內無垃圾，穢物要及時沖凈。 H紙簍、垃圾桶滿2/3后及時清倒。 I廁格隔板、門、干手器、電器開關、電源插座，保持無塵無污漬。 J保持廁所的通道干凈，廁所內無蜘蛛、蛛網。 K廁所內不放置與保潔無關的工具或其它東西，保持整齊有序。 3標準 A天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。 B目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 C室內無異味、臭味。 D地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。 九石材、噴涂的清潔 1范圍 所有石材、噴涂墻身、浪層位。 2作業(yè)程序 A裝好兩桶水，其中一桶放入適量中性綠水。 B用短柄軟毛刷刷洗墻身、浪層位較明顯的污漬。 C用干毛巾將墻身、浪

8、層位水跡擦干凈，不可殘留水跡。 D用地拖將地上的水跡拖凈。 E上述工作每月一次。 3標準 目視墻身、浪層位無明顯污漬和灰塵。 十管理處辦公室的清潔 1范圍辦公室所有臺面及衛(wèi)生間。 2作業(yè)程序 A先將各辦公臺下垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。 B再整理各臺面檔、報紙及辦公用品。 C清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后擦拭臺面、座椅、文件柜、門窗等。 （注：按桌面直線） D大班臺、大班椅用干毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養(yǎng)。 E每小時做一次全面巡視保潔。 F玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。 G燈具、燈罩、每月用干凈毛巾擦一遍。 H天花板、天棚，每月掃塵一次。 3標準 目視所

9、有臺面無塵、無毛巾擦過的痕，保持玻璃門無灰塵、手印，臺面整 潔。 十一不銹鋼的清潔保養(yǎng) 1范圍 護欄、標牌、不銹鋼雕塑等。 2作業(yè)程序 A用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。 B用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。 C置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。 D表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干 毛巾拭抹。 3標準 A亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。 B鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影像。 十二玻璃門、窗、鏡面的清潔 1范圍 玻璃門、窗、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。2作業(yè)程序 A按玻璃清潔劑與清水1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液。

10、B把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂 端從上往下垂直洗抹。 C污跡較重的地方重點抹。 D除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 E一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。 F用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 G用地拖拖抹地面上的污水。 H清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 3標準 玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。 十三室外地面清潔 1范圍 室外公共區(qū)域地面，包括道路、綠化帶等。 2工作程序 A每天7：30 和15：30 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清 掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。 B

11、每天8：0011：00；15：3017：30，每隔半小時巡回清掃保潔一次。 C用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 E果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。 F每周用水沖洗有污跡的地面、道路、墻身一次。 3標準 A地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。 B果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。 C沙井、明溝內無積水、無雜物。 十四.樓道清潔 1范圍 樓道梯級、扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2作業(yè)程序 A備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃 樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾桶；膠桶裝 清水，洗凈拖把，

12、擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖 抹時，清洗拖把數次。 B備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清 洗抹布數次。 C清潔墻面、開關，用掃把掃墻上的蜘蛛網，將抹布清洗干凈，盡量擰干水 分，擦抹各樓道開關板。 D清潔防火門玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面 的清潔進行作業(yè)，窗戶玻璃每周清潔一次，隨時保潔。 E每小時巡視檢查樓道內外衛(wèi)生1次，垃圾清掃干凈。 3標準 A梯級目視干凈無污漬、兩側黑色云石上無地拖拖過的痕跡。 B目視梯道無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網、積塵、污跡等。 十五.燈具清潔 1目的 確保公共場所燈具的清潔。 2范圍 路燈、樓道燈

13、、走廊燈、洗手間和各活動場所的燈具。 3作業(yè)程序 A準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。 B關閉電源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿著螺絲刀擰 松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 C先用濕抹布擦抹燈罩內外的污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。 D將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 E清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分 別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 4標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。 十六.停車場的清潔 1目的 保持停車場的整潔。 2范圍 地上及地下停車場 （如有）。 3作業(yè)程序 A備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工

14、具和清潔劑。 B用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。 C用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 D發(fā)現有雜物一起清運上垃圾車。 E用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污 跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。 F每天早晨7：30 和下午13：30 分兩次用掃把清掃地地下車庫的地面及公 共梯間的臺階，清除地面排水溝內的垃圾、雜物、將垃圾運至垃圾屋。 G每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。 H每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。 I每周用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防 火門等公共設施。 J每月用干毛巾擦拭燈具一次。 K地下室

15、和轉換層管線兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次；天臺、裙樓 平臺的水管線兩個月沖刷一次。 4標準 A地下室地面無油漬、污漬、無大塊瓜果殼、紙屑，墻面無污跡。 B標識牌、公共設施，目視無明顯灰塵。 C無積水、雜物、管線無污跡。 F排水和下水口清潔，保證排水暢通。 十七. 垃圾收集清運 1. 及時收集樓層內所有垃圾。在正常情況下，垃圾桶內的垃圾不能超過桶的容積的2/3。 2. 收集清運垃圾時，用垃圾袋裝好，放入指定的垃圾房內，不能將垃圾散 落在樓梯和樓面。 3 . 收集煙灰、煙頭時、必須確認煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰、煙頭 上灑水，防火災。 4 . 收集清運垃圾時，選擇適宜的通道和時間。 5

16、. 保潔人員收集清運垃圾時，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護手套。工作完畢 后要洗手消毒。 6 . 存放垃圾容器及垃圾房應定期沖洗、消毒。第三項 樣板房及銷售現場日常清潔養(yǎng)護服務定量及標準地點工作項目每日工作次數每周工作次數每月工作次數標 準大堂及簽約處天花燈具低位除塵1 次全面除塵1次無塵、無漬墻身抹干凈1 次無塵、無蜘蛛網玻璃、門、窗抹干凈隨時清洗刮干凈1 次無塵、無漬大堂咨詢臺抹干凈隨時拋光1次無塵、無漬各指示牌低位抹干凈隨時除塵、抹干凈1 次無塵、無漬防火門抹干凈抹干凈1 次全面省漬1次無塵、無漬地毯吸塵隨時清洗地毯1 次無塵、整潔大堂云石地面掃、拖推塵隨時重點結晶夜間隨時結晶處理1次無塵、整

17、潔、光亮落地玻璃窗清洗干凈1次全面清洗1 次無塵、無漬、透亮風口、燈罩抹干凈1次無塵、整潔、光亮綠化盆底四周抹干凈1次無塵、整潔、光亮沙發(fā)軟潔布清潔1次保養(yǎng)1 次無塵、整潔、光亮茶幾抹干凈隨時抹干凈1次無塵、整潔、光亮樓層公共區(qū)域天花、燈具除塵1次無塵、無漬防火門玻璃抹干凈隨時清刮干凈1 次無塵、無漬指示牌低位抹干凈隨時抹干凈1 次無塵、無漬煙灰缸清理干凈隨時清洗消毒1 次無漬、無異味地面掃、拖推塵隨時清洗1 次抹干凈1次無塵、無漬、無垃圾墻身抹干凈隨時雞毛撣子撣塵1 次/季度光亮、潔凈各走火梯天花、燈罩除塵1次無塵、無漬墻腳線抹干凈1 次無塵、無漬墻身、玻璃抹干凈1次無塵、無漬扶手抹干凈隨時

18、無塵、無漬臺階拖干凈隨時無塵、無漬地面塵推隨時推干凈1 次無塵、無漬樣板房及銷售現場日常清潔養(yǎng)護服務定量及標準（續(xù)）地點工作項目每日工作次數每周工作次數每月工作次數標 準洗手間天花、燈箱除塵1次無塵、無漬排氣扇、玻璃鏡刮凈鏡子隨時抹風口1 次無水漬、塵印隔板墻身抹干凈、去漬隨時無塵、無漬大便處、 小便池沖水、消毒、抹干凈隨時更換香晶球1次干凈、無異味洗手盤、鏡子沖水、抹干凈隨時干凈、明亮垃圾紙箕倒垃圾隨時無污漬洗手臺、籠頭沖水、消毒、抹干凈隨時無污漬地面掃、拖干凈隨時沖洗消毒14次干凈、無異味墻身抹干凈、去漬隨時無塵、無漬門抹干凈、去漬隨時無塵、無漬指示牌抹干凈、去漬隨時無塵、無漬墻腳線抹干凈

19、1次無塵、無漬垃 圾 收 集垃圾收集收垃圾隨時無垃圾堆積垃圾筒垃圾筒清洗消毒1次無污垢管理辦公室墻腳線抹干凈1次無塵、無漬地面掃、拖干凈隨時清洗干凈1次無塵、無漬指示牌低位抹干凈隨時抹干凈1次無塵、無漬玻璃抹干凈隨時清洗干凈1次無塵、無漬燈具、燈罩除塵1次無塵、無漬墻身抹干凈1次無塵、無蜘蛛網桌椅抹干凈1次除塵1次無塵、無漬櫥、柜抹干凈隨時抹干凈1次無塵、無漬第四項 樣板房及銷售現場日常清潔養(yǎng)護各類清潔技術一.墻身云石保養(yǎng)處理 1. 用云石起漬水清洗干凈表面。 2. 使用云石固體臘進行上臘拋光。 二.木質墻身樓梯扶手保養(yǎng)處理 1. 用中性消毒保潔劑洗干凈表面。 2. 用清水抹干凈到凈表面。 3

20、. 使用進口噴霧臘進行上臘。 三.洗手間消毒保養(yǎng) 1. 使用弱酸性PH值6-5保潔劑進行全方位消毒。 2. 沖洗廁位、小便池、下水道, 地面高溫磚。 3. 保持各小便池干凈，無尿跡, 下水道用“香精球”進行殺菌。 四.大班臺, 沙發(fā)保養(yǎng) 1. 使用中性保潔劑表面洗干凈。 2. 用進口噴霧臘進行上臘。 3. 拋光省亮。 五.不銹鋼保養(yǎng) 1. 使用中性PH值6-7保潔劑清洗干凈。 2. 抹干凈后, 打上不銹鋼防銹劑。 六、石材晶面處理工藝 （1） 使用進口起漬清潔劑清潔大理石面。 （2） 用清水配中性洗劑洗干凈地板表面。 （3） 使用AD5001星石磨光液、 AD5002W星石磨光粉（白色）、 A

21、D5002G+星石磨光粉（黑色）、WFST-2不銹鋼絲棉。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 （4） 晶面結晶處理使用 CM-18 石材處理機研磨通過藥物配合熱能和壓力對石材密度加硬,增加光澤度，形成結晶保護層，達到整潔、亮麗、形影可鑒的效果。 第五項 日常保潔員工儀容儀表禮貌規(guī)定 （一）.儀容儀表指引 1工作服應干凈、整齊、筆挺、不得敞開外衣, 不得卷起褲腳。 2不得當眾整理個人衣物, 不得將任何物件夾在腋下, 扛在肩上。 3須佩帶工卡, 且不得任其歪歪扭扭。 4身體面部、手部必須清潔, 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 5皮鞋應保持清潔, 不穿釘金屬掌的皮鞋。 6 不在公共場所哼歌曲,

22、吹口哨, 不得談笑, 大叫、亂丟亂碰物品; 咳嗽, 打噴嚏時應轉身相向, 并講“對不起”。 7工作期間不得吸煙和吃零食，不得在工作場所如樣板房里休息。 （二）禮貌指引 1. 微笑, 是清潔人員最起碼應有的表情。 2. 面對客人應表現真實、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情, 不扭捏作態(tài), 做鬼臉、吐舌、眨眼等。 3. 不講過份的玩笑。 4. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 5. 指第二者時不能講“他”, 應稱為“那位先生”或“那位女士、 小姐”。 6. 要經常及正確運用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對不起”等。 7.與客人相遇,

23、 點頭微笑, “您好”“早上好！” 8.需要對方側身讓路時, 先打招呼引起對方注意, 說“對不起”； 表明意思“對不起！先生/小姐, 可以讓我過去嗎？”。 9.清潔打掃, 點頭微笑“不好意思(對不起), 先生/小姐,打擾一下”。 10.為客人作出指示, “不好意思先生/小姐, 那個 壞了, 請您派人修理,謝謝”。 （三）. 保潔服務語言、表情及動作文明禮貌指引 尊重顧客，文明禮貌服務，按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達到的基本要求。員工出勤前由領班組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。員工上崗前對員工的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、領導

24、時規(guī)范服務、禮貌用語、表情及動作詳見下表服務項目語言表情、動作注意事項早上見到客戶及管理人員主動向對方打招呼：早上好！面帶微笑、點頭語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼。公共場所您好！現在我們搞衛(wèi)生，請讓一上，對不起，打擾您了。作業(yè)動作要輕巧，操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場地您好！我們現在進來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。如果您對我們的工作有什么要求，請隨時告訴我，謝謝，打擾了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對保潔養(yǎng)護養(yǎng)護工作有什么要求。抹洗物件時，動作要輕避免產生聲響。不準戴手套開門、關門，不準用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張不能隨便丟棄。洗手間您好！我們現在需要清潔，麻煩您去另一間洗手間好嗎？對不起，謝謝洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。如已經有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和腳。清洗洗手間既要達標，又不能