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文檔簡(jiǎn)介

1、售樓處工作管理方案通用版第一項(xiàng) 新樓盤(pán)保潔目標(biāo)和范圍 一、 目標(biāo) 1、適應(yīng)新樓盤(pán)的品味和檔次,創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境,使客戶從進(jìn)入售 樓部的第一時(shí)間起感覺(jué)非常潔凈、舒適,體現(xiàn)項(xiàng)目整體優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 水平,從而對(duì)新樓盤(pán)項(xiàng)目充滿信心; 2、使售樓部工作人員有一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,激發(fā)信心,高效 率、心情舒暢、充滿激情地工作,順利實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。 二、 保潔范圍 售樓部大堂、簽約處 大堂地面、大堂門(mén)口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落地玻璃、飄檐、高 位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺(tái)階、地毯、煙灰盅、 咨詢臺(tái)、辦公桌椅、臺(tái)面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開(kāi) 關(guān)、衛(wèi)生間

2、樣板房 地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門(mén)、窗、玻璃、家私、沙發(fā)、裝飾畫(huà)、 陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、廚房、車(chē)庫(kù)等 衛(wèi)生間 地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門(mén)(框)、洗手臺(tái)、洗手盆、鏡子、紙 盒、干手機(jī)、潔具、小便池、不銹鋼件、隔板、風(fēng)口、抽風(fēng)機(jī)等 樓層公共區(qū)域 公共通道地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、煙感器、消防箱、門(mén) (框)、 玻璃、指示牌、煙灰盅、綠化植物盆底及四周、樓梯地面、地腳線、扶手、墻身、玻璃窗、消防箱、樓梯轉(zhuǎn)角位地面、地腳線、消防箱等設(shè)施 車(chē)庫(kù) 車(chē)庫(kù)、地面、墻壁、天花、消防箱及設(shè)備、欄桿、停車(chē)設(shè)施、道閘、保安崗 亭、指示牌、反光標(biāo)志、公用設(shè)施、各種喉管 外圍 外圍廣場(chǎng)地磚、景觀水池、旗桿、

3、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墻身、招牌、人行道路、果皮箱、保安崗?fù)?、臺(tái)、軒、榭、人工河、路燈、園 林燈、柵桿、標(biāo)志牌、消防栓、公共娛樂(lè)設(shè)施、垃圾桶、水池、石徑、臺(tái)階、橋 梁(橋面、欄桿)、 管理辦公室 地面、臺(tái)面、玻璃窗、天花、地腳線、沙發(fā)、茶幾、文件柜等設(shè)施 各樓層垃圾收集 第二項(xiàng) 新樓盤(pán)保潔工作內(nèi)容和操作規(guī)程 一.公共區(qū)走廊地面 1地面上的垃圾、雜物及掃凈或推凈,保持地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物。 2地面水漬或污漬及時(shí)清除。 3煙灰盅內(nèi)垃圾及時(shí)清理干凈。對(duì)垃圾筒內(nèi)垃圾在下班前必須清倒干凈,不得 隔夜(除無(wú)法進(jìn)入的區(qū)域外)。 二.樓層上各道門(mén),不定期擦拭,并保持干凈,無(wú)指印,無(wú)污漬。 三.

4、內(nèi)走廊墻身每天用棉布輕擦一次,保持無(wú)污漬,大理石墻身部份和走廊玻 璃外面每周清洗一次,保持光亮,無(wú)塵。 四.各消防器材、消火栓箱外殼每3天擦拭一次,保持無(wú)污漬。 五.每?jī)商烨逑创筇萌肟诓Aб淮?;不定期?duì)各層辦公室內(nèi)的玻璃專(zhuān)用清洗劑 保潔,保持玻璃面無(wú)水漬、無(wú)污漬。 六.各層開(kāi)關(guān)、開(kāi)關(guān)箱每天進(jìn)行擦拭,保持保潔無(wú)塵無(wú)污漬。 七.售樓部(會(huì)所大堂)清潔1.范圍 接待大廳、簽約大廳的大堂地面、大堂門(mén)口、大堂前廳及裝飾包括低位墻身、落 地玻璃、飄檐、高位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺(tái) 階、地毯、煙灰盅、咨詢臺(tái)、辦公桌椅、臺(tái)面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告 單、指示牌、電器開(kāi)關(guān)、衛(wèi)生

5、間 2、作業(yè)程序 A. 每天7:30 和13:30 分兩次重點(diǎn)清理大堂,平時(shí)每半小時(shí)巡回保潔一次, 重點(diǎn)清理地面的雜物。 B. 用掃把清掃大堂地面的垃圾,拖掉大堂地面塵土和污漬。 C. 清倒不銹鋼垃圾筒,洗凈后放回原處,清洗煙灰缸。 D. 抹凈臺(tái)面、座椅、沙發(fā),每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。 E.毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品,包括門(mén)柱、裝飾柱。 F用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門(mén)框、防火門(mén)、消火栓、指示牌等公共設(shè)施。 G隨時(shí)整理各類(lèi)宣傳單和廣告,保持整齊有序,抹凈各類(lèi)招貼畫(huà)表面。 H用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)并每周清刮兩次。 I每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。 J拋光磚地面定期拋光。 3標(biāo)準(zhǔn)

6、 A地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮、污漬等雜物,石質(zhì)地面有光澤。 B公共設(shè)施表面用紙巾擦拭,無(wú)明顯灰塵。 C不銹鋼表面光亮、無(wú)污漬。 D玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡。 E辦公場(chǎng)所干凈整潔,桌面無(wú)灰塵,資料擺放整齊。 F煙灰缸無(wú)異味,垃圾桶不超過(guò)三分之二,及時(shí)清倒。 八.衛(wèi)生間的清潔 1范圍 公用衛(wèi)生間。 2作業(yè)程序 A. 保持廁所內(nèi)無(wú)異味,每日上午、下午各沖洗一次,保潔時(shí)間應(yīng)避開(kāi)上下班前后10分鐘及人流高峰期。 B保持地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。 C地面水漬及時(shí)推凈或拖凈。 D保持鏡子干凈、明亮。 E及時(shí)將洗手臺(tái)上的水漬刮凈,保持洗手盤(pán)內(nèi)無(wú)污漬,無(wú)污垢、下水管暢通。 F保持小便器內(nèi)無(wú)污垢、小便器內(nèi)垃圾及時(shí)清理。每

7、周用水疏通一次。 G廁格內(nèi)無(wú)漬、垃圾及時(shí)清理,瓷盆內(nèi)無(wú)垃圾,穢物要及時(shí)沖凈。 H紙簍、垃圾桶滿2/3后及時(shí)清倒。 I廁格隔板、門(mén)、干手器、電器開(kāi)關(guān)、電源插座,保持無(wú)塵無(wú)污漬。 J保持廁所的通道干凈,廁所內(nèi)無(wú)蜘蛛、蛛網(wǎng)。 K廁所內(nèi)不放置與保潔無(wú)關(guān)的工具或其它東西,保持整齊有序。 3標(biāo)準(zhǔn) A天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 B目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬。 C室內(nèi)無(wú)異味、臭味。 D地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。 九石材、噴涂的清潔 1范圍 所有石材、噴涂墻身、浪層位。 2作業(yè)程序 A裝好兩桶水,其中一桶放入適量中性綠水。 B用短柄軟毛刷刷洗墻身、浪層位較明顯的污漬。 C用干毛巾將墻身、浪

8、層位水跡擦干凈,不可殘留水跡。 D用地拖將地上的水跡拖凈。 E上述工作每月一次。 3標(biāo)準(zhǔn) 目視墻身、浪層位無(wú)明顯污漬和灰塵。 十管理處辦公室的清潔 1范圍辦公室所有臺(tái)面及衛(wèi)生間。 2作業(yè)程序 A先將各辦公臺(tái)下垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。 B再整理各臺(tái)面檔、報(bào)紙及辦公用品。 C清倒煙灰缸,用干凈濕毛巾用力擰干后擦拭臺(tái)面、座椅、文件柜、門(mén)窗等。 (注:按桌面直線) D大班臺(tái)、大班椅用干毛巾和碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。 E每小時(shí)做一次全面巡視保潔。 F玻璃每月清刮一次,內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次,除去灰塵、手印。 G燈具、燈罩、每月用干凈毛巾擦一遍。 H天花板、天棚,每月掃塵一次。 3標(biāo)準(zhǔn) 目視所

9、有臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)毛巾擦過(guò)的痕,保持玻璃門(mén)無(wú)灰塵、手印,臺(tái)面整 潔。 十一不銹鋼的清潔保養(yǎng) 1范圍 護(hù)欄、標(biāo)牌、不銹鋼雕塑等。 2作業(yè)程序 A用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。 B用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。 C置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。 D表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干 毛巾拭抹。 3標(biāo)準(zhǔn) A亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵,半米內(nèi)可映出人影。 B鏡面不銹鋼表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像。 十二玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔 1范圍 玻璃門(mén)、窗、門(mén)廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。2作業(yè)程序 A按玻璃清潔劑與清水1:5 的比例兌好玻璃清潔溶液。

10、B把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Aы?端從上往下垂直洗抹。 C污跡較重的地方重點(diǎn)抹。 D除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。 E一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng)。 F用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 G用地拖拖抹地面上的污水。 H清刮高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。 3標(biāo)準(zhǔn) 玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭50CM無(wú)灰塵。 十三室外地面清潔 1范圍 室外公共區(qū)域地面,包括道路、綠化帶等。 2工作程序 A每天7:30 和15:30 分兩次,用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清 掃,清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。 B

11、每天8:0011:00;15:3017:30,每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次。 C用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 E果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。 F每周用水沖洗有污跡的地面、道路、墻身一次。 3標(biāo)準(zhǔn) A地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。 B果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡,無(wú)垃圾粘附物。 C沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。 十四.樓道清潔 1范圍 樓道梯級(jí)、扶手、墻面、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。2作業(yè)程序 A備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從底層至頂層自下而上清掃 樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾桶;膠桶裝 清水,洗凈拖把,

12、擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖 抹時(shí),清洗拖把數(shù)次。 B備抹布一塊,膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清 洗抹布數(shù)次。 C清潔墻面、開(kāi)關(guān),用掃把掃墻上的蜘蛛網(wǎng),將抹布清洗干凈,盡量擰干水 分,擦抹各樓道開(kāi)關(guān)板。 D清潔防火門(mén)玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清潔劑,按玻璃門(mén)、窗、鏡面 的清潔進(jìn)行作業(yè),窗戶玻璃每周清潔一次,隨時(shí)保潔。 E每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次,垃圾清掃干凈。 3標(biāo)準(zhǔn) A梯級(jí)目視干凈無(wú)污漬、兩側(cè)黑色云石上無(wú)地拖拖過(guò)的痕跡。 B目視梯道無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。 十五.燈具清潔 1目的 確保公共場(chǎng)所燈具的清潔。 2范圍 路燈、樓道燈

13、、走廊燈、洗手間和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。 3作業(yè)程序 A準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。 B關(guān)閉電源,架好梯子。人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿著螺絲刀擰 松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。 C先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外的污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水分。 D將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 E清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分 別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。 4標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔。 十六.停車(chē)場(chǎng)的清潔 1目的 保持停車(chē)場(chǎng)的整潔。 2范圍 地上及地下停車(chē)場(chǎng) (如有)。 3作業(yè)程序 A備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工

14、具和清潔劑。 B用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。 C用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。 D發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。 E用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污 跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。 F每天早晨7:30 和下午13:30 分兩次用掃把清掃地地下車(chē)庫(kù)的地面及公 共梯間的臺(tái)階,清除地面排水溝內(nèi)的垃圾、雜物、將垃圾運(yùn)至垃圾屋。 G每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車(chē)庫(kù)地面,清除雜物。 H每周打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,徹底清理疏通、沖刷一次。 I每周用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車(chē)位檔、防 火門(mén)等公共設(shè)施。 J每月用干毛巾擦拭燈具一次。 K地下室

15、和轉(zhuǎn)換層管線兩個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次;天臺(tái)、裙樓 平臺(tái)的水管線兩個(gè)月沖刷一次。 4標(biāo)準(zhǔn) A地下室地面無(wú)油漬、污漬、無(wú)大塊瓜果殼、紙屑,墻面無(wú)污跡。 B標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施,目視無(wú)明顯灰塵。 C無(wú)積水、雜物、管線無(wú)污跡。 F排水和下水口清潔,保證排水暢通。 十七. 垃圾收集清運(yùn) 1. 及時(shí)收集樓層內(nèi)所有垃圾。在正常情況下,垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶的容積的2/3。 2. 收集清運(yùn)垃圾時(shí),用垃圾袋裝好,放入指定的垃圾房?jī)?nèi),不能將垃圾散 落在樓梯和樓面。 3 . 收集煙灰、煙頭時(shí)、必須確認(rèn)煙頭完全熄滅,或在收集起的煙灰、煙頭 上灑水,防火災(zāi)。 4 . 收集清運(yùn)垃圾時(shí),選擇適宜的通道和時(shí)間。 5

16、. 保潔人員收集清運(yùn)垃圾時(shí),要注意衛(wèi)生,戴口罩和防護(hù)手套。工作完畢 后要洗手消毒。 6 . 存放垃圾容器及垃圾房應(yīng)定期沖洗、消毒。第三項(xiàng) 樣板房及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)定量及標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)工作項(xiàng)目每日工作次數(shù)每周工作次數(shù)每月工作次數(shù)標(biāo) 準(zhǔn)大堂及簽約處天花燈具低位除塵1 次全面除塵1次無(wú)塵、無(wú)漬墻身抹干凈1 次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)玻璃、門(mén)、窗抹干凈隨時(shí)清洗刮干凈1 次無(wú)塵、無(wú)漬大堂咨詢臺(tái)抹干凈隨時(shí)拋光1次無(wú)塵、無(wú)漬各指示牌低位抹干凈隨時(shí)除塵、抹干凈1 次無(wú)塵、無(wú)漬防火門(mén)抹干凈抹干凈1 次全面省漬1次無(wú)塵、無(wú)漬地毯吸塵隨時(shí)清洗地毯1 次無(wú)塵、整潔大堂云石地面掃、拖推塵隨時(shí)重點(diǎn)結(jié)晶夜間隨時(shí)結(jié)晶處理1次無(wú)塵、整

17、潔、光亮落地玻璃窗清洗干凈1次全面清洗1 次無(wú)塵、無(wú)漬、透亮風(fēng)口、燈罩抹干凈1次無(wú)塵、整潔、光亮綠化盆底四周抹干凈1次無(wú)塵、整潔、光亮沙發(fā)軟潔布清潔1次保養(yǎng)1 次無(wú)塵、整潔、光亮茶幾抹干凈隨時(shí)抹干凈1次無(wú)塵、整潔、光亮樓層公共區(qū)域天花、燈具除塵1次無(wú)塵、無(wú)漬防火門(mén)玻璃抹干凈隨時(shí)清刮干凈1 次無(wú)塵、無(wú)漬指示牌低位抹干凈隨時(shí)抹干凈1 次無(wú)塵、無(wú)漬煙灰缸清理干凈隨時(shí)清洗消毒1 次無(wú)漬、無(wú)異味地面掃、拖推塵隨時(shí)清洗1 次抹干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)垃圾墻身抹干凈隨時(shí)雞毛撣子撣塵1 次/季度光亮、潔凈各走火梯天花、燈罩除塵1次無(wú)塵、無(wú)漬墻腳線抹干凈1 次無(wú)塵、無(wú)漬墻身、玻璃抹干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬扶手抹干凈隨時(shí)

18、無(wú)塵、無(wú)漬臺(tái)階拖干凈隨時(shí)無(wú)塵、無(wú)漬地面塵推隨時(shí)推干凈1 次無(wú)塵、無(wú)漬樣板房及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)定量及標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))地點(diǎn)工作項(xiàng)目每日工作次數(shù)每周工作次數(shù)每月工作次數(shù)標(biāo) 準(zhǔn)洗手間天花、燈箱除塵1次無(wú)塵、無(wú)漬排氣扇、玻璃鏡刮凈鏡子隨時(shí)抹風(fēng)口1 次無(wú)水漬、塵印隔板墻身抹干凈、去漬隨時(shí)無(wú)塵、無(wú)漬大便處、 小便池沖水、消毒、抹干凈隨時(shí)更換香晶球1次干凈、無(wú)異味洗手盤(pán)、鏡子沖水、抹干凈隨時(shí)干凈、明亮垃圾紙箕倒垃圾隨時(shí)無(wú)污漬洗手臺(tái)、籠頭沖水、消毒、抹干凈隨時(shí)無(wú)污漬地面掃、拖干凈隨時(shí)沖洗消毒14次干凈、無(wú)異味墻身抹干凈、去漬隨時(shí)無(wú)塵、無(wú)漬門(mén)抹干凈、去漬隨時(shí)無(wú)塵、無(wú)漬指示牌抹干凈、去漬隨時(shí)無(wú)塵、無(wú)漬墻腳線抹干凈

19、1次無(wú)塵、無(wú)漬垃 圾 收 集垃圾收集收垃圾隨時(shí)無(wú)垃圾堆積垃圾筒垃圾筒清洗消毒1次無(wú)污垢管理辦公室墻腳線抹干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬地面掃、拖干凈隨時(shí)清洗干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬指示牌低位抹干凈隨時(shí)抹干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬玻璃抹干凈隨時(shí)清洗干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬燈具、燈罩除塵1次無(wú)塵、無(wú)漬墻身抹干凈1次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)桌椅抹干凈1次除塵1次無(wú)塵、無(wú)漬櫥、柜抹干凈隨時(shí)抹干凈1次無(wú)塵、無(wú)漬第四項(xiàng) 樣板房及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)各類(lèi)清潔技術(shù)一.墻身云石保養(yǎng)處理 1. 用云石起漬水清洗干凈表面。 2. 使用云石固體臘進(jìn)行上臘拋光。 二.木質(zhì)墻身樓梯扶手保養(yǎng)處理 1. 用中性消毒保潔劑洗干凈表面。 2. 用清水抹干凈到凈表面。 3

20、. 使用進(jìn)口噴霧臘進(jìn)行上臘。 三.洗手間消毒保養(yǎng) 1. 使用弱酸性PH值6-5保潔劑進(jìn)行全方位消毒。 2. 沖洗廁位、小便池、下水道, 地面高溫磚。 3. 保持各小便池干凈,無(wú)尿跡, 下水道用“香精球”進(jìn)行殺菌。 四.大班臺(tái), 沙發(fā)保養(yǎng) 1. 使用中性保潔劑表面洗干凈。 2. 用進(jìn)口噴霧臘進(jìn)行上臘。 3. 拋光省亮。 五.不銹鋼保養(yǎng) 1. 使用中性PH值6-7保潔劑清洗干凈。 2. 抹干凈后, 打上不銹鋼防銹劑。 六、石材晶面處理工藝 (1) 使用進(jìn)口起漬清潔劑清潔大理石面。 (2) 用清水配中性洗劑洗干凈地板表面。 (3) 使用AD5001星石磨光液、 AD5002W星石磨光粉(白色)、 A

21、D5002G+星石磨光粉(黑色)、WFST-2不銹鋼絲棉。 戴德梁行(廣州)物業(yè)管理有限公司 (4) 晶面結(jié)晶處理使用 CM-18 石材處理機(jī)研磨通過(guò)藥物配合熱能和壓力對(duì)石材密度加硬,增加光澤度,形成結(jié)晶保護(hù)層,達(dá)到整潔、亮麗、形影可鑒的效果。 第五項(xiàng) 日常保潔員工儀容儀表禮貌規(guī)定 (一).儀容儀表指引 1工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、不得敞開(kāi)外衣, 不得卷起褲腳。 2不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物, 不得將任何物件夾在腋下, 扛在肩上。 3須佩帶工卡, 且不得任其歪歪扭扭。 4身體面部、手部必須清潔, 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 5皮鞋應(yīng)保持清潔, 不穿釘金屬掌的皮鞋。 6 不在公共場(chǎng)所哼歌曲,

22、吹口哨, 不得談笑, 大叫、亂丟亂碰物品; 咳嗽, 打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身相向, 并講“對(duì)不起”。 7工作期間不得吸煙和吃零食,不得在工作場(chǎng)所如樣板房里休息。 (二)禮貌指引 1. 微笑, 是清潔人員最起碼應(yīng)有的表情。 2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情, 不扭捏作態(tài), 做鬼臉、吐舌、眨眼等。 3. 不講過(guò)份的玩笑。 4. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 5. 指第二者時(shí)不能講“他”, 應(yīng)稱(chēng)為“那位先生”或“那位女士、 小姐”。 6. 要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。 7.與客人相遇,

23、 點(diǎn)頭微笑, “您好”“早上好!” 8.需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí), 先打招呼引起對(duì)方注意, 說(shuō)“對(duì)不起”; 表明意思“對(duì)不起!先生/小姐, 可以讓我過(guò)去嗎?”。 9.清潔打掃, 點(diǎn)頭微笑“不好意思(對(duì)不起), 先生/小姐,打擾一下”。 10.為客人作出指示, “不好意思先生/小姐, 那個(gè) 壞了, 請(qǐng)您派人修理,謝謝”。 (三). 保潔服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引 尊重顧客,文明禮貌服務(wù),按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達(dá)到的基本要求。員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育,提出當(dāng)天工作的要點(diǎn),檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。員工上崗前對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范,在作業(yè)過(guò)程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)

24、時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、表情及動(dòng)作詳見(jiàn)下表服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見(jiàn)到客戶及管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?!面帶微笑、點(diǎn)頭語(yǔ)言親切、悅耳。忌面無(wú)表情或不打招呼。公共場(chǎng)所您好!現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生,請(qǐng)讓一上,對(duì)不起,打擾您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧,操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場(chǎng)地您好!我們現(xiàn)在進(jìn)來(lái)搞衛(wèi)生,不知您們是否方便。如果您對(duì)我們的工作有什么要求,請(qǐng)隨時(shí)告訴我,謝謝,打擾了。把辦公桌整理好,抹干凈。操作要穩(wěn)要快,并了解顧客對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作有什么要求。抹洗物件時(shí),動(dòng)作要輕避免產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén),不準(zhǔn)用拳頭敲門(mén),用腳踢門(mén)。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張不能隨便丟棄。洗手間您好!我們現(xiàn)在需要清潔,麻煩您去另一間洗手間好嗎?對(duì)不起,謝謝洗手間門(mén)口要放告示牌,給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間,不要猛力沖水,弄濕顧客的衣服和腳。清洗洗手間既要達(dá)標(biāo),又不能

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