辦公室實務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)-文秘專業(yè)

1、辦公室實務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】辦公室實務(wù)【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)1前言1.1 課程的性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是學(xué)生從事文秘崗位工作的必修課程。其功能是使學(xué)生熟悉辦公室工作基本流程和要求，掌握辦公室日常工作的基本專業(yè)知識與專業(yè)技能，并為后續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)技能課程做好準(zhǔn)備。1.2 設(shè)計思路本課程的總體設(shè)計思路是遵循任務(wù)引領(lǐng)、理實一體的原則，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)專家對文秘專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析， 以辦公室事務(wù)處理相關(guān)工作任務(wù)為依據(jù)設(shè)置本課程，圍繞職業(yè)能力的形成組織課程內(nèi)容，構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。課程內(nèi)容的選取按照滿足職業(yè)能力培養(yǎng)要求的原則，圍繞秘書工作中辦公室日

2、常事務(wù)所需職業(yè)能力的需要，同時又充分考慮中等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合秘書職業(yè)資格證書對辦公室實務(wù)工作相關(guān)知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的要求。課程內(nèi)容的組織以秘書人員在辦公室工作中日常的工作任務(wù)為線索進(jìn)行設(shè)計，包括辦公環(huán)境營造和管理、辦公用品使用與管理、辦公效率及時間管理、日常辦公事務(wù)處理、辦公室接待事務(wù)處理、辦公室保密事務(wù)處理、重要活動策劃與管理等7 個學(xué)習(xí)任務(wù)。 每個任務(wù)都以辦公室工作的具體工作任務(wù)為載體來設(shè)計活動，以任務(wù)為中心整合理論與實踐，實現(xiàn)理論與實踐的一體化。建議本課程為72 課時。2課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)， 學(xué)生能系統(tǒng)地了解辦公室工作的基本范疇， 掌握辦公室日常工作的操作程序

3、、基本方法和主要技能，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成以下職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力目標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)：逐漸養(yǎng)成認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和善于溝通、合作的工作品質(zhì)；增強服務(wù)意識，23在服務(wù)過程中做到熱情周到、禮貌大方；增強保密意識，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，不泄漏企業(yè)機(jī)密和他人信息；樹立責(zé)任意識，盡職盡責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)。職業(yè)能力目標(biāo)： 能合理進(jìn)行辦公室格局設(shè)計及辦公室布置，能營造安全舒適的辦公環(huán)境并排除安全隱患。 能熟練操作日常辦公設(shè)備并做好基本維護(hù)。 能按照流程采購辦公用品，做好辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、盤庫等管理工作。 能運用科學(xué)時間管理的方法做好各項工作安排，能編制工作安排表并做好時間方面的溝通協(xié)調(diào)。 能根據(jù)辦公室日常工

4、作的要求做好郵件處理、印信管理、值班、費用申請與報銷等常規(guī)工作。 能合乎禮儀地接打電話及接待各類來訪人員。 能根據(jù)保密工作的要求做好辦公室保密工作。 能制定各項重要活動的方案并做好實施的各項準(zhǔn)備工作。3課程內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)任務(wù)技能與學(xué)習(xí)要求知識與學(xué)習(xí)要求參考學(xué)時1. 辦公環(huán)境格局設(shè)計1.辦公環(huán)境布局的類型?能根據(jù)工作需要選擇合?說出辦公室布局的兩種類型理的辦公環(huán)境布局類型?列舉開放式布局和封閉式布局的優(yōu)?會根據(jù)對辦公環(huán)境的勘缺點察，合理劃分辦公區(qū)域。2.辦公環(huán)境布置的原則?能根據(jù)辦公需求合理配?說出辦公室布置的基本原則置辦公家具及設(shè)施設(shè)備?能采用繪圖軟件繪制辦1. 辦公環(huán)境公環(huán)境格局設(shè)計簡圖3.

5、辦公環(huán)境裝飾的作用與因素102. 辦公環(huán)境氛圍營造營造與管理能根據(jù)需要進(jìn)行合理化?說出辦公環(huán)境裝飾的主要作用?的辦公環(huán)境裝飾?列舉辦公環(huán)境裝飾時應(yīng)考慮的主要?能進(jìn)行辦公環(huán)境舒適度因素調(diào)節(jié)4.辦公環(huán)境舒適度調(diào)節(jié)的要求?列舉辦公環(huán)境舒適度調(diào)節(jié)的主要方面?說出辦公室采光、溫度和通風(fēng)等方面的主要要求3. 辦公環(huán)境安全管理5.辦公環(huán)境安全檢查的內(nèi)容24?能識別辦公環(huán)境中的安?說出辦公環(huán)境安全檢查的內(nèi)容全隱患。?列舉辦公環(huán)境安全檢查的基本要求?能在職責(zé)范圍內(nèi)及時做6. 辦公環(huán)境安全檢查的程序好安全隱患的排除。?說出辦公環(huán)境安全檢查的主要程序?能進(jìn)行安全隱患記錄并進(jìn)行報告、跟進(jìn)。1. 常用辦公設(shè)備使用與管1

6、. 常用辦公設(shè)備的結(jié)構(gòu)及功能特點理?列舉智能電話機(jī)的主要功能?能熟練使用常用的辦公?說出打印機(jī)的主要分類、主要結(jié)構(gòu)設(shè)備（電話機(jī)、打印機(jī)、及功能特點復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真?說出復(fù)印機(jī)的主要結(jié)構(gòu)機(jī)、一體機(jī)等）2. 常用辦公設(shè)備的主要故障及維護(hù)要?能熟練使用常用的攝錄求設(shè)備（錄音筆、數(shù)碼相?列舉打印機(jī)、復(fù)印件等設(shè)備的常見機(jī)、攝像機(jī)等）攝錄較故障及排除方法高質(zhì)量的音像資料。?列舉常用辦公設(shè)備日常基本維護(hù)的?能診斷、排除常用辦公主要內(nèi)容設(shè)備的一般故障。?能做好常用辦公設(shè)備的日常基本維護(hù)。2. 辦公用品管理3. 辦公用品的種類和名稱?能根據(jù)實際需要建立合?說出辦公用品的一般分類2. 辦公用品理的辦公用品庫存

7、體系?列舉不同類型下的主要辦公用品名使用與管理?能根據(jù)實際情況進(jìn)行辦稱公用品的分類存放4. 庫存管理的相關(guān)概念與要求?能按照辦公用品的發(fā)放?解釋庫存控制的相關(guān)概念手續(xù)進(jìn)行辦公用品的發(fā)?能說出庫存管理的一般要求放5. 辦公用品發(fā)放的要求?能制作并填寫辦公用品?說出辦公用品的發(fā)放手續(xù)管理的相關(guān)表單?列舉辦公用品發(fā)放的注意事項3. 辦公用品采購6. 庫存控制的意義?能做好辦公用品的日常?列舉庫存控制的重要意義盤庫7. 辦公用品購置的程序與方式?能根據(jù)需要申購辦公用?說出購置辦公用品的一般程序品?列舉辦公用品的采購方式?能選用恰當(dāng)?shù)姆绞接嗁忁k公用品?能根據(jù)辦公用品的購置程序進(jìn)行辦公用品購置1. 有效管

8、理時間1. 時間管理的概念與意義?能運用“帕累托原則”?解釋時間管理的含義3. 辦公效率區(qū)分事件的重要程度?舉例說明辦公室工作中加強時間管及時間管理能運用時間“四象限”理的意義?法進(jìn)行工作分類并排列2. 時間管理的方法12825出工作的先后順序?說出帕累托原則的主要內(nèi)容?說出時間“四象限”法的主要內(nèi)容2. 制作工作日志3.工作日志的主要內(nèi)容?能及時收集領(lǐng)導(dǎo)工作活?列舉領(lǐng)導(dǎo)工作日志的主要內(nèi)容動的信息并加以記錄?列舉助理工作日志的主要內(nèi)容?能和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定工作4.工作日志的制作方法活動信息并及時調(diào)整補?列舉制作工作日志的基本方法充5.工作日志的制作要求?能設(shè)計并制作領(lǐng)導(dǎo)的工?說出制作工作日志的基本

9、要求作日志6.制作工作日志的注意事項?能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作日志?列舉制作工作日志應(yīng)注意的主要事制作自己的工作日志項3. 安排約會7.安排約會的原則?能記錄領(lǐng)導(dǎo)的約會要求?舉例說明為領(lǐng)導(dǎo)安排約會時應(yīng)遵守并根據(jù)要求向?qū)Ψ竭M(jìn)行的原則約會8.安排約會的注意事項?能在有必要時為領(lǐng)導(dǎo)制?列舉為領(lǐng)導(dǎo)安排約會時應(yīng)注意的事作約會卡片項?能根據(jù)約會的臨時變化9.約會變更的處理措施情況進(jìn)行靈活的應(yīng)對處?列舉己方或?qū)Ψ桨l(fā)生約會變更時應(yīng)理采取的措施1. 郵件收發(fā)與處理1.郵件分類與處理的要求?能按照程序正確地接收?說出郵件處理的涵義各類郵件并進(jìn)行有效處?舉例說明郵件的主要分類理?列舉郵政業(yè)務(wù)的主要方式?能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求整理信

10、2.郵件處理的程序函的內(nèi)容和格式?列舉郵件接收的一般程序?能選擇合適的郵政業(yè)務(wù)?列舉郵件寄發(fā)的一般程序寄發(fā)郵件?能進(jìn)行電子郵件的收發(fā)2. 印信管理3.印章管理的要求?能規(guī)范地管理印章并按?說出印章的概念與作用4. 日常辦公照程序使用印章?說出印章的主要類型16事務(wù)處理?能規(guī)范地管理介紹信并說出印章的管理要求按照程序使用介紹信?列舉使用印章的程序?能正確地開具介紹信4.介紹信管理的要求?說出介紹信的概念和作用?說出介紹信的種類?列舉介紹信上主要包含的內(nèi)容?說出介紹信管理的注意事項?列舉使用介紹信的程序3. 辦公室值班5.值班工作的制度和組織形式?能按規(guī)定處理值班工作?列舉值班工作的主要制度中的來

11、電、來訪、來函?列舉值班工作的主要組織形式265. 辦公室接待事務(wù)處理6. 辦公室保密事務(wù)處理等事務(wù)? 能靈活處理值班工作中遇到的各項臨時性、突發(fā)性事務(wù)? 能制作并正確填寫值班記錄? 能根據(jù)實際需要編制值班安排表4. 費用申請與報銷? 能按照零用現(xiàn)金管理的要求進(jìn)行零用現(xiàn)金的支取管理工作? 能按照有關(guān)制度和程序進(jìn)行考察活動費用的申請與報銷工作1. 接打電話? 能合乎禮儀地接打電話? 能靈活應(yīng)對各類特殊電話? 能正確地做好電話記錄2. 日常接待? 能做好接待的各項準(zhǔn)備工作? 能根據(jù)情況，正確做好有預(yù)約和未預(yù)約客人的迎接工作? 能合乎禮儀地接待客人，做好引導(dǎo)、引座、上茶、介紹等工作。? 能禮貌送客?

12、 能有效應(yīng)對不速之客的來訪1. 辦公室保密基本技能? 能起草相關(guān)保密制度? 能根據(jù)保密對象的性質(zhì)確定保密對象的密級? 能確定保密范圍、保密期限6. 值班工作的任務(wù)? 列舉值班工作的主要任務(wù)7. 值班安排表? 列舉值班安排表應(yīng)包含的內(nèi)容8. 零用現(xiàn)金管理的內(nèi)容與要求? 說出零用現(xiàn)金的概念? 列舉零用現(xiàn)金的主要用途? 列舉零用現(xiàn)金的管理要求? 列舉零用現(xiàn)金的使用程序9. 考察活動費用申請與報銷的內(nèi)容與流程? 列舉考察活動費用報銷的主要項目? 列舉考察活動費用報銷的流程? 列舉考察活動費用報銷的注意事項1. 接聽電話的流程與要求? 說出接聽電話的主要流程? 簡述接聽電話應(yīng)注意的禮貌用語及注意事項2.

13、 撥打電話的流程與要求? 列舉撥打電話的主要流程? 簡述接聽電話應(yīng)注意的禮貌用語及注意事項3. 日常接待準(zhǔn)備的內(nèi)容? 列舉日常接待準(zhǔn)備工作的具體事項84. 迎客的要求? 列舉迎客時應(yīng)做到的“ 3S”要求5. 待客的要求? 列舉平路、樓梯、電梯、進(jìn)門等情況下的引導(dǎo)要求? 說出引座的原則? 列舉上茶的主要操作步驟及注意事項6. 送客的要求? 列舉送客的注意事項1. 保密工作的要求? 說出辦公室保密工作要求2. 保密工作的原則6? 列舉辦公室保密工作的原則27?會根據(jù)實際情況變更保密對象密級2. 文件保密處理3.文件保密的要求?能區(qū)分保密文件并進(jìn)行?說出文件保密的具體環(huán)節(jié)文件的保密處理3. 會議保密

14、4.會議保密的要求?能根據(jù)會議類型進(jìn)行不?說出會議保密的主要方面同程度的會議保密4. 通信保密5.通信保密的要求?能根據(jù)通信保密的要求?說出通訊保密的主要方面進(jìn)行相關(guān)方面的通信保密5. 辦公設(shè)備保密6.辦公設(shè)備保密的要求?能對涉密辦公設(shè)備進(jìn)行?列舉保密的相關(guān)辦公設(shè)備相關(guān)的保密1. 開放參觀活動策劃與安1.開放參觀活動的概念和類型排?舉例說明開放參觀活動的概念?能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求擬訂開?列舉開放參觀活動的主要類型放參觀活動的方案?簡述開放參觀活動的主要意義?能做好開放參觀活動的2.開放參觀活動方案的主要內(nèi)容各項準(zhǔn)備?說出開放參觀活動方案的主要內(nèi)容3. 開放參觀活動的準(zhǔn)備工作內(nèi)容?列舉開放參觀活動的準(zhǔn)

15、備工作內(nèi)容2. 接待活動策劃與安排4.接待規(guī)格的種類?能收集來訪人員背景資?說出接待規(guī)格的種類料，了解接待的內(nèi)容、5.接待方案的內(nèi)容7. 重要活動要求和目的，草擬接待?列舉接待方案包含的內(nèi)容策劃與管理方案6.12接待準(zhǔn)備的要求?能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求做好接?列舉接待準(zhǔn)備的具體要求待的各項準(zhǔn)備3. 考察活動策劃與安排7.考察活動的相關(guān)信息?能根據(jù)要求進(jìn)行考察活?說出安排領(lǐng)導(dǎo)考察活動應(yīng)收集哪些動事宜的溝通相關(guān)信息?能預(yù)定合適的交通工具8.考察活動前期準(zhǔn)備的工作要求和賓館?列舉進(jìn)行考察活動安排的前期準(zhǔn)備?能準(zhǔn)備考察活動的相關(guān)工作要求資料和物品?列舉考察活動應(yīng)準(zhǔn)備的資料和物品?能制作考察活動安排表9.考察活動

16、安排表的內(nèi)容?說出考察活動安排表的包含內(nèi)容總計724教學(xué)活動設(shè)計參考教學(xué)活動名稱教學(xué)活動設(shè)計28教學(xué)活動一：1.教師創(chuàng)設(shè)情境，設(shè)定某公司擬成立分公司（或新部門），給定辦公區(qū)域辦公環(huán)境格局情況、工作人員身份及主要的辦公室功能要求，要求學(xué)生以辦公室助理設(shè)計身份對辦公環(huán)境格局進(jìn)行設(shè)計。2.教師指導(dǎo)學(xué)生對給定條件進(jìn)行分析（如房間面積、區(qū)域功能要求、辦公物品需求，個人辦公需求等） 。3.教師講解。 教師針對學(xué)生分析時存在的問題進(jìn)行解答，并進(jìn)行分析引導(dǎo)。4. 學(xué)生活動。學(xué)生以小組為單位，根據(jù)給定的資料繪制辦公室環(huán)境格局設(shè)計圖。5. 教師巡回指導(dǎo)，針對小組操作過程中存在的問題進(jìn)行個別指導(dǎo)。6. 學(xué)生分組進(jìn)行

17、設(shè)計成果展示說明，其余各組派代表點評并評分。教學(xué)活動二：1.學(xué)生通過查閱某單位的辦公用品庫存記錄，分析當(dāng)月辦公用品的購買需辦公用品采購求。2.教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組討論，列出采購清單。3.學(xué)生通過幾種可操作的途徑獲取報價。4.學(xué)生以小組為單位，分角色模擬進(jìn)行辦公用品申購。5.教師組織其他各組針對操作小組表演過程中存在的問題進(jìn)行分析指導(dǎo)。5實施建議5.1 教材編寫與選用建議（ 1）必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫或選用教材。（ 2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心、以實踐為導(dǎo)向、任務(wù)引領(lǐng)、理實一體的課程設(shè)計思想。（ 3）教材通過工作任務(wù)的情景模擬、案例示范、活動體驗和課后拓展作業(yè)等多種形式來組織編寫，使學(xué)生在

18、學(xué)習(xí)和活動中達(dá)到該課程的技能考核項目要求，培養(yǎng)基本職業(yè)能力。（ 4）教材應(yīng)突出應(yīng)用性，突出重點，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，以學(xué)生為本，應(yīng)將本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及新知識及時納入其中。（ 5）教材中的活動設(shè)計要具有典型性和可操作性。5.2 教學(xué)建議（ 1）應(yīng)針對學(xué)生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)，強化案例教學(xué)或項目教學(xué)，注重以真實案例或項目激發(fā)學(xué)生興趣， 使學(xué)生在案例分析或項目活動中， 勝任辦公室日常事務(wù)性工作， 做好辦公室文件的管理工作，做好后勤保障工作，做好信訪工作。（ 2）應(yīng)發(fā)揮學(xué)生主體作用，注重“教”與“學(xué)”的互動。通過選用典型活動項目，由教師提出要求或做出示范， 組織學(xué)生進(jìn)行活動， 使學(xué)生在活動中樹立責(zé)任意識， 增強團(tuán)隊的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。（ 3）應(yīng)注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像或案例分析和角色扮演等方法，增強教29學(xué)與實際工作崗位的聯(lián)系，提高學(xué)生處理辦公室事務(wù)的綜合職業(yè)能力。（ 4）教師必須重視實踐，更新觀念，適時了解文秘專業(yè)新知識、新動向，熟悉文秘專業(yè)的各項任務(wù)， 加強本身的實際操作能力， 密切教學(xué)與工作實際的聯(lián)系， 能為學(xué)生真正起到示范作用， 為學(xué)生的自主發(fā)展提供時間和空