組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)答案

1、一、題型：1、選擇題；2、名詞解釋；3、簡答；4、案例分析。（下載相應(yīng)參考題目） 名詞解釋1、工作滿意度：是指對工作本身及工作環(huán)境是否滿足個人的愿望而產(chǎn)生的體驗。2、刻板印象：是指對某些特定人群較為簡單化、固定化的看法，對并以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈影響。3、投射效應(yīng)：是指人們將自己對待某種事物的態(tài)度和觀點投身到他人身上的傾向。4、相似法則：按刺激物相似特征組成知覺經(jīng)驗的心理傾向，稱為相似法則。5、知覺的選擇性：即人們在感知外部事物時，不是對所有的外部事物進(jìn)行反映，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗和理解進(jìn)行選 擇性的信息加工，形成對客觀事物的反映。6、社會知覺：是指人對他人的個體屬性、群體屬性的主觀反映

2、。7、代表性直覺：指兩個獨立事件同時發(fā)生的概率不可能高于單個事件發(fā)生的概率的這種現(xiàn)象稱為代表性直覺。8、易得性直覺：是指決策者常常會依據(jù)一些容易想起來事例來判斷一種類別出現(xiàn)的頻率或事件發(fā)生的概率。9、信度：信度主要是指測量結(jié)果的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測驗結(jié)果是否反映了被測者的穩(wěn)定的、一貫性的真實特征。10、效度:效度是測量的有效性程度,即測量工具確能測出其所要測量特質(zhì)的程度，或者簡單地說是指一個 測驗的準(zhǔn)確性、有用性。11、勝任力模型：勝任能力是那些可以達(dá)成高績效的技巧、知識、價值觀，自我形象及動機(jī)等的組合。12、組織結(jié)構(gòu)：是組織中全體員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、

3、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的 結(jié)構(gòu)體系。13、自我管理團(tuán)隊： 是有10-15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任14、組織變革：是為了適應(yīng)外部競爭或服務(wù)的需要，提高組織運行的效率，改善組織運行的功能，管理者以某種方式 進(jìn)行的有目的的改變。簡答題1、關(guān)于人性的假設(shè)有哪些？對管理者來說有什么借鑒意義？答：第一種是假設(shè) X-Y理論，第二種假設(shè)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，第三種是社會人假設(shè)，繼社會人假設(shè)之后還有很多其他學(xué)說，但是這三種假設(shè)被最多的人認(rèn)可。X-Y理論，X理論認(rèn)為人都是懶惰的，管理者需要不斷的鞭策；Y理論認(rèn)為人生來是積極向上的，管理者只需要為員工提供一個發(fā)揮的平臺。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為員工工作完全是出于

4、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，管理者 只需要提供足夠的報酬就能換來員工的積極工作。社會人假設(shè)認(rèn)為人生來有很多需求，從生存需求到社會需求到精神 需求，即馬斯洛需求學(xué)說，管理者只有不斷的滿足員工不同的需求才能換來員工的努力工作。當(dāng)然，這里需要注意的是，并不是社會人假設(shè)最為全面的解釋了人性假設(shè)問題就是最好的，就是萬能的了，在不同的 企業(yè)，特別是處于起步階段的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)反而更為適合。所以管理者應(yīng)當(dāng)針對企業(yè)自身情況采取適合的措施。2、如何構(gòu)建勝任力模型？企業(yè)哪些方面可以使用勝任力模型？答：目前素質(zhì)模型都是針對崗位的，是由當(dāng)前崗位優(yōu)秀員工素質(zhì)特征加未來戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)文化的要求，經(jīng)過調(diào)研分 析而得到素質(zhì)評估，再經(jīng)過分

5、析較驗，而得到的，一個好的素質(zhì)模型對企業(yè)后期的招聘，培育，人才梯隊建設(shè)等都有 不可代替的作用。目前企業(yè)在勝任力模型方面做得多的就是中高層以上和關(guān)鍵崗位的勝任力模型。3、簡述群體凝聚力形成的影響因素有哪些？答：第一，群體的價值觀；第二，群體的規(guī)模；第三，群體與外部的關(guān)系；第四，群體地位的高低和進(jìn)入限制；第五， 個人對群體的依賴；第六，信息的溝通；第七，群體績效考核的方法；第八，領(lǐng)導(dǎo)的要求和壓力。4、事業(yè)部制的優(yōu)點和不足有哪些？答：事業(yè)部制的優(yōu)點：第一，每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活的處理市場出現(xiàn)的 新情況，并迅速地做出反應(yīng)；第二，有利于最高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，成

6、為堅強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時又能使各 事業(yè)部發(fā)揮各自的主動性和創(chuàng)造性，提高整個組織的效益；第三，各個事業(yè)部之間可以有適當(dāng)?shù)谋容^和競爭，從而達(dá) 到增強(qiáng)企業(yè)活力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的；第四，各個事業(yè)部自主經(jīng)營、責(zé)任明確，目標(biāo)管理和自我控制能有效地進(jìn)行， 在這樣的條件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大；第五，事業(yè)部作為獨立的北冰洋核算中心，容易考核各個事 業(yè)部業(yè)績，用以指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策。事業(yè)部制的不足：第一，各個事業(yè)部都需要設(shè)置一套齊全的職能機(jī)構(gòu)，因而用人較多，費用較高；第二，各事業(yè)部自 主經(jīng)營、獨立核算，從各事業(yè)部自身利益考試問題較多，忽視整個組織的利益，影響各個事業(yè)部之間的合作；第三， 各個事業(yè)

7、部如果過分獨立，容易造成資源浪費，比如銷售部門、采購部門、營銷部門和品牌維護(hù)部門的重復(fù)設(shè)置等。5、組織變革與組織發(fā)展的關(guān)系與區(qū)別？答：1、組織變革是組織原有的穩(wěn)定和平衡不能適應(yīng)新形式變化的要求，需要打破原有的穩(wěn)定和平衡，建立適應(yīng)新形式 的新的穩(wěn)定和平衡，變革是破和立的結(jié)合，目的是使組織適應(yīng)新形式下的競爭和發(fā)展。2、組織變革主要涉及組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)和人員管理措施及制度的變革，組織變革的原因是有些組織的動作不能適 應(yīng)外部競爭形勢的需要，是為了提高組織的效率和競爭力，帶有一定的緊迫性和必要性。而組織發(fā)展則是組織自我更 新和挖掘潛力的過程，和組織變革相比，緊迫性較弱，預(yù)防性較強(qiáng)，而且發(fā)展的重點主要

8、是人的觀念和行為方式。6、組織在變革過程中會遇到哪些阻力？可以通過哪些途徑去消除變革的阻力？答：組織變革的阻力來自兩個方面：一是個人，二是群體和組織。個人阻力主要來自以下幾個方面：1）擔(dān)心物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益受損失2）擔(dān)心學(xué)習(xí)能力，憂心失去工作保障 3）固有習(xí)慣4）依賴心理。群體和組織阻力主要來自以下幾個方面：1）對利益群體權(quán)利的威脅 2）部門資源的限制 3）直接經(jīng)濟(jì)利益的損失。答：消除變革的阻力有以下幾個方面：教育、參與、促進(jìn)與支持、運用群體壓力、協(xié)商、強(qiáng)迫。選擇題1、霍桑工廠實驗所反映的關(guān)于人性的假說屬于（ B）A、經(jīng)濟(jì)人假說B、社會人假說，C、自我實現(xiàn)人假說D、復(fù)雜人假設(shè)2、以下不屬于時間、空

9、間知覺的是（D）A、相似法則B、接近法則C、閉合法則D、近因法則，3、決定人的心理活動動力特征的是（A）A、氣質(zhì)/B、能力C、個性D、性格4、活潑好動、動作敏捷、興趣廣泛、外向、喜愛交際、情感豐富，但轉(zhuǎn)移快的氣質(zhì)特征屬于（B）A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)彳C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)5、個體行為目標(biāo)具有多種特性，其中，對個體行為積極性影響最突出的是（A）A、目標(biāo)的效價.B、目標(biāo)實現(xiàn)的概率C、目標(biāo)的遠(yuǎn)近D、目標(biāo)的清晰度6、當(dāng)群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系會出現(xiàn)（C）A、高生產(chǎn)率低凝聚力B、低生產(chǎn)率高凝聚力C、高生產(chǎn)率高凝聚力.D、低生產(chǎn)率低凝聚力7、根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（ D）A、

10、小道消息B、社交場合C、食堂的午餐d、員工會議（8、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的本質(zhì)區(qū)別在于（D）A、地位的區(qū)別B、行為方式的區(qū)別C、自身特質(zhì)的區(qū)別D、達(dá)到目標(biāo)憑借的手段和方法 9、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是（B）A、主觀存在的B、客觀存在的，C、先天存在的D、一種經(jīng)驗形態(tài)10、 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)同領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相比表現(xiàn)為（A）A、模式化的知識，B、非模式化的技能C、科學(xué)性的知識D、經(jīng)驗性的知識11、 以下理論屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變理論的是（ C）A、管理方格理論B、CPM理論C、生命周期理論.D、領(lǐng)導(dǎo)與下屬交換理論12、 在市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)了許多適應(yīng)環(huán)境的新型組織結(jié)構(gòu)，其中能最方便地將市場競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部管理的組織結(jié)構(gòu)是（B）A、直線職能制 B、事業(yè)部制，C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)型13、