對(duì)于重慶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、對(duì)于重慶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 目 錄 一、調(diào)查時(shí)間 1 二、調(diào)查目的 1 三、調(diào)查方法 2 四、調(diào)查對(duì)象 2 五、調(diào)查內(nèi)容 2 （一）公司情況 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 （二）運(yùn)量構(gòu)成 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 1、水路貨運(yùn) 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 2、水路客運(yùn) 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 （三）收入構(gòu)成 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 1、水路貨運(yùn) 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 2、水路客運(yùn) 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 （四）運(yùn)力構(gòu)成 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 1、水路貨運(yùn) 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 2、水路客運(yùn) 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 六、調(diào)查結(jié)果 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 （一）重慶水運(yùn)企業(yè)面臨的現(xiàn)狀 錯(cuò)

2、誤! ! 未定義書簽。 （二）重慶水運(yùn)企業(yè)存在的問(wèn)題 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 七、調(diào)查結(jié)果分析 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 頁(yè)碼必須從正文開始 關(guān)于 重慶的調(diào)查報(bào)告 （小三字體、黑體字） 2021 級(jí)人力資源 xxx （小四字體） 一、 調(diào)查目的 （小三字體、黑體字） （內(nèi)容全是小四字體） 工商管理專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的管理工作，是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)效益的重要手段，企業(yè)離不開管理，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)管理工作就顯得越重要。 本次調(diào)查主要目的就是診斷民營(yíng)企業(yè)潛在的激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，很多企業(yè)近來(lái)倍受員工離職率高的困擾（吸引力不大），通過(guò)員工滿意度調(diào)查就可以找出

3、導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資不高、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上找出更適合的激勵(lì)措施。實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是對(duì)企業(yè)各種問(wèn)題滿意度的晴雨表，如果企業(yè)通過(guò)員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿的原因，并采取措施及時(shí)糾正我想把所學(xué)專業(yè)運(yùn)用于實(shí)踐中，通過(guò)調(diào)查學(xué)到書本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題與矛盾，盡我所能為企業(yè)提供一些有價(jià)值的意見(jiàn)或建議，實(shí)現(xiàn)我學(xué)習(xí)本專業(yè)的價(jià)值。 二、 調(diào)查時(shí)間 2021 年 5 月 10 日-2021 年 5 月 20 日 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 三、 調(diào)查方法 調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和直接訪談相結(jié)合的方式。 四、

4、 調(diào)查對(duì)象 我對(duì)調(diào)查實(shí)習(xí)，現(xiàn)按照時(shí)間進(jìn)度將調(diào)查內(nèi)容報(bào)告如下：我于 2021年 5 月走訪人力資源部，他向我介紹了該公司職工的招聘、錄用及培訓(xùn)，職工的福利等情況，并借閱了該公司職工手冊(cè)和 2021 年度職工培訓(xùn)記錄。5 月 15 日在他的帶領(lǐng)下我參觀了該公司職工食堂、職工宿舍及職工活動(dòng)中心，同時(shí)向我介紹了他們?nèi)绾闻c職工溝通、如何讓職工參與管理。 我通過(guò)在校近二年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的.實(shí)踐，根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了新興起的企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)走訪該公司的人力資源部經(jīng)理，查閱公司的職工手冊(cè)及 2021 度公司各部門培訓(xùn)記錄，以&quo

5、t;職工第一'在該大公司人力資源管理中的運(yùn)用為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。企業(yè)的行政管理體系，可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)的人力資源管理是企業(yè)行政管理中最重要的環(huán)節(jié)，在"人的管理'的問(wèn)題中，很少有比"激勵(lì)'更讓經(jīng)理們感興趣的，"激勵(lì)就是指通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理， 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制是最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工

6、作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。 通過(guò)此次.實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。 一、職工的招聘和錄用 該公司在職工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。同時(shí)，公司在招聘職工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹公司情況，職工工作的內(nèi)容、要求，公司所能為職工提供的

7、培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于該大公司選擇到更優(yōu)秀的職工，也有助于職工堅(jiān)定其在公司長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 二、重視職工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足職工個(gè)人發(fā)展需要 該公司從職工進(jìn)公司開始就指導(dǎo)職工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為職工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了職工的流失，提高了職工的滿意感。 公司采用的較為有效的職業(yè) 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 生涯開發(fā)實(shí)踐方法有如下幾種： （一） 重視職工培訓(xùn) 在公司迅猛發(fā)展的今天，該公司的管理者認(rèn)識(shí)到人是公司成功諸因素中的第一要素，只有高素質(zhì)的職工

8、才能提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低利潤(rùn)額而勿視對(duì)職工的培訓(xùn)。因而，該公司的管理者本著"職工第一'的原則，重視職工的培訓(xùn)工作，給他們提供各種再充電的機(jī)會(huì)。針對(duì)職工的特點(diǎn)提供一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等多種方式。職工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。 （二）建立招聘系統(tǒng) 該公司采取公開方式如布告牌向全體職工提供空缺職位的信息，使符合要求的職工有機(jī)會(huì)參與應(yīng)征。同時(shí)，在公司職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行公開招聘補(bǔ)充，鼓勵(lì)職工只要好好干就有提升機(jī)會(huì)，給職工以發(fā)展的

9、空間。當(dāng)公司內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，再?gòu)牡晖膺M(jìn)行補(bǔ)充。 （三）定期的工作變動(dòng) 公司職工特別是服務(wù)第一線的職工通常工作比較單一。職工長(zhǎng)期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。該公司通過(guò)工作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)職工的工作，給職工提供各種各樣的經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)職工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在一定程度上避免職工對(duì)單調(diào)崗位工作的厭煩，提高職工的工作積極性，又能節(jié)約公司人力成本。此 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 外，通過(guò)輪崗，使職工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。 （四）為職工提供自我評(píng)估的工具 職工要樹立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須

10、要充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。該公司采用了一套人才基本素質(zhì)測(cè)評(píng)軟件為職工進(jìn)行自我評(píng)估提供幫助，該軟件可以對(duì)每一位申請(qǐng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的職工進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，測(cè)試者能了解到自己最大的潛能和最適合從事的職位，從而能很快確定自己的發(fā)展方向，并在實(shí)踐中最大限度的發(fā)揮自己的潛能。在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)， 既包括物質(zhì)利益方面的，他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重要的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同

11、，因此企業(yè)在制度激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。 （五）提供多種晉升途徑 時(shí)至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富，人們已不單單追求金錢，他們還要求行到.的認(rèn)同、尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。公司中，服務(wù)第一線的職工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全能夠勝任行政管理。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。 對(duì)此，該公司在對(duì)員工滿意度調(diào)查也是一項(xiàng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)很有意義的工作，通過(guò)員工滿意度

12、的測(cè)量，可以及時(shí)找出企業(yè)人力資源管理中當(dāng)下和潛在存在的各種問(wèn)題，通過(guò)滿意度調(diào)查可以找出對(duì)員工來(lái)說(shuō)有效的激勵(lì)措施，為公司內(nèi)部行政人員和車間生產(chǎn)人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設(shè)立幾個(gè)不同的等級(jí)。優(yōu)秀的職工可晉升職位級(jí)別，增加工資，卻不必脫離崗位第一線。不同等級(jí)的員工承擔(dān)不同的職責(zé)。例如：高級(jí)員工不僅需完成自己的工作，而且需要培訓(xùn)新職工作。這樣，既可以實(shí)現(xiàn)公司對(duì)優(yōu)秀職工的有效吸引力，又可以使企業(yè)達(dá)到合理用人的目的。 三、加強(qiáng)與職工溝通，促使職工參與管理 公司的成功離不開職工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的職工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。只激勵(lì)一

13、條跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要激勵(lì)多條跑道，這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的和不合理；那些是主要的和次要的；那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才能做到的，總之激勵(lì)機(jī)制主要是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從而達(dá)到激勵(lì)手段和效果的一致性。而他們所采取的激勵(lì)的手段是靈活多樣的，是根據(jù)不同的工作、不同的人，不同的情況制定出不同的制度，而決不能是一種制度從一而終。激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性，那 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境，而且這些因素對(duì)于不同企業(yè)

14、所產(chǎn)生影響的排序也不同。因此，該公司根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)要充分考慮到個(gè)體差異：例如女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異，一般 2030 歲之間的員工自主意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)工作條件等各方面要求的比較高，為此，該公司為職工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使職工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與職工雙向溝通，使公司管理者可以做出更優(yōu)的決策， 此外，該公司的管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有職工之間的溝通，而且也要重視與"跳槽'職工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些職工往往比公司現(xiàn)有職工更能直接、詳實(shí)的指出

15、經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解職工 "跳槽'的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。該大公司讓職工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了職工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了職工的工作責(zé)任感，使職工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該公司除了鼓勵(lì)職工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給職工，讓職工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了職工的積極性。 四、關(guān)心職工的生活 相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，公司職工一般工作壓力較大，可自由支 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 配的時(shí)間較少，該大公司的管理者從生活上多關(guān)心職工，為職工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視職工宿舍，職工餐廳的建設(shè)，為職工提供各種文體活動(dòng)場(chǎng)所，豐富職工的業(yè)余精神生活，真正為職工營(yíng)造一個(gè)"家外之家'。其次，管理人員還對(duì)職工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、職工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果職工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了職工的后顧之憂。 五、建立合理的薪酬體系 該公司從職工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、