物流快遞公司滿意程度PPT

1、l 近年來，隨著社會發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信日益進(jìn)步，網(wǎng)購在人們心目中的地位逐漸提高。物流快遞公司解決的人們網(wǎng)購時(shí)存在的寄件收貨問題，但對于不同的物流快遞公司在人們心目中的地位也處于不同的地位，人們對其滿意程度也有所不同。在這一背景下，為了了解浙江海洋學(xué)院大學(xué)生們對于物流快遞公司的滿意程度，我們小組進(jìn)行了調(diào)查，并對收集的信息進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與總結(jié)，得出了一些結(jié)論。l 了解并分析了解并分析大學(xué)生對于物流快遞公司大學(xué)生對于物流快遞公司的選擇的選擇l 了解了解并分析大學(xué)生對于物流快件公司并分析大學(xué)生對于物流快件公司的滿意程度的滿意程度l 通過本次市場調(diào)查活動(dòng)，通過本次市場調(diào)查活動(dòng)，可以使我們可以使我們本專本專

2、業(yè)的學(xué)生更多的了解到關(guān)業(yè)的學(xué)生更多的了解到關(guān)于物于物流流快件公快件公司的信息及其服務(wù)司的信息及其服務(wù)l 校園物流快遞公司的種類l 大學(xué)生對于快遞公司寄件收貨最頻繁的選擇l 大學(xué)生對于現(xiàn)階段使用的物流快遞公司的滿意程度l 大學(xué)生最渴望選擇的物流快遞公司 l制定問卷200份，調(diào)查對象為浙江海洋學(xué)院男生女生各一半，小組成員到各個(gè)寢室進(jìn)行發(fā)放，并按時(shí)收回調(diào)查問卷，之后對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出結(jié)論。l由于我們渴望在調(diào)查對象中以最少的時(shí)間、費(fèi)用與手續(xù)獲得正確的調(diào)查結(jié)果，因此我們采用抽樣調(diào)查。從需要調(diào)查的對象的總體中抽取若干樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況推斷總體。l對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。l（注：在問卷中，我們包

3、含單選題與多選題，因此最終數(shù)據(jù)之和不一定為100%）l 本次調(diào)查活動(dòng)分發(fā)了200份問卷，收回了200份問卷，其中調(diào)查者男生100人，女生100人。1.學(xué)生們網(wǎng)購的歷史可以作為他們選擇并比較物流快遞公司滿意度的參考，調(diào)查結(jié)果表明網(wǎng)購時(shí)間在一到三年的同學(xué)居多，大約為47.5%，一年以下的為35%，三到五年的為10%，僅有7.5%同學(xué)網(wǎng)購時(shí)間超過五年2.在大學(xué)生們購物時(shí)接收到物流快遞公司服務(wù)的數(shù)據(jù)為：中國郵政（EMS）為25%，順豐速運(yùn)為27.5%，宅急送為2.5%，申通快遞為77.5%，韻達(dá)快遞為52.5%，圓通為32.5%，天天快遞為15%，百世匯通為7.5%，中通為10%。（此題為多選題）。因

4、此我們可以得出以下結(jié)論：商家在寄件時(shí)會選擇分布廣泛的價(jià)格實(shí)惠且效率高的快遞公司。3.當(dāng)大學(xué)生們寄出東西時(shí)，他們擁有了自主選擇快遞公司的資格，因此，他們對于自己了解并喜愛的物流公司擁有了一定的選擇，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示為中國郵政（EMS）為30%，順豐速運(yùn)為32.5%，宅急送為0，申通快遞為50%，韻達(dá)快遞為12.5%，圓通為12.5%，天天快遞為5%，百世匯通為20%，中通為20%。（此題為多選題）。因此可以得出以下結(jié)論：學(xué)生們在擁有自主選擇權(quán)時(shí)，除易碎物品外，他們更愿意選擇他們熟悉的并且寄件費(fèi)用較便宜的快遞公司。但當(dāng)寄送易碎物品時(shí)，他們會多方面的了解并選擇服務(wù)好的快遞公司進(jìn)行郵寄。4.對于現(xiàn)在接受服

5、務(wù)的快遞公司，大學(xué)生們的滿意程度的數(shù)據(jù)為：非常滿意為2.5%，比較滿意為77.5%，不太滿意為17.5%，十分不滿為2.5%5.大學(xué)生們對于自己現(xiàn)階段所使用的快遞公司滿意之處的數(shù)據(jù)顯示：服務(wù)效率高，收件時(shí)間快為37.5%，服務(wù)態(tài)度好為30%，安全性高為17.5%，價(jià)格合理為22.5%，覆蓋范圍廣為37.5%，使用便捷為40%，其他為5%。因此可以得出以下結(jié)論：大學(xué)生們在收貨寄件時(shí)所考慮的更多是物流公司的服務(wù)效率與覆蓋范圍。6.想要繼續(xù)接受現(xiàn)階段使用快遞公司的同學(xué)占55%，還想要嘗試其他快遞公司的同學(xué)有45%7.對于物流服務(wù)人員，大學(xué)生們看中的品質(zhì)所希望接受的服務(wù)也不一樣，整體形象為30%,服務(wù)

6、態(tài)度為100%，對誤差處理的意愿為75%，進(jìn)行良好的溝通為80%，其他為2.5%。因此可以得出以下結(jié)論：在接受快遞公司服務(wù)時(shí)，學(xué)生們注重的是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。8.對于大學(xué)生所對于大學(xué)生所了解的服了解的服務(wù)最好的快遞公司務(wù)最好的快遞公司也有所不一，也有所不一，中國郵政中國郵政(EMS)為為22.5%，順豐速運(yùn)順豐速運(yùn)為為72.5%，宅急送宅急送為為0，申通快申通快遞遞為為17.5%，韻達(dá)快遞韻達(dá)快遞為為5%，圓通為，圓通為5%，天天快遞為天天快遞為2.5%，百世匯通為，百世匯通為5%,中通中通為為10%。最終結(jié)論：大部分的商家會選擇申通、圓通、百世匯通、中通等，是由于此類的快遞公司分布較廣泛，并且寄件成本不高，效率高。而當(dāng)寄送易碎較大物品時(shí)，商家則會選擇中國郵政和順豐等。對于大學(xué)生而言，由于在校內(nèi)的申通、圓通、中通、百世匯通，并且此類公司幾件較為便宜。l 應(yīng)當(dāng)從寄件的價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等多方因素考慮l 在寄送大件貴重物品或易燃易碎物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對商家指明