保險客戶服務

1、保險新聞 保險新聞 保險新聞 保險新聞 保險客戶服務 講解人：劉龍秋你怎樣理解客戶服務？一、保險客戶服務的定義二、保險客戶服務的主要內容保險客戶服務包括保險產品的售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的服務，在每一環(huán)節(jié)上又包含著具體詳細的內容。售前服務售前服務是指保險人在銷售保險產品之前未消費者提供各種有關保險行業(yè)、保險產品的信息、資訊，咨詢，免費舉辦講座，風險規(guī)劃與管理等服務。售中服務售中服務是指保險產品買賣過程中保險人為客戶提供的各種服務。如在壽險客戶服務中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險條款的準確解釋、免費體檢、保單包裝與送達、為客戶辦理自動交費手續(xù)等。售后服務售后服務是指在客戶簽單后保險人為客戶提供

2、的一系列服務。在壽險客戶服務中，售后服務的方式主要有提供免費的查詢熱線、定期拜訪、契約保全和保險賠付等。二、保險客戶服務的主要內容二、保險客戶服務的主要內容（一）、提供咨詢服務（一）、提供咨詢服務（二）、風險規(guī)劃與管理服務（二）、風險規(guī)劃與管理服務（三）、接報案、查勘與定損服務（三）、接報案、查勘與定損服務（四）、核賠服務（四）、核賠服務（五）、客戶投訴處理服務（五）、客戶投訴處理服務對承保標的的防災防損是財產保險客戶服務的重要內容。對承保標的的防災防損是財產保險客戶服務的重要內容。三、財產保險客戶服務的特別內容（一）、制定方案（一）、制定方案（二）、重點落實（二）、重點落實 1 1、定期對保

3、險標的的安全狀況進行檢查，及時向客戶提出消、定期對保險標的的安全狀況進行檢查，及時向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。除不安全因素和隱患的書面建議。 2 2、對重要客戶和大中型保險標的，要根據(jù)實際需要開展專業(yè)、對重要客戶和大中型保險標的，要根據(jù)實際需要開展專業(yè)化的風險評估活動?；娘L險評估活動。（三）、特殊服務（三）、特殊服務四、人壽保險客戶服務的特別內容（一）壽險契約保全服務（一）壽險契約保全服務“保全”一詞在人壽保險事務上有廣義和狹義兩種。就廣義而言，自人壽保險契約成立時起至終止時止，凡在保險期間內發(fā)紅色呢過的一切事物都可稱為保全。故廣義的保全補進包括保險費的收繳、契約內容的變更，更

4、包括保險金、給付金、紅利等各類給付事物。狹義的保全僅僅包括契約內容的各種變更、保單錯誤的更正以及保險金和退保金的給付。四、人壽保險客戶服務的特別內容（一）壽險契約保全服務（一）壽險契約保全服務1 1、合同內容變更、合同內容變更2 2、行使合同權益、行使合同權益 3 3、續(xù)期收費、續(xù)期收費4 4、保險關系轉移、保險關系轉移5 5、生存給付、生存給付保全服務是壽險公司業(yè)務量最大的服務，壽險公司一般都設有保險保全業(yè)務的職能部門。在遵循客戶滿意最大化原則的基礎上，壽險契約保全的具體工作內容如下：四、人壽保險客戶服務的特別內容（二）（二）“孤兒孤兒”保單服務保單服務1 1、“孤兒孤兒”保單保全服務保單保全服務2 2、“孤兒孤兒”保單收展服務保單收展服務3 3、全面收展服務、全面收展服務“孤兒”保