目標(biāo)績效薪酬管理(上海)

1、目標(biāo)、績效目標(biāo)、績效與薪酬管理與薪酬管理一、管理變革概述一、管理變革概述企業(yè)管理的企業(yè)管理的系統(tǒng)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！數(shù)字化管理！人力資源管理人力資源管理目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職

2、資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！企業(yè)文化！市場營銷管理市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！品牌內(nèi)涵！資本運營管理資本運營管理財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)效益！企業(yè)管理的層級企業(yè)管理的層級 管理一段：管理一段： 經(jīng)驗管理；經(jīng)驗管理； 管理二段：管理二段： 效率管理；

3、效率管理； 管理三段：管理三段： 成本管理；成本管理； 管理四段：管理四段： 質(zhì)量管理；質(zhì)量管理； 管理五段：管理五段： 人性管理人性管理； 管理六段：管理六段： 知識管理；知識管理； 管理七段：管理七段： 創(chuàng)新管理；創(chuàng)新管理； 管理八段：管理八段： 文化管理；文化管理； 管理九段：管理九段： 戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理。各級管理者工作側(cè)重各級管理者工作側(cè)重 企業(yè)高層：企業(yè)高層：A A、發(fā)展規(guī)劃；發(fā)展規(guī)劃；B B、執(zhí)行控制；執(zhí)行控制； 企業(yè)中層：企業(yè)中層：A A、目標(biāo)計劃；目標(biāo)計劃；B B、團隊建設(shè)；團隊建設(shè)； 企業(yè)基層：企業(yè)基層：A A、計劃實現(xiàn)；計劃實現(xiàn)；B B、信息反饋。信息反饋。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞

4、： 正本清源、克服管理錯位！正本清源、克服管理錯位！以往企業(yè)管理的重心以往企業(yè)管理的重心 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)服從命令；服從命令； 層級層級堅決執(zhí)行；堅決執(zhí)行； 經(jīng)驗經(jīng)驗?zāi)７抡瞻?；模仿照搬?公平公平絕對平均；絕對平均； 資格資格論資排輩。論資排輩。表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：自上而下。自上而下?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 教導(dǎo)教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)）成立學(xué)習(xí)型組織；成立學(xué)習(xí)型組織； 團隊團隊（層級）（層級）構(gòu)筑共同的愿景；構(gòu)筑共同的愿景； 創(chuàng)新創(chuàng)新（經(jīng)驗）（經(jīng)驗）變革、危機管理；變革、危機管理； 績效績效（公平）（公平）考核、績效管理；考核、績效管理； 能力能力（資格）（資格）競崗、末位淘汰競崗、末位淘汰

5、。表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：360360度全方位。度全方位。以往管理者工作側(cè)重以往管理者工作側(cè)重1 1、完善部門建設(shè)；、完善部門建設(shè)；2 2、平衡邊際矛盾；、平衡邊際矛盾；3 3、充當(dāng)判決法官；、充當(dāng)判決法官；4 4、制定規(guī)章制度。、制定規(guī)章制度?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1 1、設(shè)定工作目標(biāo)；、設(shè)定工作目標(biāo)；2 2、實施績效管理；、實施績效管理；3 3、不斷指揮教導(dǎo)；、不斷指揮教導(dǎo)；4 4、建設(shè)企業(yè)文化。、建設(shè)企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)以往管理者必須具備的素質(zhì) 服從命令、聽從指揮；服從命令、聽從指揮； 立場堅定、愛憎分明；立場堅定、愛憎分明； 吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在

6、后； 三大紀(jì)律、八項注意；三大紀(jì)律、八項注意； 鞠躬盡瘁、死而后已！鞠躬盡瘁、死而后已！ “前瞻性前瞻性”的判斷能力的判斷能力; ; 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“團隊團隊”的能力；的能力； 推動推動“項目項目”的能力；的能力； 有效有效“授權(quán)授權(quán)”的能力；的能力； 有效有效“溝通溝通”的能力；的能力； 解決解決“問題問題”的能力。的能力?，F(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) “回路管理回路管理”道家的理論：道家的理論： 有陰就有陽；有陰就有陽； 有黑就有白；有黑就有白； 有上就有下；有上就有下； 有來就有往。有來就有往。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 管理不能違反自然規(guī)律！管理不能違反自然規(guī)律！兩個基于：兩個基于

7、： 基于對上級工作目標(biāo)的理解；基于對上級工作目標(biāo)的理解； 基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個制定：三個制定： 自己定目標(biāo)；自己定目標(biāo)； 自己定任務(wù)；自己定任務(wù)； 自己定計劃。自己定計劃。現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系區(qū)分區(qū)分“目標(biāo)目標(biāo)”與與“任務(wù)任務(wù)” 什么是什么是“目標(biāo)目標(biāo)”？ 什么是什么是“任務(wù)任務(wù)”？問題：問題： 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部監(jiān)查部監(jiān)查部案例一：案例一：案例二：案例二：共同的目標(biāo)？共同的目標(biāo)？多做業(yè)

8、務(wù)多做業(yè)務(wù)抓吃回扣抓吃回扣目標(biāo)管理目標(biāo)管理 Management by Objectives 將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊；將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團隊；“哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論”研究表明：研究表明： 凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。更好的資金流動，更強的股票績效和市值。二、目標(biāo)績效管理二、目標(biāo)績效管理強化管理強化管理（A&PA&P）員工管理員工管理（MPMP）考核管理考核管理（P.A .P.A .）目標(biāo)管理目標(biāo)

9、管理（MBOMBO）認同管理認同管理（MBAMBA）過程管理過程管理Process ManagerProcess Manager目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu)（1）目標(biāo)管理）目標(biāo)管理目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的流程 明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； 將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)； 分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位；分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位； 企業(yè)各功能模塊和崗位員工認同目標(biāo)；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認同目標(biāo)； 對目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；對目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工； 依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)

10、。依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。目標(biāo)確定的原則目標(biāo)確定的原則原則一：原則一： 宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞；宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞；原則二：原則二： 年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解。年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！目標(biāo)確定的誤區(qū)目標(biāo)確定的誤區(qū) 宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人吹破牛皮；吹破牛皮； 年度目標(biāo)模糊不清年度目標(biāo)模糊不清無所適從；無所適從； 戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密無人理解；無人理解； 部門目標(biāo)互不支持部門目標(biāo)互不支持各自為政；各自為政； 個人目標(biāo)行政指令個人目標(biāo)行政指令缺乏回路。缺乏回路。企業(yè)

11、目標(biāo)的確定企業(yè)目標(biāo)的確定 公司未來公司未來5-105-10年的奮斗方向；年的奮斗方向； 公司和競爭對手的互動關(guān)系；公司和競爭對手的互動關(guān)系； 全體員工必須認同的價值觀；全體員工必須認同的價值觀； 公司股東董事會的核心關(guān)注；公司股東董事會的核心關(guān)注； 可以量化質(zhì)化的決策和計劃；可以量化質(zhì)化的決策和計劃； 建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)；建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)； 各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分攤分解以后的公司目標(biāo)到所有部門；分攤分解以后的公司目標(biāo)到所有部門；部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；

12、部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實檢查。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高市場份額提高市場份額40%40%銷售額增長銷售額增長50%50%成本降低成本降低10%10%用工人數(shù)減少用工人數(shù)減少10%10%保留發(fā)展骨干人員保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點客戶部撤消重點客戶部目標(biāo)對立及不相關(guān)目標(biāo)對立及不相關(guān)崗位描述與目標(biāo)承諾崗位描述與目標(biāo)承諾部門、崗位描述：部門、崗位描述：界定性文件（五表三指引）；界定性文件（五表三指引）；工作目標(biāo)承諾書：工作目標(biāo)承

13、諾書：標(biāo)的性文件（標(biāo)的性文件（ SMART 原則）。原則）。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：先界定、后先界定、后標(biāo)的，缺一不可！標(biāo)的，缺一不可！目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的SMART原則原則 S:Specific 明確可行的明確可行的 M:Measurable 能夠能夠衡量的衡量的 A:Attainable 可以達成的可以達成的 R:Related 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的的 T:Time-Bound 時間限制的時間限制的確定目標(biāo)禁忌用語確定目標(biāo)禁忌用語 加大力度；努力提升；加大力度；努力提升； 高度關(guān)注；全面提高高度關(guān)注；全面提高; 抓大放小抓大放小; 大力整改；大力整改； 積極爭??；全力以赴；積極爭??；全力以赴； 完善

14、工作；提高質(zhì)量；完善工作；提高質(zhì)量； 杜絕漏洞；確保安全；杜絕漏洞；確保安全； 加強溝通；通力合作；加強溝通；通力合作； 世界一流；國際水平。世界一流；國際水平。（2）認同管理）認同管理目標(biāo)的承諾目標(biāo)的承諾假設(shè)：假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級平等的溝通上下級平等的溝通雙方認同工作目標(biāo)雙方認同工作目標(biāo)其中一方不認同其中一方不認同雙向承諾責(zé)雙向承諾責(zé)任，進入績?nèi)?，進入績效考核效考核雙向提出完雙向提出完成目標(biāo)需要成目標(biāo)需要的資源的資源按時終止會談按時終止會談安排下次會談安排下次會談員工的認同員工的認同 員工必須明確公司和部門的目標(biāo)；員工必須明確公司和部門的目標(biāo)； 根據(jù)職務(wù)說明自己制定工

15、作目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)； 員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達成一致；員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達成一致； 認同后雙方簽字并確認評估時間。認同后雙方簽字并確認評估時間。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！認同管理的認同管理的4項原則項原則 凡沒有雙方認可的目標(biāo)，不能稱為績效凡沒有雙方認可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，不能作為考評指標(biāo)；目標(biāo)，不能作為考評指標(biāo)； 凡是雙方認可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化凡是雙方認可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； 凡是雙方認可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明凡是雙方認可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明

16、確完成的好處，不能完成的后果，確立確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時間；和考評時間； 雙方在雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。上簽字。量化（定量）：量化（定量）：業(yè)績數(shù)額；業(yè)績數(shù)額；經(jīng)營頻率、周期；經(jīng)營頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；成本數(shù)額，百分比；耗費資源，時間度量；耗費資源，時間度量；管理投入資金；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：質(zhì)化（定性）：被決策層批準(zhǔn)接受；被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被部門采納執(zhí)行；被市場、客戶接受；被市場、客戶接受；按時得到反饋；按時得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；能夠觀察的

17、結(jié)果；無形資產(chǎn)價值；無形資產(chǎn)價值；潛在附加價值。潛在附加價值。業(yè)績目標(biāo)的可衡量性業(yè)績目標(biāo)的可衡量性目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類(1)必須要求目標(biāo)：必須要求目標(biāo)： 對決策成功具有強制性作用的目標(biāo)；對決策成功具有強制性作用的目標(biāo)； 如達不到這些目標(biāo)，決策就會失敗。如達不到這些目標(biāo)，決策就會失敗。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類(2) 愿望要求目標(biāo)：愿望要求目標(biāo)： 不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達到的目標(biāo)不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達到的目標(biāo); ; 在決策中，需要另外的分類方法分出。在決策中，需要另外的分類方法分出。 工作目標(biāo)的溝通工作目標(biāo)的溝通溝通前

18、的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績效能力估量員工的績效能力明確溝通的目的明確溝通的目的通過溝通達到共識通過溝通達到共識面談的技巧面談的技巧與員工達成一致（與員工達成一致（1）概述討論的目的和有關(guān)信息：概述討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要目標(biāo)；概述部門和自己的主要目標(biāo)；明確提出對員工的工作期望。明確提出對員工的工作期望。鼓勵員工參與并提出建議：鼓勵員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；通過提問，摸清員工的問題所在；對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)；對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)；站在員工的角度了解對方的感受。站在員工的角度了

19、解對方的感受。討論每項目標(biāo)并達成一致：討論每項目標(biāo)并達成一致：鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。與員工達成一致（與員工達成一致（2）就行動所需的資源達成共識：就行動所需的資源達成共識：幫助員工去克服主觀障礙；幫助員工去克服主觀障礙；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題；討論完成任務(wù)的具體計劃；討論完成任務(wù)的具體計劃；提供必要的支持以及資源。提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進日期：總結(jié)討論的結(jié)果和跟進日期：確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；與員工確定何時跟進和檢查進

20、度。與員工確定何時跟進和檢查進度。（3）過程管理）過程管理誰在管理企業(yè)誰在管理企業(yè) 很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題；很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題； 很少人關(guān)注計劃的過程及跟進；很少人關(guān)注計劃的過程及跟進； 許多企業(yè)是由會計人員在管理。許多企業(yè)是由會計人員在管理。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運營三個流管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運營三個流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。為什么執(zhí)行被忽視為什么執(zhí)行被忽視 執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問題在執(zhí)行如此重要，為什么被忽視？問題在于執(zhí)行這個詞聽起來不那么于執(zhí)行這個詞聽起來不那么“高級高級”。 領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定

21、“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”，然后把，然后把執(zhí)行交給手下。執(zhí)行交給手下。 只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間關(guān)注適當(dāng)?shù)闹挥羞m當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間關(guān)注適當(dāng)?shù)募毠?jié)，才能真正落實一項計劃。細節(jié)，才能真正落實一項計劃。 必須明白：除非能使計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，否必須明白：除非能使計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，否則你的工作沒有任何意義！則你的工作沒有任何意義！ 一家公司制定了新的戰(zhàn)略，一家公司制定了新的戰(zhàn)略，CEOCEO將數(shù)字指將數(shù)字指標(biāo)傳達給各級下屬。一旦有情況，他馬標(biāo)傳達給各級下屬。一旦有情況，他馬上要求執(zhí)行者改進。上要求執(zhí)行者改進。 根據(jù)傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，他沒錯，根據(jù)執(zhí)行根據(jù)傳統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，他沒錯，根據(jù)執(zhí)行型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他一無是處！型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他一無是處！

22、執(zhí)行文化帶來的區(qū)別執(zhí)行文化帶來的區(qū)別誰來制定計劃誰來制定計劃 有效的計劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人有效的計劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必員幫助收集數(shù)據(jù)和進行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計劃的核心部分。須親自制定戰(zhàn)略計劃的核心部分。 好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。變化，而這是一頁頁文件無法做到的。誤區(qū)誤區(qū)1：“一地雞毛一地雞毛” 事無巨細，平鋪直述臭又長；事無巨細，平鋪直述臭又長； 不分重點，飛流直下三千尺；不分重點，飛流直下三千

23、尺； 華而不實，革命豪情沖九天；華而不實，革命豪情沖九天； 答非所需，東拼西湊大雜燴。答非所需，東拼西湊大雜燴。 誤區(qū)誤區(qū)2：“八仙過海八仙過?！?無規(guī)范格式；無規(guī)范格式； 無基本程序；無基本程序； 無標(biāo)準(zhǔn)用語；無標(biāo)準(zhǔn)用語； 無量化指標(biāo)。無量化指標(biāo)。公司文件禁忌用語公司文件禁忌用語 可能、也許、大概、差不多；可能、也許、大概、差不多； 盡量、爭取、全力、盡可能；盡量、爭取、全力、盡可能； 萬一、看情況、試試看；萬一、看情況、試試看； 我代表個人意見我代表個人意見.實例實例1：工作計劃書的構(gòu)成：工作計劃書的構(gòu)成 對工作目標(biāo)的描述；對工作目標(biāo)的描述； 對工作進程的描述；對工作進程的描述； 對使用資

24、源的描述；對使用資源的描述； 對人員需求的描述；對人員需求的描述； 對問題與困難的評估；對問題與困難的評估； 對上級支援需求的描述；對上級支援需求的描述； 對相關(guān)部門支援的要求；對相關(guān)部門支援的要求； 對完成工作目標(biāo)的保證。對完成工作目標(biāo)的保證。實例實例2：工作總結(jié)書的構(gòu)成：工作總結(jié)書的構(gòu)成 對工作目標(biāo)的復(fù)述；對工作目標(biāo)的復(fù)述； 對工作推進的描述；對工作推進的描述； 對工作狀況的評估；對工作狀況的評估； 對問題與方案的描述；對問題與方案的描述； 對下一步工作的描述；對下一步工作的描述； 對上級支援需求的評估；對上級支援需求的評估； 對相關(guān)部門支援的評估；對相關(guān)部門支援的評估； 對團隊成員評估及

25、獎懲建議。對團隊成員評估及獎懲建議。優(yōu)秀公司文件的特征優(yōu)秀公司文件的特征 簡明扼要、綱舉目張；簡明扼要、綱舉目張； 立論清晰、段落分明；立論清晰、段落分明； 格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹；格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹； 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化； 承前啟后、邏輯清晰；承前啟后、邏輯清晰； 活力充沛、適當(dāng)幽默；活力充沛、適當(dāng)幽默； 封面目錄、小處著眼。封面目錄、小處著眼?！案郊郊钡氖褂玫氖褂?當(dāng)需要一份相對獨立的文件時；當(dāng)需要一份相對獨立的文件時； 對工作報告能形成支持的資料；對工作報告能形成支持的資料； 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表；相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表； 相關(guān)計劃、申請、建議、方案。相關(guān)計

26、劃、申請、建議、方案。目標(biāo)過程管理目標(biāo)過程管理 根據(jù)日常觀察做記錄；根據(jù)日常觀察做記錄； 分析成功和失敗原因；分析成功和失敗原因； 要及時的鼓勵和反饋；要及時的鼓勵和反饋； 提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。目標(biāo)管理督導(dǎo)目標(biāo)管理督導(dǎo)步驟：步驟：（1 1）講授；）講授；（2 2）演示；）演示；（3 3）讓對方嘗試；）讓對方嘗試；（4 4）觀察對方表現(xiàn)；）觀察對方表現(xiàn)；（5 5）稱贊及指導(dǎo)；）稱贊及指導(dǎo)；（6 6）跨部門工作會議。）跨部門工作會議。（1）講授）講授 使員工明確公司、部門及個人目標(biāo)；使員工明確公司、部門及個人目標(biāo)； 正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正；正

27、規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正； 講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機會；講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機會； 通過講授讓部屬立即明白操作要素。通過講授讓部屬立即明白操作要素。（2）演示）演示 明白地告訴對方演示的目的性；明白地告訴對方演示的目的性； “我是這樣做的，要不要試試我是這樣做的，要不要試試”？ 隨時停下觀察對方是否在聆聽；隨時停下觀察對方是否在聆聽； 一次只針對一個目的進行演示；一次只針對一個目的進行演示； 確認對方已經(jīng)對問題清楚明白；確認對方已經(jīng)對問題清楚明白； 和對方同處于一個位置和方向。和對方同處于一個位置和方向。（3）讓對方嘗試）讓對方嘗試 邀請對方用新的行為嘗試一次；邀請對方用新的行為

28、嘗試一次； 對方的嘗試應(yīng)有明確的時效性；對方的嘗試應(yīng)有明確的時效性； 嘗試的過程不回答對方的提問；嘗試的過程不回答對方的提問； 不輕易支援并鼓勵對方的自信。不輕易支援并鼓勵對方的自信。（4）觀察對方的表現(xiàn)）觀察對方的表現(xiàn) 要重點觀察對方的反應(yīng)速度；要重點觀察對方的反應(yīng)速度； 判斷是模仿還是掌握了精髓；判斷是模仿還是掌握了精髓； 判斷嘗試行為的舊行為痕跡；判斷嘗試行為的舊行為痕跡； 不要突出對方被觀察的狀態(tài)；不要突出對方被觀察的狀態(tài)； 觀察時保持耐心不越俎代皰；觀察時保持耐心不越俎代皰； 用筆記錄觀察到的行為方式。用筆記錄觀察到的行為方式。（5）稱贊及指導(dǎo)）稱贊及指導(dǎo) 注意不輕易給予下屬肯定或贊

29、揚；注意不輕易給予下屬肯定或贊揚； 對下屬主動的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；對下屬主動的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定； 對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚；對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚； 不是贊揚對方的人，而是新行為；不是贊揚對方的人，而是新行為； 如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力；如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力； 分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)； 沒有誰可以一次性掌握新的行為。沒有誰可以一次性掌握新的行為。（6）跨部門工作會議）跨部門工作會議 用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；用流程主導(dǎo)各職能部門的工作； 降低各職能部門間的溝通成本；降低各職能部門間的溝通成本； 從而降低各部門間的管理成本；從而降低各部

30、門間的管理成本； 定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會；定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會； 通過協(xié)調(diào)會達成一致協(xié)同作戰(zhàn)；通過協(xié)調(diào)會達成一致協(xié)同作戰(zhàn)； 績效管理必須要考慮團隊績效；績效管理必須要考慮團隊績效； 同時設(shè)計相應(yīng)的薪酬激勵機制。同時設(shè)計相應(yīng)的薪酬激勵機制。（4）考核管理）考核管理“德能勤績德能勤績”考核模型考核模型考核模型：考核模型： 目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的公務(wù)員形式的“德能勤績德能勤績”模式；模式；考核問題：考核問題： 考核指標(biāo)龐雜、無針對性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)龐雜、無針對性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點，不能真正反映員工實際業(yè)無考核重點，不能真

31、正反映員工實際業(yè)績，人情分嚴(yán)重；績，人情分嚴(yán)重；考核效果：考核效果： 往往往往“老好人老好人”、“庸人庸人”的考核分數(shù)的考核分數(shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實際情況脫反而最高。考核結(jié)果與企業(yè)實際情況脫離。離。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型考核模型在績效目標(biāo)計劃過程中：在績效目標(biāo)計劃過程中： 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致；經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致； 經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查；經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查； 確定員工是否已達到了預(yù)期的目標(biāo)。確定員工是否已達到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中：在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中： 績效評價會議不僅僅是為了評價；績效評價會議不僅僅是為了評價； 要討論哪

32、些績效還沒有達到目標(biāo)；要討論哪些績效還沒有達到目標(biāo)； 診斷存在的問題、提出解決建議。診斷存在的問題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 最好的評價績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！最好的評價績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型優(yōu)點考核模型優(yōu)點 容易將個人和團隊的目標(biāo)聯(lián)系起來；容易將個人和團隊的目標(biāo)聯(lián)系起來； 減少績效評價雙方意見分歧的可能；減少績效評價雙方意見分歧的可能； 能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上；能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上； 對考核結(jié)果具更好的法律保護作用。對考核結(jié)果具更好的法律保護作用?！澳繕?biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型缺點考核模型缺點 需要比其他考核的方法花費更多的時間；需要比其他

33、考核的方法花費更多的時間； 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技 能，以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量；能，以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量； 同其他考核法相比要做更多的文字工作。同其他考核法相比要做更多的文字工作?？冃Э己嗽u級法績效考核評級法優(yōu)點：優(yōu)點： 簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作； 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； 然后就交上去滿足人力資源部門的要求。然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點：缺點： 評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點；評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點； 因為太容易

34、而忘記為什么要這樣做了；因為太容易而忘記為什么要這樣做了； 注重表格，填完表后就以為萬事大吉。注重表格，填完表后就以為萬事大吉?？冃Э己伺琶冃Э己伺琶?評級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；評級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：如果你的員工都很出色： 評級：你可能會給他們都評為好；評級：你可能會給他們都評為好； 排名：你不得不排出最好和最差。排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：如果你的員工都比較差： 評級：你可能會給他們都評為差；評級：你可能會給他們都評為差； 排名：必有一人第一，不管他績效多差。排名：必有一人第一，不管他績效多差。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：

35、謹慎和不輕易使用這種方法！謹慎和不輕易使用這種方法！排名法使用問題實例排名法使用問題實例 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭；他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭； 他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話；他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話； 他們停止了合作，道德觀念消失了；他們停止了合作，道德觀念消失了； 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； 短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； 長遠看公司團隊精神和凝聚力下降。長遠看公司團隊精神和凝聚力下降。平衡計分法平衡計分法顧客服務(wù)顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長學(xué)習(xí)

36、及成長內(nèi)部運作內(nèi)部運作財務(wù)狀況財務(wù)狀況愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法平衡計分法的邏輯關(guān)系平衡計分法的邏輯關(guān)系 股東滿意股東滿意財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)； 顧客滿意顧客滿意要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機會；的機會； 內(nèi)部過程內(nèi)部過程要想顧客滿意，我們必須改進我要想顧客滿意，我們必須改進我們的內(nèi)部過程，從而使顧客

37、滿意；們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意； 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長要想使內(nèi)部過程得到改進，我要想使內(nèi)部過程得到改進，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進。們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)Key Performance Indicator KPIKPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制；是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制； KPIKPI反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； KPIKPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)； KPIKPI可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明； KPI

38、KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效；能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效； 平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含3-83-8項項KPIKPI。平衡計分法的權(quán)重平衡計分法的權(quán)重績效管理指標(biāo)績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容說明說明權(quán)重權(quán)重財務(wù)績效指標(biāo)財務(wù)績效指標(biāo)（33）1）營業(yè)額達到）營業(yè)額達到22.8億元，國際國內(nèi)市場各億元，國際國內(nèi)市場各50%；2）毛利率達到）毛利率達到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于5.5%.1）按旺淡季分為）按旺淡季分為4個季度指標(biāo)。個季度指標(biāo)。2）每個季度指標(biāo)不變。）每個季度指標(biāo)不變。3）每個季度指標(biāo)不變。）每個季度指標(biāo)

39、不變。1）15%2）8%3）10%客戶績效指標(biāo)客戶績效指標(biāo)（29）1）大客戶滿意度大于）大客戶滿意度大于80分分/83分（兩次測評）；分（兩次測評）；2）客戶投訴及抱怨率低于）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為，重大投訴為0；1）每次分數(shù)用于兩個季度。）每次分數(shù)用于兩個季度。2）每個季度指標(biāo)不變。）每個季度指標(biāo)不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績效內(nèi)部改善績效（25）1） 員工滿意度大于員工滿意度大于85分分/87分（兩次測評）；分（兩次測評）；2 ）部門滿意度大于）部門滿意度大于80分分/83分（兩次測評）分（兩次測評） ；3 ）員工流動率低于）員工流動率低于10%、人才流失低于、人才流失

40、低于5%；4 ）生產(chǎn)力水平達到）生產(chǎn)力水平達到30Hrs/Kps。1）每次分數(shù)用于兩個季度。）每次分數(shù)用于兩個季度。2）每次分數(shù)用于兩個季度。）每次分數(shù)用于兩個季度。3）每個季度指標(biāo)不變。）每個季度指標(biāo)不變。4）4個季度各個季度各25%遞增達成。遞增達成。1） 5%2） 5%3） 5%4） 10%員工學(xué)習(xí)及成長員工學(xué)習(xí)及成長（13）1）員工素質(zhì)測評達到中）員工素質(zhì)測評達到中/優(yōu)良（兩次測評）；優(yōu)良（兩次測評）； 2）員工內(nèi)）員工內(nèi)/外受訓(xùn)時間不低于外受訓(xùn)時間不低于20小時小時/30小時。小時。1）每次分數(shù)用于兩個季度。）每次分數(shù)用于兩個季度。2） 4個季度各個季度各25%遞增達成。遞增達成。1

41、）8%2）5%企業(yè)年度目標(biāo)考核常模企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)考核指標(biāo)20012001年指標(biāo)年指標(biāo)20022002年指標(biāo)年指標(biāo)備備 注注公司總?cè)藬?shù)公司總?cè)藬?shù)( (人）人）50006000本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售工人：管理：銷售總產(chǎn)值總產(chǎn)值 （億元）（億元）人均產(chǎn)值（萬元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬萬生產(chǎn)銷售能比生產(chǎn)銷售能比毛利率毛利率30%10: 810: 935%純利率純利率生產(chǎn)成本總費用比生產(chǎn)成本總費用比工資總費用比工資總費用比企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)

42、管理費用比管理費用比10%15%40%30%56小時小時/人人70小時小時/人人25%35%5%4%廣告費用比廣告費用比5%4%科研總費用比科研總費用比10%15%員工滿意度員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的其中計劃內(nèi)占流失率的25%25%同類產(chǎn)品信譽排名同類產(chǎn)品信譽排名全國第五位全國第五位全國第三位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度客戶忠誠度2020：5050：30303030：6060：1010以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)績效管理整體流程績效管理整體流

43、程董事會董事會系統(tǒng)系統(tǒng)1/副總副總1系統(tǒng)系統(tǒng)2/副總副總2系統(tǒng)系統(tǒng)3/副總副總3系統(tǒng)系統(tǒng)5/副總副總5部部門門1部部門門2部部門門3部部門門4部部門門5部部門門6部部門門7部部門門8部部門門1部部門門2部部門門3部部門門4部部門門5部部門門6崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3崗崗位位4崗崗位位5崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3崗崗位位4崗崗位位5戰(zhàn)略戰(zhàn)略（EVA）BSCKPI1個人考核表個人考核表KPI2公司公司/總經(jīng)理總經(jīng)理約束約束（TOC）業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)輔助指標(biāo)管理措施：輔助指標(biāo)管理措施： 要求不斷進步，要求不斷進步，不能墊底；不能墊底；要求指標(biāo)要求指標(biāo)懲罰獎勵不獎不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及輔

44、助指標(biāo)及管理規(guī)則變管理規(guī)則變化范圍化范圍輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎勵區(qū)輔助指標(biāo)獎勵區(qū)基本要求線基本要求線特別優(yōu)秀線特別優(yōu)秀線業(yè)績指標(biāo)評價模型業(yè)績指標(biāo)評價模型目標(biāo)體系目標(biāo)體系第一級第一級第二級第二級第三級第三級目標(biāo)：提高市目標(biāo)：提高市場占有率場占有率3%措施：重點提措施：重點提高高A產(chǎn)品產(chǎn)品目標(biāo)：目標(biāo)：A產(chǎn)品產(chǎn)品市場占有率提升市場占有率提升5%措施：措施：1）開拓北）開拓北方地區(qū)的營業(yè)額方地區(qū)的營業(yè)額2）提高銷售員的）提高銷售員的銷售力銷售力目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展目標(biāo)：在北方區(qū)發(fā)展8家代理商家代理商措施：措施：1、周拜訪次數(shù)、周拜訪次數(shù)增加增加5次，主管隨下屬次，主管隨下屬拜訪拜訪2次。

45、次。2、銷售員銷售員銷售專業(yè)培訓(xùn)銷售專業(yè)培訓(xùn)32小時小時3、每月增加、每月增加1家新代理家新代理具具體體化化具具體體化化目標(biāo)體系目標(biāo)體系總經(jīng)理總經(jīng)理降低費用降低費用6%（節(jié)?。ü?jié)省3億元）億元）生產(chǎn)部生產(chǎn)部降低制造成本降低制造成本5%（節(jié)?。ü?jié)省2.5億元）億元）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部降低銷售費用降低銷售費用1%（節(jié)省（節(jié)省0.5億元）億元）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部維持管理費用維持管理費用1.5億元億元廠長廠長A降低可控制降低可控制的制造費用的制造費用1億元億元降低直接原降低直接原料費料費0.5億元億元廠長廠長B降低可控制降低可控制的制造費用的制造費用0.8億元億元節(jié)省直接人節(jié)省直接人工費用工費用0.5億億元元經(jīng)理

46、經(jīng)理A節(jié)省電力費節(jié)省電力費用用0.5億元，億元，采用自動化采用自動化機器節(jié)省加機器節(jié)省加工費用工費用0.1億億元元經(jīng)理經(jīng)理B改善鍋爐，改善鍋爐，節(jié)省燃料費節(jié)省燃料費用用0.1億元億元財務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成財務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)第三層指標(biāo)財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)盈利指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率資本保值增值率成本費用利潤率成本費用利潤率資產(chǎn)營運資產(chǎn)營運總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率不良資產(chǎn)比率償債能力償債能力資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率流動比率流動比率速動比率速動比率現(xiàn)金流

47、動負債比率現(xiàn)金流動負債比率增長能力增長能力銷售增長率銷售增長率資本積累率資本積累率總資產(chǎn)增長率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率固定資產(chǎn)更新率客戶指標(biāo)的構(gòu)成客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧顧客客指指標(biāo)標(biāo)成本成本顧客購買成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量控制體系質(zhì)量控制體系廢品率廢品率退貨率退貨率及時性及時性準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客忠誠度顧客回頭率顧客回頭率流失顧客人數(shù)流失顧客人數(shù)挽留顧客成本挽留顧客成

48、本吸引新顧客能力吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客人數(shù)新顧客比率新顧客比率吸引顧客成本吸引顧客成本市場份額市場份額占銷售總額的百分比占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比占該類總產(chǎn)品百分比企業(yè)內(nèi)部運行指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運行指標(biāo)第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)內(nèi)部部運運作作流流程程指指標(biāo)標(biāo)創(chuàng)新過程創(chuàng)新過程RD占總銷售額的比例占總銷售額的比例RD投入回報率投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期研發(fā)設(shè)計周期運作過程運作過程單位成本水平單位成本水平管理組織成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程售后服務(wù)過程服務(wù)成

49、本服務(wù)成本/次次技術(shù)更新成本技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度上門服務(wù)速度學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新與與成成長長指指標(biāo)標(biāo)員工素質(zhì)員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構(gòu)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡員工平均年齡員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均產(chǎn)出人均專利人均專利員工忠誠度員工忠誠度員工被顧客認知度員工被顧客認知度員工流動率員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工提升比率

50、員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力組織結(jié)構(gòu)能力管理者的內(nèi)部提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用有效溝通評估有效溝通評估團隊工作有效性評估團隊工作有效性評估信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)傳達信息或接受反饋的平均時間傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有擁有PC的員工比例的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期軟硬件系統(tǒng)更新周期公司績效評估公司績效評估 EVA-EVA-經(jīng)濟價值增加值。經(jīng)濟價值增加值。 EVA=NOPATICEVA=NOPATIC* *(D/(D+E)(D/(D+E)* *K d+E/(D+E)K d+E

51、/(D+E)* *RfRf) )NOPATNOPAT是稅后營業(yè)利潤，是稅后營業(yè)利潤，ICIC是投資成本，是投資成本，D D是長是長期負債，期負債，E E是所有者權(quán)益，是所有者權(quán)益，K dK d是長期負債成是長期負債成本，本， RfRf是無風(fēng)險收益；是無風(fēng)險收益； EVAEVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤是從投資者的角度著眼，衡量公司利潤是高于還是低于投資者所期望的最低報酬。高于還是低于投資者所期望的最低報酬。約束（約束（TOC) 企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點思考考核企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點思考考核; 有效的產(chǎn)出對企業(yè)才是最可取的；有效的產(chǎn)出對企業(yè)才是最可取的； 而有效產(chǎn)出取決于公司的而有效產(chǎn)出取決于公

52、司的“短板短板”; 加強對加強對“短板短板”的管理是最有效的；的管理是最有效的； “長板長板”產(chǎn)出的產(chǎn)出的 增加未必會有意義。增加未必會有意義?！捌胶庥嫹址ㄆ胶庥嫹址ā蹦繕?biāo)分解維度目標(biāo)分解維度業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)成長指標(biāo)成長指標(biāo)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)客戶滿意客戶滿意內(nèi)部運作內(nèi)部運作核心競爭力核心競爭力學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長部門部門公司指標(biāo)分解公司指標(biāo)分解內(nèi)部流程內(nèi)部流程優(yōu)化重組優(yōu)化重組核心能力核心能力部門職能部門職能部門整改部門整改計劃計劃員工員工部門指標(biāo)分解部門指標(biāo)分解流程職責(zé)流程職責(zé)職務(wù)分析職務(wù)分析員工職能員工職能員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃“德

53、能勤績法德能勤績法”目標(biāo)分解維度目標(biāo)分解維度“德德”“能能”“勤勤”“績績”企業(yè)企業(yè)無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及部門部門無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及 無法涉及無法涉及無法涉及無法涉及員工員工什么是德？什么是德？什么能？什么能？效率？效益？效率？效益？ 什么標(biāo)準(zhǔn)？什么標(biāo)準(zhǔn)？二級企業(yè)的等級分類二級企業(yè)的等級分類 基本形式一：基本形式一：1 1、一等一級；一等二級；一等三級；、一等一級；一等二級；一等三級；2 2、二等一級；二等二級；二等三級；、二等一級；二等二級；二等三級；3 3、三等一級；三等二級；三等三級。、三等一級；三等二級；三等三級。 基本形式二：基

54、本形式二：甲甲A A甲甲B B； 基本形式三：基本形式三：黃牌紅牌制。黃牌紅牌制。等級確認的標(biāo)準(zhǔn)等級確認的標(biāo)準(zhǔn)等的標(biāo)準(zhǔn)：等的標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)濟性指標(biāo)；經(jīng)濟性指標(biāo)；級的標(biāo)準(zhǔn)：級的標(biāo)準(zhǔn)： 成長性指標(biāo)；成長性指標(biāo)；等級調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：等級調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)： 排名及調(diào)節(jié)系數(shù)。排名及調(diào)節(jié)系數(shù)。集集 團團 公公 司司公司公司1 1公司公司2 2公司公司3 3公司公司4 4公司公司5 5公司公司6 6主營業(yè)務(wù)公司主營業(yè)務(wù)公司成長發(fā)展型公司成長發(fā)展型公司輔助型公司輔助型公司公司類別劃分公司類別劃分G-1G-2G-3子公司層級子公司層級子公司類別劃分和層級定位子公司類別劃分和層級定位績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程公司

55、級公司級KPIKPI部門部門KPIKPI管理指標(biāo)或制度管理指標(biāo)或制度管理實施管理實施定期監(jiān)控定期監(jiān)控季季/ /年度評價年度評價考核考核形成員工績效考核成績形成員工績效考核成績季季/ /年度評價年度評價職能組職能組KPIKPI成績利用成績利用薪酬薪酬晉升晉升末位淘汰末位淘汰工作評價工作評價激勵激勵/ /培訓(xùn)等培訓(xùn)等員工員工KPIKPI總經(jīng)理的管總經(jīng)理的管理思想和公理思想和公司經(jīng)營目標(biāo)司經(jīng)營目標(biāo)360360度評價度評價（5）員工管理）員工管理權(quán)、責(zé)、利權(quán)、責(zé)、利的的均衡均衡。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理不能違反原則！管理不能違反原則！自己的目標(biāo)自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊的目標(biāo)團隊的目標(biāo)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵

56、詞：管理不能違反人性！管理不能違反人性！均衡管理均衡管理發(fā)展通路的設(shè)計：發(fā)展通路的設(shè)計：科研技術(shù)通路；科研技術(shù)通路；生產(chǎn)操作通路；生產(chǎn)操作通路；市場銷售通路；市場銷售通路；企業(yè)管理通路。企業(yè)管理通路。通路設(shè)計的誤區(qū)：通路設(shè)計的誤區(qū)：加薪、升官。加薪、升官。發(fā)展通路管理發(fā)展通路管理5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 業(yè)績業(yè)績高高低低？職業(yè)探索期職業(yè)探索期建立期建立期職業(yè)中期職業(yè)中期職業(yè)晚期職業(yè)晚期退出期退出期年齡年齡職業(yè)生涯計劃職業(yè)生涯計劃人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃招聘及選拔招聘及選拔新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展績效評估績效

57、評估晉升和調(diào)配晉升和調(diào)配培訓(xùn)待遇培訓(xùn)待遇報酬管理報酬管理人員激勵人員激勵安全和保健安全和保健員工關(guān)系員工關(guān)系選選育育用用留留人力資源流程的四個環(huán)節(jié)人力資源流程的四個環(huán)節(jié)人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃招聘及選拔招聘及選拔新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展績效評估績效評估晉升和調(diào)配晉升和調(diào)配培訓(xùn)待遇培訓(xùn)待遇報酬管理報酬管理人員激勵人員激勵安全保健安全保健員工關(guān)系員工關(guān)系選選育育用用留留四個環(huán)節(jié)的權(quán)重四個環(huán)節(jié)的權(quán)重企業(yè)員工崗位確定企業(yè)員工崗位確定 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需要確定核心業(yè)務(wù)流程；根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需要確定核心業(yè)務(wù)流程； 根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程確定組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程確定組織結(jié)構(gòu)；

58、 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)作出定崗、定編、定員；根據(jù)組織結(jié)構(gòu)作出定崗、定編、定員； 根據(jù)定員需要作出員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)定員需要作出員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)作出員工能力模型；根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)作出員工能力模型； 根據(jù)員工能力模型作出崗位價值分析；根據(jù)員工能力模型作出崗位價值分析； 根據(jù)崗位價值分析設(shè)計員工薪酬體系。根據(jù)崗位價值分析設(shè)計員工薪酬體系。員工愿力的驅(qū)動模式員工愿力的驅(qū)動模式 好奇心態(tài)驅(qū)動；好奇心態(tài)驅(qū)動； 危機風(fēng)險驅(qū)動；危機風(fēng)險驅(qū)動； 經(jīng)濟利益驅(qū)動；經(jīng)濟利益驅(qū)動； 家庭感情驅(qū)動；家庭感情驅(qū)動； 職業(yè)生涯驅(qū)動；職業(yè)生涯驅(qū)動； 責(zé)任使命驅(qū)動；責(zé)任使命驅(qū)動； 理想愿景驅(qū)動；理想愿景驅(qū)動； 宗

59、教信仰驅(qū)動。宗教信仰驅(qū)動。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 切身需求驅(qū)動！切身需求驅(qū)動！員工愿力雷達圖員工愿力雷達圖.好奇心態(tài)好奇心態(tài)危機風(fēng)險危機風(fēng)險經(jīng)濟利益經(jīng)濟利益家庭感情家庭感情職業(yè)生涯職業(yè)生涯責(zé)任使命責(zé)任使命理想愿景理想愿景宗教信仰宗教信仰（6）強化管理）強化管理考核之后的措施考核之后的措施 獎勵和激勵措施獎勵和激勵措施 年度的獎金兌現(xiàn)年度的獎金兌現(xiàn) 物質(zhì)方面的獎勵物質(zhì)方面的獎勵 職業(yè)發(fā)展的提升職業(yè)發(fā)展的提升 業(yè)務(wù)性質(zhì)的提升業(yè)務(wù)性質(zhì)的提升 參與管理和決策參與管理和決策處理與清退該員處理與清退該員解除其用工合同解除其用工合同PIP PIP 談話和簽字談話和簽字雙方承諾的改善雙方承諾的改善PIPPIP 執(zhí)行

60、后換崗執(zhí)行后換崗PIPPIP 執(zhí)行后降級執(zhí)行后降級業(yè)績改善承諾書（業(yè)績改善承諾書（PIP） 以往違紀(jì)記錄以往違紀(jì)記錄以往工作態(tài)度，行為以往工作態(tài)度，行為以往業(yè)績表現(xiàn)以往業(yè)績表現(xiàn)以往技術(shù)技能水平以往技術(shù)技能水平給予給予PIPPIP的原因：的原因：預(yù)期改善的目標(biāo)，預(yù)期改善的目標(biāo)，復(fù)查日期復(fù)查日期如果不能達到的后如果不能達到的后果果宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過平等協(xié)商達成一致，宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過平等協(xié)商達成一致，我實現(xiàn)承諾的業(yè)績我實現(xiàn)承諾的業(yè)績, ,行為改善。行為改善。共同認同的未完成后果是：共同認同的未完成后果是： 自動辭職；合同解除；降職降薪紀(jì)律處分自動辭職；合同解除；降職降薪紀(jì)律處分員工本人