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文檔簡介

1、l讓顧客自己去關(guān)心他們的收益吧，我們還有我們的利潤目標(biāo)呢l幫助顧客成功就是幫助自己獲利l客戶的錢就是你的錢l顧客的價值承諾不能停留在口頭上，而必須成為整個企業(yè)的行為l傳遞顧客價值的個步驟l 了解顧客l 對顧客做認(rèn)真的承諾l 創(chuàng)造顧客期望的價值l 積極獲取顧客反饋l 衡量并提高價值l建立完整的客戶檔案l客戶投訴建議管理l界定并描繪市場l了解顧客期望值，辨別顧客尋求的收益，并量化收益的價值l發(fā)現(xiàn)顧客的價值區(qū)隔l評估競爭地位l選定目標(biāo)顧客價值區(qū)隔l針對承諾制訂戰(zhàn)略l開發(fā)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)l創(chuàng)建合適的組織l界定關(guān)鍵績效指標(biāo)（）（包含顧客評價你的指標(biāo)l內(nèi)外部溝通l確保公司所有的都牢記顧客價值l規(guī)劃顧客價值

2、流程l普及顧客價值流程l投資于適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施l富有成效的實現(xiàn)顧客價值l為什么要獲取顧客反饋意見l確保步驟，為顧客創(chuàng)造價值，為自己贏利l獲取顧客反饋的核心是測評l交付給顧客的價值超越他們的期望l識別顧客期望的變動l跟蹤贏得和失去的業(yè)務(wù)l積極尋求顧客反饋l利用糾正行動解決顧客投訴l比照顧客期望測評績效l將分析和改進(jìn)性結(jié)合l挖掘顧客的豐富數(shù)據(jù)l發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與結(jié)果的差距l(xiāng)挑戰(zhàn)顧客的理解l重新界定顧客價值承諾l提高顧客價值l預(yù)料變化l觀點：l。成交前客戶至上，成交后我是至上l。客戶就是上帝l?？蛻粢惨袷毓S的規(guī)則l制訂完美的客戶投訴管理程序l制訂完美的客戶服務(wù)制度l詳細(xì)填寫客戶檔案記錄l制訂完美的客戶忠誠計劃l召開“關(guān)心客戶會議”客戶名稱聯(lián)系人總經(jīng)理喜好地址聯(lián)系方式電話： 電子郵件傳真： ：購貨

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