“暢聽(tīng)卡”研究問(wèn)卷（聯(lián)通 新入網(wǎng)客戶(hù)）

1、開(kāi)場(chǎng)白：您好！我是某通信公司的客服人員，目前省移動(dòng)已推出暢聽(tīng)卡，也就是單向資費(fèi)政策，我們想了解一下您的看法和感受。只占用您一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)您接聽(tīng)電話是免費(fèi)的。您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)?！皶陈?tīng)卡”研究問(wèn)卷Q1、您現(xiàn)在用的是聯(lián)通的哪種卡？如意暢聽(tīng)卡（180元包年月租，來(lái)電10，0.23，接聽(tīng)免費(fèi)，贈(zèng)送炫鈴和秘書(shū)臺(tái)） 1如意130（月租20，來(lái)顯5元，0.27元，贈(zèng)20元話費(fèi)）2 長(zhǎng)話王（月租16，來(lái)顯5元， 0.23元，撥打手機(jī)0.10元，接聽(tīng)手機(jī)免費(fèi)） 3CDMA龍江新時(shí)空（月租20，來(lái)顯5元，0.25元，接聽(tīng)免費(fèi)）4Up新勢(shì)力（0月租，來(lái)顯5元， 0.25） 5

2、其他（ ）99Q2、您以前自己有手機(jī)或小靈通嗎？是1【繼續(xù)】 否2【跳問(wèn)Q5】Q3、那您用的是移動(dòng)、聯(lián)通還是小靈通呢？移動(dòng)1 聯(lián)通2 小靈通3Q4、那您原來(lái)每月的話費(fèi)大約多少錢(qián)？10元以下 11130元 23150元 35180元 481100元 5101130元 6131150元 7151180元 8181200元 9200元以上 10Q5、一般情況下，您是從哪些途徑了解有關(guān)聯(lián)通的信息？【多選】報(bào)紙廣告1 路牌廣告7廣播廣告2 雜志廣告8電視廣告 3 手機(jī)短信9車(chē)身廣告4 營(yíng)業(yè)廳10朋友/同事/親戚介紹 5 通信公司的一些促銷(xiāo)活動(dòng) 11傳單廣告6 互聯(lián)網(wǎng)上12Q6、您是否知道移動(dòng)新推出的暢聽(tīng)

3、卡？知道1【繼續(xù)】 不知道2【跳問(wèn)Q12題】Q7、您是從哪些途徑了解到的？報(bào)紙廣告1 站亭廣告7廣播廣告2 手機(jī)短信8電視廣告 3 移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳9車(chē)身廣告4 互聯(lián)網(wǎng)上10朋友/同事/親戚介紹 5 傳單廣告6 其他請(qǐng)注明 99Q8、針對(duì)暢聽(tīng)卡的廣告，你能回憶起哪些內(nèi)容？（無(wú)提示）Q9、【訪問(wèn)員按照循環(huán)號(hào)的起止位置循環(huán)讀出活動(dòng)和廣告內(nèi)容】我讀出的這些內(nèi)容，您還知道哪些？循環(huán)號(hào)序 號(hào)活動(dòng)和廣告內(nèi)容M8無(wú)提示認(rèn)知M9有提示認(rèn)知1免費(fèi)接聽(tīng)話費(fèi)500元/月112單向收費(fèi)卡223包年180元334有來(lái)電10元445移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)不用換號(hào)即可辦理556分為神州行暢聽(tīng)卡和全球通暢聽(tīng)卡667贈(zèng)送12580使用費(fèi)（5元

4、/月）778贈(zèng)送彩信通信費(fèi)（10元/月）889其他（請(qǐng)注明： ）9999不知道9999Q10、提到“免費(fèi)接聽(tīng)話費(fèi)500元/月”這句廣告語(yǔ)，您能聯(lián)想到什么？單向收費(fèi)1不太懂，表達(dá)意思不是很清晰 2不完全理解為單向3未必是真的4 其他 99Q11、您選擇了聯(lián)通，為什么沒(méi)選擇移動(dòng)呢？聯(lián)通的資費(fèi)便宜1聯(lián)通營(yíng)業(yè)員給我介紹的時(shí)候比較細(xì)致耐心2朋友或同事告訴我聯(lián)通的資費(fèi)比較合適3我當(dāng)時(shí)入網(wǎng)的時(shí)候不知道移動(dòng)推出暢聽(tīng)卡4聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)也不錯(cuò)5 其他（ ）99Q12、【訪問(wèn)員進(jìn)行解釋?zhuān)翰桓鼡Q手機(jī)號(hào)碼，雙向收費(fèi)變單向。180元包年月租，來(lái)電10，打出0.25，接聽(tīng)免費(fèi)，贈(zèng)送彩信和12580移動(dòng)秘書(shū)。聯(lián)通、小靈通客戶(hù)需換

5、新卡】現(xiàn)在您了解了暢聽(tīng)卡，您是否會(huì)選擇？【選擇1和2答案 追問(wèn)Q13】一定不會(huì)不會(huì)說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)一定會(huì)12345Q13、那您為什么不選擇暢聽(tīng)卡？【多選】【選出最重要的原因畫(huà)雙圈】循環(huán)號(hào)序 號(hào)原因1沒(méi)有必要，目前用的資費(fèi)就挺便宜的2對(duì)暢聽(tīng)卡不是很細(xì)致的了解3接聽(tīng)電話不多4有來(lái)電10元5辦理麻煩 6沒(méi)時(shí)間辦 7包年門(mén)檻高8月租也不低 9關(guān)注中，看看親朋或同事的使用效果10廣告沒(méi)看懂99其他（請(qǐng)注明 ） 用戶(hù)基本資料 下面我想了解一下您個(gè)人的一些簡(jiǎn)單的情況，您請(qǐng)放心我們只是用于統(tǒng)計(jì)分析。H1.性別【記錄受訪者的性別】 【單選】H001/男1女2H2.您的文化程度是： 【單選】H002/小學(xué)以下 1大專(zhuān)4初中 2本科5高中/中專(zhuān)/中技/職高 3研究生及以上6H3.請(qǐng)問(wèn)