護(hù)士素質(zhì)與禮儀_新護(hù)士培訓(xùn)

1、護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀 與行為規(guī)范與行為規(guī)范“英文英文“nurse”的創(chuàng)譯的創(chuàng)譯 “nurse”nurse”護(hù)護(hù)士士 從事護(hù)理專業(yè)的從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人是具有學(xué)識(shí)的人，人，“學(xué)而優(yōu)則學(xué)而優(yōu)則仕仕”。我們的比喻我們的比喻護(hù)士素質(zhì) 具體的體現(xiàn)在護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)理活動(dòng)中的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心，對(duì)專業(yè)的求知心、上進(jìn)心、遵守規(guī)章制度的紀(jì)律性、對(duì)病人的愛心以及與人際交往能力、語言文字的表達(dá)能力等方面。 護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響到護(hù)理工作的進(jìn)步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量優(yōu)劣垂直相關(guān)。 綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)需要長期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下形成的。內(nèi)內(nèi) 容

2、容容貌服飾容貌服飾 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止 語言交流語言交流 要要 求求 端莊的容貌 整潔的服飾 優(yōu)雅的姿態(tài) 文明的舉止 禮貌的語言 溫馨的溝通一、容貌與服飾一、容貌與服飾（一）容貌（一）容貌 淡妝上崗淡妝上崗 佩飾適宜佩飾適宜 適時(shí)微笑適時(shí)微笑（二）服飾（二）服飾 特點(diǎn)特點(diǎn) 原原 則則 符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn) 款式簡潔，便于操作款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志具有職務(wù)、職稱標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處指處 面料挺括、透氣、不縮水、不面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒透明，便于清潔消毒 1. 1.

3、護(hù)士帽護(hù)士帽燕燕 帽帽 頭發(fā)頭發(fā)： 佩戴：佩戴：圓圓 帽帽 前達(dá)眉睫前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 縫口置后縫口置后 邊沿平整邊沿平整燕帽的由來 燕尾帽燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。 圓帽的佩戴圓帽的佩戴燕帽的等級(jí) 一條橫杠是護(hù)士長兩條橫杠是科護(hù)士長三條橫杠是護(hù)理部主任 一條邊上斜杠是護(hù)師兩條邊上斜杠是主管護(hù)師三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師2. 2. 護(hù)士服護(hù)士服要要 求求 上班前著裝切忌：過露、過透、過緊 清潔、平整、合體

4、長短適宜 肉色筒襪，口不外露 冬季內(nèi)穿白色褲子 白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采二、姿勢與舉止二、姿勢與舉止基本姿態(tài)姿態(tài) 站 坐 蹲 走 工作姿態(tài)工作姿態(tài) 端治療盤端治療盤 持資料夾持資料夾 推治療車推治療車 傳遞物品傳遞物品站姿站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立基本站姿 頭頸：頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑 身體身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。 下肢下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏 應(yīng)用應(yīng)用：正式場合“V”字步站立字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，

5、張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸《　弊植秸玖⒆植秸玖?移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站立字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45坐姿坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式基本坐姿 入座得法 落座無聲 左進(jìn)左出 離座謹(jǐn)慎入座：入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處落座：落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。離座：離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。 雙腿疊放式坐姿雙腿疊放式坐姿 基本坐姿

6、基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。 雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈右側(cè)斜放，與地面呈4040夾角，兩手重疊置于左腿或右腿夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的上，形成優(yōu)美的“S”S”形。形。腳尖點(diǎn)放式 正位腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。 側(cè)位腳尖點(diǎn)放側(cè)位腳尖點(diǎn)放式式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一

7、側(cè)大腿上。蹲姿蹲姿 蹲時(shí)：左腳前，右腳后，蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；在身后捋平衣裙； 左腿：全腳著地，小腿與左腿：全腳著地，小腿與地地 面基本垂直；面基本垂直； 右腿：腳跟提起，腳掌著右腿：腳跟提起，腳掌著地，地， 支撐身體，左高右支撐身體，左高右低，低， 蹲下后：雙手掌心向下疊蹲下后：雙手掌心向下疊放放 左側(cè)的大腿上。左側(cè)的大腿上。走姿走姿基本走姿持病歷夾姿態(tài)端治療盤姿態(tài)推車姿態(tài) 基本走姿基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍

8、向收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)前傾，兩臂自然擺動(dòng) 。步態(tài)：腳尖向前、步幅步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。勻速前進(jìn)。護(hù)士走姿護(hù)士走姿兩腿靠攏兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔端莊、文雅、溫柔禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 邊走邊吃邊走邊吃 勾肩搭背勾肩搭背端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài) 取取站立或行走姿態(tài)站立或行走姿態(tài) 雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部 雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部 上臂與前臂呈上臂與前臂呈90 盤內(nèi)邊距身體盤內(nèi)邊距

9、身體5-10cm 取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)持病歷夾姿態(tài) 取站立或行走姿態(tài) 左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。 右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。 打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。推車姿態(tài) 位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，略前傾 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁三、語言溝通三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通的原則語言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語護(hù)理操作用語語言溝通的原則 四語：四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中 四有：四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸 兩確：兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確 三性：規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通注意事項(xiàng)語言溝通注意事項(xiàng) 慎重使用術(shù)語慎重使用術(shù)語 盡量不用方言盡量不用方言 多用積極語言多用積極語言 避免權(quán)威用語避免權(quán)威用語 防止語言過渡防止語言過渡 運(yùn)用運(yùn)用“復(fù)述復(fù)述