國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題2

1、2028國家開放大學電大專科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案（試卷號：2474）一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是正確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2分，共20 分）1. 下列不屬于資本主義社會道德的是（）oA. 個人主義B. 自由博愛平等C. 拜金主義D. 鄙視勞動和勞動者2. （）是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。A. 禮節(jié)B. 禮貌C. 禮儀D. 禮俗3. 社會主義道德建設的核心原則是（）。A. 為人民服務B. 集體主義C. 發(fā)展經(jīng)濟D. 與世界接軌4. 社會公德在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和（）。A. 全民性B. 普遍性C. 傳統(tǒng)性D. 基礎性5. 服務質(zhì)量是指服務人員

2、為服務對象提供服務的優(yōu)劣程度。下而不屬于服務質(zhì)量的是（）oA. 服務的準備工作B. 語言表達和服飾打扮C. 產(chǎn)品或商品的性能D. 操作的技巧性和工作的效率6. 甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說，“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們。"由此 造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了（）的職業(yè)道德規(guī)范。A. 一視同仁、不卑不亢B. 熱情友好、賓客至上C. 敬業(yè)愛崗、忠于職守D. 團結(jié)服務、顧全大局7. 一視同仁、不卑不亢的核心是（）oA. 平等B. 賓客至上C. 優(yōu)質(zhì)服務D. 熱情友好8. 以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的是（）。A. 廣告宣傳、實

3、事求是B. 誠實可靠、拾金不昧C. 謙虛謹慎、自尊自強D. 按質(zhì)論價、收費合理9. （）是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最 基本的職業(yè)道德評價范疇。A. 優(yōu)與劣B. 善與惡C. 真與假D. 美與丑10. 旅游職業(yè)道德評價功能的發(fā)揮具有很強的（）。A. 行業(yè)性B. 廣泛性C. 深刻性D. 實踐性二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的打"，錯的打X。每小題2分，共20分）11. 旅游職業(yè)道德評價的形式有社會輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣、考核評比計分。（V ）12. 職業(yè)技術(shù)水平僅僅是個人能力大小和知識水平高低問題。（X ）13. 在現(xiàn)階段，人民的道德

4、關(guān)系是多層次的，但最基本的道德關(guān)系是如何處理對祖國、人民、科學、 社會主義的關(guān)系。（X ）14. 社會主義社會的基本道德規(guī)范包括愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強。（V ）15. 人的價值具有二重性，具體表現(xiàn)為人的社會價值和人的自我價值。（V ）16. 高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、正直、熱忱、謙遜、誠信。（V ）17. 旅游服務工作中“六個照顧”包括照顧先來的客人、照顧外國和華僑客人、照顧少數(shù)民族客人、 照顧城市客人、照顧殘疾人、照顧貴賓等。（X ）18. 旅游職業(yè)道德評價的類型主要包括社會的（他人）職業(yè)道德評價、行業(yè)內(nèi)的職業(yè)道德評價、單位 的職業(yè)道德評價、自我的職業(yè)道德評價等。（X

5、 ）19. “真誠公道、信譽第一”是我國旅游業(yè)經(jīng)營原則的具體體現(xiàn)。（V ）20. 道德教育是道德建設的重要形式，在社會的道德建設中起著重要作用。（V ）三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21. 社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。22. 道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間 所作的自覺自愿的抉擇。23. 服從意識：員匚一進入匚作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種白覺遵守組織紀律和白覺接受任務安排的 意識并能付諸于行動。24. 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游 職業(yè)道德品質(zhì)方面的自

6、我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達到崇高的精神境 界。四、簡答題（每小題10分，共40分）25. 社會主義旅游職業(yè)道德核心的基本內(nèi)容是什么？答：第一，熱心為旅游者服務。第二，加強職業(yè)責任心和道德義務感。第三，努力改善服務態(tài)度，不斷提高服務質(zhì)量。26. 簡述旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。答：第一，堅持理論聯(lián)系實踐。第二，開展自我職業(yè)道德評價，嚴于解剖自己。第三，學習先進人物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格。第四，提高精神境界，努力做到“慎獨”。第五，加強“自我控制”。27 .社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。第三，有利于改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量。第四，有利于建設社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成。第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。28 .為什么傳統(tǒng)習慣評價是旅游職業(yè)道德評價中的一種重要