國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》問答題題庫

1、國家開放大學(xué)電大?？乒?yīng)鏈管理問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2302）問答題1. 筒述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：（1）市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競爭分析。（1分）（2）經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（1分）（3）安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分）（4）審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（1分）（5）價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（1分）2. 在供應(yīng)鏈上需要對(duì)哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（6分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切 前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用

2、戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的 供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。3. 請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析怎樣更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。（13分）答:（1）客戶關(guān)系管理。（3分）就是指通過對(duì)客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān) 系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好, 留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。（4分）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；

3、設(shè) 計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃；選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；制 訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；系統(tǒng) 投入運(yùn)行和優(yōu)化。4. 簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。（6分）答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所 有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲 得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出響應(yīng)。（1分）（1）信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；（1分）（2）通過信息

4、共享減小需求放大效應(yīng)；（1分）（3）通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；（1分）（4）通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購；（1分）（5）通過信息集成改進(jìn)物流管理。（1分）5. 分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制的具體特點(diǎn)。（6分）答：（1）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)具有縱向和橫向的信息集成過程；豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用計(jì)劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限 制。（3分）（2）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)：生產(chǎn)進(jìn)度控制；供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；提前期管理；庫存控制和在制品管理。（3分）6. 請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。（13分）答：（1）全球化供應(yīng)鏈都會(huì)受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政

5、治、法律、地域、市場(chǎng)等因素的影響。 因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮這些因素：（1）文化因素；（2）政治和法律因素；（3）經(jīng)濟(jì)因素；（4）市場(chǎng)因素；（5）基礎(chǔ)設(shè)施因素；（6）人力資源因素；（7）信息資源因素。7. 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有幾個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟嗎？你對(duì)這一步驟有何看法？（6分）答：（1）企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循8個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟。（2分）（2）建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析：供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨 職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全而、

6、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地把握散布在全球或全國各個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、 零售商以及汽車、火車、飛機(jī)、輪船等各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動(dòng)狀況，并以此為根據(jù)隨時(shí)發(fā)出調(diào)度指 令，制定生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略?？梢哉f信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基 礎(chǔ)之一。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應(yīng)鏈管理就可以進(jìn)入實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)了。（4分）8. 請(qǐng)簡要分析供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)。（6分）答：（1）具有縱向和橫向的信息集成過程；（2分）（2）豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用；（2分）（3）計(jì)劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。（2分）9. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異

7、放大的原因有哪些？ （13 分）答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來白其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息 和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大 得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映 出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的產(chǎn)生需求變異放大的原因有：（1）需求預(yù)測(cè)修正；（2）訂貨批量決策；（3）價(jià)格波動(dòng)；（4）短缺博弈。10. 實(shí)施QR

8、戰(zhàn)略對(duì)零售商有跳些好處？（6分）答：（1）提高了銷售額；（1分）（2）減少了滯銷削價(jià)的損失；（1分）（3）降低了采購成本；（1分）（4）降低了流通費(fèi)用；（1分）（5）加快了庫存周轉(zhuǎn)；（1分）（6）降低了管理成木。（1分）11. 在供應(yīng)鏈上需要對(duì)哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（6分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切 前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的 供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。12. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)意義？（13分）答：（1）內(nèi)部

9、績效的衡量內(nèi)部績效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，常見的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：成木、顧客服務(wù)、 生產(chǎn)率、資產(chǎn)的衡量、質(zhì)量。（2）外部績效的衡量外部績效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有：用戶滿 意程度，最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。（3）綜合供應(yīng)鏈績效的衡量綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時(shí)間、成木、資產(chǎn)等幾個(gè)方而衡量。13. 簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。（6分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全而規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2分）供應(yīng)鏈管理的特征為：（1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（1分）（2）管理

10、視域極大拓寬；（1分）（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加；（1分）（4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（1分）14. 簡述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進(jìn)行：（1）市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競爭分析。（1分）（2）經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（1分）（3）安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分）（4）審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（1分）（5）價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（1分）15. 功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)劮謩e適宜于采取哪

11、種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略？（13分）答：（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)：（4分）功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)滿足基本需要，需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)；生命周期長；生產(chǎn)功能型產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力 去使物質(zhì)成木最小化。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測(cè)；創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只有幾個(gè)月）；創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利 潤、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)。（2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略（4分）功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： 削減企業(yè)內(nèi)部成本； 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； 降低銷售價(jià)格。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： 通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通

12、用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性； 通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的 時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品； 當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的 不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。16. 簡述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：(1)市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競爭分析。(1分)(2) 經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。(2分)(3) 安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。(2分)(4) 審核供應(yīng)

13、商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。(1分)17. 試述QR的含義，實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商有哪些好處？(6分)答：快速反應(yīng)：物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了 “產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要 素"，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝"，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。(2分)實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商的好處有：(4分)(1) 提高了銷售額；(2) 減少了滯銷削價(jià)的損失；(3) 降低了采購成本；(4) 降低了流通費(fèi)用；(5) 加快了庫存周轉(zhuǎn)；(6) 降低了管理成本。18. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪 些？(13分)答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信 息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大