商務(wù)接待禮儀_2

1、商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 講述： 陳會玲陳會玲 為 什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范?商務(wù)接待怎么做第 3 / 40 頁?商務(wù)場合什么形象最得體商務(wù)接待 禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家回顧一下商務(wù)接待禮儀基本知識。禮 儀的核心尊重為本自尊尊他關(guān)于自尊 自尊自愛，愛護自己的形象。 尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。 尊重自己的觀點，尊重自己的愛好。尊重他人 接受對方不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 贊美對方懂得欣賞別人的人實際是在

2、欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀三到：眼到、口到、意到眼 到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？?到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意 到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第 一印象的重要性58% ：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35% ：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07% ：說話內(nèi)容。74發(fā)型要求男士遵循： 上限 側(cè)限下限女士要求： 前不蓋額 后

3、不過肩 最好盤發(fā)。75儀表服飾要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整Place ：地點時間服 飾的 “ TPO” 原則Time ：服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場合：場合儀態(tài)目光微笑站姿坐姿走姿手勢45我該怎么稱呼他呢？稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。介紹禮儀介紹自己（三點注意）： 單位/ 部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。24握

4、手禮儀職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時間中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)22名片禮儀一、交換名片的順序“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”。 二、名片的索取三、名片的遞交順序由近而遠、由尊而卑四、名片的遞交起立 上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍交換名片的禮儀交換名片的禮儀名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的遞送順序順序1.一般是“先客后主，先低后高”。2.當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠依次進行，切勿跳躍式進行切勿跳躍式進行

5、，以免給對方有厚此薄彼之感。名片的遞送手法名片的遞送手法1.遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。2.眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送時間名片的遞送時間名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片的接受名片的接受1.接受名片時應(yīng)起身2.接過名片時應(yīng)說謝謝3.接過名片一定要看一遍，絕對不要連一眼都不看就收藏起來，可將對方的姓名、職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。4.然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)

6、向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｃ拇娣沤舆^別人的名片不可隨意擺弄，可放在桌上或放進名片夾中。若放在桌上時，不要在它上面壓東西，否則被認為不恭。若沒有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。 1、接待、接待“三聲三聲”原則原則 2、待客、待客“三到三到”原則原則 3、待客常用語、待客常用語 4、接待客人一般順序、接待客人一般順序 商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀 待客待客“三聲三聲”原則（來有迎聲原則（來有迎聲） 基本要求：基本要求： 接待客人要：接待客人要：主動、熱情主動、熱情、友善、友善； 要有強烈的主人翁意識，要有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者主動向交往對象打招呼

7、，或者問候?qū)Ψ健柡驅(qū)Ψ健?待客待客“三聲三聲”原則（問有原則（問有答聲）答聲） 基本要求：基本要求： 面對客人有問必答，面對客人有問必答，不厭其煩；不厭其煩； 有問必答是一種耐心有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。風(fēng)度。 待客待客“三聲三聲”原則（原則（去有送聲）去有送聲） 基本要求：基本要求： 待人接物要做到待人接物要做到善始善終；善始善終； 當(dāng)客人離開時，當(dāng)客人離開時，在場員工都要做到主在場員工都要做到主動向?qū)Ψ降绖e。動向?qū)Ψ降绖e。 待客待客“三到三到”原則（三到原則（三到的含義）的含義） 何為三到：何為三到： 表現(xiàn)熱情，真心誠意；表現(xiàn)熱情，真心誠意； 眼

8、到、口到、意到，為待客的眼到、口到、意到，為待客的“三到三到”； 待客待客“三到三到”原則（眼到）原則（眼到） 眼到：眼到： 在接待來賓時，一定要目視對在接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方的眼神交流；方，注意與對方的眼神交流； 面對客人時，必須養(yǎng)成雙眼正面對客人時，必須養(yǎng)成雙眼正視對方的習(xí)慣，不得斜視。視對方的習(xí)慣，不得斜視。 喬吉拉德故事喬吉拉德故事 待客待客“三到三到”原則（口到原則（口到） 口到：口到： 接待用語要讓對方聽清楚，接待用語要讓對方聽清楚，聽得懂；聽得懂； 待客時避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)待客時避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象；象； 禮貌用語要因人而異、因時禮貌用語要因人而異、因時而異。而異

9、。 待客待客“三到三到”原則（意到）原則（意到） 意到：意到： 待客時表情自然大方，與來賓互待客時表情自然大方，與來賓互動；動； 表情與神態(tài)自然；表情與神態(tài)自然； 注意與交往對象進行互動；注意與交往對象進行互動； 舉止大方。舉止大方。 待客常用語待客常用語（問候、請求、感謝（問候、請求、感謝） 問候語：問候語： 如果缺少基本問候語是失教的感覺。如果缺少基本問候語是失教的感覺。 請求語：請求語： 需求幫助需求幫助“請請”字不能少。字不能少。 感謝語：感謝語： 養(yǎng)成主動道謝的習(xí)慣，禮多人不怪養(yǎng)成主動道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。 待客常用語（道歉、道別）待客常用語（道歉、道別） 道歉語：道歉語： 影響別

10、人主動道歉。影響別人主動道歉。 道別語：道別語： 待客最后一關(guān)，不容忽視。待客最后一關(guān)，不容忽視。使用語言：使用語言： “您好！您好！”、“早上早上好！好！”、“歡迎光臨！歡迎光臨！”。處理方式：處理方式： 起立、正視對方、面帶起立、正視對方、面帶微笑、握手或鞠躬。微笑、握手或鞠躬。待客順序待客順序（客人來訪）（客人來訪）使用語言：使用語言： “請問您是？請問您是？”、“請問您請問您貴姓？找哪位？貴姓？找哪位？” 。處理方式：處理方式： 確認來訪者姓名；確認來訪者姓名； 接收客人名片應(yīng)重復(fù)。接收客人名片應(yīng)重復(fù)。待客順序待客順序（詢問客人）（詢問客人）使用語言：使用語言： “請稍等。請稍等。”“

11、對不起，他不在，請問需對不起，他不在，請問需要留言嗎？要留言嗎？” 。處理方式：處理方式： 盡快聯(lián)系客人需要找的人；盡快聯(lián)系客人需要找的人； 不在時，詢問客人是否需要留不在時，詢問客人是否需要留言并記錄。言并記錄。待客順序待客順序（事由處理）（事由處理）使用語言：使用語言： “請您到會議室稍請您到會議室稍等。等?！薄啊薄斑@邊請。這邊請?！?處理方式：處理方式： 在客人左前方在客人左前方2 2、3 3步前引步前引路，讓客人走在路的中央。路，讓客人走在路的中央。待客順序待客順序（引路）（引路）使用語言：使用語言： “請！請！”、“請慢用！請慢用！” 處理方式：處理方式： 保持茶具清潔，擺放要輕；保持茶具清潔，擺放要輕； 行禮后退出。行禮后退出。待客順序待客順序（送茶水）（送茶水）使用語言：使用語言： “歡迎下次再來！歡迎下次再來！”、“再見！再見！”、 “再會！再會！”、“非常感謝！非常感謝！” 處理方式：處理方式： 表