4s店實(shí)習(xí)報告

1、4s 店實(shí)習(xí)報 告篇一：汽 車 4S 店銷售實(shí)習(xí)報 告實(shí)習(xí)報 告實(shí)習(xí)周數(shù)：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國 山東 膠南實(shí)習(xí)單 位：雪弗 蘭 4S 店實(shí)習(xí)時間 ：實(shí)習(xí)目的：更快的適 應(yīng)社會， 積累一定的社會生活、工作 經(jīng)驗(yàn)，為將來走上社會工作 崗位打下良好的基 礎(chǔ)。增強(qiáng)自身的各 項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué) 習(xí)更多的 實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與 顧客接觸、交流。了解公司管理模式， 進(jìn)一步加深 對理論知識的理解 , 進(jìn)一步熟悉理 論和技能在 實(shí)踐中的應(yīng)用。認(rèn)識供求平衡、 競爭等宏 觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn) 象，一、前言在本科 專業(yè)教育中， 實(shí)習(xí)是一個重要的 實(shí)踐性教學(xué) 環(huán)節(jié)。通 過實(shí)習(xí)，可以使我 們熟悉外 貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流

2、程，增 強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中 進(jìn)一步了解、鞏固與深化已 經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高 發(fā)現(xiàn)問題 、分析 問題以及解決 問題的能力。 隨著我國 經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人 們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷 發(fā)生變化。汽 車作為高檔消 費(fèi)品越來越受到年 輕一代和事 業(yè)有成的人群的青 睞。近年來由于 經(jīng)濟(jì)的快速 發(fā)展，汽 車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的 發(fā)展。形成了一定的 銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引 進(jìn)的“4S店”形式 .在國內(nèi)汽 車銷售市場還不算飽和的情況下， 這種以店 銷為主的方式占了銷售量的 90以上，只有少量 車型如：微型客 車、小型客 車、重卡、 廂貨 等銷售商在

3、人員推銷方面下了很大功夫，而 轎車走的都是店 銷形式。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容在實(shí)習(xí)期間 1. 掌握汽 車的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他 們那里學(xué) 習(xí)更多的 經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會運(yùn)用相 應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽 車各方面的信息， 對各種車型進(jìn)行比較5. 真正了解 “汽車 市場 ”的含 義汽車銷 售流程： 1.接待：接待 環(huán)節(jié)最重要的是主 動與禮貌。 銷售人員在看到有客 戶來訪時 ，應(yīng)立刻面 帶微笑主 動上前問好。如果 還有其他客 戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客 戶交流。目光 交流的同 時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介 紹，并禮 節(jié)性的與客 戶分別握手，之后再 詢問客戶需要提供什么幫助。 語氣盡量 熱

4、情誠懇。該環(huán)節(jié) 主要由 電話訪問 、商品介 紹和客戶接待等方面 組成。其中尤其重要的是，當(dāng) 顧客進(jìn)入大廳后，接待人 員對其進(jìn)行商品介 紹，這是最直接反映 4S 店形象的 環(huán)節(jié) 。因此，我 們公司特 別重視對 接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培 訓(xùn)。在接待人 員辦公室的 墻壁上 還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動快一點(diǎn) ;微笑露一點(diǎn) ;效率高一點(diǎn) ;腦筋活一點(diǎn) ;做事多一點(diǎn) ;理由少一點(diǎn) ;嘴巴甜一點(diǎn) ;度量大一點(diǎn) ;動作輕一點(diǎn) ;脾氣小一點(diǎn)。 這樣通俗而又 貼切的要求體 現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既 嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足 見該公司在管理上的獨(dú)到之 處，也體 現(xiàn)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé) ”的基本

5、服 務(wù)理念。2. 咨詢：咨詢的目的是 為了收集客 戶需求的信息。 銷售人員需要盡可能多的收集來自客 戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客 戶購車的準(zhǔn)確需求。 銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。 銷售人員在回答客 戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服 務(wù)不足，更不要服 務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客 戶的需求和愿望，從而在后 續(xù)階段做到更有效地 銷售。并且 銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相 應(yīng)的宣傳資料，供客 戶查閱 。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有 針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了

6、解 競爭車型的情況，以便在 對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己 產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客 戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求 進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。 銷售人員必須向客 戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān) 產(chǎn)品特性，幫助客 戶了解公司的 產(chǎn)品是如何 滿足其需求的，只有 這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn) 品的價 值。直至 銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的 車，這一步驟才算完成。4. 試乘試駕：在試車過程中， 讓客戶集中精神 獲得對車輛 的第一體 驗(yàn)和感受。 這是客戶獲得有關(guān) 車的第一手材料的最好機(jī)會。在試車過 程中， 銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神 對車進(jìn) 行體檢，避免過多講

7、話。 銷售人員應(yīng)針對 客戶的需求和 購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客 戶的信任感。5. 報價協(xié)商：通常就是價格 協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格 協(xié)商開始之前保 證客戶對于價格、 產(chǎn)品、優(yōu)惠、服 務(wù)等各方面的信息已充分了解。 為了避免在 協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客 戶掌握一些必要的信息，此外， 銷售人員必須在整個 過程中占主 導(dǎo)地位。如果 銷售人員已明確客 戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出 銷售議案，站在客 戶的角度上來思考 問題，會使客 戶覺得是在和一位 誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會6. 簽約成交：在成交 階段不應(yīng)有任何催促的 傾向，重要

8、的是要 讓客戶有更充分的 時間考慮和做出決定，同 時加強(qiáng)客戶的信心，但 銷售人員應(yīng)巧妙地加 強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件 時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對 客戶的購買信號有較強(qiáng)的敏感度。一個雙方均感到 滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。7. 交車：要確保 車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn) 行清洗， 車身要保持干 凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客 戶有愉快的交 車體驗(yàn)，那么就 為建立長期穩(wěn)定的客 戶關(guān)系奠定了 積極的基礎(chǔ)。在 這一步驟中，按約定的日期和 時間交付潔凈、無缺陷的 車是我們的宗旨和目 標(biāo)，也能加 強(qiáng)客戶對經(jīng)銷 商的信任感。此 時需要注意的事，交 車

9、時間 有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客 戶詢問的任何 問題。8. 售后跟蹤：一旦汽 車出售以后，要 經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒 顧客做保養(yǎng)。最重要的是 認(rèn)識到，對于一位購買 了新車的客 戶來說，第一次 維修服務(wù)是他初次 親身體驗(yàn)經(jīng)銷 商的服 務(wù)。跟蹤步 驟的要點(diǎn)是，在客 戶購買 新車與第一次 維修服務(wù)之間繼續(xù) 促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保 證客戶會返回 經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次 維修保養(yǎng)。新 車出售后 對客戶的跟蹤服 務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服 務(wù)部門的主要 責(zé)任。三、實(shí)習(xí)總結(jié) 和體會 雖然我所學(xué)的 專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì) 與貿(mào)易，銷售汽車和我的 專業(yè)沒有什么關(guān)系， 對

10、我來說很陌生，但是 這是鍛煉我的一個好機(jī)會。 實(shí)踐，就是要我 們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客 觀實(shí)際 中去，使自己所學(xué)的理 論知識有用武之地，理 論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好，就必 須了解這方面的知 識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面， 實(shí)踐可為以后找工作打基 礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因 為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一 樣了。要學(xué)會從 實(shí)踐中學(xué) 習(xí)，從學(xué) 習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世 貿(mào)，國內(nèi)外 經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了的挑 戰(zhàn)，前天

11、才 剛學(xué)到的知 識可能在今天就已 經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接 軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知 識，不斷地從各方面武裝自已，才能在 競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我 們學(xué)的雖然是國 際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后 畢業(yè)工作中我 們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間 卻有著一些相同的地方，走 進(jìn)任何企 業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有 競爭的。在 競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎 樣做人，以提高自已的能力！雖然實(shí)習(xí)期只有幾個月，但是我在雪弗 蘭 4S 店

12、的這幾個月感觸 頗深，受益良多， 讓我學(xué)到了一些 書本中學(xué)不到的 東西。工作中不停地仔 細(xì)認(rèn)真的看、聽，教會了我怎 樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么 輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了 這個社會，更近一步了解了自己。社會 實(shí)踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也 讓自己在社會實(shí)踐中開拓了 視野，增 長了才干， 進(jìn)一步明確了我 們青年學(xué)生的成材之路與肩 負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué) 習(xí)和受教育的大 課堂，在那片廣 闊的天地里，我 們的人生價 值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的 競爭打下了更 為堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。希

13、望以后 還有這樣的機(jī)會， 讓我從實(shí)踐中得到 鍛煉。通 過一個多月的 實(shí)踐使我增 長了見識，也懂得了 許多做人的道理，也使我更清楚地 認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中 嚴(yán)格要求自己，提高自己的素 質(zhì)，努力學(xué)好自己的 專業(yè)技能。短期的社會 實(shí)踐，一晃而 過，卻讓我從中 領(lǐng)悟到了很多的 東西，而這些東西將讓我終生受用。社會 實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面 發(fā)展。通 過社會實(shí)踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體 驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟 發(fā)和教育，使思想得到升 華，社會 責(zé)任感增 強(qiáng)。在實(shí)踐中，我 們的人生觀、價值觀得到進(jìn)一步的 強(qiáng)化，提高了

14、認(rèn)識 能力、適 應(yīng)能力和 創(chuàng)新能力。這不僅是一次 實(shí)踐，還是一次人生 經(jīng)歷，是一生寶 貴的財富。在今后我要參加的社會 實(shí)踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。 讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇機(jī)會。剛?cè)サ臅r候，我 滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收 獲。因此 報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就 見到了張經(jīng)理，接著就上了 崗，于是我就開始了以后的工作。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小 時的漫長工作時間，由于在學(xué)校 優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊 處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾?總覺得不能堅(jiān)持了，但是想到老 師教育我 們的要有毅力有耐心，我

15、 認(rèn)認(rèn)真真的工作，仔仔 細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，接受住了 時間對我的考驗(yàn)。店里的那些同事 領(lǐng)導(dǎo)每個人都特 別友好，我作 為新職員放低姿 態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了 領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。在開始工作 時我的主要任 務(wù)就是學(xué) 習(xí)，跟著內(nèi)部培 訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司 產(chǎn)品，學(xué) 習(xí)基本的 專業(yè)用語；跟著 銷售員學(xué)習(xí)一些 銷售技巧，并且能 夠與顧客溝通。他 們經(jīng)常對我說：要想 賣好車，就必 須先學(xué)會溝通。有 時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何 處是我的 歸路，有 時候我就像一只雄 鷹，翱翔在廣 闊的天空中，不知道我的目 標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而 現(xiàn)在的

16、我就像是一只無 頭蒼蠅 ，到處的亂撞， 對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己 還是欠缺一些社會 經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干， 為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到 東西，那也就忍了。沒事的 時候我就站在那些 銷售員的旁邊跟他們說說話 聊聊天， 認(rèn)真聽他 們的觀點(diǎn)看法與 經(jīng)驗(yàn)，看他 們?nèi)绾闻c 顧客交流。自己想象如果我與 顧客交流 應(yīng)該怎樣與顧客交流呢，我看在眼里， 記在心里。在我看來，中國的汽 車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間。在 過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國汽 車流通渠道 較為單 一，一般都由國有 單位控制、 經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。隨著市 場經(jīng)濟(jì) 的快速

17、 發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已 經(jīng)不能適 應(yīng)市場的需求。目前，汽 車消費(fèi)已由公款 購車轉(zhuǎn)為 私人購車，為適應(yīng)市場的需求以及汽 車工業(yè)的高速 發(fā)展，汽車的營銷方式也隨之 變化，集 貿(mào)式、超市、百 貨商場、連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生， 4S店也是汽 車市場激烈競爭下的 產(chǎn)物。中國汽 車市場逐漸成熟，用 戶的消 費(fèi)心理也逐 漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、篇二： 實(shí)習(xí)報 告_4S 店銷售實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時間 ：201* 年* 月 *日至 201* 年 *月 *日實(shí)習(xí)內(nèi)容：其它 類實(shí)習(xí)報 告大學(xué)四年的學(xué)生生活，即將結(jié)束。在以學(xué) 習(xí)為中心的大學(xué)校園里，我 們對社會的認(rèn)識停留在日常的接觸、網(wǎng) 絡(luò)、電視等傳媒的宣 傳，而缺乏

18、真切的 認(rèn)識和深刻的理解。四年的大學(xué) 課堂，給我們以豐富的理 論知識，但真正的運(yùn)用 這些知識到社會實(shí)踐，從而使我 們盡快的融入社會，或 許才是即將走出校園的我 們所迫切需要的。一、實(shí)習(xí)說明1、 實(shí)習(xí)時間 ：201* 年* 月 *日至 201* 年*月 *日2、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： *3、 實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)二、實(shí)習(xí)的目的與要求銷售實(shí)習(xí)的基本目的，在于通 過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通， 進(jìn)一步提高學(xué)生的思想 覺悟，尤其是 觀察、分析和解決 問題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成 為能夠主動適應(yīng)社會主 義現(xiàn)代化建 設(shè)需要的高素 質(zhì)的復(fù)合型人才。具體表 現(xiàn)在三個方面：1、檢驗(yàn)教學(xué)成果，培養(yǎng) 動手能力。

19、 檢驗(yàn)教學(xué)成果，就是把 課堂上學(xué)到的系 統(tǒng)化的理 論知識，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際工作，并從理 論的高度 對實(shí)踐工作提出一些有 針對性的建 議和設(shè)想。培養(yǎng) 動手能力，就是看一看 課堂教學(xué)與 實(shí)際工作到底有多大距離，并通 過綜合分析，找出差距，在今后的社會 實(shí)踐過程中，加 強(qiáng)自身的學(xué) 習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。使自己的 綜合文化素 質(zhì)更適應(yīng)社會的需要。2、了解和熟悉 銷售工作的內(nèi)容。 對于銷售工作，作 為 *&# 專業(yè)的學(xué)生是很陌生的，通 過實(shí)習(xí)，讓自己了解和熟悉 這一工作的具體內(nèi)容，掌握 銷售工作的 職業(yè)技能。3、預(yù)演和準(zhǔn) 備就業(yè)工作。通 過實(shí)習(xí) ，讓自己找出自身狀況與社會 實(shí)際需要的差距，并在以

20、后的學(xué) 習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知 識，為求職與正式工作做好充分的知 識、能力準(zhǔn) 備，從而縮短從校園走向社會的心理 轉(zhuǎn)型期。三、實(shí)習(xí)單 位 介* （以下 稱 &%￥）坐落于 *& 市 開 區(qū)西 環(huán) 二路 33 號，是 東風(fēng) 商用 公司市 場銷 售總 部指定的湖北區(qū)域一 級經(jīng)銷 商。公司下 設(shè) 行政 合部、 財務(wù) 部、 售部、分期部、售后服 務(wù) 部（站）、改裝廠、修理廠等部 門 ，全權(quán) 代理東風(fēng) 商用 天 、天錦 全品系 型的 銷 售。是 荊門 地區(qū)目前唯一一家授 權(quán) 4S 專營 店。在 &%￥ 實(shí)習(xí) 的 這 段 里，公司安排 售部的李 經(jīng) 理作 我的師 父，全程安排我的 實(shí)習(xí)

21、進(jìn) 度，為 我答疑解惑。四、實(shí)習(xí)過 程1、 熟悉 品，掌握 銷 售流程 入公司，李 理首先 為 我 解了 &%￥的基本情況，包括部 分工、 位 職責(zé) 、企 業(yè)文化等基本情況，之后又 為 我介 了公司所 銷 售的產(chǎn) 品性能、價格等信息，并 給 我介紹 了 售 程中的商 務(wù) 禮 和注意事 ，最后重點(diǎn) 給 我 解了東風(fēng) 商用車 的 售流程。整個 銷售 程主要有 4 大流程，分 別為 售前咨 詢 、 、 成交、售后跟蹤。售前咨 詢 ：咨詢 的目的是 為 了收集客 戶 需求的信息，充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。 售人員 的 必 耐心并友好。 銷 售人員應(yīng) 具 所銷 售 品的專業(yè) 知識 ，同時

22、 亦需要充分了解 競 爭 型的情況，以便在 自己產(chǎn) 品 行介紹 的 程中，不斷 進(jìn) 行比 ，以突出自己 品的 點(diǎn)和優(yōu)勢 ，從而提高客 戶對 自己產(chǎn) 品的認(rèn) 同度。 乘試駕 ：俗話說 百 不如一 見 ，在客 戶 未最終 確定購買 意向之前，通 過試駕 ，可以使客戶獲 得 的第一體 驗(yàn) 和感受。從而增加 購買 的意向和欲望。在 這 里要注意 :車輛 要清 ，且處 于最佳的狀 態(tài) 。 試駕 前我們 先 乘，將基本的操作方法教 給 客戶 。特 別 在試車過程中， 應(yīng)讓 客 集中精神 對車進(jìn) 行體 ， 客戶 集中精神 得對車輛 的第一體 驗(yàn) 和感受， 客 感 到自己已 經(jīng) 是這輛車 的主人了，可以使客

23、戶產(chǎn) 生一種 屬感，有利于后面的洽 成交。簽約成交：在客 戶最 確定了 購買意向之后， 銷售人 員要完成收款，交 車的手 續(xù)，并幫助客 理 票，協(xié) 助其辦 理車輛 上 ， 保 等具體事宜。由于公司有此相關(guān)的增 服 提供，我 們 盡量說 服客戶 使用我 們 提供的服 務(wù) ，一方面 簡 化了客 戶辦 理 牌照，上 等工作，同 時 也 公司 來了額 外的服務(wù) 收入。售后服 務(wù) 跟蹤：汽 車銷 售之后，公司會有 專門 的部門 ，負(fù)責(zé)對車輛 的售后服 做跟蹤，提醒客 做車輛 保養(yǎng)、跟 換 配件，以及 車輛 保 等服務(wù) 。通 售后服 務(wù) ，及時 幫助客 做 保養(yǎng)，提高行 車 安全系數(shù)，另一方面，也 為 公

24、司帶 來 修、更 零件所 產(chǎn) 生的銷 售收入。2、 現(xiàn)場 模 演 在完成了 實(shí)習(xí) 前的相關(guān)培 訓(xùn) 之后，李 理安排我和公司新近的 員 工做了幾次模 擬 的 售演 。在模 擬購買場 景中，我 ，增加我 們對 所學(xué)知 識 的掌握，彌 自身的不足。在現(xiàn)場模擬演練的過程中，我和幾個新同事分 別扮演客 戶和銷售人員的角色，除此此外，還要我們做產(chǎn)品的對比，做演 講匯報 ，例如了解 東風(fēng)商用車的主要 競爭對手的車，配置價格之類，在與我 們公司上的 車做對比，分析 優(yōu)勢和劣勢，怎么 樣去做調(diào)整等。但 還是有許多東西是需要死 記硬背的，比如各款汽 車的外形參數(shù)和技 術(shù)參數(shù)，車的長寬高以及 這款車的發(fā)動機(jī)最大功率

25、和最大扭矩等， 東風(fēng)的車型較多，有十幾款 車型，意味著就必 須記得十幾種不同的 長寬高、車重、發(fā)動機(jī)參數(shù)、加速 時間等等。 雖然沒有了以前上 課的那種復(fù) 雜程度，也不需要 計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。在掌握了一些基本的知 識后，我抑制不住激 動的心情，和其他同事一 樣，迫不及待的希望能夠到銷售一線，和客 戶做面對面的交流，渴望在 實(shí)踐中， 檢驗(yàn)我的實(shí)習(xí)成果。但是李 經(jīng)理和公司的其他前 輩們總 是告誡我們要注意基本功的修 煉，注意知 識的積累，磨刀不 誤砍柴工，只有掌握了豐富的基 礎(chǔ)知識，才能做好一個 銷售人員。3、 銷售實(shí)戰(zhàn)在實(shí)習(xí)的最后一段 時間里，在李 經(jīng)理的安排下

26、，我近距離接觸過客戶，和幾個新同事一起接待客 戶，雖然對那些有關(guān)汽 車配置的有關(guān) 問題我回答的不 夠全面， 還是同事幫助了我，但在回答客 戶問題 的過程中使我受益匪淺。在與客戶交流的 銷售實(shí)戰(zhàn)過 程中，給客戶倒水、為客戶分發(fā)資料、向客 戶索要聯(lián)系電話、碰到自己不懂的問題應(yīng)該 怎么化解 尷尬的 場面等小事讓我切身的感 覺到，做好一個 銷售，真的很不容易，工作的成功源于 這些細(xì)節(jié) ，只有我們把這些細(xì)節(jié)工作做好了，我 們才能做好我 們的工作。在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中我 總是會遇到 許許多多的問題，例如在有一次客 戶問我每次車輛 保養(yǎng)的內(nèi)容和大致的 費(fèi)用時，我不是很了解，支支吾吾的 說自己不清楚，當(dāng) 時真的很想找個地洞轉(zhuǎn)進(jìn)去。當(dāng)時就感覺壓力特別大，有一種逃避的心理，在 經(jīng)過公司的前 輩們開導(dǎo)后，我懂得在哪里工作都會有 壓力，我 們要勇敢的面 對困難，不要被困 難嚇