現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)模不錯(cuò)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第1頁/共91頁 著名企業(yè)培訓(xùn)講師 資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家 多家管理咨詢公司禮儀顧問 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師 國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師 全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師” 錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢明珠老師授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。 為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提

2、供發(fā)完 技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國各地。 主講課程：商務(wù)禮儀銷售禮儀接待禮儀營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作、公文寫作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會(huì)議組織與活動(dòng)管理等。第2頁/共91頁第3頁/共91頁第4頁/共91頁6第5頁/共91頁7第6頁/共91頁8人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7第7頁/共91頁9第8頁/共91頁10第9頁/共91頁11第10頁/共91頁12第11頁/共91頁13第12頁/共91頁14第13頁/共91頁15第14頁/共91頁16第15頁/共91頁17第16頁/共91頁18第17頁/共91頁19第18頁/共91頁

3、20第19頁/共91頁21第20頁/共91頁22第21頁/共91頁23、男士著裝要領(lǐng)、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾 第22頁/共91頁24第23頁/共91頁25第24頁/共91頁26第25頁/共91頁27第26頁/共91頁28第27頁/共91頁29件第28頁/共91頁30第29頁/共91頁31第30頁/共91頁32第31頁/共91頁33第32頁/共91頁34 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。第33頁/共91頁35微笑第34頁/共91頁36第35頁/共91頁37第36頁/共

4、91頁38第37頁/共91頁39優(yōu)雅姿態(tài)的練優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)習(xí)第38頁/共91頁40第39頁/共91頁41第40頁/共91頁42 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 謙 虛 恭 敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”第41頁/共91頁43第42頁/共91頁44第43頁/共91頁45腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。第44頁/共91頁46是否是否類似類似第45頁/共91頁47第46頁/共91頁48正確的蹲姿第47頁/共91頁49第48頁/共91頁50第49頁/共91頁51第50頁/共91頁52第51頁/共91頁53第52頁/共91頁54 鞠躬禮可用來

5、表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 、鞠 躬 禮第53頁/共91頁55、握手禮、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。第54頁/共91頁56第55頁/共91頁57、遞接名片、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)

6、真過目、仔細(xì)收放。第56頁/共91頁58第57頁/共91頁59交換名片交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。敬的嚴(yán)重失禮之舉。第58頁/共91頁60第59頁/共91頁61第60頁/共91頁62第61頁/共91頁63第62頁/共91頁6

7、4第63頁/共91頁65、電話禮儀、電話禮儀 接、打電話先問好，自報(bào)家門 鈴響三遍要接聽 說話語氣委婉，吐字清晰。 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。第64頁/共91頁66第65頁/共91頁67第66頁/共91頁68第67頁/共91頁69第68頁/共91頁70第69頁/共91頁71第70頁/共91頁72第71頁/共91頁73第72頁/共91頁74第73頁/共91頁75第74頁/共91頁76第75頁/共91頁77第76頁/共91頁78第77頁/共91頁79第78頁/共91頁80第79頁/共91頁81第80頁/共91頁82第81頁/共91頁83第82頁/共91頁84第83頁/共91頁85第84頁/共91頁86第85頁/共91頁87輕一點(diǎn)你能做到嗎？你能做到嗎？第86頁/共91頁88八、結(jié)束語八、結(jié)束語第87頁/共91頁89外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得