服裝終端銷售人員推銷小技巧5頁

1、蔚海藍(lán)天服裝終端銷售人員推銷小技巧1、語言技巧：、避免說出顧客的身體缺陷，包括：臉形、膚色、頭發(fā)、頸部、肩膀、手臂、腰部、臀部、腹部、腿型、身材高矮、胖瘦等。如：“你的皮膚比較黑，穿白色會比較好看?！?“我們的貨品不會有你的尺寸的，通常40號是最大了。” “你的臀部比較大，穿這條褲子會很好看?！薄⒃诮榻B貨品的時(shí)候，應(yīng)盡量展示貨品對顧客的好處。每件貨品在設(shè)計(jì)和制作用料的時(shí)候都有其特點(diǎn)所在，如果顧客穿著不合適，應(yīng)介紹其他的選擇，而不能認(rèn)為是貨品有缺陷。如：剪裁、款式、顏色、面料等。如：“這條裙子穿起來不會露出來的?！?“這件衣服穿起來不會很悶，夏天穿也可以。”2、緊記客人的姓名、特征及穿著習(xí)慣當(dāng)你

2、服務(wù)客人的時(shí)候，除了介紹衣服外也可以閑談客人平時(shí)喜歡哪一種類型的衣服，什么顏色，什么職業(yè)，是否需要上班的衣服，平常會不會穿休閑衣服，如客人很樂意回答你就不妨把他登記下來，這樣你就可以多了解客人，在介紹衣服給他的時(shí)候多一些話題，客人亦感到你非常重視他，為他服務(wù)。3、兩人組合服務(wù)有的客人最喜歡的感覺是受到重視，當(dāng)有個(gè)sales服務(wù)客人的時(shí)候，而你有時(shí)間過去幫忙，你不妨過去加幾句話。話題內(nèi)容：“你穿這個(gè)顏色的內(nèi)衣肯定很漂亮” “Hi，你很久沒有來了?！本o記如果你不喜歡當(dāng)時(shí)正在服務(wù)的同事為客人搭配的衣服，又或者覺得不適合他，千萬不要說出來，因?yàn)槟愕耐聲X得尷尬，而且客人對我們導(dǎo)購員的信心就打折扣，你

3、應(yīng)該等客人進(jìn)試身室時(shí)，在外面提供一些意見和經(jīng)驗(yàn)給你的同事，請他再介紹那幾件衣服給客人。當(dāng)兩人作組合的時(shí)候，一定要顧慮到對方的立場，如這位客人是他先服務(wù)的，這樣你的話就不可以比他多。如果客人問你們這兩個(gè)顏色哪一個(gè)顏色比較好看，他已經(jīng)說紅色，（而你又不知道他說哪一個(gè)顏色好看的時(shí)候），你就不應(yīng)該說出哪一個(gè)顏色比較好看，你應(yīng)該要求客人進(jìn)試身室試穿給你看，當(dāng)客人正在試穿的時(shí)候，你們倆就可以在外面溝通。兩人組合除了表示對客人重視外，也可以把貨場氣氛搞好?？傊瑑扇私M合最重要的是：尊重、默契、氣氛及經(jīng)驗(yàn)交流。互相尊重對方的意見保持雙方面的默契帶動(dòng)賣場的氣氛隨時(shí)交換本身銷售的經(jīng)驗(yàn)觀察顧客的著裝風(fēng)格在服務(wù)顧客時(shí)

4、用友善的閑聊方式與顧客開始交談適當(dāng)?shù)靥峁┮庖姾徒ㄗh幫助顧客整理試穿在身上的衣服介紹切身的穿衣體驗(yàn)多接觸顧客4個(gè)“W”和4個(gè)“H”的功用WHAT這件貨品是什么，它和其他貨品什么不一樣的地方；WHEN適合什么季節(jié)穿；什么時(shí)候有新衣服到；WHERE適合什么場合穿；貨品放在哪里；WHO適合什么人穿：年齡、膚色身材、氣質(zhì)、職業(yè)。HOW TO MATCH怎樣搭配，在搭配上要注意哪些要素；HOW MUCH值多少錢；HOW MANY COLORS有多少種顏色可供選擇； SIZE有多少種尺寸可供選擇；HOW TO WEAR IT怎樣穿著。注解：緊記店內(nèi)每件貨品的特征、顏色、價(jià)錢、質(zhì)料、剪裁、缺什么尺碼及放在哪里

5、，可以跟什么衣服搭配在一起當(dāng)每次新衣服到貨場時(shí)，先留意這件衣服的特征，有哪些地方跟其他衣服不一樣，例如：這件衣服領(lǐng)口上印有*字樣，這樣可以吸引客人的注意力。每件衣服的顏色都要緊記，當(dāng)有一個(gè)顏色賣完的時(shí)候，就不要跟客人說本來還有一個(gè)粉紅色但已經(jīng)賣完，粉紅顏色很漂亮，所以賣得比較快，這樣客人越得不到的東西，他們越會想得到而對其他顏色沒有興趣。每件衣服價(jià)錢應(yīng)該緊記，當(dāng)有客人問起你這件衣服多少錢的時(shí)候，你可以立即告訴客人，尤其是陳列的東西大部分會把吊牌拿掉，如：當(dāng)客人問你這件衣服多少錢時(shí)，如果找個(gè)吊牌讓客人等幾分鐘，客人就會覺得你根本不熟悉商品。對貨場上的貨品越清楚，越能讓你充滿自信。如能把每件衣服的

6、質(zhì)料緊記，這樣對你的銷售一定大有幫助，因?yàn)楝F(xiàn)在的客人都非常重視衣物的質(zhì)料，如你能在客人未問你之前先告訴客人這件衣服是什么質(zhì)料，有什么功能，效果如何，應(yīng)該如何處理，這樣客人會對你非常有信心。當(dāng)你拿一件衣服給客人的時(shí)候，你就要清楚這件衣服是否適合這位客人的體型，因?yàn)槟憬榻B兩、三件衣服給客人，而他覺得不合適，他就會說我自己看不用你介紹了，反之，如果你介紹一件衣服給他，他非常喜歡，你就趁他對你有信心的時(shí)候再多介紹一件衣服給他，他就一定很樂意接受你的介紹。當(dāng)你在服務(wù)客人的時(shí)候，如果想介紹一條褲子給他，你先要想清楚是否有他的尺碼，如果沒有就不該告訴他，所以你一定要對哪一款缺什么尺碼非常清楚。應(yīng)該多利用賣場沒有客人的時(shí)候找些衣服來搭配，及跟其他員工交換意見，也可以問其他員工哪一件衣服最難配，他們通常怎樣配給客人，會有客人接受嗎，客人有什么意見，反應(yīng)怎樣，當(dāng)你完全了解時(shí)，你就不怕客人問一句“這件衣服可以配什么？”推銷技巧的完美使用是建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，而獲得推銷經(jīng)驗(yàn)的唯一途徑，是讓自己更多地接觸