管理學(xué)原理(19)

1、全國(guó) 2006 年 7 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26.直線職權(quán)27.許諾原理28.扁平結(jié)構(gòu)29.組織適宜性原理30.管理審核四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31.簡(jiǎn)述管理學(xué)的特點(diǎn)。32.簡(jiǎn)要說(shuō)明部門(mén)劃分應(yīng)遵循的具體原則。33.簡(jiǎn)要說(shuō)明影響管理寬度的主要因素。34.簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通及其基本含義。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35.試述管理信息系統(tǒng)對(duì)組織和管理的影響與作用。36.市化工集團(tuán)年終對(duì)其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評(píng)。在化工機(jī)械公司征求職工意見(jiàn)時(shí)， 職工們紛紛稱(chēng)贊該

2、公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。六、案例分析題(本題 15 分 )37. 上月底的公司辦公會(huì)議上，總經(jīng)理宣布：由于銷(xiāo)售部經(jīng)理遇車(chē)禍?zhǔn)軅?，由原公司辦公室主任王新華接任銷(xiāo)售部經(jīng)理。公司銷(xiāo)售部有 24 位員工，其中有 10 位銷(xiāo)售員，公司在全國(guó)的銷(xiāo)售工作主要由他們負(fù)責(zé)，所以，抓好銷(xiāo)售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問(wèn)題是如何抓?以前，銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金與完成的銷(xiāo)售量是掛鉤的，但差距不大， 而且浮動(dòng)工資也是平均分配的。 據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成的銷(xiāo)售量掛鉤的試行方案，實(shí)施獎(jiǎng)金向銷(xiāo)售員傾斜的政策，銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金是一般員工的200。方案的要點(diǎn)有三：第一，銷(xiāo)售

3、定額為38 臺(tái)月；第二，完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣(mài)一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的20，達(dá)不到34 臺(tái)月扣全獎(jiǎng)；第三，連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年完不成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資。方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案。他向銷(xiāo)售員們解釋說(shuō)是試行，1有些問(wèn)題可在實(shí)施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想： 就得采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，不然的話， 他們?cè)趺磿?huì)拼命干活?這個(gè)方案一定會(huì)刺激銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高的。(案例中人物姓名為虛構(gòu) )請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：(1) 你認(rèn)為王經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的看法屬于人性的四種假設(shè)中的哪種?為什么 ?(5 分 )(2) 你認(rèn)為王經(jīng)理的方案能否有效地激勵(lì)銷(xiāo)售員?為什么 ?(6 分

4、)(3) 如果你是王經(jīng)理，該如何做 ?(4 分 )全國(guó) 2007 年 4 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26限定因素原理27集中化戰(zhàn)略28決策29職位設(shè)計(jì)30管理信息系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。32簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。33簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。34簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。36宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任

5、以后，公司內(nèi)部矛盾重重， 經(jīng)管理專(zhuān)家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。六、案例分析題（本大題15 分）37十五年前， 遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)。總公司現(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300 多人。自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有通盤(pán)的目標(biāo)與計(jì)劃。2近年來(lái)，公司的日子愈發(fā)不好過(guò)了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒?dòng)，大筆生意幾乎沒(méi)有了。房地產(chǎn)分

6、公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開(kāi)拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀?？傊瑪[在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。 新的一年到底該干什么?以后的 5 年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠(chéng)志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問(wèn)題。請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：（ 1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么 ?(6 分 )（ 2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃?(9 分)全國(guó) 2007 年 7 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼： 00054三、名詞解

7、釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26目標(biāo)27計(jì)量決策方法28職能職權(quán)29職務(wù)輪換30預(yù)算四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三個(gè)層次。32簡(jiǎn)要說(shuō)明靈活性原理及其限制條件。33簡(jiǎn)要說(shuō)明在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，為什么要遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。34簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者及其在團(tuán)隊(duì)推進(jìn)中所扮演的角色。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35論述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。36董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請(qǐng)說(shuō)明董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。3六、案例分析題（本題15 分）37由于超市的迅猛發(fā)展

8、，遠(yuǎn)大商業(yè)集團(tuán)決定投資組建“便捷”連鎖店公司，在××市開(kāi)設(shè) 10 家中型超市， “便捷”連鎖店公司的機(jī)構(gòu)由總部、門(mén)店和配送中心組成?？偛渴沁B鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心，主要職能有：商品采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)策劃、人員選聘、教育培訓(xùn)等。各門(mén)店按照總部的要求進(jìn)行日常的銷(xiāo)售活動(dòng)。配送中心依照總部制定的配送方案，承擔(dān)各門(mén)店所需商品的進(jìn)貨、庫(kù)存、分貨、加工、運(yùn)輸、送貨等業(yè)務(wù)。但遠(yuǎn)大商業(yè)集團(tuán)的董事會(huì)卻對(duì)此產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)是：一部分人認(rèn)為，應(yīng)把采購(gòu)、進(jìn)貨和存儲(chǔ)等職能集中在配送中心。因?yàn)?，只有了解?kù)存才能決定采購(gòu)，這對(duì)于提高資金使用效率非常重要；另外，配送中心與各門(mén)店關(guān)系密切，可以及時(shí)

9、反饋需求信息。另一部分人認(rèn)為：如果將采購(gòu)、進(jìn)貨和存儲(chǔ)的職能都集中在一個(gè)部門(mén)，勢(shì)必會(huì)造成配送中心的職權(quán)過(guò)于集中、任務(wù)繁雜。對(duì)于超市而言，進(jìn)貨的環(huán)節(jié)至關(guān)重要，所以，應(yīng)建立一個(gè)商品管理中心，負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和送貨。門(mén)店的需求信息直接傳給商品管理中心，由其向配送中心下達(dá)配送任務(wù)，雖然增加了一個(gè)部門(mén)，但更利于專(zhuān)業(yè)化分工和管理控制。閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：（ 1）對(duì)爭(zhēng)執(zhí)的雙方，你同意哪種觀點(diǎn)？為什么？（ 2）就直線參謀型組織結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)兩種形式而言，你認(rèn)為哪種組織結(jié)構(gòu)更適合“便捷”連鎖店公司？為什么？全國(guó) 2008 年 4 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分

10、，共 15 分）26管理學(xué)27戰(zhàn)略28參謀職權(quán)29正式溝通30盈虧分析四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）431簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。32簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。33人員配備包括哪些具體原理？34簡(jiǎn)述控制工作的要求。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。36請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。六、案例分析題(本題 15 分 )37立達(dá)公司的激勵(lì)制度(本案例為虛構(gòu) )立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強(qiáng)博士在1998 年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)1.7 億元人民幣，并計(jì)劃10 年內(nèi)達(dá)到5 億元人民幣。面對(duì)外界激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高強(qiáng)

11、在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的激勵(lì)方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池， 還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。除此之外，他還允許員工自由選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間。他注意用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)激勵(lì)員工。例如，他每年都會(huì)拿出 部分公司股份用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。他要求每個(gè)員工都要為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想， 以加強(qiáng)對(duì)公司的了解進(jìn)而

12、提高他們對(duì)公司強(qiáng)烈的責(zé)任心和感情，自覺(jué)地關(guān)心公司的利益。高強(qiáng)本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對(duì)管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員5極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，并為此感到滿(mǎn)意和自豪。當(dāng)然，高強(qiáng)深知， 要長(zhǎng)期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展， 它的增長(zhǎng)速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵(lì)員工呢?這自然是人們所關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法?(6 分)(2)結(jié)合管

13、理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用？（9 分）全國(guó) 2008 年 7 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26.全面質(zhì)量管理27.社會(huì)責(zé)任28.職位設(shè)計(jì)29.自我管理團(tuán)隊(duì)30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31.簡(jiǎn)述管理的兩重性。32.簡(jiǎn)述許諾原理的基本內(nèi)容。33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？34.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35.請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性。36.試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析。六、案例分析題（本題15 分）37.醫(yī)

14、院的管理（本案例為虛構(gòu)）10 月的某一天，外科護(hù)士長(zhǎng)安平給醫(yī)院院長(zhǎng)打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安6排。從安平急切的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5 分鐘后，安平遞給院長(zhǎng)一封辭職信?！霸洪L(zhǎng)”，她開(kāi)始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們對(duì)我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個(gè)凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)是不可能的。昨天早上745，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10 點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí)用。要知道， 撰寫(xiě)一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)

15、。30 分鐘后， 喬蘭（安平的直接主管， 基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時(shí)調(diào)用了她們，因?yàn)榧痹\外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對(duì)這樣做，但張軍堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜喬蘭說(shuō)什么？她說(shuō)立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)后，她會(huì)回來(lái)檢查這件事的落實(shí)情況。我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）該醫(yī)院的管理存在什么問(wèn)題？（7 分）（2）你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問(wèn)題？（8 分）全國(guó) 2009 年 4 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題(

16、本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分 )26靈活性原理27例外問(wèn)題28人才生命周期29經(jīng)濟(jì)人30計(jì)劃評(píng)審技術(shù)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31影響管理道德的因素有哪些？32簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。34簡(jiǎn)述管理突破的步驟。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C 環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。六、案例分析題（本題15 分）737 張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門(mén)的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門(mén)50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢

17、獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門(mén)經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為， 既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做， 前提是不影響整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情

18、和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整， 原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門(mén)也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門(mén)，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、又要滿(mǎn)足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：（ 1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。（ 8 分）（ 2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（ 7 分）全國(guó) 2009 年 7 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題(本大題共5 小題，每小題3

19、分，共 15 分 )26.“第一流的工人”27.集中化戰(zhàn)略828.職位豐富化29.工作團(tuán)隊(duì)30.直接控制原理四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題 ,每小題 5 分，共 20 分）31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。六、案例分析題(本題 15 分 )37.某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷