在鄭州麥田房地產(chǎn)有限公司工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、陽(yáng)中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)國(guó)貿(mào)092副教授系部名稱(chēng)： 經(jīng)濟(jì)管理系 專(zhuān)業(yè)班級(jí): 學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào):指導(dǎo)教師： 教師職稱(chēng):2013年03月22日中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告目錄一、實(shí)習(xí)目的及意義1（一）實(shí)習(xí)目的2（二）實(shí)習(xí)意義2二、實(shí)習(xí)的任務(wù)2三、實(shí)習(xí)時(shí)間2四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)2五、實(shí)習(xí)企業(yè)概況2六、實(shí)習(xí)內(nèi)容3（一）實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容3（二）實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié) 3七、 實(shí)習(xí)感想3（一）實(shí)習(xí)體會(huì)3（二）實(shí)習(xí)總結(jié)46一、實(shí)習(xí)目的及意義（一）實(shí)習(xí)目的一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 要適 應(yīng)社

2、會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外， 還必須要親自接觸社會(huì)參加工 作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、 協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。本次實(shí)習(xí)的主要目的是：（1）通過(guò)實(shí)習(xí)，將我大學(xué)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，將我大學(xué)所積累的知識(shí)運(yùn)用 于工 作。在工作中更好的認(rèn)識(shí)自己，提高自己。（2）通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足，認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，在工作中慢慢改進(jìn)，積極進(jìn)取，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，為自己的將來(lái)奮斗。（二）實(shí)習(xí)意義本次在“鄭州麥田房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司”的實(shí)習(xí)的意義，我認(rèn)為主要是：（1）加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（

3、2）鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。（3）通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品 質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。二、實(shí)習(xí)的任務(wù)銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)三、實(shí)習(xí)時(shí)間2013年2月25日3月22日四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)河南省鄭州市麥田房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司五、實(shí)習(xí)企業(yè)概況鄭州市麥田房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司是家從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，涉 及房地產(chǎn)市場(chǎng)研究、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推 廣、房產(chǎn)銷(xiāo)售等諸多領(lǐng)域，是一家專(zhuān)業(yè)化的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)型、創(chuàng)新型企業(yè)。公 司擁有完整的市場(chǎng)調(diào)查、可信的營(yíng)銷(xiāo)策劃、高水準(zhǔn)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、品牌塑造能力

4、及專(zhuān)業(yè) 化的房產(chǎn)銷(xiāo)售能力。六、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容在鄭州市麥田房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司擔(dān)任銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)的角色時(shí)， 我的實(shí)習(xí)工 作分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶(hù)外廣告的招商工作， 工作內(nèi)容是主動(dòng)尋 找客戶(hù)，給客戶(hù)講房子的地理位置和價(jià)格等，如果客戶(hù)有意就和約談判。第二個(gè)階段 就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的主要內(nèi)容是接待客戶(hù)，給顧客介紹樓盤(pán)的信息，并 幫助客戶(hù)計(jì)算房屋的總價(jià)，幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。另外，銷(xiāo)售中心的工作千頭萬(wàn)緒，我每天都需要文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量， 為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。同時(shí)給顧 客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)

5、配合辦公室人員處理日常工作。（二）實(shí)習(xí)中資料的收集與總結(jié)收集學(xué)習(xí)關(guān)于銷(xiāo)售報(bào)表的制作方法，相關(guān)的數(shù)據(jù)的算法等；收集整理進(jìn)行商務(wù)談 判及詢(xún)問(wèn)時(shí)需要準(zhǔn)備和注意的相關(guān)事項(xiàng)，掌握談判流程、談判禮儀、談判過(guò)程中需要 運(yùn)用的技巧方法等?？偨Y(jié)：銷(xiāo)售報(bào)表10 （份）、關(guān)于商務(wù)談判資料收集的總結(jié) 1 （份）、商務(wù)談判記錄3 （份）、訂單查詢(xún)記錄15 （條）七、實(shí)習(xí)感想（一）實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束了，回想從開(kāi)始到現(xiàn)在，這一路走來(lái)我最大的感受是自己成熟多了。 不 僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的快樂(lè)。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但在這段時(shí)間中我確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多在 學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西，盡

6、管以前也有過(guò)很多社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷， 但都是做短時(shí) 間的促銷(xiāo)，這次感覺(jué)與之前幾次有很大的不同， 而且感覺(jué)比以前收獲更多。這次的實(shí) 習(xí)更加讓我意識(shí)到自己是將要踏進(jìn)社會(huì)的人了，工作的時(shí)候不再像在學(xué)校那樣有老 師，有作業(yè)，有考試，而是所有東西都需要你主動(dòng)去學(xué)習(xí)。工作的時(shí)候，我們不只是為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己。像我們這樣沒(méi) 工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式 員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做， 所有平時(shí)一 定要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累，多提高。我們需要多做，多聽(tīng)，少說(shuō)。人際交往方面上，書(shū)上只會(huì)教你應(yīng)該如何做，怎么做會(huì)比較

7、好，而社會(huì)上的人際交往非常復(fù)雜，這是在書(shū)上、在學(xué)校里不能夠體會(huì)到的。社會(huì)上有著各種各樣的人群， 每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性， 要跟他們處好關(guān)系還真的需要許多技巧。 這 種技巧通常來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。 交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候， 你只 能去適應(yīng)它，不行的話要調(diào)整適應(yīng)的方法。這就讓我們必須具備不管遇到什么困難都 不能被它嚇倒，不輕言放棄的品質(zhì)。我們要練就頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作 風(fēng)，以及一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣我們即使遇到失敗與挫折，我們也可以克服，然 后吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)再次站起來(lái)。所以遇到業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己， 甚至去埋怨別人或者運(yùn)氣。不要讓人 感覺(jué)出你有任何情

8、緒波動(dòng)。地產(chǎn)銷(xiāo)售是為數(shù)不多的只要自己努力就有回報(bào)的工作，你 要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做 得時(shí)間長(zhǎng)，比你的經(jīng)驗(yàn)多，比你客戶(hù)多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多 思考，多做。業(yè)績(jī)好了之后要學(xué)會(huì)跟同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn)， 但是不要傲慢地去說(shuō)教，要有一 個(gè)平常心。這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候是對(duì)你很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快 速。銷(xiāo)售的最高境界是傾聽(tīng)，要為客戶(hù)排憂解難，千萬(wàn)別給他制造麻煩和沒(méi)必要的思 考。傾聽(tīng)客戶(hù)的的想法后對(duì)癥下藥，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越輕松。（二）實(shí)習(xí)總結(jié)在鄭州市麥田房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司，自己由于每個(gè)星期都要做一次總結(jié)，因此，半實(shí)習(xí)

9、結(jié)束之后之后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)積累了很多的東西， 于是就對(duì)自己總結(jié)的東 西再進(jìn)行總結(jié)，形成下面幾條：（1）工作不同于學(xué)習(xí)，必須認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待自己的工作， 這里的認(rèn)真不是說(shuō)努 力做好每一件事，而是必須做好每一件事，因?yàn)槿魏我患虑槌隽瞬铄e(cuò)，你都要為其 負(fù)責(zé)。（2）當(dāng)公司對(duì)你進(jìn)行考核呈現(xiàn)的時(shí)候，你需要把你準(zhǔn)備呈現(xiàn)的東西從頭到尾自己練習(xí)一遍，靠臺(tái)上臨時(shí)發(fā)揮的結(jié)果就是別人不明白你在說(shuō)什么，甚至連自己說(shuō)的什么自己都不知道。（3）當(dāng)自己第一次到某個(gè)陌生的地方時(shí)， 要表現(xiàn)出自己開(kāi)朗的一面，第一印象 會(huì)在別人的心中留下很長(zhǎng)的時(shí)間，如果第一次給別人留下個(gè)沉默寡言的印象， 別人會(huì) 慢慢疏遠(yuǎn)你。（4）在做業(yè)務(wù)的時(shí)候一定

10、要搞清房子的性質(zhì)，而且產(chǎn)權(quán)一定要清晰，不然的話 很容易產(chǎn)生糾紛，本來(lái)是好好的一件事情，到最后弄的雙方對(duì)簿公堂，這也不是我們 想看到的，因此在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要小心謹(jǐn)慎， 未雨綢繆，把一切的可能性都考 慮在內(nèi)，這樣才不會(huì)有很多的后患。（5）保證報(bào)表的數(shù)據(jù)正確性是相當(dāng)重要的，如果一個(gè)報(bào)表中存在太多的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行， 好多工作還得靠手工紙質(zhì)的東西完成， 使用戶(hù) 失去對(duì)購(gòu)房的興趣，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)的失破產(chǎn)，因此，在計(jì)算數(shù)據(jù)的過(guò)程中，保證數(shù)據(jù) 的正確性就是保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行下去的根本。（6）銷(xiāo)售，不僅是銷(xiāo)售商品，而且要懂得銷(xiāo)售自己?！懊總€(gè)人都會(huì)銷(xiāo)售，而且 都在不停的銷(xiāo)售自己。”銷(xiāo)售主

11、管張姐對(duì)我說(shuō)。是的。會(huì)銷(xiāo)售自己才是會(huì)銷(xiāo)售。得到 老板得到同事的認(rèn)可都是在銷(xiāo)售自己，與同事產(chǎn)生怎樣的關(guān)系就在于你是怎樣銷(xiāo)售自 己的，懂得銷(xiāo)售自己才會(huì)有良好的銷(xiāo)售結(jié)果。（7）說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，掌握了說(shuō)話的技巧就掌握了藝術(shù)的精髓。 會(huì)說(shuō)話就是會(huì)尊 重別人，理解別人，懂得謙讓?zhuān)檬裁丛捲撜f(shuō)什么話不該說(shuō)。我們給予別人愈多時(shí)， 我們即變得愈理智，別人為我們考慮的也愈多；愈尊重別人，自然我們能贏得別人更 多的敬重。做人是一門(mén)學(xué)問(wèn)，你謙讓他人，就會(huì)贏得他人的尊重，抬高你在他們心目 中的地位，或許會(huì)換來(lái)另外的成功資本。這需要我們徹悟其理。在我們售樓部，作為銷(xiāo)售代表對(duì)客戶(hù)的語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、怎樣說(shuō)、說(shuō)什么是 至關(guān)重要的。比如說(shuō)客戶(hù)看完房后我們都要求他各聯(lián)系方式， 以便在他還未訂房的情 況下?tīng)?zhēng)取客源。有些客戶(hù)是不愿意留號(hào)碼的，但是聰明的銷(xiāo)售代表還是有辦法的