維護部日常維護管理制度

重復故障、超時工單升級及處理制度為了加強設(shè)備維護代維業(yè)務(wù)集中管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，建立和完善代維管理體系；進一步完善重復故障、超時工單升級及處理，特制定以下管理方法；一、嚴格依據(jù)電信公司設(shè)備、線路維護服務(wù)指標執(zhí)行，確保障礙處理剛好率、重復故障率和超時工單數(shù)達到主業(yè)的目標值內(nèi)。二、對同一站點同時出現(xiàn)三次相同故障現(xiàn)象和派發(fā)的工單即將超時（2小時）都未復原的故障、客響中心值班員好、剛好同時維護生產(chǎn)管理中心負責人；假如維護生產(chǎn)管理中心負責人沒有在半小時內(nèi)落實。值班人員必需將狀況反映到部門經(jīng)理。三、生產(chǎn)管理中心負責人更具故障現(xiàn)象支配維護部技術(shù)支撐組人員對該故障進行分析，并利用電話在遠程幫助維護人員剛好復原。四、遠程指導維護人員仍不能復原的故障。生產(chǎn)管理中心負責人應(yīng)剛好向部門負責人匯報，同時支配技術(shù)支撐組到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。五、技術(shù)支撐組人員到現(xiàn)場仍不能處理的故障，維護部要剛好向電信的相關(guān)部門匯報并申請掛單。六、因特殊緣由（如被盜、斷電、業(yè)主糾紛)造成的故障在固定處理時限都不能復原，維護人員要剛好向上級匯報，懇求從前條解決并申請摜蛋，維護部要剛好向電信相關(guān)部門匯報，并支配人員解決，確保障礙能剛好復原。工單改約、掛起管限制度為規(guī)范工單系統(tǒng)集中管理、確保障礙剛好處理，對因特殊緣由不能在規(guī)定時限處理的障礙需改約或申請掛起。為規(guī)范工單改約、掛起的管控，經(jīng)南充電信相關(guān)維護部門、監(jiān)控中心和南充通服維護部共同協(xié)商特制定以下管理方法:一、屬以下狀況在征得電信有關(guān)部門同意后申請掛單:1、特殊天氣緣由不能登高作業(yè)。2、業(yè)主糾紛影響故障處理。3、備品備件缺失不能在規(guī)定時間復原的故障。4、屬其他代維公司處理的故障。5、客戶要求延時處理的故障。二、屬代維范疇外的工單，維護人員確認后剛好反饋到監(jiān)控值班室由值班人員賜予轉(zhuǎn)派。三、對改約和掛起的工單，維護中心和維護人員要隨時跟蹤和了解障礙處理狀況，確保故障剛好處理并消退。四、對申請掛起的障礙需協(xié)調(diào)解決，維護中心和班組依據(jù)程序逐級協(xié)調(diào)進行解決。五、支撐中心和和值班室不定期對工單系統(tǒng)中申請改約和掛起的障礙進行檢查和監(jiān)督。日常巡檢制度一、維護人員應(yīng)依據(jù)作業(yè)支配，對所維護管理的設(shè)備進行預(yù)防性的巡察檢查，機房和外線維護人員在巡察檢查中仔細負責、剛好發(fā)覺問題，重點留意處在環(huán)境劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡察檢查要仔細填寫巡檢記錄、并簽字備查。二、巡檢可以依據(jù)實際狀況，采納以下原則：1、按肯定特征將巡檢對象，以不同的周青進行巡檢；2、伴同處理障礙進行巡檢；3、與其他專業(yè)進行綜合巡檢；4、與業(yè)主協(xié)調(diào)進行巡檢；5、通過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡檢；。三、全部的巡檢應(yīng)有具體的記錄，包括時間，巡檢狀況責任人并應(yīng)在相應(yīng)的記錄卡上簽名；四、對大風、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)難季節(jié)前，要特殊進行一次巡檢，對自然災(zāi)難發(fā)生期間，要加強巡檢，并增加巡檢次數(shù)；五、在無人值守機房內(nèi)必需放置巡檢記錄登記表，仔細填寫時間、事由及所操作，并簽字確認。六、維護人員對巡檢中發(fā)覺的問題應(yīng)仔細加以解決，并通報相關(guān)部門。七、部門應(yīng)不定期對班組巡檢工作落實狀況進行檢查。儀器、儀表、工具運用管理制度一、建立儀表技術(shù)檔案，由專人負責保管。日常運用儀器、工具由維護班組保管，存放在清潔、干燥、通風良好的柜內(nèi)。二、運用儀器時，可向保管人借用，運用人當面進行檢查，發(fā)覺問題，馬上通知保管人員。用完后，應(yīng)剛好歸還，經(jīng)保管人檢查后，才能如柜存放。三、各種儀器應(yīng)定期檢查。在較大測量工程前必需將儀器全面檢核一次，并將檢查結(jié)果填入儀器記錄檔案。四、儀器工具運用后，當時應(yīng)抹去泥土、灰塵，回辦公室后必需全面擦凈再存放保管。五、攜帶儀器要輕拿輕放，動身前應(yīng)先檢查箱蓋是否關(guān)嚴鎖緊，地面乘坐汽車時，要設(shè)法放置大的振動，必要時將儀器放入懷中，嚴禁坐在儀器盒上。六、儀器遷站時，若距離較遠或行走條件較壞，應(yīng)將儀器從腳架卸下裝入箱中搬運。若距離較近行走條件較好，搬運時，首先應(yīng)將固定螺旋旋緊。檢查儀器是否與架子連接牢靠，并且要一手抱住儀器一手抱住架子前進，嚴禁將架子和儀器一起放在肩上扛著走。七、儀器再裝箱前應(yīng)將安平螺旋旋轉(zhuǎn)到適當位置，然后將儀器按裝箱要求放入箱內(nèi)，鎖好儀器箱。八、運用儀器各個螺旋時，動作要靈巧，制動螺旋松緊適當，不行過送或過緊。微動螺旋和安平螺旋應(yīng)運用其中中間部分。當測完一站后，應(yīng)將各微動螺旋和安平螺旋旋至中間部位。九、嚴禁隨意拆卸儀器，若發(fā)生故障時，切勿用手強轉(zhuǎn)，必需當天向技術(shù)支撐工程師和儀表報關(guān)員說明狀況。儀器的檢修必需由有檢修學問和閱歷的人員負責進行。十、儀器原則上不準外借，部門內(nèi)部借用儀器或外單位借用儀器、工具時必需經(jīng)部門領(lǐng)導批準。倉庫、材料管理制度一、物質(zhì)到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點，經(jīng)試用部門或檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。二、庫管員對常用火每日有變動的物質(zhì)要隨時盤點、若發(fā)覺誤差需剛好找出緣由并更正。三、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單照實領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管未簽字庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物質(zhì)。任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物質(zhì)，不得在貨架和貨位中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和訂正行為。四、領(lǐng)料人所需物質(zhì)無庫存，庫管員剛好通知相關(guān)部門負責人賜予剛好選購 。五、以舊換新的物質(zhì)一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并有領(lǐng)用人和相關(guān)負責人簽字。六、廢品物質(zhì)退庫。庫管員依據(jù)“廢品損失報告單”進行查驗后，入庫并做好記錄和標示。七、對臨時寄存的庫房貨品，必要時畫出區(qū)域，隔離存放，做好“待處理品”標示。八、對返修產(chǎn)品的處理應(yīng)報生產(chǎn)部門檢測查明返修緣由，填寫“返修產(chǎn)品檢修報告”再進行返修。九、對不合格產(chǎn)品、生產(chǎn)過程合理消耗產(chǎn)生的廢品需如廢品庫，經(jīng)生產(chǎn)部門相關(guān)責任人簽字后方可如入庫，廢品庫需明確劃分。用于生產(chǎn)過程中造成報廢或損失需進行補料，則需有生產(chǎn)部門開出“補料單”后方可發(fā)放。十、物質(zhì)（包括成品)的發(fā)放力求先進后出，具體按倉庫物質(zhì)先進先出執(zhí)行規(guī)范操作。當面點清數(shù)