奢侈品高級英語客服主管（上海）工作職責(zé)與職位要求(清風(fēng)出品)

1、奢侈品高級英語客服主管(上海)工作職責(zé)與職位要求職位描述:JobDeription1Tilyanquatitativesaplignrealtimemnitrngofinternalllreoringandonlincovsatiorecorg，assemntadscoring，andollctiproblemsfounditherepros,gigoiiinopiionorsuggstio,tingtheformofmeeinainngtoimpovetafqualityinspectoncre;.Bereponsibleformonitriteveralericequlitofcustom

2、ersrvicedeartnt,helgcusomrerviceamompovecusoereprene,rsposilforstatisticandanalsifqualitinspectioata，andmakingansorinotdily/eeklymonthleprs;Colectexcelntconentreulal,havceraiabiltyofcoywritnanrgaizinacivities,anpforrcorroninactiitesaccorngtothdircinofbusnesspertin4rtcipaeineforulationofqualitynsecto

3、stndarandproesse,ndotinuoslyotimietheaccodingtbsnessequiremn;intainnodgease,icludigQAprobse;5.ereonsibleoromuctionndcoordnatwihoterdpartmensofthcompany，andmaintaithomunicaon;Requiremet1.Fmiarithraicallcnerros，orethan3yearexperinceinqualityinspectio;2.Haveastronesorsonsibity，airessandjstice;.Strongdp

4、taity,gocomnicationcordinaionskills.篇2：奢侈品牌高級英語客服質(zhì)檢(上海地區(qū))工作職責(zé)與職位要求職位描述:JobDesrpton1Tlyndquanttatsmplinandreltimenitongofiternalecordigndnlineconvratonrecoing,assesmenanscin，andcoltingprobmsfodinthsevicpocess,givingptimizinginisorugestions,takingeoofeeting/traningtoimprovtafqualitnspectionsore；2.Bren

5、silefrmoitoingteoverallervicequtyofcustoersericedpartment,helingcustomerservieteamtmprovecustomerexperience,esoniblfostatcsandnalyiofquaiyinsectonaa，andmainansotingoudaiy/wekothlrepos;3.Colececellconttregulry，havecaibiitocpywriingadgzingactivties,andutfowardcoespigactivitsaordingthedirtionobuinsseai

6、o4Participatintefomuainoquityinpectiostndardsros,dcntinuouslotzetemaccordngobsinesseurments；maintinkoldgebase,ncligQAobleset；.Beponsiblfrommunicatonandcoorintiowihothereprmenttheompany,andmantainsmootcommuniton；Requrements1Famlarwithceraincallenrprcess,ormorha3yearexerienceinualitinspti;2.Hveastrose

7、nsofrsonsibiity,airessandjustc;3.Stroadapbiity,oodcommunicatioandoinatonskl.篇3:英語高級客服質(zhì)檢（上海)工作職責(zé)與職位要求職位描述：工作職責(zé).負(fù)責(zé)客戶服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)和理論的維護(hù)和跟進(jìn);組織呼叫中心的培訓(xùn);確保所有項目標(biāo)準(zhǔn)的實施；2.按照x要求與運(yùn)營團(tuán)隊一起負(fù)責(zé)KPI指標(biāo)的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告,包括行為和時間,提高客戶滿意度，減少運(yùn)營損耗,降低缺勤率等；負(fù)責(zé)監(jiān)控KPI指標(biāo),相關(guān)范圍，影響評估，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足，例如：HR、運(yùn)營部門4.根據(jù)客戶服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)每月上傳績效數(shù)據(jù)報告，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)部門協(xié)

8、商制定工作計劃;5.負(fù)責(zé)月度會議報告，并在月會上報告站點的工作情況,包括客戶服務(wù)績效實施評估，站點工作情況，KPI的管理，以及評估進(jìn)程等?！綣oDecrition】.Repnsbefrprjec;oanicalcetertraiig;Implentaliesofthtandsprctice.2.ResosiblforKPmotorn,trendyis,rocaancopertewitpratinteamtworutprancedatreor,includngtoandime,oimpCSAT，I,Atitnperfornc,beeimratetc.esponsilforonitoingKPIs

9、,thelevneag,ifunceevaatn,tocordinaterelvandepamentoimprovtewens.orntan，therelevncstafquityaongcruiing,HRanopertio.4UpdateKPIrprmothlaccorintothesandardofclient,adcommuniaiththerelevatdeparttoworkouaoplnoeindicatoshaarluctuaedoroeetthetaret.Reponleoraemotlyeetingreprandpresentsieproranceithemeei,ludt

10、hcutomererviimlmntationevalaion，theood/adefrmansr,themanagemnt,theprocessevution,c.崗位要求1大專及以上學(xué)歷,有海外工作或者留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;.流利的英語聽說讀寫能力;3有呼叫中心工作經(jīng)驗一年以上A管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;4.具備數(shù)據(jù)分析能力,良好的學(xué)習(xí)能力及交流技巧;5.熟悉辦公軟件，尤其是ECEL；【Requirments】.Bacelrdegreorab,workedrsdiedoverseaispeerred.2.ProicentEngish.3.oethanoneyeareerieeincallcentri

11、spreerrd4.abasiataanalytalsill,andgoodaningadcmnicationsi.5.Beamilarwioffcesowre,specallyEXEL篇4：項目質(zhì)量代表崗PQ（英語)工作職責(zé)與職位要求職位描述：工作職責(zé):、質(zhì)量保證的策劃：確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)并組織質(zhì)量保證計劃的制訂,指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊正確執(zhí)行;2、質(zhì)量風(fēng)險的管控：識別項目的質(zhì)量領(lǐng)域風(fēng)險，追蹤預(yù)防措施實施;3、開發(fā)過程點的評審：負(fù)責(zé)關(guān)鍵質(zhì)量控制點的評審,制訂里程碑過點評審的基準(zhǔn)和評審結(jié)果符合性的最終判定；.、產(chǎn)品質(zhì)量保證、改進(jìn)：建立并維護(hù)產(chǎn)品及項目質(zhì)量履歷,產(chǎn)品質(zhì)量問題改善驗證和經(jīng)驗總結(jié)；推動產(chǎn)品質(zhì)量問題解決,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量;5、客戶投訴的處理及客戶審核:負(fù)責(zé)客戶重大投訴的處理及閉環(huán)確認(rèn);參與客戶的過程質(zhì)量審核，并追蹤問題的改進(jìn)關(guān)閉;職位要求：、大專及以上學(xué)歷，數(shù)理統(tǒng)計、英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、從事電子行業(yè)(精密組件)質(zhì)量管理工作12年以上，8年以上帶