公共關系禮儀實務超星爾雅滿分答案

1、公共關系禮儀實務公共關系的概述（一）1對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C2針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來正確答案： D3“兄弟騎驢”的故事主要告誡

2、了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案： A4對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。正確答案：5我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×公共關系的概述（二）1下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡

3、正確答案： B2公共關系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的正確答案： D3公共關系的根本目的是（）。A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案： C4公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案： D5公共關系的發(fā)端在（）。A、美國B、英國C、法國D、日本正確答案

4、： A6公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。正確答案：×7公共關系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：8一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創(chuàng)始人。正確答案：×公共關系的概述（三）1下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案： D2我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒

5、有平等意義上的雙向溝通正確答案： A3我國第一家公關公司成立于（）。A、1985年B、1986年C、1984年D、1987年正確答案： A4中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。正確答案：×5公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：公共關系的概述（四）1采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息正確答案： B2在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質的評價D、公眾對自我的評價正確答案： D

6、3參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現決策的問題B、是公眾利益進入決策的視野C、在互動中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關系的目標正確答案： C4下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標的意識C、服務公眾的意識D、溝通協調的意識正確答案： B5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內容之一。正確答案：6溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調正確答案：社會關系和公共關系（一）1下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性B、單向性C、長期性D、創(chuàng)造性正確答案： B2所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的

7、社會成員B、具有一定的規(guī)范C、以盈利或非盈利為區(qū)分標準D、圍繞一定的目標聚合正確答案： C3社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案： D4下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨B、群眾性團體C、宗教性團體D、氏族正確答案： D5全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：6社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：×社會關系和公共關系（二）1社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力B、協調能力C、檢驗能力D、自我完善的能力正確答案： D2針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是

8、（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素B、及時提出不過負荷組織目標的因素C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作正確答案： C3下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關系沖突D、協調組織內部和外部各種人際關系正確答案： B4社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調解正確答案： D5任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：6社會組織的應變能力包

9、括對外在和內在環(huán)境改變的適應力。正確答案：社會關系和公共關系（三）1下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體B、它與社會組織的運行發(fā)生關系不需要特殊條件C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯系是不完全的關系D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關系正確答案： B2以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質性B、相關性C、層次性D、穩(wěn)定性正確答案： D3公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：4大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：×5公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播

10、過程。正確答案：社會關系和公共關系（四）1下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同B、工作方式的不同C、傳播的目標相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實正確答案： C2公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創(chuàng)意性C、形象良好D、真實可信正確答案： D3公共關系的產生需要以下條件，除了（）。A、經濟高度發(fā)達B、信息手段先進C、社會關系網絡復雜D、現代民主制度不斷發(fā)展正確答案： C4傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：×5廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：6公共關系的

11、傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。正確答案：社會關系和公共關系（五）1上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：2政府與企業(yè)的良好關系要求既有距離又有合作。正確答案：公共關系的類型（一）1主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業(yè)公共關系B、商業(yè)服務業(yè)公共關系C、進行消費調查D、事業(yè)團體的公共關系正確答案： C2下列有關企業(yè)公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理當中B、廣結人員C、開拓市場D、撰寫市場調查研究報告正確答案： D3商業(yè)服務業(yè)的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服

12、務、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢D、捕捉市場信息、領先占領市場正確答案： B4一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關范圍。正確答案：5事業(yè)團體的公共關系主要是以優(yōu)質服務、顧客至上為原則。正確答案：×公共關系的類型（二）1雇員關系不包括（）。A、組織機構中的上下級之間的關系B、各職能部門之間的關系C、內部員工之間的關系D、組織內部員工與受眾的關系正確答案： D2員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質產品和服務都通過員工的實踐來實現C、員工時組織形象的設計

13、師和創(chuàng)造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響正確答案： D3下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享B、建立企業(yè)文化，增強組織內聚力C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分D、掌握用人之道，加強組織向心力正確答案： C4員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。正確答案：5現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：×公共關系的類型（三）1下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識正確答案： D2下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）

14、。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案： C3下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯”C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度正確答案： D4企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×5所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：公共關系的類型（四）1下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（

15、）。A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B2非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍正確答案： A3在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡C、注意防止組織內部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納