管理者的情緒與壓力管理

1、管理者的情緒與壓力管理管理者的情緒與壓力管理v 前前 言言v當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周邊的人身上，當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周邊的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是會(huì)有裂縫。就算接合后也是會(huì)有裂縫。v所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 v v 一、一、認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)自己的自己的情情緒緒二、影響情二、影響情緒緒與與壓壓力的因素力的因素三、三、別讓別讓“ “壞情壞情緒緒” ”左右你左右你四、四、應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)情情緒緒與與壓壓力的策略力

2、的策略 主要內(nèi)容主要內(nèi)容v一、認(rèn)識(shí)自己的情緒一、認(rèn)識(shí)自己的情緒 認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己你是你是A A，B B，C C 哪一位？哪一位？v有有A A、B B、C C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。lA A型人會(huì)火冒三丈，沖出去型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道主持公道”，大喊大叫，與，大喊大叫，與人爭吵，但無濟(jì)于事，人爭吵，但無濟(jì)于事，lB B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意

3、說，比較壓抑，或不愿意說，比較壓抑，lC C型人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人型人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，C C型人會(huì)穿起球鞋型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了，跑步去，或拎起菜兜子買菜去了，zA A型的人總是這樣的思維方式：型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三是你讓我火冒三丈丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，

4、血壓升高，還掉了眼淚。所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與我們說事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。思維模式卻會(huì)傷害你。A A型人的做法是情緒的尋求者型人的做法是情緒的尋求者zB B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。C C型人的做法是情緒的處理者。型人的做法是情緒的處理者。z我們?cè)倏次覀冊(cè)倏碈 C型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事

5、件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而問題，而C C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)康的心理狀態(tài)B B型人則是情緒的承受者型人則是情緒的承受者（一）人的四種基本情緒（一）人的四種基本情緒七情七情六欲？六欲？1 1、情緒的基本形式解析、情緒的基本形式解析 喜悅喜悅是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足滿足體驗(yàn)。體驗(yàn)。憤怒憤怒是由于

6、受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶挚謶制髨D企圖擺脫、逃避擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所某種危險(xiǎn)情景時(shí)所 產(chǎn)生的體驗(yàn)。產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀悲哀失去心愛的對(duì)象或愿望失去心愛的對(duì)象或愿望破滅破滅、理想、理想不能實(shí)現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)所產(chǎn)生的 體驗(yàn)。體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒由多種情緒構(gòu)成很多情緒都是復(fù)合情緒由多種情緒構(gòu)成喜喜怒怒哀哀2 2、人的基本情緒表情、人的基本情緒表情 ? ? ? ? ? ? ? ? 喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心 狂喜、心曠神怡、興高采烈

7、、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開眼笑、揚(yáng)眉吐氣憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱 、惱羞成怒 、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠 怒目而視 、咬牙切齒 、忿忿不平悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感 、淚流滿面、 難過 、失望 、哀痛 、悲傷 、遺憾害怕、恐懼、緊張 、不寒而栗 、提心吊膽、 膽戰(zhàn)心驚 、心悸、倉惶 、擔(dān)心 、手足無措 草木皆兵、 慌張不安 3 3、人的四種基本情緒、人的四種基本情緒（二）情緒對(duì)我們的影響（二）情緒對(duì)我們的影響 情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。憤怒悲

8、傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的生氣生氣-是對(duì)呢？還是錯(cuò)的？是對(duì)呢？還是錯(cuò)的？v情緒情緒是會(huì)相互影響的，你的好心情會(huì)感染別是會(huì)相互影響的，你的好心情會(huì)感染別人，別人的壞心情也同樣會(huì)感染你人，別人的壞心情也同樣會(huì)感染你三個(gè)層次一般心理問題心理障礙心理疾?。ǘ┣榫w問題是不是心理問題呢？（二）情緒問題是不是心理問題呢？檢驗(yàn)?zāi)撤N行為或想法是否正常的三標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)?zāi)撤N行為或想法是否正常的三標(biāo)準(zhǔn)v（1）主觀世界與客觀世界相統(tǒng)一；）主觀世界與客觀世界相統(tǒng)一；v（2）心理過程（知、情、意）相一致；）心理過程（知、情、意）相一致；v（3）人格穩(wěn)定）人格穩(wěn)定 情緒問題是在心理正常范疇下一般性心理問題情緒問

9、題是在心理正常范疇下一般性心理問題v 心理異常心理異常v 心理正常心理正常： 心理健康心理健康v 亞健康亞健康v 心理不健康心理不健康“五快五快”是指：是指：食得快：能快速吃飯而不挑剔，有很好的胃口，食得快：能快速吃飯而不挑剔，有很好的胃口，證明內(nèi)臟功能正常。證明內(nèi)臟功能正常。便得快：排泄輕松自如，證明胃腸功能良好。便得快：排泄輕松自如，證明胃腸功能良好。睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神睡得快：上床能很快入睡，且睡得深，醒后精神飽滿，證明中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能正常，且無內(nèi)臟病理信息。飽滿，證明中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能正常，且無內(nèi)臟病理信息。說得快：說話流利，思維敏捷，中氣充足，心肺說得快：說話流利

10、，思維敏捷，中氣充足，心肺功能正常。功能正常。走得快：行動(dòng)自如，轉(zhuǎn)體敏捷，證明精力充沛、走得快：行動(dòng)自如，轉(zhuǎn)體敏捷，證明精力充沛、旺盛，無衰老癥狀。旺盛，無衰老癥狀。（三）壓力及其與情緒的關(guān)系（三）壓力及其與情緒的關(guān)系壓力的含義是：壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。 反應(yīng)反應(yīng)刺激評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)知覺知覺v 美國一位走鋼絲大師瓦倫達(dá)走鋼絲很優(yōu)美，美國一位走鋼絲大師瓦倫達(dá)走鋼絲很優(yōu)美，很飄

11、逸，從來沒有失誤過。很飄逸，從來沒有失誤過。v 但是在最后一次謝幕表演中，竟然當(dāng)著觀但是在最后一次謝幕表演中，竟然當(dāng)著觀眾的面從鋼絲上摔下來，死掉了眾的面從鋼絲上摔下來，死掉了v 他的太太說了一句話：我的先生以前走鋼他的太太說了一句話：我的先生以前走鋼絲的時(shí)候從來不想后果，這次上臺(tái)前，他告訴絲的時(shí)候從來不想后果，這次上臺(tái)前，他告訴我：親愛的，這是我生命中最后一次表演，我我：親愛的，這是我生命中最后一次表演，我必須給觀眾一個(gè)美好的印象與會(huì)議，因此我只必須給觀眾一個(gè)美好的印象與會(huì)議，因此我只許成功，不能失敗啊許成功，不能失敗啊v 情緒 壓力二、影響情緒與壓力的因素二、影響情緒與壓力的因素v（一）個(gè)

12、人的心態(tài)、認(rèn)知模式（一）個(gè)人的心態(tài)、認(rèn)知模式v（二）溝通技術(shù)（二）溝通技術(shù)v（三）家庭及企業(yè)文化（三）家庭及企業(yè)文化（一）心態(tài)及認(rèn)知（一）心態(tài)及認(rèn)知從三種根源（因從三種根源（因素）輸入的信息素）輸入的信息的融合作用的融合作用內(nèi)部器官和骨骼內(nèi)部器官和骨骼肌對(duì)大腦皮層的肌對(duì)大腦皮層的信息輸入信息輸入來自感覺器官的來自感覺器官的外部刺激對(duì)大腦外部刺激對(duì)大腦皮層的信息輸入皮層的信息輸入過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前情境的估價(jià)喚起信息的輸入情境的估價(jià)喚起信息的輸入情緒體驗(yàn)情緒體驗(yàn)（生理因素）（生理因素）（認(rèn)知因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）（刺激因素）1.主觀體驗(yàn)：主觀體驗(yàn)： 個(gè)人內(nèi)心的感受

13、；2.生理喚醒：生理喚醒： 內(nèi)部的生理反應(yīng)過程； 3.外部表現(xiàn)：外部表現(xiàn)： 外部反應(yīng)，情緒表達(dá)。v 蘇蘇 社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫19651965年的實(shí)驗(yàn)：向大年的實(shí)驗(yàn)：向大學(xué)生出示同一個(gè)人的照片，學(xué)生出示同一個(gè)人的照片，1 1）提示是殺人犯；）提示是殺人犯；2 2）提示是一位科學(xué)家。提示是一位科學(xué)家。v結(jié)果：大學(xué)生的對(duì)該人的評(píng)價(jià)是：結(jié)果：大學(xué)生的對(duì)該人的評(píng)價(jià)是：v溝通溝通是一個(gè)是一個(gè)過過程程:是由是由訊訊息的息的傳達(dá)、傳達(dá)、接收接收與解讀與解讀所所構(gòu)構(gòu)成的成的連續(xù)性過程連續(xù)性過程。（1）溝通）溝通不只是一不只是一個(gè)動(dòng)作個(gè)動(dòng)作，溝通溝通乃是由好多乃是由好多個(gè)動(dòng)個(gè)動(dòng)作所作所組組成

14、成；（2）溝）溝通其通其實(shí)實(shí)是一是一連連串，串，連續(xù)性連續(xù)性的的步驟步驟所所組組成，成，所以很容易所以很容易出錯(cuò)。出錯(cuò)。（二）溝通的藝術(shù)（二）溝通的藝術(shù)v信息發(fā)出者信息發(fā)出者編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼接受者接受者講合適的話，講讓對(duì)方聽的懂的話講合適的話，講讓對(duì)方聽的懂的話v正因正因?yàn)闇贤闇贤ㄊ且皇且粋€(gè)過程個(gè)過程，所以很容易出差，所以很容易出差錯(cuò)：錯(cuò)：溝通溝通不只是一不只是一個(gè)動(dòng)作個(gè)動(dòng)作，溝通溝通乃是由好多乃是由好多個(gè)動(dòng)個(gè)動(dòng)作作所所組組成，成，溝溝通其通其實(shí)實(shí)是一是一連連串，串，連續(xù)性連續(xù)性的的步驟步驟所所組組成，所成，所以很容易以很容易出錯(cuò)出錯(cuò)v所以所以人際溝通人際溝通不良的人不必不良的人不必

15、難過難過，這這是正常的現(xiàn)象是正常的現(xiàn)象溝通的漏斗效應(yīng)溝通的漏斗效應(yīng)別人聽到的別人聽到的 60你嘴上說的你嘴上說的 80別人聽懂的別人聽懂的 40別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的 20你心里想的你心里想的 100溝通的核心與原則溝通的核心與原則：管理者管理者在在面談時(shí)面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度應(yīng)有的態(tài)度v就事論事而非只有批評(píng)就事論事而非只有批評(píng)v問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場v有相同感受而非局外人有相同感受而非局外人v平等地位而非高人一等平等地位而非高人一等v開放心胸而非自我開放心胸而非自我保護(hù)保護(hù)案例分析v 張勇是一家大型電腦制造企業(yè)的預(yù)算和計(jì)劃部門的主管，下轄張勇是一家大型電腦制造企業(yè)的預(yù)算和計(jì)劃部門的

16、主管，下轄11位位會(huì)計(jì)人員。雖然這些人都沒有會(huì)計(jì)學(xué)歷，但是他們可以熟練地處理各種會(huì)計(jì)人員。雖然這些人都沒有會(huì)計(jì)學(xué)歷，但是他們可以熟練地處理各種記錄和數(shù)據(jù)。他們的基本工作是為營業(yè)部門準(zhǔn)備預(yù)算計(jì)劃和分析。輸入記錄和數(shù)據(jù)。他們的基本工作是為營業(yè)部門準(zhǔn)備預(yù)算計(jì)劃和分析。輸入的數(shù)據(jù)來自于各部門和公司記錄。張勇依據(jù)興趣和技能來為會(huì)計(jì)人員分的數(shù)據(jù)來自于各部門和公司記錄。張勇依據(jù)興趣和技能來為會(huì)計(jì)人員分配工作。某些項(xiàng)目由于聲望、挑戰(zhàn)、與他人接觸和其他因素，而比其它配工作。某些項(xiàng)目由于聲望、挑戰(zhàn)、與他人接觸和其他因素，而比其它項(xiàng)目更受員工的歡迎。所以，有時(shí)會(huì)計(jì)人員之間就會(huì)因?yàn)檎l來承擔(dān)這些項(xiàng)目更受員工的歡迎。所以

17、，有時(shí)會(huì)計(jì)人員之間就會(huì)因?yàn)檎l來承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭執(zhí)。李萍就是其中一位特別敏感和經(jīng)常抱怨此事的員工。項(xiàng)目而發(fā)生爭執(zhí)。李萍就是其中一位特別敏感和經(jīng)常抱怨此事的員工。v 有一次，張勇接受到一份很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位叫王超的有一次，張勇接受到一份很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位叫王超的員工。李萍則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)該由她來做。她回員工。李萍則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)該由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時(shí)的工作收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌到座位上，將她當(dāng)時(shí)的工作收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。因?yàn)樗械臅?huì)計(jì)人員都在一個(gè)辦公室里，子上拿

18、起一本書高聲朗讀起來。因?yàn)樗械臅?huì)計(jì)人員都在一個(gè)辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排這里沒有人給我安排過一份好的工作。過一份好的工作?！彼腥硕悸牭搅恕Ｋ腥硕悸牭搅恕 張勇聽到了李萍的聲音，他從座位向外望去，發(fā)現(xiàn)了正在發(fā)生的一張勇聽到了李萍的聲音，他從座位向外望去，發(fā)現(xiàn)了正在發(fā)生的一切。張勇相當(dāng)生氣，但是他坐在原位思考了切。張勇相當(dāng)生氣，但是他坐在原位思考了5分鐘，他應(yīng)當(dāng)做些什么？分鐘，他應(yīng)當(dāng)做些什么？v 1、假設(shè)你是張勇，你該如何解決？、假設(shè)你是張勇，你該如何解決？ v 2、在解決這一事件中，你考慮了哪些因素？

19、、在解決這一事件中，你考慮了哪些因素？（三）家庭及企業(yè)文化（三）家庭及企業(yè)文化何為愛情？何為愛情？ 有一天，柏拉圖問老師蘇格拉底，什么是有一天，柏拉圖問老師蘇格拉底，什么是愛情？老師就讓他先到麥田里去，摘一棵全麥愛情？老師就讓他先到麥田里去，摘一棵全麥田里最大最金黃的麥穗來，期間只能摘一次，田里最大最金黃的麥穗來，期間只能摘一次，并且只可向前走，不能回頭。并且只可向前走，不能回頭。 柏拉圖于是按照老師說的去做了。結(jié)果他柏拉圖于是按照老師說的去做了。結(jié)果他兩手空空的走出了田地。老師問他為什么摘不兩手空空的走出了田地。老師問他為什么摘不到？到？ 他說：因?yàn)橹荒苷淮?，又不能走回頭路，他說：因?yàn)橹荒?/p>

20、摘一次，又不能走回頭路，期間即使見到最大最金黃的，因?yàn)椴恢懊媸瞧陂g即使見到最大最金黃的，因?yàn)椴恢懊媸欠裼懈玫?，所以沒有摘；走到前面時(shí)，又覺否有更好的，所以沒有摘；走到前面時(shí)，又覺得總不及之前見到的好，原來最大最金黃的麥得總不及之前見到的好，原來最大最金黃的麥穗早已錯(cuò)過了；于是我什么也沒摘。穗早已錯(cuò)過了；于是我什么也沒摘。 老師說：這就是老師說：這就是“愛情愛情”。何為婚姻？何為婚姻？v 柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先到樹林里，砍下一棵全樹林最大最茂盛、最適合先到樹林里，砍下一棵全樹林最大最茂盛、最適合放在家作圣誕樹的樹。其間同樣只能

21、砍一次，以及放在家作圣誕樹的樹。其間同樣只能砍一次，以及同樣只可以向前走，不能回頭。同樣只可以向前走，不能回頭。 柏拉圖于是照著老師的說話做。這次，他帶了柏拉圖于是照著老師的說話做。這次，他帶了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹回來。一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹回來。老師問他，怎么帶這棵普普通通的樹回來，他說：老師問他，怎么帶這棵普普通通的樹回來，他說：“有了上一次經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我走到大半路程還兩手空空有了上一次經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我走到大半路程還兩手空空時(shí)，看到這棵樹也不太差，便砍下來，免得錯(cuò)過了時(shí)，看到這棵樹也不太差，便砍下來，免得錯(cuò)過了后，最后又什么也帶不出來。后，最后又什么也帶不出來。

22、” 老師說：老師說：“這就是婚姻！這就是婚姻！” v人生就正如穿越麥田和樹林，只走人生就正如穿越麥田和樹林，只走一次，不能回頭。要找到屬于自己最一次，不能回頭。要找到屬于自己最好的麥穗和大樹，你必須要有莫大的好的麥穗和大樹，你必須要有莫大的勇氣和付出相當(dāng)?shù)呐ΑＳ職夂透冻鱿喈?dāng)?shù)呐?。男女性的生理差異：男女性的生理差異? 14 28 6*7=42 56 63 70 8 16 32 5*8=40 56 64 72n溫柔、順從、細(xì)心、膽小、溫柔、順從、細(xì)心、膽小、保守、被動(dòng)、依賴、多愁保守、被動(dòng)、依賴、多愁善感等。善感等。n剛強(qiáng)、粗獷、獨(dú)立、有主剛強(qiáng)、粗獷、獨(dú)立、有主見、好斗、有雄心、主動(dòng)、見、好

23、斗、有雄心、主動(dòng)、支配、智慧、理性等。支配、智慧、理性等。女性：女性：男性：男性：項(xiàng)目項(xiàng)目優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢知覺速度知覺速度女性女性男性男性語言能力語言能力女性女性男性男性空間知覺空間知覺男性男性女性女性數(shù)學(xué)能力數(shù)學(xué)能力男性男性女性女性機(jī)械記憶機(jī)械記憶女性女性男性男性知識(shí)的模仿運(yùn)用知識(shí)的模仿運(yùn)用女性女性男性男性知識(shí)創(chuàng)造運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造運(yùn)用男性男性女性女性觀察細(xì)致性觀察細(xì)致性女性女性男性男性形象思維形象思維女性女性男性男性抽象邏輯思維抽象邏輯思維男性男性女性女性內(nèi)容內(nèi)容男男女女社會(huì)交往社會(huì)交往成群結(jié)隊(duì)成群結(jié)隊(duì)三三兩兩三三兩兩對(duì)知心朋友的需求對(duì)知心朋友的需求晚晚早早情緒色彩情緒色彩寬宏、大度寬宏、大度焦

24、慮、緊張、嫉妒焦慮、緊張、嫉妒交友年齡交友年齡比自己?。ㄖ湫裕┍茸约盒。ㄖ湫裕┍茸约捍螅ㄒ蕾囆员茸约捍螅ㄒ蕾囆該裼褜?duì)象擇友對(duì)象同事同事親友親友交往動(dòng)機(jī)交往動(dòng)機(jī)某種樂趣某種樂趣滿足情感交流需要滿足情感交流需要使用語言使用語言使用肯定句使用肯定句使用疑問句多使用疑問句多談話打斷次數(shù)談話打斷次數(shù)次數(shù)多（支配）次數(shù)多（支配）次數(shù)少（被動(dòng)次數(shù)少（被動(dòng)）交談距離交談距離保持稍遠(yuǎn)保持稍遠(yuǎn)傾向于靠得更近傾向于靠得更近笑的含義笑的含義自信和大度自信和大度友好、快樂、尷尬友好、快樂、尷尬n想看清一個(gè)女人的真面目，想看清一個(gè)女人的真面目，要在她卸妝之后。想看清一個(gè)要在她卸妝之后。想看清一個(gè)男人的真面目，則要在跟

25、他分男人的真面目，則要在跟他分手之后。想知道男人和女人的手之后。想知道男人和女人的感情狀況，便要看他們付帳時(shí)感情狀況，便要看他們付帳時(shí)的態(tài)度。的態(tài)度。 n當(dāng)男人完全不看帳單便付錢，當(dāng)男人完全不看帳單便付錢，并慷慨地付小費(fèi)，他正在追求并慷慨地付小費(fèi)，他正在追求這個(gè)女人。當(dāng)他開始留意帳單這個(gè)女人。當(dāng)他開始留意帳單上的項(xiàng)目，他已經(jīng)把這個(gè)女人上的項(xiàng)目，他已經(jīng)把這個(gè)女人追到手。當(dāng)他開始翻查帳單，追到手。當(dāng)他開始翻查帳單，并埋怨收費(fèi)太高，他跟這個(gè)女并埋怨收費(fèi)太高，他跟這個(gè)女人感情十分穩(wěn)定。當(dāng)他只是瞟人感情十分穩(wěn)定。當(dāng)他只是瞟一瞟帳單，然后由女人付帳，一瞟帳單，然后由女人付帳，則這個(gè)女人已經(jīng)成為他的太太，則

26、這個(gè)女人已經(jīng)成為他的太太，掌握經(jīng)濟(jì)大權(quán)。掌握經(jīng)濟(jì)大權(quán)。n一、她是他太太；一、她是他太太； n二、她剛剛收到男人一份名貴的禮物，所以良心發(fā)二、她剛剛收到男人一份名貴的禮物，所以良心發(fā)現(xiàn)，獲利回吐。現(xiàn)，獲利回吐。 n三、他是她的舊情人，她要向他炫耀她生活得比他三、他是她的舊情人，她要向他炫耀她生活得比他好。好。 n四、這個(gè)男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。四、這個(gè)男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。 n一男一女爭著付帳，則他們不可能是情侶。一男一女爭著付帳，則他們不可能是情侶。 女人愿女人愿意付帳意付帳的原因的原因 你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買

27、到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。 美美弗蘭西斯弗蘭西斯v 屠刀可以讓人低頭，文化可以讓人點(diǎn)頭屠刀可以讓人低頭，文化可以讓人點(diǎn)頭何為文化？何為文化？三國寫了一個(gè)大時(shí)代，水滸寫了一幫大英雄，三國寫了一個(gè)大時(shí)代，水滸寫了一幫大英雄，紅樓寫了一個(gè)大家族，西游寫了一伙大妖怪。紅樓寫了一個(gè)大家族，西游寫了一伙大妖怪。三國玩的是心計(jì)，水滸玩的義氣，紅樓玩的感情，西游玩三國玩的是心計(jì)，水滸玩的義氣，紅樓玩

28、的感情，西游玩的是感性。的是感性。三國在國，治國，興國，安國，喪國。水滸在氣，勇氣，三國在國，治國，興國，安國，喪國。水滸在氣，勇氣，義氣，豪氣，霸氣。義氣，豪氣，霸氣。紅樓在情，親情，愛情，宦情，民情。西游在趣，情趣，紅樓在情，親情，愛情，宦情，民情。西游在趣，情趣，游趣，野趣，妖趣。游趣，野趣，妖趣。三國是正史，水滸是野史，紅樓是家史，西游是妖史。三國是正史，水滸是野史，紅樓是家史，西游是妖史。三國寫官，水滸寫盜，紅樓寫民，西游寫怪。三國寫官，水滸寫盜，紅樓寫民，西游寫怪。三國寫了一次變革，水滸寫了一次沖動(dòng)，三國寫了一次變革，水滸寫了一次沖動(dòng)，紅樓寫了一場戀愛，西游寫了一次旅游。紅樓寫了一

29、場戀愛，西游寫了一次旅游。中國人的人性特征：中國人的人性特征：v愛講理，常有理。愛講理，常有理。v不受管，喜自主。不受管，喜自主。v不執(zhí)著，善應(yīng)變。不執(zhí)著，善應(yīng)變。 會(huì)干肯干的會(huì)干肯干的獎(jiǎng)勵(lì)他獎(jiǎng)勵(lì)他 會(huì)干不肯多干的會(huì)干不肯多干的了解他了解他 肯干不會(huì)干的肯干不會(huì)干的培訓(xùn)他培訓(xùn)他 肯干不敢干的肯干不敢干的鼓勵(lì)他鼓勵(lì)他 不會(huì)干不肯的不會(huì)干不肯的解雇他解雇他三、別讓壞情緒影響你三、別讓壞情緒影響你 （一）不要被（一）不要被挫折束縛束縛v 挫折是指個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到了障礙或干挫折是指個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒擾，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)不能實(shí)

30、現(xiàn)，需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)反應(yīng) 。v 挫折概念包括三方面的內(nèi)容：挫折概念包括三方面的內(nèi)容：v其一是指存在著的動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的干擾其一是指存在著的動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境，如考試不及格、干部沒選上等；情境，如考試不及格、干部沒選上等；v其二是指對(duì)挫折情境的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)知與評(píng)價(jià)的其二是指對(duì)挫折情境的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)知與評(píng)價(jià)的過程存在著很大的個(gè)體差異；過程存在著很大的個(gè)體差異；v其三是指在對(duì)挫折認(rèn)知評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生情緒或行為其三是指在對(duì)挫折認(rèn)知評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生情緒或行為反應(yīng)，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。反應(yīng)，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等

31、。v五十年不生病，一生病就會(huì)要了老命；五十年不生病，一生病就會(huì)要了老命；v經(jīng)常生生病，準(zhǔn)能活到八十五歲。經(jīng)常生生病，準(zhǔn)能活到八十五歲。 人為什么活著？人為什么活著？一人問一山里的放羊小孩：放羊干什么一人問一山里的放羊小孩：放羊干什么放養(yǎng)小孩：放養(yǎng)小孩：賺錢賺錢一人：一人：賺錢干什么賺錢干什么放養(yǎng)小孩：放養(yǎng)小孩：娶媳婦娶媳婦 一人：一人：娶媳婦干什么娶媳婦干什么 放養(yǎng)小孩：放養(yǎng)小孩：生娃生娃 一人：一人：生娃干什么生娃干什么 放養(yǎng)小孩：放養(yǎng)小孩：放羊放羊”為了享受過程，為了追求為了享受過程，為了追求過程過程。 挫折必然導(dǎo)致攻擊，然后產(chǎn)挫折必然導(dǎo)致攻擊，然后產(chǎn)生自我否定，進(jìn)而形成自卑心理。生自我否

32、定，進(jìn)而形成自卑心理。v 自卑主要是有不合理的認(rèn)知自卑主要是有不合理的認(rèn)知觀點(diǎn)引起的，調(diào)整認(rèn)知，增強(qiáng)自觀點(diǎn)引起的，調(diào)整認(rèn)知，增強(qiáng)自信心。信心。v 增強(qiáng)自信心的方法：增強(qiáng)自信心的方法：v 條件反射條件反射v 自我暗示自我暗示（二）別讓虛榮毀了你（二）別讓虛榮毀了你v 別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）：活在當(dāng)下別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）：活在當(dāng)下v 嫉妒嫉妒帶來的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、帶來的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)v 別

33、讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會(huì)構(gòu)成心理疾病。會(huì)構(gòu)成心理疾病。v 揭開虛榮的面紗揭開虛榮的面紗（三）擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）（三）擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）v 神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂。紊亂。 （四）擺脫情

34、緒病癥的煩擾（抑郁癥）（四）擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥）v 最突出癥狀：持久的情緒低落，對(duì)日最突出癥狀：持久的情緒低落，對(duì)日?；顒?dòng)包括業(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減?；顒?dòng)包括業(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對(duì)前途悲觀。退，感覺生活無意義，對(duì)前途悲觀。 v 日常表現(xiàn)：日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對(duì)懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對(duì)工作學(xué)習(xí)缺乏信心工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動(dòng)減少，不愿主動(dòng)與別人交往社交活動(dòng)減少，不愿主動(dòng)與別人交往煩躁易怒。煩躁易怒。四、管理情緒與應(yīng)對(duì)壓力的策略四、管理情緒與應(yīng)對(duì)壓力的策略v（一）注重情商（一）注重情商（E

35、Q)與逆商與逆商(AQ)的訓(xùn)練的訓(xùn)練v（二）用積極心理學(xué)看待自己及世界（二）用積極心理學(xué)看待自己及世界v（三）合理宣泄自己情緒（三）合理宣泄自己情緒v（四）（四） 培育感恩意識(shí)，懂得珍愛當(dāng)前培育感恩意識(shí)，懂得珍愛當(dāng)前v（五）轉(zhuǎn)移注意力（五）轉(zhuǎn)移注意力澆花要澆根，育人要育心 心理健康是個(gè)人全面發(fā)展教育的核心和中介心理健康是個(gè)人全面發(fā)展教育的核心和中介 德智 體美 勞心（一）管理情緒的能力（一）管理情緒的能力情商情商(EQ)(EQ)v人是自己的主人，還是情緒的奴隸？人是自己的主人，還是情緒的奴隸？v 成功成功=80%EQ+20%IQ 耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQEQ包括以下幾種能力

36、：包括以下幾種能力：v 清楚認(rèn)識(shí)自己的情緒清楚認(rèn)識(shí)自己的情緒v 妥善管理自己的情緒妥善管理自己的情緒v 激發(fā)自己的正面情緒激發(fā)自己的正面情緒v 認(rèn)識(shí)他人的情緒認(rèn)識(shí)他人的情緒同理心、關(guān)心、體貼同理心、關(guān)心、體貼v 安撫他人的情緒安撫他人的情緒個(gè)案個(gè)案1 1：A A經(jīng)理經(jīng)理的煩惱的煩惱君為某君為某公司公司的的經(jīng)理經(jīng)理，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)君就開始，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥漕^大，因?yàn)槠洳繉倥浜虾霞影嗟囊庠覆桓撸Ｒ嗫谄判募影嗟囊庠覆桓?，常要苦口婆心的勸說的勸說。新新。新新人類較不愿加班，且法令人類較不愿加班，且法令也也規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)君與

37、部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活也也是是掙那么多錢掙那么多錢。因?yàn)樗麄冇X得待在這。因?yàn)樗麄冇X得待在這部門部門，不僅沒有錢途，不僅沒有錢途而而且也沒有且也沒有前途，因?yàn)榍巴荆驗(yàn)槠渌块T的升職其他部門的升職名額名額比比君君的部門的部門多。君多。君的部屬常向他的部屬常向他反映反映，他們想調(diào)到別，他們想調(diào)到別的部門的部門，不愿待在這，不愿待在這個(gè)部門個(gè)部門。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，但他在不斷為員工但他在不斷為員工爭取更多的利益爭取更多的利益，君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，

38、君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面但上面答復(fù)答復(fù)我們不能打破這我們不能打破這編制編制。，現(xiàn)在君該怎么辦？。，現(xiàn)在君該怎么辦？如果這個(gè)經(jīng)理是你，你該怎么辦？如果這個(gè)經(jīng)理是你，你該怎么辦？個(gè)案描述：個(gè)案描述：案例案例1 1 問題分析：問題分析：v注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；問題核心：從企業(yè)的角度問題核心：從企業(yè)的角度“不能增加編制不能增加編制”，這是一個(gè)客觀存在的，短，這是一個(gè)客觀存在的，短時(shí)時(shí)間不可能解決的問題。間不可能解決的問題。管理者（管理者（A A君）君）解決辦法：解決辦法：l1 1、平時(shí)發(fā)現(xiàn)員工抱怨的時(shí)候，就能主動(dòng)與員工溝通（單獨(dú)面、平時(shí)發(fā)現(xiàn)員工抱怨的時(shí)候，就能主動(dòng)與員

39、工溝通（單獨(dú)面 談），盡量控制不滿言論的擴(kuò)散；談），盡量控制不滿言論的擴(kuò)散；l2 2、需要加班時(shí)，首先以公司利益為重，主管以身作則，提前做好工作安、需要加班時(shí)，首先以公司利益為重，主管以身作則，提前做好工作安排，以不影響公司業(yè)務(wù)為主；排，以不影響公司業(yè)務(wù)為主；l3 3、向高層領(lǐng)導(dǎo)反映增加編制的問題，提出合理化建議；、向高層領(lǐng)導(dǎo)反映增加編制的問題，提出合理化建議；l4 4、再招人的時(shí)候，要提前說明會(huì)有臨時(shí)加班的情況，培養(yǎng)新人的高度執(zhí)、再招人的時(shí)候，要提前說明會(huì)有臨時(shí)加班的情況，培養(yǎng)新人的高度執(zhí)行力。行力。v注重主動(dòng)溝通能力；注重主動(dòng)溝通能力；個(gè)案個(gè)案2 2：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思B B君

40、為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：1.1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。很會(huì)推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。2.2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，對(duì)下

41、屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言建言事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋，導(dǎo)致該，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。單位同仁無成就感且士氣低落。3.3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能離職，但身為下屬該如何在其下而又能更好的完成本職工作呢更好的完成本職工作呢？個(gè)案描述：個(gè)案描述：案例案例2 2

42、問題分析：問題分析：v調(diào)整心態(tài)，更積極的看待問題。調(diào)整心態(tài)，更積極的看待問題。問題核心的兩種看法：問題核心的兩種看法： 我不滿我的上司，但又?jǐn)[脫不了他；我不滿我的上司，但又?jǐn)[脫不了他； 我的上司有他的固執(zhí)，但這更能鍛煉我處理各種棘手問題。我的上司有他的固執(zhí)，但這更能鍛煉我處理各種棘手問題。 （B B君）君）解決辦法：解決辦法：l不同管理風(fēng)格之特性與應(yīng)對(duì)之道不同管理風(fēng)格之特性與應(yīng)對(duì)之道; ;l掌握上司的需求掌握上司的需求; ;l如何有效向上司建言如何有效向上司建言; ;l如何處理與上司的意見對(duì)立如何處理與上司的意見對(duì)立; ;l如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值。如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值。掌握上司的需求掌握上司的需

43、求v希望部屬主動(dòng)解決問題希望部屬主動(dòng)解決問題；v希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望了解部屬工作進(jìn)度及困難；v希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望一切狀況能在掌握中，不要有意外；v希望部屬尊重及顧及上司形象希望部屬尊重及顧及上司形象；v對(duì)對(duì)于于所交代的事情能快速回應(yīng)所交代的事情能快速回應(yīng)；v上司需要你的時(shí)候，你就在他上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊身邊v主動(dòng)提供即時(shí)資訊主動(dòng)提供即時(shí)資訊。v喜歡：對(duì)方需要什么，就給予什么喜歡：對(duì)方需要什么，就給予什么v愛：對(duì)方持續(xù)需要什么，就持續(xù)給予什么愛：對(duì)方持續(xù)需要什么，就持續(xù)給予什么v負(fù)擔(dān)：對(duì)方不需要什么，還持續(xù)分給予什么負(fù)擔(dān)：對(duì)方不需要什么，還持續(xù)分給予什么如

44、何有效向上司建言如何有效向上司建言v在適在適當(dāng)當(dāng)?shù)那榫辰ㄑ缘那榫辰ㄑ?；v在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言；v事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法；v站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建言；v站在上司立場思考，站在上司立場思考，分憂解分憂解勞勞；v不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案；v善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言；v察言觀色，并察言觀色，并運(yùn)運(yùn)用有效用有效話述。話述。v只做不說：圣人只做不說：圣人v先說再做：賢人先說再做：賢人v光說不做：懶人光說不做：懶人v不說不做：死人不說不做：死人如何處理與上司的意見

45、對(duì)立如何處理與上司的意見對(duì)立v委婉委婉表達(dá)看法，保留上司的面子表達(dá)看法，保留上司的面子；v訪訪談他人意見，作為參考談他人意見，作為參考；v意見對(duì)立時(shí)，意見對(duì)立時(shí)，尋尋找支持的案例及客觀參考找支持的案例及客觀參考資訊資訊；v自我自我檢檢討自己意見的有效性討自己意見的有效性；v 有關(guān)系就是沒有關(guān)系；有關(guān)系就是沒有關(guān)系；v 沒有關(guān)系就是有關(guān)系沒有關(guān)系就是有關(guān)系如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值v讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力；v勤勤于于收集收集工作資訊工作資訊，補(bǔ)補(bǔ)上司之不足上司之不足；v善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）；v協(xié)助塑造上司及部

46、門形象協(xié)助塑造上司及部門形象；v協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作；v提出部門愿景之建議提出部門愿景之建議；v幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間。上司會(huì)提拔什么上司會(huì)提拔什么樣樣的部屬？的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人有能力、有貢獻(xiàn)的人；會(huì)為組織需求會(huì)為組織需求著想著想的人的人；對(duì)對(duì)自己自己有信心且言之有物的人有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人；工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人；能解決公司難題的人能解決公司難題的人；愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人；與上司配合度高的人與上司配合度高的人

47、。v一等人：有忠有才一等人：有忠有才v二等人：有忠無才二等人：有忠無才v三等人：無忠無才三等人：無忠無才v低等人：無忠有才低等人：無忠有才上司不喜歡上司不喜歡什么樣的什么樣的部屬？部屬？缺乏責(zé)任感缺乏責(zé)任感；被動(dòng)被動(dòng)消極；消極；沒有沒有上進(jìn)心；上進(jìn)心；自以為是自以為是；缺乏忠誠度缺乏忠誠度；個(gè)人個(gè)人利益利益優(yōu)于優(yōu)于組織利益組織利益；缺乏團(tuán)隊(duì)精神缺乏團(tuán)隊(duì)精神；制制造意外造意外；提供不實(shí)資訊提供不實(shí)資訊；缺乏自我管理缺乏自我管理。個(gè)案個(gè)案3 3：我與上司的關(guān)系：我與上司的關(guān)系 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩厭煩透了，我和透了，我和主管主管的觀點(diǎn)完全背道而的觀點(diǎn)完全背道而馳馳。今天。今天關(guān)

48、關(guān)于某問題于某問題，我提出最佳解決方案，我提出最佳解決方案，主管主管卻一一卻一一駁斥駁斥，于是便不了了之。就此，于是便不了了之。就此問題問題到目前為止，我不止一次向到目前為止，我不止一次向主管主管提出意見；提出意見；主管主管每次都不每次都不接納接納，總總是左是左思右慮地提出無理的要求。思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到然而，當(dāng)經(jīng)理今天到我部門我部門視察時(shí)視察時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，他吩咐他吩咐主管主管注意，注意，于是于是主管主管說：李組長，限你在今天說：李組長，限你在今天擬擬定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難吧？完全是一副我吧？完全是一副我玩忽

49、職守玩忽職守的口氣。的口氣。雖雖然很想狠狠地然很想狠狠地頂頂他他幾幾句，句，終于還終于還是是忍下來；并將以往對(duì)忍下來；并將以往對(duì)主管主管提過若干次的腹案重新提過若干次的腹案重新寫寫過，送到過，送到主管主管辦公室。辦公室。 主管主管的性情十分固執(zhí)，凡事都的性情十分固執(zhí)，凡事都必須必須按他的想法去做，從來不肯按他的想法去做，從來不肯采納采納部屬部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利得不夠順利，像今天受到上，像今天受到上級(jí)級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過推給部屬。其他組長已充分掌握會(huì)將一切罪過推給部屬。其他組長已充分掌握主管主管的性情，采取敷衍塞責(zé)的的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極消極工作態(tài)度；但我不想那工作態(tài)度；但我不想那樣樣逢迎逢迎上級(jí)上級(jí)的的消極消極工程態(tài)度。一想到公司的整體工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人利益，就想找個(gè)人發(fā)泄發(fā)泄我我滿腹?jié)M腹的的牢騷牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，是否我的觀念錯(cuò)誤，還還是要像其他組長般是要像其他組長般一樣一樣，多一事不如少一事、奉，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取令聽命行事，采取蒙騙上級(jí)蒙騙上級(jí)的的消極消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴那里投訴。 請(qǐng)