目標(biāo)與績效管理講義課件

1、為什么：為什么： l中國很多企業(yè)導(dǎo)入人力資源中國很多企業(yè)導(dǎo)入人力資源管理系統(tǒng)往往是管理系統(tǒng)往往是“成效甚成效甚微微”？為什么：為什么：l中國很多企業(yè)導(dǎo)入績效考核中國很多企業(yè)導(dǎo)入績效考核系統(tǒng)往往也總是系統(tǒng)往往也總是“事與愿事與愿違違”？ 管理系統(tǒng)的意識基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的意識基礎(chǔ) 規(guī)章制度規(guī)章制度 工作流程工作流程 考核機(jī)制考核機(jī)制 薪酬體系薪酬體系 吐故納新吐故納新主人公意識？主人公意識？危危 機(jī)意識？機(jī)意識？l決策層感受到市場的變化；決策層感受到市場的變化；l決策層感受到競爭的壓力；決策層感受到競爭的壓力；l決策層感受到生存的危機(jī)；決策層感受到生存的危機(jī)；l決策層感受到變革的必須。決策層感受到變革

2、的必須。問題：問題：l企業(yè)中、基層是否有相同的感受？企業(yè)中、基層是否有相同的感受？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l層次不同、角度不同、感受也不同！層次不同、角度不同、感受也不同！l企業(yè)高層：企業(yè)高層：l品牌信譽(yù)、市場份額、持續(xù)發(fā)展；品牌信譽(yù)、市場份額、持續(xù)發(fā)展；l企業(yè)中層：企業(yè)中層：l完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；l企業(yè)基層：企業(yè)基層：l環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l市場只對企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)！市場只對企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)！l構(gòu)筑共同的愿境構(gòu)筑共同的愿境企業(yè)的引導(dǎo)力；企業(yè)的引導(dǎo)力；l健全管理的體系健全管理的體系企業(yè)的推動力；

3、企業(yè)的推動力；l創(chuàng)造納新的環(huán)境創(chuàng)造納新的環(huán)境企業(yè)的吸引力；企業(yè)的吸引力；l建立吐故的機(jī)制建立吐故的機(jī)制企業(yè)的優(yōu)化力；企業(yè)的優(yōu)化力；l形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊企業(yè)的源動力企業(yè)的源動力 。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路；滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路；l倡導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)、構(gòu)筑共同愿境！倡導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)、構(gòu)筑共同愿境！道家的理論：道家的理論：l有陰就有陽；有陰就有陽；l有黑就有白；有黑就有白；l有上就有下；有上就有下；l有來就有往。有來就有往。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l管理不能違反自然規(guī)律！管理不能違反自然規(guī)律！HR系統(tǒng)與系統(tǒng)與“均衡管理均衡管理”權(quán)、責(zé)、利的均衡。權(quán)、責(zé)、利的均衡。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管

4、理不能違反原則！管理不能違反原則！自己的目標(biāo)自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)公司的目標(biāo)團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊的目標(biāo)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管理不能違反人性！管理不能違反人性！l企業(yè)高層：企業(yè)高層：A A、發(fā)展規(guī)劃；發(fā)展規(guī)劃；B B、結(jié)果檢驗；結(jié)果檢驗；l企業(yè)中層：企業(yè)中層：A A、目標(biāo)計劃；目標(biāo)計劃；B B、團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊建設(shè)；l企業(yè)基層：企業(yè)基層：A A、計劃實現(xiàn)；計劃實現(xiàn)；B B、信息反饋。信息反饋。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l正本清源、克服管理錯位！正本清源、克服管理錯位！l什么是什么是“目標(biāo)目標(biāo)”？l什么是什么是“任務(wù)任務(wù)”？l什么是什么是“計劃計劃”？問題：問題：l您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)

5、型企業(yè)？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！一星級：一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干；二星級：二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干；領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干；三星級：三星級：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干；領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干；四星級：四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干；領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干；五星級：五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊干！領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊干！戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位l具業(yè)務(wù)專業(yè)的能力（權(quán)重具業(yè)務(wù)專業(yè)的能力（權(quán)重20%20%）；）；l有項目推動的能力（權(quán)重有項目推動的能力（權(quán)重30%30%）；）；l與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重與企

6、業(yè)溝通的能力（權(quán)重50%50%）；）；常見的誤區(qū)：常見的誤區(qū)：l重專業(yè)、輕推動、欠溝通重專業(yè)、輕推動、欠溝通失?。∈?！觀念的改變：觀念的改變：80%；行為的改變：行為的改變：20%；高層的決心：高層的決心：80%；中層的決心：中層的決心：20%；全員的行動：全員的行動：80%；領(lǐng)導(dǎo)的行動：領(lǐng)導(dǎo)的行動：20%；企業(yè)的作用：企業(yè)的作用：80%；顧問的作用：顧問的作用：20%； 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 企業(yè)的利益：企業(yè)的利益：80%； 設(shè)置正確的期望值！設(shè)置正確的期望值！個人的利益：個人的利益：20%。32l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)服從命令；服從命令；l理解理解堅決執(zhí)行；堅決執(zhí)行；l經(jīng)驗經(jīng)驗?zāi)７抡瞻?；模仿照搬；l公平公

7、平絕對平均；絕對平均；l資格資格論資排輩。論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。自上而下。l教導(dǎo)教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)習(xí)、人力資源；學(xué)習(xí)、人力資源；l團(tuán)隊團(tuán)隊（理解）（理解）均衡、共同的愿景均衡、共同的愿景；l創(chuàng)新創(chuàng)新（經(jīng)驗）（經(jīng)驗）應(yīng)變、危機(jī)管理；應(yīng)變、危機(jī)管理；l績效績效（公平）（公平）測評、考核；測評、考核；l能力能力（資格）（資格）甲甲A、甲甲B。表現(xiàn)形式：360360度全方位。度全方位。1 1、部門建設(shè)；、部門建設(shè)；2 2、平衡協(xié)調(diào)；、平衡協(xié)調(diào)；3 3、充當(dāng)、充當(dāng)“法官法官”；4 4、規(guī)章制度。、規(guī)章制度。1 1、設(shè)定目標(biāo)；、設(shè)定目標(biāo)；2 2、績效考核；、績效考核；3 3、指揮教導(dǎo)；、指揮教

8、導(dǎo)；4 4、企業(yè)文化。、企業(yè)文化。l服從命令、聽從指揮；服從命令、聽從指揮；l立場堅定、愛憎分明；立場堅定、愛憎分明；l吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；l三大紀(jì)律、八項注意；三大紀(jì)律、八項注意；l鞠躬盡瘁、死而后已！鞠躬盡瘁、死而后已！l“前瞻性前瞻性”的判斷能力的判斷能力; ;l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊團(tuán)隊”的能力；的能力；l推動推動“項目項目”的能力；的能力；l有效有效“授權(quán)授權(quán)”的能力；的能力；l360360度度“溝通溝通”的能力；的能力；l解決解決“問題問題”的能力。的能力。l不能將績效評估等同于績效管理；不能將績效評估等同于績效管理；l績效評估只是績效管理的一部分；績效評估只是績效管理

9、的一部分；l只做評估而忽略其他環(huán)節(jié)只做評估而忽略其他環(huán)節(jié)失敗！失??！關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l績效評估不等于績效管理！績效評估不等于績效管理！l績效管理是一個持續(xù)的交流過程；績效管理是一個持續(xù)的交流過程；l該過程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來保證完成；該過程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來保證完成；l協(xié)議中對下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定：協(xié)議中對下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定： 1 1、期望員工完成的實質(zhì)性的工作職責(zé)；、期望員工完成的實質(zhì)性的工作職責(zé)； 2 2、員工的工作對公司實現(xiàn)目標(biāo)的影響；、員工的工作對公司實現(xiàn)目標(biāo)的影響； 3 3、以明確條款說明、以明確條款說明“工作完成得好工作完成得好”的含義；的含義； 4 4

10、、員工和主管間如何共同完善和提高績效；、員工和主管間如何共同完善和提高績效； 5 5、以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效；、以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效； 6 6、指明影響績效的障礙并排除之。、指明影響績效的障礙并排除之。 l經(jīng)理要求員工做的各項工作或事；經(jīng)理要求員工做的各項工作或事；l迫使員工更好或更努力工作的棍棒；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；l只在績效低下時使用的工具；只在績效低下時使用的工具；l一月或一年一次的填表工作。一月或一年一次的填表工作。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：l績效管理是團(tuán)隊間持續(xù)溝通的過程！績效管理是團(tuán)隊間持續(xù)溝通的過程！ l需要深入到每一個具體事務(wù)中去；需要深入到每一個具體事務(wù)中去；l白天的時

11、間總是不夠；白天的時間總是不夠；l員工太膽小，以致該決策時不決策；員工太膽小，以致該決策時不決策；l員工不明白為什么要做這些工作；員工不明白為什么要做這些工作；l員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；l員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；l問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大；l員工工作質(zhì)量低下；員工工作質(zhì)量低下；l員工們重復(fù)犯相同的錯誤員工們重復(fù)犯相同的錯誤。l不了解他們的工作好還是不好；不了解他們的工作好還是不好；l不知道他們有什么樣的權(quán)力；不知道他們有什么樣的權(quán)力；l工作完成很好時沒有得到認(rèn)可；工作完成很好時

12、沒有得到認(rèn)可；l沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能；沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能；l發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；l自己不能做任何簡單的決策；自己不能做任何簡單的決策；l管得過細(xì)，喘不過氣；管得過細(xì)，喘不過氣；l缺乏完成工作所需要的資源。缺乏完成工作所需要的資源。l使你不必陷入各種事務(wù)中（過細(xì)管理）；使你不必陷入各種事務(wù)中（過細(xì)管理）；l幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時間；幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時間；l減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；l減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時沒有信息的局面；減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時沒有信息的局面；l幫助員工找到錯誤和

13、低效率原因（重復(fù)錯誤）。幫助員工找到錯誤和低效率原因（重復(fù)錯誤）。l哈佛商業(yè)研究雜志哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用研究表明，凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采取目目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績效管理的公司，具有較高的盈利，標(biāo)績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強(qiáng)的股票績效和市更好的資金流動，更強(qiáng)的股票績效和市值。值。l合作各方應(yīng)明白為什么會成為合作伙伴；合作各方應(yīng)明白為什么會成為合作伙伴；l告訴員工績效管理的益處以獲取支持；告訴員工績效管理的益處以獲取支持；l不要將績效管理同績效評價混淆起來；不要將績效管理同績效評價混淆起來；l評價只是績效管理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)；評價只

14、是績效管理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)；l管理績效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來使用。管理績效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來使用。l越簡單越好；越簡單越好；l文字工作越少越好；文字工作越少越好；l盡量減少官僚程序；盡量減少官僚程序；l越節(jié)省時間越好；越節(jié)省時間越好；l它需要最大限度的愉快；它需要最大限度的愉快；l或者是盡量減少不愉快?；蛘呤潜M量減少不愉快。l它應(yīng)滿足員工和組織的需要；它應(yīng)滿足員工和組織的需要；l如大家認(rèn)為浪費(fèi)時間，它就可能無效。如大家認(rèn)為浪費(fèi)時間，它就可能無效。l公司戰(zhàn)略計劃和發(fā)展方向；公司戰(zhàn)略計劃和發(fā)展方向；l公司年度計劃和目標(biāo)；公司年度計劃和目標(biāo)；l工資、獎金和福利；工資、獎金和福利；l各級員工的升降調(diào)

15、離；各級員工的升降調(diào)離；l人力資源開發(fā)計劃；人力資源開發(fā)計劃；l財務(wù)計劃的預(yù)算過程。財務(wù)計劃的預(yù)算過程。l制定計劃時經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；制定計劃時經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；l經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；l經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；l必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程；必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程；l由員工完成計劃的最終稿雙方在上面簽字；由員工完成計劃的最終稿雙方在上面簽字；l如果需提供幫助，將你的承諾附到計劃后面。如果需提供幫助，將你的承諾附到計劃后面。l員工也需要了解績效管理；員工也需要

16、了解績效管理；l如果不了解他們將不會合作；如果不了解他們將不會合作；l向員工闡述績效管理的步驟和益處。向員工闡述績效管理的步驟和益處?？冃Ч芾硎牵嚎冃Ч芾硎牵簂經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績效持續(xù)經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績效持續(xù)進(jìn)行的溝通過程。進(jìn)行的溝通過程。l定期的書面報告；定期的書面報告；l選擇方法和形式；選擇方法和形式；l定期的經(jīng)理定期的經(jīng)理員工會議；員工會議；l進(jìn)行一對一的會見；進(jìn)行一對一的會見；l小組討論會議。小組討論會議。l績效管理從計劃開始，以回顧或評價結(jié)束；績效管理從計劃開始，以回顧或評價結(jié)束；l績效管理最有效的環(huán)節(jié)：績效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計劃和評價中間的環(huán)節(jié)計劃和評價中間的

17、環(huán)節(jié)持續(xù)的溝通。持續(xù)的溝通。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l去掉溝通就不是績效管理！去掉溝通就不是績效管理！l創(chuàng)造坦率輕松氣氛，解釋持續(xù)績效溝通的原因；創(chuàng)造坦率輕松氣氛，解釋持續(xù)績效溝通的原因；l請員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；請員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；l溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備；溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備；l持續(xù)溝通是動態(tài)過程。不同需要選擇不同方法。持續(xù)溝通是動態(tài)過程。不同需要選擇不同方法?；卮鹣旅鎯蓚€問題：回答下面兩個問題：l我要完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息？我要完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息？l員工完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息？員工完成工作需要哪

18、些信息和何時需要這些信息？優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：l簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；l完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；l然后就交上去滿足人力資源部門的要求。然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：l評級方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)；評級方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)；l因為易于使用、忘記為什么要做這項工作；因為易于使用、忘記為什么要做這項工作；l注重表格，填完表后就以為萬事大吉。注重表格，填完表后就以為萬事大吉。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l過多注重表格：很可能將事情干得更糟！過多注重表格：很可能將事情干得更糟！l最重要的是：怎樣與

19、員工合作并提高績效！最重要的是：怎樣與員工合作并提高績效！l評級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別評級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別；如果你的員工都很出色：如果你的員工都很出色：l評級：你可能會給他們都評為好；評級：你可能會給他們都評為好；l排名：你不得不排出最好和最差。排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：如果你的員工都比較差：l評級：你可能會給他們都評為差；評級：你可能會給他們都評為差；l排名：必有一人第一，不管他績效多差。排名：必有一人第一，不管他績效多差。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！銷售房屋：銷售房屋：l業(yè)務(wù)員只干能助其排

20、名第一的事情；業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；l他們?yōu)闋幦∶恳粋€新客戶而競爭；他們?yōu)闋幦∶恳粋€新客戶而競爭；l他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話；他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話；l他們停止了合作，道德觀念消失了；他們停止了合作，道德觀念消失了；l矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；l短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；l長遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊精神和凝聚力下降。長遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊精神和凝聚力下降。在績效目標(biāo)計劃過程中：在績效目標(biāo)計劃過程中：l經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；l經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；經(jīng)理和員工

21、對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；l確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中：在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中：l績效評價會議不僅僅是為了評價；績效評價會議不僅僅是為了評價；l要討論哪些績效沒有達(dá)到目標(biāo)；要討論哪些績效沒有達(dá)到目標(biāo)；l診斷存在的問題、提出解決的建議。診斷存在的問題、提出解決的建議。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l最好的評價績效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法！最好的評價績效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法！l容易將個人和團(tuán)隊目標(biāo)聯(lián)系起來；容易將個人和團(tuán)隊目標(biāo)聯(lián)系起來；l減少績效評價雙方意見分歧的可能；減少績效評價雙方意見分歧的可能；l使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評級和使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評級和排名法）排

22、名法）l對評價結(jié)果具法律保護(hù)作用。對評價結(jié)果具法律保護(hù)作用。l需要比評級和排名法花費(fèi)更多的時間；需要比評級和排名法花費(fèi)更多的時間；l經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；l以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；l同評級和排名法相比要做更多的文字工作同評級和排名法相比要做更多的文字工作。評級法：評級法：銷售能力評估銷售能力評估 很差很差 較差較差 一般一般 尚好尚好 很好很好l大多數(shù)人會把自己評為什么級別？大多數(shù)人會把自己評為什么級別？ “ “尚好尚好”！l即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別。即使較差的推銷員也會把自

23、己評為這個級別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價法：l目標(biāo)：銷售收入提高目標(biāo)：銷售收入提高10%10%。l標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3 3萬美元產(chǎn)品就能萬美元產(chǎn)品就能實現(xiàn)目標(biāo)。實現(xiàn)目標(biāo)。l使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估過程就簡單了；使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估過程就簡單了；l銷售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒有達(dá)到目標(biāo)。銷售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒有達(dá)到目標(biāo)。l績效管理是溝通和合作的方法；績效管理是溝通和合作的方法；l績效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；績效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；l績效管理是一個貫穿全年的持續(xù)過程；績效管理是一個貫穿全年的持續(xù)過程；l績效評價是績效管理的一小部分；績效評價是績效

24、管理的一小部分；l績效管理是為了防止和解決問題；績效管理是為了防止和解決問題；l績效管理不是為了懲罰和責(zé)備；績效管理不是為了懲罰和責(zé)備；l績效管理以績效管理以“不驚訝不驚訝”為目標(biāo)。為目標(biāo)?？己酥笜?biāo)考核指標(biāo)20002000年指標(biāo)年指標(biāo)20012001年指標(biāo)年指標(biāo)備備 注注公司總?cè)藬?shù)公司總?cè)藬?shù)( (人）人）50006000本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售工人：管理：銷售總產(chǎn)值總產(chǎn)值 （億元）（億元）人均產(chǎn)值（萬元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳市深圳市98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬元萬元生產(chǎn)

25、銷售能比生產(chǎn)銷售能比毛利率毛利率30%10: 810: 935%純利率純利率生產(chǎn)成本總費(fèi)用比生產(chǎn)成本總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)折舊管理費(fèi)用比管理費(fèi)用比10%15%40%30%10%15%25%35%5%4%廣告費(fèi)用比廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比科研總費(fèi)用比10%15%員工滿意度員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的其中計劃內(nèi)占流失率的25%25%同類產(chǎn)品信譽(yù)排名同類產(chǎn)品信譽(yù)排名全國第五位全國第五位全國第三位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度客戶

26、忠誠度2020：5050：30303030：6060：1010l以公司的商業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)過程為已任；以公司的商業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)過程為已任；l公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；l組織的各個功能（部門）對組織目標(biāo)認(rèn)同；組織的各個功能（部門）對組織目標(biāo)認(rèn)同；l個人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；個人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；l公司對績效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評價個人；公司對績效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評價個人；l按照績效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。按照績效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。l根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；l公司的市場占有率、

27、拓展速度；公司的市場占有率、拓展速度；l公司的客戶滿意度；公司的客戶滿意度；l公司的資產(chǎn)增值、股東回報、利潤；公司的資產(chǎn)增值、股東回報、利潤；l公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢；公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢；l公司的高效營運(yùn)、生產(chǎn)效率；公司的高效營運(yùn)、生產(chǎn)效率；l公司的員工滿意度。公司的員工滿意度。 企業(yè)業(yè)目標(biāo)企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績效考核和績效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實缺乏整體目標(biāo)的分解落實 缺乏團(tuán)隊目標(biāo)配合缺乏團(tuán)隊目標(biāo)配合 缺乏過程中的檢查反饋缺乏過程中的檢查反饋 沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同l什么是什么是“目標(biāo)目標(biāo)”？l什么是什么是“任務(wù)任務(wù)”？l什么是什么是“計劃計劃”？

28、關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同 過程管理過程管理l公司在市場上未來公司在市場上未來1010年的奮斗方向；年的奮斗方向；l公司和競爭對手的互動關(guān)系；公司和競爭對手的互動關(guān)系；l公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價值；公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價值；l公司股東、董事會匯報的核心關(guān)注；公司股東、董事會匯報的核心關(guān)注；l可以質(zhì)化、量化的思考和決策；可以質(zhì)化、量化的思考和決策；l公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊的依據(jù)；公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊的依據(jù)；l公司的所有行為的方向。公司的所有行為的方向。lSpecific Specific

29、具體；具體；lMeasurable Measurable 可衡量；可衡量；lAchievable Achievable 通過努力可完成；通過努力可完成；lResult Oriented Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向；結(jié)果導(dǎo)向；lTime Bound Time Bound 有時效的。有時效的。傳統(tǒng)行業(yè)：傳統(tǒng)行業(yè)：l明確的組織分工明確的組織分工l明確的崗位職責(zé)明確的崗位職責(zé)l全部工作落實到個人全部工作落實到個人l明確的過程控制明確的過程控制l明確的明確的KPIKPI量化量化l明確的考評系統(tǒng)明確的考評系統(tǒng)l明確的正向強(qiáng)化措施明確的正向強(qiáng)化措施ITIT高科技行業(yè)高科技行業(yè)l機(jī)動的組織分工機(jī)

30、動的組織分工l不固定的崗位職責(zé)不固定的崗位職責(zé)l全部工作由團(tuán)隊完成全部工作由團(tuán)隊完成l不強(qiáng)調(diào)過程控制不強(qiáng)調(diào)過程控制l不容易量化不容易量化KPIKPI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)l缺乏明確的評估缺乏明確的評估l難以完全采用獎懲難以完全采用獎懲l量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；l分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；l部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；l個人崗位對量化目標(biāo)任務(wù)的落實檢查。個人崗位對量化目標(biāo)任務(wù)的落實檢查。概述這次討論的目的和有關(guān)信息：概述這次討論的目的和有關(guān)信息：l概述部門和自己的主要任務(wù)；概述部門和自己的主要

31、任務(wù)；l對員工本人的期望。對員工本人的期望。鼓勵員工參與并提出建議：鼓勵員工參與并提出建議：l傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；l通過提問，摸清問題所在；通過提問，摸清問題所在；l對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；l從員工的角度思考問題，了解對方的感受。從員工的角度思考問題，了解對方的感受。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：l鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；l對每一項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。對每一項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識：就行動計劃和所

32、需的支持和資源達(dá)成共識：l幫助員工克服主觀上的障礙；幫助員工克服主觀上的障礙；l討論完成任務(wù)的計劃；討論完成任務(wù)的計劃；l提供必要的支持和資源。提供必要的支持和資源?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：l確保員工充分理解要完成的任務(wù)；確保員工充分理解要完成的任務(wù)；l在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。l骨干力量保留率；骨干力量保留率；l總流失率的原因；總流失率的原因；l總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；l付酬小時及在崗小時；付酬小時及在崗小時；l年度培訓(xùn)小時、級別獲益比例；年度培訓(xùn)小時、級別獲益比例；l人事經(jīng)理平行部門接納；人事經(jīng)理

33、平行部門接納；l人力資源任務(wù)平均完成時段。人力資源任務(wù)平均完成時段。自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生上下級平等溝通上下級平等溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同其中一方不認(rèn)同承諾承諾和后果責(zé)任和后果責(zé)任雙向提出完雙向提出完成目標(biāo)的資成目標(biāo)的資源，支援源，支援終止終止l員工參與原則是制定目標(biāo)的員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原最高原則則”；l員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；并且

34、達(dá)成一致；l認(rèn)同的時候雙方簽字，確認(rèn)評估時間。認(rèn)同的時候雙方簽字，確認(rèn)評估時間。l凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，也不能列入考評的對象；效目標(biāo)，也不能列入考評的對象；l凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；l凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時間；和考評時間；l簽字。簽字。溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備如何估量員工的績效如何估量員工的

35、績效如何明確溝通的目的如何明確溝通的目的如何通過溝通達(dá)到共識如何通過溝通達(dá)到共識面談的技巧面談的技巧l營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；l說明討論的目的；說明討論的目的；l逐個溝通每一工作目標(biāo)；逐個溝通每一工作目標(biāo)；l觀察對方反應(yīng)；觀察對方反應(yīng)；l要求對方作出對于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；要求對方作出對于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；l對方就實現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；對方就實現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；l約定第一次檢查的時間；約定第一次檢查的時間；l簽字。簽字。l房間準(zhǔn)備；房間準(zhǔn)備；l選擇合適時機(jī)；選擇合適時機(jī)；l先設(shè)法理解對方再想被理解。先設(shè)法理解對方再想被理解。l鼓勵員工的參與；鼓勵

36、員工的參與；l認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；l關(guān)注員工的長處，將來；關(guān)注員工的長處，將來；l用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通；用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通；l保持平和的態(tài)度；保持平和的態(tài)度；l是雙方的溝通而不是講演。是雙方的溝通而不是講演。1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；2）鼓勵員工主動提出建議；）鼓勵員工主動提出建議；3）討論每個具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；）討論每個具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；4）就行動計劃和所需要的資源，支持達(dá)成）就行動計劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識；雙向承諾，共勝雙贏；共識；雙向承諾，共勝

37、雙贏；5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。1.1.營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；2.2.說明討論的目的，步驟和時間長度；說明討論的目的，步驟和時間長度；3.3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評價完成情況；根據(jù)每一工作目標(biāo)，評價完成情況；4.4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5.5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6.6.約定再檢查，評估的時間；約定再檢查，評估的時間；7.7.簽字。簽字。l根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；l分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；分析每

38、一目標(biāo)完成功和失敗原因；l鼓勵和反饋；鼓勵和反饋；l提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)l步驟：步驟：（1 1）講授；）講授；（2 2）演示；）演示；（3 3）讓對方嘗試；）讓對方嘗試；（4 4）觀察對方表現(xiàn)；）觀察對方表現(xiàn)；（5 5）對于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。）對于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。l績效目標(biāo)對于員工有什么好處；績效目標(biāo)對于員工有什么好處；l公司目標(biāo)和員工個人目標(biāo)的比較；公司目標(biāo)和員工個人目標(biāo)的比較；l什么樣的人不用激勵（高效能人）；什么樣的人不用激勵（高效能人）；l激勵的前提是員工有被激勵的需要；激勵的前提是員工有被激勵的需要

39、；l需要的分類，自低級到高級的滿足。需要的分類，自低級到高級的滿足。金錢杠桿：金錢杠桿：l調(diào)資；調(diào)資；l津貼；津貼；l資金；資金；l提成；提成；l股票。股票。機(jī)會杠桿：機(jī)會杠桿：l晉升；晉升；l周年慶祝，實物；周年慶祝，實物；l調(diào)動；調(diào)動；l接班人計劃；接班人計劃；l參與參與( (決策決策/ /計劃計劃/ /項目項目) )；l授權(quán)授權(quán)( (職代職代/ /特長使用特長使用) )。金錢杠桿金錢杠桿；l禮物；禮物；l生日蛋糕；生日蛋糕；l午餐；午餐；l家里請客；家里請客；l代價券；代價券；l放假。放假。情感杠桿；情感杠桿；l“謝謝謝謝”；l書面感激；書面感激；l高級經(jīng)理親自感謝；高級經(jīng)理親自感謝；l宣布通告；宣布通告；l命名（優(yōu)秀，明星）命名（優(yōu)秀，明星）正規(guī)：正規(guī)：l預(yù)先規(guī)劃；預(yù)先規(guī)劃；l公司政策；公司政策；l與錢有關(guān)系；與錢有關(guān)系；l有限；有限；l容易被看成行政行為；容易被看成行政行為；l感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫?。感到我?yīng)當(dāng)?shù)玫?。非正?guī)：非正規(guī)：l即興的；即興的；l體現(xiàn)主管個人風(fēng)格；體現(xiàn)主管個人風(fēng)格；l未必和錢有關(guān)；未必和錢有關(guān)；l無限；無限；l容易看作個人行為；容易看作個人行為；l容易感到意外，感動。容易感到意外，感動。l與貢獻(xiàn)掛鉤；與貢獻(xiàn)掛鉤；l