客戶經(jīng)理的自我管理

1、一、自我管理的意義一、自我管理的意義二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具課程大綱課程大綱自我管理的意義自我管理的意義1 1、提高客戶經(jīng)理銷售的成功率；、提高客戶經(jīng)理銷售的成功率；2 2、提前達到考核標(biāo)準(zhǔn)，快速晉升；、提前達到考核標(biāo)準(zhǔn)，快速晉升；3 3、快速積累客戶量，保持收入穩(wěn)定增長；、快速積累客戶量，保持收入穩(wěn)定增長；4 4、提升自我管理能力，打開成長上升空間。、提升自我管理能力，打開成長上升空間。自我管理的重要性自我管理的重要性根據(jù)根據(jù)LIMRALIMRA (美國國際壽險營銷與調(diào)研協(xié)會美國國際壽險營銷與調(diào)研協(xié)會）統(tǒng)計統(tǒng)計 業(yè)務(wù)員業(yè)績低迷的原因有：業(yè)務(wù)員業(yè)

2、績低迷的原因有： 不愿意做不愿意做15%15% 不懂得做不懂得做25%25% 做得不夠做得不夠60%60% 銀行保險成功的不二秘訣是銀行保險成功的不二秘訣是: : 專業(yè)的客戶開拓能力專業(yè)的客戶開拓能力 + + 專業(yè)的活動管理專業(yè)的活動管理 一個有能力管好別人的人不一定是一個好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。 自我管理就是指個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、自我管理就是指個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等表現(xiàn)進行管理，自己管理自己，自思想、心理和行為等表現(xiàn)進行管理，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己，最終完成自己奮斗目標(biāo)的己約束自己，自己激勵自己，最終完

3、成自己奮斗目標(biāo)的一個過程。一個過程。什么是自我管理什么是自我管理p目標(biāo)管理目標(biāo)管理p時間管理時間管理p知識管理知識管理p決策管理決策管理p個人修煉個人修煉 客戶經(jīng)理對于一段時間內(nèi)所從事的銷售活動過程，制定量化目標(biāo)，并記錄實際結(jié)果，而且評估自我技能成熟度的一套管理辦法?？蛻艚?jīng)理的自我管理客戶經(jīng)理的自我管理一、自我管理的意義一、自我管理的意義二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具課程大綱課程大綱無學(xué)習(xí)氛圍無學(xué)習(xí)氛圍重復(fù)的工作重復(fù)的工作無導(dǎo)師無導(dǎo)師興趣喪失興趣喪失技能無提升技能無提升培訓(xùn)無效培訓(xùn)無效無熱情無熱情 自我驅(qū)動自我驅(qū)動自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要

4、素心態(tài)心態(tài)p 堅持和專注缺一不可堅持和專注缺一不可p 量變必帶來質(zhì)變量變必帶來質(zhì)變p 放棄等于失敗放棄等于失敗“各位同行,今天非常殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大部分人死在明天晚上。”阿里巴巴董事局主席馬云自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要素持之以恒持之以恒獨立獨立依賴依賴互助互助積極主動 以終為始要事第一雙贏思維知彼解己 綜合績效不斷更新原 則自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要素習(xí)慣習(xí)慣實踐并持續(xù)改進 人們永遠不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實踐習(xí)慣，而只能通過實踐來學(xué)會一種新的思考方式。 自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要素習(xí)慣習(xí)慣戴明循環(huán)亦稱PDCA循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的一種思

5、想方法和基本工作程序，最初由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明創(chuàng)造。自我管理的方法和步驟自我管理的方法和步驟 擬定個人業(yè)務(wù)目標(biāo)并予以量化擬定個人業(yè)務(wù)目標(biāo)并予以量化 制定具有可操作性的方法和步驟制定具有可操作性的方法和步驟計劃 按照工作計劃實施按照工作計劃實施 詳細(xì)記錄工作過程詳細(xì)記錄工作過程執(zhí)行 每天、每周、每月小結(jié)每天、每周、每月小結(jié) 對比實際結(jié)果與預(yù)定計劃對比實際結(jié)果與預(yù)定計劃總結(jié) 改進工作方法改進工作方法 調(diào)整工作計劃調(diào)整工作計劃處理實踐是最好的老師，但是如果不能從中總結(jié)、學(xué)習(xí)，再多的實踐也沒有用。p 優(yōu)先做重要緊急事情p 運用好自己以時間提升效率p 學(xué)會用拒絕 （防止他人浪費你的時間） 時間就像海綿里的

6、水，只要愿擠總還是有的時間就像海綿里的水，只要愿擠總還是有的! ! 魯迅魯迅在自我管理中時間的運用在自我管理中時間的運用一、自我管理的意義一、自我管理的意義二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具課程大綱課程大綱網(wǎng)點信息卡網(wǎng)點信息卡為什么要填寫網(wǎng)點信息卡網(wǎng)點信息卡網(wǎng)點信息卡編號： 網(wǎng)點等級：網(wǎng)點銀行名稱： 地址： 合同編號： 網(wǎng)點代碼：所規(guī)模 大型 2億元以上窗口數(shù)儲蓄：（ ）保險辦理 單獨地理位置 居 民區(qū) 郊區(qū) 中型 1-2億會計：（ ） 所有 柜臺 商 業(yè)區(qū) 農(nóng)村 小型 1億元以下咨詢：（ ） 咨詢 廠 礦區(qū)存 款 狀 況歷史數(shù)據(jù)本年計劃客 流 量歷史數(shù)據(jù)

7、本年計劃定期日均活期月均比例客戶總數(shù)任務(wù)客戶詢問次數(shù)_次/日完成柜員介紹次數(shù)_次/日所人數(shù)銀行人員檔案卡銀行人員檔案卡為什么要填寫銀行人員檔案卡客戶資料檔案卡客戶資料檔案卡為什么要填寫客戶資料檔案卡工作日志工作日志為什么要填寫工作日志業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵 個人收入目標(biāo)及分解 落實到日訪量目標(biāo) 制定個人最低日訪量目標(biāo)和過程人生目標(biāo)兩點之間直線最短達成目標(biāo)的措施達成目標(biāo)的措施 基本面基本面 出勤管理 活動管理 教育管理 會報管理其他：其他： 技術(shù)面技術(shù)面 晉升考核（基本法）晉升考核（基本法） 精神面精神面 參與式經(jīng)營參與式經(jīng)營 活動的舉辦活動的舉辦 積極的態(tài)度積極的態(tài)度活動管理的前

8、提出勤管理活動管理的前提出勤管理 出勤，是活動管理的重要前提，如果連出勤都不正常，又如何得知網(wǎng)點的真實情況？更談不上對網(wǎng)點業(yè)務(wù)進行活動管理！而工作日志管理，我們可以自檢不能正常出勤的情況、分析原因、自我總結(jié)管理。工作日志是實現(xiàn)差勤管理的重要工具之一?；顒庸芾淼穆鋵嵒顒庸芾淼穆鋵?每月任務(wù)計劃和總結(jié) 每周工作計劃和小結(jié) 每日活動計劃和自檢 活動管理最終是為實現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)的活動管理最終是為實現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)的 老板的心態(tài)-為自己打工 經(jīng)營市場的觀念-自負(fù)盈虧 做大做多的意愿-擴大業(yè)務(wù)具體行動計劃具體行動計劃 名 單：每月搜集100個客戶名單 客戶量：每天新增30個準(zhǔn)客戶（名單) 拜訪量：每天堅持發(fā)放100份折頁 讀書量：每月至少1本 培訓(xùn)量：堅持參加上級要求的培訓(xùn) 堅持參加各種業(yè)務(wù)會議 堅持每天記錄工作日志，并作工作總結(jié)培培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)執(zhí)行行力力養(yǎng)養(yǎng)成成好好習(xí)習(xí)慣慣培培養(yǎng)養(yǎng)經(jīng)經(jīng)營營能能力力累累積積經(jīng)經(jīng)驗驗終終生生財財富富活動量管理可以幫助你活動量管理可以幫助你 銷售是智力與行動結(jié)合后的結(jié)晶，我們要做專家，