客戶經(jīng)理的自我管理

1、一、自我管理的意義一、自我管理的意義二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具課程大綱課程大綱自我管理的意義自我管理的意義1 1、提高客戶經(jīng)理銷售的成功率；、提高客戶經(jīng)理銷售的成功率；2 2、提前達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，快速晉升；、提前達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，快速晉升；3 3、快速積累客戶量，保持收入穩(wěn)定增長；、快速積累客戶量，保持收入穩(wěn)定增長；4 4、提升自我管理能力，打開成長上升空間。、提升自我管理能力，打開成長上升空間。自我管理的重要性自我管理的重要性根據(jù)根據(jù)LIMRALIMRA (美國國際壽險(xiǎn)營銷與調(diào)研協(xié)會(huì)美國國際壽險(xiǎn)營銷與調(diào)研協(xié)會(huì)）統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)員業(yè)績低迷的原因有：業(yè)務(wù)員業(yè)

2、績低迷的原因有： 不愿意做不愿意做15%15% 不懂得做不懂得做25%25% 做得不夠做得不夠60%60% 銀行保險(xiǎn)成功的不二秘訣是銀行保險(xiǎn)成功的不二秘訣是: : 專業(yè)的客戶開拓能力專業(yè)的客戶開拓能力 + + 專業(yè)的活動(dòng)管理專業(yè)的活動(dòng)管理 一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。 自我管理就是指個(gè)體對自己本身，對自己的目標(biāo)、自我管理就是指個(gè)體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等表現(xiàn)進(jìn)行管理，自己管理自己，自思想、心理和行為等表現(xiàn)進(jìn)行管理，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，最終完成自己奮斗目標(biāo)的己約束自己，自己激勵(lì)自己，最終完

3、成自己奮斗目標(biāo)的一個(gè)過程。一個(gè)過程。什么是自我管理什么是自我管理p目標(biāo)管理目標(biāo)管理p時(shí)間管理時(shí)間管理p知識管理知識管理p決策管理決策管理p個(gè)人修煉個(gè)人修煉 客戶經(jīng)理對于一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷售活動(dòng)過程，制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，而且評估自我技能成熟度的一套管理辦法。客戶經(jīng)理的自我管理客戶經(jīng)理的自我管理一、自我管理的意義一、自我管理的意義二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具課程大綱課程大綱無學(xué)習(xí)氛圍無學(xué)習(xí)氛圍重復(fù)的工作重復(fù)的工作無導(dǎo)師無導(dǎo)師興趣喪失興趣喪失技能無提升技能無提升培訓(xùn)無效培訓(xùn)無效無熱情無熱情 自我驅(qū)動(dòng)自我驅(qū)動(dòng)自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要

4、素心態(tài)心態(tài)p 堅(jiān)持和專注缺一不可堅(jiān)持和專注缺一不可p 量變必帶來質(zhì)變量變必帶來質(zhì)變p 放棄等于失敗放棄等于失敗“各位同行,今天非常殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大部分人死在明天晚上?！卑⒗锇桶投戮种飨R云自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要素持之以恒持之以恒獨(dú)立獨(dú)立依賴依賴互助互助積極主動(dòng) 以終為始要事第一雙贏思維知彼解己 綜合績效不斷更新原 則自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要素習(xí)慣習(xí)慣實(shí)踐并持續(xù)改進(jìn) 人們永遠(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來學(xué)會(huì)一種新的思考方式。 自我管理成敗的三要素自我管理成敗的三要素習(xí)慣習(xí)慣戴明循環(huán)亦稱PDCA循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的一種思

5、想方法和基本工作程序，最初由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明創(chuàng)造。自我管理的方法和步驟自我管理的方法和步驟 擬定個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)并予以量化擬定個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)并予以量化 制定具有可操作性的方法和步驟制定具有可操作性的方法和步驟計(jì)劃 按照工作計(jì)劃實(shí)施按照工作計(jì)劃實(shí)施 詳細(xì)記錄工作過程詳細(xì)記錄工作過程執(zhí)行 每天、每周、每月小結(jié)每天、每周、每月小結(jié) 對比實(shí)際結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃對比實(shí)際結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃總結(jié) 改進(jìn)工作方法改進(jìn)工作方法 調(diào)整工作計(jì)劃調(diào)整工作計(jì)劃處理實(shí)踐是最好的老師，但是如果不能從中總結(jié)、學(xué)習(xí)，再多的實(shí)踐也沒有用。p 優(yōu)先做重要緊急事情p 運(yùn)用好自己以時(shí)間提升效率p 學(xué)會(huì)用拒絕 （防止他人浪費(fèi)你的時(shí)間） 時(shí)間就像海綿里的

6、水，只要愿擠總還是有的時(shí)間就像海綿里的水，只要愿擠總還是有的! ! 魯迅魯迅在自我管理中時(shí)間的運(yùn)用在自我管理中時(shí)間的運(yùn)用一、自我管理的意義一、自我管理的意義二、自我管理的要素二、自我管理的要素三、自我管理的工具三、自我管理的工具課程大綱課程大綱網(wǎng)點(diǎn)信息卡網(wǎng)點(diǎn)信息卡為什么要填寫網(wǎng)點(diǎn)信息卡網(wǎng)點(diǎn)信息卡網(wǎng)點(diǎn)信息卡編號： 網(wǎng)點(diǎn)等級：網(wǎng)點(diǎn)銀行名稱： 地址： 合同編號： 網(wǎng)點(diǎn)代碼：所規(guī)模 大型 2億元以上窗口數(shù)儲(chǔ)蓄：（ ）保險(xiǎn)辦理 單獨(dú)地理位置 居 民區(qū) 郊區(qū) 中型 1-2億會(huì)計(jì)：（ ） 所有 柜臺(tái) 商 業(yè)區(qū) 農(nóng)村 小型 1億元以下咨詢：（ ） 咨詢 廠 礦區(qū)存 款 狀 況歷史數(shù)據(jù)本年計(jì)劃客 流 量歷史數(shù)據(jù)

7、本年計(jì)劃定期日均活期月均比例客戶總數(shù)任務(wù)客戶詢問次數(shù)_次/日完成柜員介紹次數(shù)_次/日所人數(shù)銀行人員檔案卡銀行人員檔案卡為什么要填寫銀行人員檔案卡客戶資料檔案卡客戶資料檔案卡為什么要填寫客戶資料檔案卡工作日志工作日志為什么要填寫工作日志業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵 個(gè)人收入目標(biāo)及分解 落實(shí)到日訪量目標(biāo) 制定個(gè)人最低日訪量目標(biāo)和過程人生目標(biāo)兩點(diǎn)之間直線最短達(dá)成目標(biāo)的措施達(dá)成目標(biāo)的措施 基本面基本面 出勤管理 活動(dòng)管理 教育管理 會(huì)報(bào)管理其他：其他： 技術(shù)面技術(shù)面 晉升考核（基本法）晉升考核（基本法） 精神面精神面 參與式經(jīng)營參與式經(jīng)營 活動(dòng)的舉辦活動(dòng)的舉辦 積極的態(tài)度積極的態(tài)度活動(dòng)管理的前

8、提出勤管理活動(dòng)管理的前提出勤管理 出勤，是活動(dòng)管理的重要前提，如果連出勤都不正常，又如何得知網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)情況？更談不上對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行活動(dòng)管理！而工作日志管理，我們可以自檢不能正常出勤的情況、分析原因、自我總結(jié)管理。工作日志是實(shí)現(xiàn)差勤管理的重要工具之一?；顒?dòng)管理的落實(shí)活動(dòng)管理的落實(shí) 每月任務(wù)計(jì)劃和總結(jié) 每周工作計(jì)劃和小結(jié) 每日活動(dòng)計(jì)劃和自檢 活動(dòng)管理最終是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)的活動(dòng)管理最終是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)的 老板的心態(tài)-為自己打工 經(jīng)營市場的觀念-自負(fù)盈虧 做大做多的意愿-擴(kuò)大業(yè)務(wù)具體行動(dòng)計(jì)劃具體行動(dòng)計(jì)劃 名 單：每月搜集100個(gè)客戶名單 客戶量：每天新增30個(gè)準(zhǔn)客戶（名單) 拜訪量：每天堅(jiān)持發(fā)放100份折頁 讀書量：每月至少1本 培訓(xùn)量：堅(jiān)持參加上級要求的培訓(xùn) 堅(jiān)持參加各種業(yè)務(wù)會(huì)議 堅(jiān)持每天記錄工作日志，并作工作總結(jié)培培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)執(zhí)行行力力養(yǎng)養(yǎng)成成好好習(xí)習(xí)慣慣培培養(yǎng)養(yǎng)經(jīng)經(jīng)營營能能力力累累積積經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)終終生生財(cái)財(cái)富富活動(dòng)量管理可以幫助你活動(dòng)量管理可以幫助你 銷售是智力與行動(dòng)結(jié)合后的結(jié)晶，我們要做專家，