職業(yè)化工作形象

1、員工職業(yè)化工作形象員工職業(yè)化工作形象熱烈歡迎各位最優(yōu)秀的朋友們！熱烈歡迎各位最優(yōu)秀的朋友們！v讓我們一起約定讓我們一起約定v手機(jī)關(guān)閉至靜音手機(jī)關(guān)閉至靜音 v并且并且 v睜開我們明亮的眼睛睜開我們明亮的眼睛 v敞開我們純潔的心靈敞開我們純潔的心靈v投入我們滿腔的熱情投入我們滿腔的熱情 v支持我們所有的朋友支持我們所有的朋友 v讓我們以一顆開放、友愛、包容的心讓我們以一顆開放、友愛、包容的心 v共同進(jìn)步共同進(jìn)步v職業(yè)化工作形象就是公司的廣告職業(yè)化工作形象就是公司的廣告v職業(yè)化工作形象是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵職業(yè)化工作形象是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵v職業(yè)化工作形象能給人帶來成功的第一步職業(yè)化工作形象能給人帶來成功

2、的第一步職業(yè)化工作形象的塑造職業(yè)化工作形象的塑造v個(gè)人形象個(gè)人形象v公司形象公司形象v禮儀形象禮儀形象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給別人留下第一印象個(gè)人形象的塑造個(gè)人形象的塑造v儀容的要求v儀表的要求v儀態(tài)的要求儀容的要求儀容的要求v發(fā)部：清潔衛(wèi)生發(fā)部：清潔衛(wèi)生v女員工：發(fā)型健康大方，前不過眉，后不過肩，女員工：發(fā)型健康大方，前不過眉，后不過肩，梳洗整齊。梳洗整齊。v男員工：頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，男員工：頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，無頭屑，不留怪異發(fā)型。（鬢角不過中耳線，無頭屑，不留怪異發(fā)型。（男男士士不得留胡須）不得留胡

3、須）v面部：注意修飾面部：注意修飾v女員工要淡妝上崗女員工要淡妝上崗v所有員工不得戴有色眼鏡上崗。所有員工不得戴有色眼鏡上崗。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v鼻：鼻：鼻毛外露，有損形象鼻毛外露，有損形象v耳：耳：注意耳朵的清潔注意耳朵的清潔v口：口：飯后及時(shí)刷牙飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔保持口氣清潔v胡子：胡子：沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，男士要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣男士要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣v頭發(fā)：頭發(fā)：清潔干凈、無頭屑清潔干凈、無頭屑v注意（唇、齒、頸、手、甲）注意（唇、齒、頸、手、甲） 等的清潔等的清潔儀表的要求儀表的要求v穿著穿著：公司配備的西裝、襯衫、西褲、領(lǐng)帶。公司配備的

4、西裝、襯衫、西褲、領(lǐng)帶。v工作證章：工作證章：端正、醒目地佩帶在左胸上方。端正、醒目地佩帶在左胸上方。v佩飾：佩飾：戒指戒指只能戴一只只能戴一只、耳釘、耳釘只能戴一副。只能戴一副。衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v工裝工裝舒展整潔、無褶皺。舒展整潔、無褶皺。v襯衫襯衫的下擺不外露。（第一顆鈕扣）的下擺不外露。（第一顆鈕扣）v領(lǐng)帶領(lǐng)帶干凈平整。干凈平整。（長(zhǎng)度到腰帶處長(zhǎng)度到腰帶處）v鞋子鞋子顏色以黑色、深棕色為主。顏色以黑色、深棕色為主。v襪子襪子顏色為膚色或黑色。顏色為膚色或黑色。v嚴(yán)禁赤足穿鞋上崗，女士嚴(yán)禁赤足穿鞋上崗，女士鞋跟鞋跟

5、高度不超過高度不超過4 4公分。公分。v戒指戒指只能戴一只，不能戴項(xiàng)鏈、耳墜只能戴一只，不能戴項(xiàng)鏈、耳墜、手鏈、手鐲，（珠手鏈、手鐲，（珠寶品類形象需要除外）；寶品類形象需要除外）；v從事食品銷售從事食品銷售的員工，一律不得佩戴戒指、染指甲的員工，一律不得佩戴戒指、染指甲儀儀 態(tài)態(tài)v表情：表情：微笑、眼神微笑、眼神v動(dòng)作：動(dòng)作：指引、指示指引、指示v體姿：體姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿站姿、蹲姿、行姿、坐姿優(yōu)美的表情微優(yōu)美的表情微 笑笑v人的表情像文字一樣，可以讀出人的心情。人的表情像文字一樣，可以讀出人的心情。v要常懷感謝之心、慈和之心來對(duì)待別人，這樣才會(huì)有自然要常懷感謝之心、慈和之心來對(duì)待別

6、人，這樣才會(huì)有自然美麗笑容。美麗笑容。用微笑靠近客戶用微笑靠近客戶優(yōu)美的表情眼神優(yōu)美的表情眼神v微笑注視的位置：雙眼或雙眼與額頭之間微笑注視的位置：雙眼或雙眼與額頭之間v微笑注視的時(shí)間：占全部交談過程的微笑注視的時(shí)間：占全部交談過程的50%50% %心笑臉就笑心笑臉就笑, 臉笑眼就笑臉笑眼就笑用眼神拉住客戶用眼神拉住客戶雙眼：關(guān)注注視額頭：公務(wù)注視眼部至唇部：社交注視眼部至胸部：親密注視優(yōu)美的表情眼神優(yōu)美的表情眼神坦然、親切、和藹、有神坦然、親切、和藹、有神視線要與客人保持相應(yīng)的高度 與坐著的客人說話時(shí) 與兒童說話時(shí) 側(cè)面有人問話時(shí)目光的禮節(jié)目光的禮節(jié)優(yōu)雅的手勢(shì)指示、引導(dǎo)優(yōu)雅的手勢(shì)指示、引導(dǎo)v

7、指示方向：指示方向：五指并攏伸直，屈肘由身前向前方抬起，五指并攏伸直，屈肘由身前向前方抬起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體保持立正，微向右傾。體保持立正，微向右傾。v指示商品：指示商品：五指并攏伸直，掌心向斜上方，肘關(guān)節(jié)自五指并攏伸直，掌心向斜上方，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手掌與地面成然彎曲，手掌與地面成4545度，面帶微笑示意客戶。度，面帶微笑示意客戶。用優(yōu)雅的手勢(shì)傳遞熱情用優(yōu)雅的手勢(shì)傳遞熱情優(yōu)雅的手勢(shì)優(yōu)雅的手勢(shì)優(yōu)雅的姿態(tài)練習(xí)優(yōu)雅的姿態(tài)練習(xí)站如松站如松 坐如鐘坐如鐘 行如風(fēng)行如風(fēng)不良的體態(tài)會(huì)影響我們的健康！不良的體態(tài)會(huì)影響我們的健康！優(yōu)

8、雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)用優(yōu)雅的站姿迷住客戶用優(yōu)雅的站姿迷住客戶優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿站姿要求：站姿要求：v頭正頭正v肩平肩平v臂垂臂垂v軀挺軀挺v腿并腿并v重心在腳上重心在腳上v從側(cè)面看，頭從側(cè)面看，頭部肩部、上體部肩部、上體與下肢應(yīng)在一與下肢應(yīng)在一條垂直線上。條垂直線上。 手位：手位：v右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前v雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè)v雙手疊放于體后（適用于男士）雙手疊放于體后（適用于男士）v一手體前一手背后（適用于男士）一手體前一手背后（適用于男士）腳位：腳位：v“V”型型v雙腳平行分開不超過肩雙腳平行分開不超過肩v左、右左、右“丁丁”字型。字型。優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅

9、的站姿注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚在墻上、桌子上忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚在墻上、桌子上v忌低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背忌低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背v忌用一條腿支撐著身體忌用一條腿支撐著身體v忌手叉褲袋、忌抱胸，忌雙手叉腰忌手叉褲袋、忌抱胸，忌雙手叉腰v忌兩腳間距過大，忌挺腹翹臀忌兩腳間距過大，忌挺腹翹臀v忌兩腿交叉站立忌兩腿交叉站立優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲式服務(wù)感動(dòng)客戶優(yōu)雅的蹲式服務(wù)感動(dòng)客戶優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿蹲姿要求：蹲姿要求：v一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后，v兩腿向下蹲，前腳全著地，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，小腿基本垂直于地面，v

10、后腳跟提起，腳掌著地，臀后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。部向下。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v不要露出背腰或者內(nèi)衣不要露出背腰或者內(nèi)衣v下蹲時(shí)不要分開兩腿下蹲時(shí)不要分開兩腿v可以并起兩腿側(cè)蹲?？梢圆⑵饍赏葌?cè)蹲。v下蹲時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以并膝跪地下蹲時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以并膝跪地優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿傳遞自信優(yōu)雅的走姿傳遞自信優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿走走姿的要求：姿的要求：v抬頭、挺胸、收緊腹部抬頭、挺胸、收緊腹部v目光平視，下頜徽收，目光平視，下頜徽收，v手臂伸直放松，前后自手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)然擺動(dòng)v步伐輕盈步伐輕盈, ,步幅適度步幅適度v步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) v女士女士118118120120步步/ /分

11、鐘分鐘v男士男士108108110110步步/ /分鐘分鐘優(yōu)雅的走姿傳遞自信優(yōu)雅的走姿傳遞自信注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v要有意識(shí)地規(guī)避要有意識(shí)地規(guī)避“外八字外八字”步和步和“內(nèi)八字內(nèi)八字”步步v忌左顧右盼，重心后坐或前移忌左顧右盼，重心后坐或前移v忌與人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大聲說話忌與人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大聲說話v忌雙手反背于背后忌雙手反背于背后v忌雙手插入褲袋忌雙手插入褲袋v忌方向不定，忽左忽右方向不定，忽左忽右v忌搖頭、晃肩、扭臀忌搖頭、晃肩、扭臀v忌橫沖直撞、悍然搶行、奔來跑去、阻擋道路忌橫沖直撞、悍然搶行、奔來跑去、阻擋道路優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿用優(yōu)雅的坐姿展示風(fēng)范用優(yōu)雅的坐姿展示風(fēng)范優(yōu)雅

12、的坐姿優(yōu)雅的坐姿基本坐姿要求：基本坐姿要求：v輕輕入座，后背輕靠椅背，雙輕輕入座，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏膝自然并攏v雙手平放在雙膝，掌心向下雙手平放在雙膝，掌心向下v雙膝自然并攏雙膝自然并攏v對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛表示尊重和謙虛v離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿男士的坐姿男士的坐姿注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v忌猛坐猛起忌猛坐猛起v忌隨意挪動(dòng)椅子忌隨意挪動(dòng)椅子v忌忌“二郎腿二郎腿”v忌忌大腿并攏，小腿分開大腿并攏，小腿分開v忌腿、腳不停抖動(dòng)忌腿、腳不停抖動(dòng)v忌腳跟落地、腳尖離地忌腳跟落地、腳尖離地v忌手支下巴忌手支下巴v忌雙手撐椅

13、忌雙手撐椅保持良好的個(gè)人形象保持良好的個(gè)人形象v交接班更換工裝：交接班更換工裝：v早上衛(wèi)生清理時(shí)：早上衛(wèi)生清理時(shí)：v工號(hào)牌的佩戴：工號(hào)牌的佩戴：v上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等異味大的食品；上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等異味大的食品；v避免在顧客面前咳嗽或噴嚏；避免在顧客面前咳嗽或噴嚏；v避免在顧客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、避免在顧客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。v與顧客約定的時(shí)間或事宜，不要失約。與顧客約定的時(shí)間或事宜，不要失約。保持良好的個(gè)人形象保持良好的個(gè)人形象v形象是女人一生最大的戰(zhàn)略問題！形象是女人一

14、生最大的戰(zhàn)略問題！v用微笑靠近客戶用微笑靠近客戶v用眼神拉住客戶用眼神拉住客戶v用優(yōu)雅的手勢(shì)傳遞熱情用優(yōu)雅的手勢(shì)傳遞熱情v用優(yōu)雅的站姿迷住客戶用優(yōu)雅的站姿迷住客戶v用蹲式服務(wù)感動(dòng)客戶用蹲式服務(wù)感動(dòng)客戶v用優(yōu)雅的走姿傳遞自信用優(yōu)雅的走姿傳遞自信v用優(yōu)雅的坐姿展示風(fēng)范用優(yōu)雅的坐姿展示風(fēng)范公司形象的塑造公司形象的塑造v廣場(chǎng)廣場(chǎng)v衛(wèi)生間、通道衛(wèi)生間、通道v專柜專柜公司的購(gòu)物環(huán)境是我們職業(yè)化形象的一個(gè)重要組成部分，公司的購(gòu)物環(huán)境是我們職業(yè)化形象的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化、品味和價(jià)值的展示。是企業(yè)文化、品味和價(jià)值的展示。6S管理管理v整理整理將工作場(chǎng)所物品區(qū)分為：必要的與不必要的將工作場(chǎng)所物品區(qū)分為：

15、必要的與不必要的v整頓整頓必要的物品分類放置、排列整齊必要的物品分類放置、排列整齊; ; 有效標(biāo)識(shí)有效標(biāo)識(shí)v清掃清掃將工作場(chǎng)所清掃干凈將工作場(chǎng)所清掃干凈v清潔清潔時(shí)刻保持工作場(chǎng)所干凈、靚麗時(shí)刻保持工作場(chǎng)所干凈、靚麗v素養(yǎng)素養(yǎng)養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，將其制度化、規(guī)范化養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，將其制度化、規(guī)范化v安全安全重視全員安全教育重視全員安全教育, , 時(shí)刻時(shí)刻有安全第一的觀念有安全第一的觀念 廣場(chǎng)的要求廣場(chǎng)的要求v保安員的儀容儀表儀態(tài)保安員的儀容儀表儀態(tài)v車輛引導(dǎo)、購(gòu)物引導(dǎo)車輛引導(dǎo)、購(gòu)物引導(dǎo)v引導(dǎo)手勢(shì)、禮貌用語引導(dǎo)手勢(shì)、禮貌用語v自行車、電動(dòng)車等車輛的擺放自行車、電動(dòng)車等車輛的擺放衛(wèi)生間、通道的要

16、求衛(wèi)生間、通道的要求v保潔員的儀容儀表保潔員的儀容儀表v負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃時(shí)間負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃時(shí)間v衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求v緊急情況的及時(shí)處理緊急情況的及時(shí)處理專柜的要求專柜的要求v商品衛(wèi)生商品衛(wèi)生v商品陳列商品陳列v輔助物品的衛(wèi)生、陳列輔助物品的衛(wèi)生、陳列禮儀形象的塑造禮儀形象的塑造v“ “不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立” ” 孔子孔子v“ “人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧” ” 荀子荀子v “ “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” ” 三字經(jīng)三字經(jīng) 禮儀形象的塑造禮儀形象的塑造v1迎送禮儀迎送禮儀v2鞠躬禮儀鞠躬禮儀v3遞接禮

17、儀遞接禮儀v4接待禮儀接待禮儀v5語言禮儀語言禮儀v6引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀v7電話禮儀電話禮儀v8郵件禮儀郵件禮儀v9傳真禮儀傳真禮儀為什么要學(xué)禮儀做禮儀？為什么要學(xué)禮儀做禮儀？v禮儀，無處不在！禮儀，無處不在！v沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！v禮儀是交往藝術(shù)、是溝通技巧、是行為規(guī)范禮儀是交往藝術(shù)、是溝通技巧、是行為規(guī)范v禮儀更是一種態(tài)度禮儀更是一種態(tài)度規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)v容貌端正，舉止大方；容貌端正，舉止大方；v端莊穩(wěn)重，不卑不亢；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；v態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；v服飾規(guī)范，整潔挺括；服飾規(guī)范，整潔挺括；v打扮得體，淡妝素抹；打扮得體

18、，淡妝素抹；v訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。1迎送禮儀迎送禮儀v規(guī)范：規(guī)范：v迎賓：您好，歡迎光臨！迎賓：您好，歡迎光臨！v送賓：謝謝，歡迎下次光臨！送賓：謝謝，歡迎下次光臨！2鞠躬禮儀鞠躬禮儀v規(guī)范：規(guī)范：v頭、頸、背成一條直線，頭、頸、背成一條直線， 身體前傾身體前傾15度度v不要注視對(duì)方不要注視對(duì)方v 起身后微笑！起身后微笑！15度行禮3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮2鞠躬禮儀鞠躬禮儀3遞接禮儀遞接禮儀v規(guī)范：規(guī)范：v微笑，雙手遞接微笑，雙手遞接v進(jìn)行說明，如：進(jìn)行說明，如：“ ：這是您的：這是您的”v正面向上，尖刃向內(nèi)正面向上，尖刃向內(nèi)v自己主動(dòng)，顧客方便接拿自己主

19、動(dòng)，顧客方便接拿4接待禮儀接待禮儀v接待三聲接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲v熱情三到熱情三到：眼到、口到、意到：眼到、口到、意到v服務(wù)五勤服務(wù)五勤：耳勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤：耳勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤v敲門進(jìn)屋也是一種禮儀敲門進(jìn)屋也是一種禮儀正確做法：正確做法：v右手手指自然彎曲，掌心向內(nèi)，用中指第二指節(jié)右手手指自然彎曲，掌心向內(nèi)，用中指第二指節(jié)敲擊門，先敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下，聲敲擊門，先敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下，聲音不能太響，若無回應(yīng)，再問：請(qǐng)問某某在嗎？音不能太響，若無回應(yīng)，再問：請(qǐng)問某某在嗎？如果是上級(jí)或長(zhǎng)輩親自開門，應(yīng)該說：謝謝！

20、如果是上級(jí)或長(zhǎng)輩親自開門，應(yīng)該說：謝謝！5語言禮儀語言禮儀v講好普通話：講好普通話：避免方言、土語、行話避免方言、土語、行話v禮貌用語不離口：禮貌用語不離口：五聲十字、服務(wù)敬語五聲十字、服務(wù)敬語v語言要準(zhǔn)確：語言要準(zhǔn)確：忌道聽途說、沒有依據(jù)忌道聽途說、沒有依據(jù)交談三不準(zhǔn)：交談三不準(zhǔn)：v不要打斷別人v不要隨意更正對(duì)方v不要輕易補(bǔ)充對(duì)方繞口令練習(xí)繞口令練習(xí)v四是四，十是十，四是四，十是十，v十四是十四，四十是四十，十四是十四，四十是四十，v十四不是四十，四十不是十四，十四不是四十，四十不是十四，v要想說好四和十，牙齒舌頭要注意，要想說好四和十，牙齒舌頭要注意，v認(rèn)真學(xué)習(xí)常練習(xí)，十四四十四十四。認(rèn)真

21、學(xué)習(xí)常練習(xí)，十四四十四十四。繞口令練習(xí)繞口令練習(xí)v老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍，老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍，v龍怒農(nóng)惱農(nóng)更怒，農(nóng)怒龍惱龍怕農(nóng)。龍怒農(nóng)惱農(nóng)更怒，農(nóng)怒龍惱龍怕農(nóng)。繞口令練習(xí)繞口令練習(xí)v哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗，哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗，v光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗。光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗。6引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀v當(dāng)顧客當(dāng)顧客認(rèn)路認(rèn)路時(shí)，讓顧客先行時(shí)，讓顧客先行v當(dāng)顧客當(dāng)顧客不認(rèn)路或有障礙不認(rèn)路或有障礙時(shí)，在顧客左前方引導(dǎo)時(shí)，在顧客左前方引導(dǎo)v需需乘電梯乘電梯時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或顧客先進(jìn)先出。時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或顧客先進(jìn)先出。7電話禮儀電話禮儀v電話中的問候、笑容和姿勢(shì)電話中的問候、笑容和姿勢(shì)v電話的傳達(dá)和復(fù)誦電話的傳達(dá)和復(fù)誦v地位高者先掛電話地位高者先掛電話v電話錯(cuò)打的處理電話錯(cuò)打的處理電話接聽口訣電話接聽口訣v玲聲一響立刻接玲聲一響立刻接v報(bào)出公司或部門報(bào)出公司或部門v確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先v記錄電話抓重點(diǎn)記錄電話抓重點(diǎn)v轉(zhuǎn)告電話要確定轉(zhuǎn)告電話要確定v比較職務(wù)再掛斷比較職務(wù)再掛斷撥打電話的順序撥打電話的順序v準(zhǔn)備準(zhǔn)備v問候并告知對(duì)方自己的姓名問候并告