開展加強(qiáng)醫(yī)院治安防范工作情況

1、.潁上縣人民醫(yī)院開展加強(qiáng)醫(yī)院治安防范秩序工作情況 近期,河北省邢臺(tái)市、山西陜西市、黑龍江省哈爾濱市出現(xiàn)的傷害醫(yī)生和患者的惡性刑事案件在全國(guó)范圍內(nèi)引起群眾高度關(guān)注，造成了惡劣影響。當(dāng)前，醫(yī)患矛盾成激化趨勢(shì)，為維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)患者的合法權(quán)益，確保醫(yī)院工作有序開展，為患者提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，經(jīng)我院決定，在全院開展治安秩序整治工作，具體措施如下：   一、全面改善醫(yī)療服務(wù)  （1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)    提高全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)規(guī)章制度在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全、防范醫(yī)療糾紛工作中的重

2、要地位和作用的認(rèn)識(shí);其次，要經(jīng)常學(xué)習(xí)、熟練掌握、應(yīng)用各種規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范科室和個(gè)人的醫(yī)療行為。  （2）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高整體醫(yī)療水平  加大醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，形成良好風(fēng)氣；組織人員外出進(jìn)修，培養(yǎng)技術(shù)骨干，開展新技術(shù)、新療法；定期邀請(qǐng)知名專家來院講學(xué)、查房，指導(dǎo)臨床工作。  （3）嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制    要求首診醫(yī)師必須把接診病人妥善處理完畢，特別是涉及多學(xué)科的疾患或復(fù)合創(chuàng)傷的患者，首診醫(yī)師應(yīng)請(qǐng)相關(guān)學(xué)科會(huì)診，得出結(jié)論性意見，使病人有所歸屬，

3、方能告一段落。首問負(fù)責(zé)制指患者向醫(yī)院任意工作人員詢問時(shí)，都要給予圓滿答復(fù)，自己不能回答的要替患者問詢，直至患者得到滿意答復(fù)。 （4）嚴(yán)守病人隱私，尊重和維護(hù)病人的各項(xiàng)權(quán)利   醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)要熱情主動(dòng)，診治過程中要換位思維、設(shè)身處地地為患者服務(wù)，同時(shí)為患者保守秘密。患者在醫(yī)療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解和維護(hù)患者的各種權(quán)利、義務(wù)，避免不必要的醫(yī)療糾紛。 （5）充分履行告知義務(wù)   按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則、病歷書寫基本規(guī)范(試行)有關(guān)

4、規(guī)定執(zhí)行。目前常用的有住院病人授權(quán)委托書、住院病人離院責(zé)任書、手術(shù)同意書、麻醉同意書、輸血同意書、特殊檢查治療申請(qǐng)同意書等。醫(yī)生應(yīng)向患者及家屬交待各種操作可能發(fā)生的危險(xiǎn)及履行簽字手續(xù)，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救措施。臨床中出現(xiàn)醫(yī)師對(duì)同一疾不同病治療方法或在學(xué)術(shù)上有爭(zhēng)議的治療方案一定要講明利弊，充分征求患者及家屬意見，尊重其選擇權(quán)。 （6）重視醫(yī)療文件的書寫和保管   各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定、法規(guī)書寫、保管，醫(yī)護(hù)人員不得隨意變更、銷毀。在病歷修改時(shí)要更加慎重，應(yīng)按時(shí)間順序在病程記錄中詳細(xì)描述，不得在病歷中涂改或插寫。 2、 堅(jiān)

5、持醫(yī)療糾紛先調(diào)解原則 形成投訴辦主任負(fù)責(zé)制度，優(yōu)化調(diào)解人員組成，落實(shí)保障措施，完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范調(diào)解程序，加強(qiáng)與市、區(qū)人民調(diào)解組織、法院的聯(lián)系。醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛苗頭，及時(shí)報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)及投訴辦、保衛(wèi)科相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便抓住調(diào)解最佳時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方利用醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織解決糾紛，防止矛盾激化。  三、依法處理重大醫(yī)療糾紛 認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹侵權(quán)責(zé)任法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等有關(guān)法律法規(guī)，制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理方案，成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理小組，由一把手總負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、投訴辦、保衛(wèi)科、責(zé)任科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、直接責(zé)任人必須到場(chǎng)處理，并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送上級(jí)主管部門，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，杜絕嚴(yán)重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為發(fā)生。   四、加強(qiáng)輿論宣傳工作  宣傳醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，增強(qiáng)群眾對(duì)臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)的高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)和理解。定期開辦宣傳欄大力宣傳廣大醫(yī)務(wù)工作者中好人好事，樹立正面典型。促進(jìn)患者尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的意識(shí)，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療損害。 我院