醫(yī)院品管圈QCC匯報(bào)

1、 仁心行天下，杏林蔽蒼生仁心行天下，杏林蔽蒼生 南京市第二醫(yī)院南京市第二醫(yī)院110110病區(qū)杏仁圈病區(qū)杏仁圈QCCQCC計(jì)劃計(jì)劃杏林仁心 階段一階段一 成立品管圈小組成立品管圈小組 制定圈成員職責(zé)制定圈成員職責(zé) 設(shè)定圈名及圈徽設(shè)定圈名及圈徽 （2014.02.17-2014.02.21）品管圈組成鮑寧張愛(ài)華圈長(zhǎng)俞曦錢(qián)程金小清周青陳琳朱燕姓名姓名職稱職稱學(xué)學(xué) 歷歷工作時(shí)間工作時(shí)間分分 工工俞曦俞曦副主任護(hù)師副主任護(hù)師本科本科23年年監(jiān)督、監(jiān)督、 指導(dǎo)、培訓(xùn)指導(dǎo)、培訓(xùn)錢(qián)程錢(qián)程護(hù)師護(hù)師本科本科4年年計(jì)劃計(jì)劃 、 組織組織鮑寧鮑寧主管護(hù)師主管護(hù)師大專大專25年年組織實(shí)施組織實(shí)施張愛(ài)華張愛(ài)華主管護(hù)師主管

2、護(hù)師本科本科17年年組織實(shí)施組織實(shí)施陳琳陳琳護(hù)師護(hù)師本科本科11年年記錄、整理、交流記錄、整理、交流朱燕朱燕護(hù)士護(hù)士大專大專8年年記錄記錄 、整理、交流、整理、交流周青周青護(hù)士護(hù)士本科本科5年年協(xié)調(diào)、配合其他成員協(xié)調(diào)、配合其他成員 金小清金小清護(hù)師護(hù)師本科本科5年年文字輸入文字輸入QCC成員簡(jiǎn)介成員簡(jiǎn)介5圈圈員的職責(zé)員的職責(zé)n熱心參加圈會(huì)熱心參加圈會(huì), ,積極的參與活動(dòng)積極的參與活動(dòng)n圈會(huì)時(shí)圈會(huì)時(shí)積極積極發(fā)言發(fā)言, , 建立活潑的開(kāi)會(huì)氣氛建立活潑的開(kāi)會(huì)氣氛n扎實(shí)落實(shí)所扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目分配的項(xiàng)目n將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向小組匯報(bào)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向小組匯報(bào)n開(kāi)展品管時(shí)與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系開(kāi)展品管

3、時(shí)與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系n確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)6圈圈長(zhǎng)的職責(zé)長(zhǎng)的職責(zé)n領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)n決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向n建立圈員協(xié)助建立圈員協(xié)助, ,全員參加全員參加, ,全員發(fā)言全員發(fā)言, ,全員分擔(dān)的體制全員分擔(dān)的體制n建立全體圈員的良好人群關(guān)系建立全體圈員的良好人群關(guān)系n指導(dǎo)圈員有關(guān)指導(dǎo)圈員有關(guān)QCCQCC方法方法等等我們的圈名及圈徽我們的圈名及圈徽候選圈名投票數(shù)排名結(jié)果1 博愛(ài)圈12同心圈13守護(hù)圈14呼啦圈05杏仁圈杏仁圈416橡皮圈17希望圈08朋友圈0本次征集本次征集8個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只

4、允許個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只允許投一票），杏仁圈獲得票數(shù)最多，最終我們的圈名確定為杏仁圈。投一票），杏仁圈獲得票數(shù)最多，最終我們的圈名確定為杏仁圈。 我們?nèi)Φ目谔?hào)我們?nèi)Φ目谔?hào) 仁心行天下 杏林蔽蒼生 杏仁圈杏仁圈 圈徽的組成圈徽的組成 n兩顆緊密相連的心：兩顆緊密相連的心：代表了110區(qū)護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我們的仁心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。n兩個(gè)奔跑的人：兩個(gè)奔跑的人：代表我們是一支為了科室發(fā)展而團(tuán)結(jié)一致、永不停歇、生機(jī)勃勃的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也寓意我們的護(hù)理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中不斷的前行。n互握的雙手：互握的雙手：寓意著和諧、安寧的護(hù)

5、患關(guān)系，視患者如朋友，互相學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)。圈徽的組成圈徽的意義圈徽的意義n護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們的仁心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心感動(dòng)每一位患者，共同搭建良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。階段二階段二主主 題題 選選 定定（2014.02.21） 主題選定主題選定迫切迫切性性圈圈能能力力上級(jí)上級(jí)政策政策可可行行性性總分總分順順序序選定選定提高安全標(biāo)識(shí)到位率提高安全標(biāo)識(shí)到位率362438361343提高藥物指導(dǎo)知曉率提高藥物指導(dǎo)知曉率384040381561降低一次性耗材的使用率降低一次性耗材的使用率2218182

6、4825提高洗手依從性提高洗手依從性343838361462提高年輕護(hù)士靜脈穿刺技術(shù)提高年輕護(hù)士靜脈穿刺技術(shù)183426241024主題主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共有備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共有8人參與選題過(guò)程。人參與選題過(guò)程。選票分?jǐn)?shù)：選票分?jǐn)?shù)：5分最高、分最高、3分普通、分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。主題選定方法主題選定方法 本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和主觀能動(dòng)性和 豐富的想象力采用豐富的想象力采用5，3，1打分打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。標(biāo)準(zhǔn)選定主題。評(píng)價(jià)說(shuō)明評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)分

7、數(shù)上級(jí)政策上級(jí)政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行不可行半年后再說(shuō)半年后再說(shuō)需多部門(mén)配合需多部門(mén)配合3 3偶爾告知偶爾告知較可行較可行下次解決下次解決需一個(gè)部門(mén)配合需一個(gè)部門(mén)配合5 5常常提醒常常提醒可行可行盡快解決盡快解決自行能解決自行能解決選題理由選題理由對(duì)患者對(duì)患者而言而言對(duì)護(hù)士對(duì)護(hù)士而言而言對(duì)病區(qū)對(duì)病區(qū)而言而言n提高綜合素質(zhì)，提高綜合素質(zhì)，提升自我成就提升自我成就感。感。n增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作力，改善工作效率和品質(zhì)，效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體提高病區(qū)整體形象。形象。對(duì)醫(yī)院對(duì)醫(yī)院而言而言n提高患者滿意提高患者滿意度，增加社會(huì)度，增加社會(huì)效應(yīng)，

8、提升醫(yī)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌院的整體品牌形象。形象。 為患者提供全為患者提供全面、全程、優(yōu)面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增加患者醫(yī)學(xué)增加患者醫(yī)學(xué)常識(shí)，促進(jìn)患常識(shí)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。者早日康復(fù)。 責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念去落實(shí)，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任制整體護(hù)理模式對(duì)責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求，我們只有不斷提高藥物指導(dǎo)的知曉率，才能幫助患者了解藥物相關(guān)注意事項(xiàng)、藥理作用等，提高患者的滿意度，營(yíng)造和諧、溫馨的住院環(huán)境，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。主題說(shuō)明主題說(shuō)明階段三階段三擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（2014.2.24-2014.2.28）

9、階段四階段四現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握（2014.2.28-2014.4.13）實(shí)施前數(shù)據(jù)收集n調(diào)查時(shí)間: 2014年02月26日04月10日n調(diào)查地點(diǎn): 中西醫(yī)結(jié)合科n調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄患者入院后藥物知曉情況及不知曉的原因。n調(diào)查者: 全體患者n調(diào)查例數(shù): 112例n存在問(wèn)題例數(shù):30 例n合格率: 73%南京市第二醫(yī)院南京市第二醫(yī)院110區(qū)藥物指導(dǎo)調(diào)查表區(qū)藥物指導(dǎo)調(diào)查表患者姓名：患者姓名： 住院號(hào)住院號(hào) ： 聯(lián)系電話聯(lián)系電話: 1請(qǐng)寫(xiě)出您的責(zé)任護(hù)士姓名：2您知道我院在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)嗎？是否3病區(qū)有沒(méi)有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)您的照護(hù)，經(jīng)常關(guān)心您，主動(dòng)于您溝通交流？是 否4責(zé)任護(hù)士在為您

10、做治療時(shí)是否主動(dòng)向您介紹相關(guān)藥物知識(shí)及用法？是否5管床醫(yī)生是否能夠告知您用藥方案及治療方法？是否6您出院前責(zé)任護(hù)士是否能夠詳細(xì)為您講解出院后用藥及康復(fù)的注意事項(xiàng)？是否7當(dāng)您詢問(wèn)藥物相關(guān)用法及知識(shí)時(shí)，護(hù)士是否耐心詳細(xì)解答？是否8您住院期間是否有過(guò)由于自身原因漏服藥物或者忘記服用方法？是否9您對(duì)護(hù)士的藥物指導(dǎo)是否滿意？是否10在您住院期間，您對(duì)所接受的藥物指導(dǎo)有何建議及意見(jiàn)？影響藥物指導(dǎo)知曉率的因素項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)百分率百分率累計(jì)百分比累計(jì)百分比護(hù)士執(zhí)行不到位1653.3%53.3%患者因素1136.7%90%醫(yī)生因素310%100%改善前柏拉圖階段五階段五目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定（2014.4.14-2

11、014.4.18）總目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值現(xiàn)況值+(1-現(xiàn)況值現(xiàn)況值)累計(jì)累計(jì) 百分比百分比圈員能力圈員能力目標(biāo)值目標(biāo)值=73%+（27%90%90%） =73%+22% =95%目標(biāo)值是目標(biāo)值是怎樣怎樣計(jì)算的呢計(jì)算的呢總目標(biāo)設(shè)定90%90%73%95%藥物指導(dǎo)知曉率階段六階段六原因分析原因分析（2014.4.21-2012.4.29）人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)溝通不到位學(xué)歷分管床位更換頻繁缺少耐心思想上不重視年資和學(xué)歷情緒 年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者執(zhí)行力差內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單

12、一護(hù)士培訓(xùn)不到位為何藥物指導(dǎo)知曉率低為何藥物指導(dǎo)知曉率低家屬要求隱瞞:表要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)流程不完善評(píng)判性思維能力參不齊要因分析階段七階段七對(duì)策擬定對(duì)策擬定（2014.5.4-2014.5.11）問(wèn)題點(diǎn)主要因素對(duì)策方案提案人實(shí)施計(jì)劃時(shí)間責(zé)任者協(xié)助者專業(yè)知識(shí)缺乏理論、經(jīng)驗(yàn)不足加強(qiáng)理論培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展疾病相關(guān)知識(shí)俞曦5月俞曦全體護(hù)士工作方法欠佳，溝通不到位責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏耐心做好誘導(dǎo)解釋工作，提高患者的親近感和家屬的信任感，搞好護(hù)患關(guān)系，使之積極配合張愛(ài)華5月張愛(ài)華全體護(hù)士患者醫(yī)從性差內(nèi)容多記不住及理解能力較低反復(fù)多次進(jìn)行藥物指導(dǎo)，及時(shí)提醒患者服藥周青5月周青全體護(hù)士宣傳

13、方式單一質(zhì)控不到位、宣教工具少加強(qiáng)檢查、整改，設(shè)置報(bào)刊及圖片宣傳欄，舉行講座鮑寧5月6月鮑寧全體護(hù)士對(duì)策一對(duì)策一 加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)對(duì)策二對(duì)策二 認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度對(duì)策三對(duì)策三 加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo),增加多種宣教方式增加多種宣教方式對(duì)策四對(duì)策四 提高患者及家屬的執(zhí)行力提高患者及家屬的執(zhí)行力階段八階段八對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策實(shí)施與討論（2014.5.12-2014.5.30）對(duì)策一對(duì)策一對(duì)策名稱對(duì)策名稱加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)主要因主要因年輕護(hù)士較多年輕護(hù)士較多改善前：培訓(xùn)內(nèi)容與臨床結(jié)合不

14、夠?qū)Σ邇?nèi)容：1.認(rèn)真落實(shí)年輕護(hù)士的培訓(xùn)2.培訓(xùn)內(nèi)容以病案分析為重點(diǎn)3.加強(qiáng)床邊考核4.教學(xué)方式靈活多樣5.利用網(wǎng)絡(luò)上的課件擴(kuò)展專業(yè)知識(shí)6.要求責(zé)任護(hù)士與患者溝通時(shí)多注重語(yǔ)氣、語(yǔ)速、溝通環(huán)境、患者的個(gè)性特征，溝通后及時(shí)自我評(píng)價(jià)，以提高溝通效果。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：俞曦實(shí)施時(shí)間：2014.5.12-5.17實(shí)施地點(diǎn)：110病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將溝通技巧列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容 對(duì)策效果確認(rèn)：全科護(hù)士能按計(jì)劃培訓(xùn)，專業(yè)理論和溝通技能提高，大家主動(dòng)溝通積極性提高P DA C對(duì)策二對(duì)策二對(duì)策名稱對(duì)策名稱認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要因主要因護(hù)士未按工作流程有效安排護(hù)理工作護(hù)士未

15、按工作流程有效安排護(hù)理工作改善前：護(hù)患溝通制度落實(shí)不到位對(duì)策內(nèi)容：1.護(hù)理質(zhì)控組督導(dǎo)護(hù)士工作流程的落實(shí)情況2.病區(qū)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的評(píng)判性思維能力3.提高護(hù)士的責(zé)任心4.提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以提高護(hù)士的工作效率，從而細(xì)化并規(guī)范自己的工作流程。5.病區(qū)加大住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查的力度對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：張愛(ài)華實(shí)施時(shí)間：2014.5.17-5.20實(shí)施地點(diǎn)：110病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將護(hù)患溝通落實(shí)情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi)3.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對(duì)策效果確認(rèn)：通過(guò)心理護(hù)理，多數(shù)患者及家屬理解、 信任、合作度提高P DA C對(duì)策三對(duì)策三對(duì)策名稱對(duì)策名稱加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)加強(qiáng)

16、相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要因主要因質(zhì)控組成員對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)不質(zhì)控組成員對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)不夠夠改善前：病區(qū)護(hù)理質(zhì)控組未有效履行職責(zé)對(duì)策內(nèi)容：1.提高每位護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí) 2.有效落實(shí)質(zhì)控計(jì)劃 3.病區(qū)多開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn) 4.護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院護(hù)理不良事件，認(rèn)真分析，及時(shí)排查自己病區(qū)有無(wú)相關(guān)隱患，及時(shí)整改。 5.要求每位護(hù)士都要以PDCA模式及時(shí)評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作，做好自我整改。 6.使用宣傳冊(cè)、圖片及講座等進(jìn)行藥物指導(dǎo)對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：鮑寧實(shí)施時(shí)間：2012.5.20-5.30實(shí)施地點(diǎn)：110病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績(jī)效考核表中 對(duì)策效果確認(rèn)：護(hù)士質(zhì)控意識(shí)提高

17、，無(wú)護(hù)理不良事件 發(fā)生 P DA C對(duì)策四對(duì)策四對(duì)策名稱對(duì)策名稱提高患者及家屬的執(zhí)行力提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因主要因思想認(rèn)識(shí)以及文化水平差異思想認(rèn)識(shí)以及文化水平差異改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差對(duì)策內(nèi)容：1.病區(qū)規(guī)范個(gè)性化健康教育計(jì)劃2. 語(yǔ)言通俗化，利于患者家屬理解3.宣教形式多樣化4.制定健康教育手冊(cè)5.多向患者說(shuō)明按時(shí)、按量服藥對(duì)疾病恢復(fù)的重要性對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：周青實(shí)施時(shí)間：2014.5.30-6.6實(shí)施地點(diǎn)：110病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將健康教育手冊(cè)放入每個(gè)病房3.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對(duì)策效果確認(rèn)：患者及家屬愿意配合護(hù)士，知曉藥物 使用注意事項(xiàng)，能按時(shí)用藥。 P D

18、A C階段九階段九效果確認(rèn)效果確認(rèn)（2014.06.09-2012.06.19）改善后數(shù)據(jù)收集n調(diào)查時(shí)間: 2014年06月9日06月19日n調(diào)查地點(diǎn): 中西醫(yī)結(jié)合科n調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄患者入院后藥物知曉情況及不知曉的原因。n調(diào)查者: 全體患者n調(diào)查例數(shù): 96例n存在問(wèn)題例數(shù):3例n合格率: 97%影響藥物指導(dǎo)知曉率的因素項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)百分率百分率累計(jì)百分比累計(jì)百分比護(hù)士執(zhí)行不到位133.3%33.3%患者因素133.3%67%醫(yī)生因素133.3%100% 改善后柏拉圖 改善前改善前-改善后改善后 目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率= 100% 改善前改善前-目標(biāo)值目標(biāo)值 改善后改善

19、后-改善前改善前 進(jìn)步率進(jìn)步率= 100% 改善前改善前 73%- 97% 目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率= 100% =109% 73%-95% 97%- 73% 進(jìn)步率進(jìn)步率= 100% =33% 73% 效果確認(rèn)7395970102030405060708090100藥物指導(dǎo)知曉率改善前目標(biāo)值改善后無(wú)形成果（雷達(dá)圖）無(wú)形成果（雷達(dá)圖）階段十階段十 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（2014.06.19-2014.06.20）藥物指導(dǎo)流程藥物指導(dǎo)流程1、與病人建立良好的關(guān)系，贏得病人的信任與合作，尊重病人的感受和觀點(diǎn)，理解病人，多交流溝通。2、以通俗易懂的語(yǔ)言向病人提供充分的用藥指導(dǎo)。3、告知藥物的療效：為什么需要采用此藥治療；哪些癥狀會(huì)消失或改善，哪些不會(huì)；估計(jì)何時(shí)起效；如果不服藥或不正確地服藥將出現(xiàn)什么情況。 4、藥物不良反應(yīng)：幫助病人適當(dāng)了解藥物的作用與不良反應(yīng)，預(yù)防或避免不必要的困擾與危險(xiǎn)。告知病人可能出現(xiàn)哪些(最重要的)藥物不良反應(yīng)；怎樣識(shí)別這些藥物不良反應(yīng)；藥物不良反應(yīng)會(huì)持續(xù)多久；有多嚴(yán)重；采取什么措施。對(duì)于多疑者，可能還需要強(qiáng)調(diào)不良反應(yīng)的發(fā)生是可采取相應(yīng)措施。5、藥物使用：怎樣服用此藥；何時(shí)服用此藥；連續(xù)服用多久；怎樣貯存此藥；剩余的藥品如何處理。忘記按時(shí)服藥是常見(jiàn)的事，可以提示病人利用鬧鐘、電腦、移動(dòng)電話等的提醒功能，或者推薦緩釋劑型。 6、告