NLP高效能溝通

1、整理課件1你的溝通品質(zhì)決定你的影響力你的溝通品質(zhì)決定你的影響力整理課件2NLPNLP是什么？是什么？ NNeuro神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng) LLinguistic語言模式語言模式 PProgramming行為程序行為程序 主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究 (內(nèi)心體驗的研究內(nèi)心體驗的研究) 個人卓越的科學(xué)個人卓越的科學(xué) (仿效卓越的行為仿效卓越的行為)整理課件3NLPNLP對溝通的態(tài)度對溝通的態(tài)度v生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。整理課件4NLPNLP對溝通的態(tài)度對溝通的態(tài)度v溝通的幾個前提假設(shè) 地圖并非實際的疆域； 行為背后都有一個積極

2、的意圖； 溝通的意義在于獲得的回應(yīng)； 每個人都擁有為自己做出改變的所有資源。整理課件5親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的建立 良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障！障！ 整理課件6（本講導(dǎo)讀）（本講導(dǎo)讀）親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的建立方式呼應(yīng)的方式引導(dǎo)的方式呼應(yīng)和引導(dǎo)的過程身心情緒狀態(tài)同步身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表象系統(tǒng)同步感知表象系統(tǒng)同步信念價值意見同步信念價值意見同步親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的建立整理課件7親和關(guān)系的認(rèn)識親和關(guān)系的認(rèn)識 感知模式的認(rèn)識感知模

3、式的認(rèn)識 人們對事物的認(rèn)識偏好人們對事物的認(rèn)識偏好 親和關(guān)系的力量親和關(guān)系的力量 有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系整理課件8親和關(guān)系的建立方式親和關(guān)系的建立方式整理課件9建立親和關(guān)系中建立親和關(guān)系中呼應(yīng)呼應(yīng)的方式的方式 身心情緒狀態(tài)同步身心情緒狀態(tài)同步 肢體行為狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步 感知表像系統(tǒng)同步感知表像系統(tǒng)同步 語音語調(diào)語速同步語音語調(diào)語速同步 感官文字語言同步感官文字語言同步 信念價值意見同步信念價值意見同步整理課件10感知表像系統(tǒng)感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）（眼睛解讀線索）聽覺、創(chuàng)造聽覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造視覺、回憶視覺、回憶聽覺、回憶

4、聽覺、回憶感覺、回憶感覺、回憶非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)呼應(yīng)）整理課件11（語音語調(diào)語速同步）（語音語調(diào)語速同步）視覺型視覺型:對圖象敏感、聲對圖象敏感、聲音洪亮、速度快、音洪亮、速度快、抑揚(yáng)頓挫。抑揚(yáng)頓挫。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型聽覺型:對聲音敏感、聲對聲音敏感、聲音平淡、速度一音平淡、速度一般、波瀾不驚。般、波瀾不驚。感覺型感覺型:對感覺敏感、聲對感覺敏感、聲音低沉、速度緩音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。慢、死氣沉沉。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（

5、感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)呼應(yīng)）整理課件12（感官文字語言同步）（感官文字語言同步）視覺型視覺型:喜歡看起來、發(fā)喜歡看起來、發(fā)現(xiàn)、看到等?，F(xiàn)、看到等。非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)聽覺型聽覺型:喜歡聽起來、聽喜歡聽起來、聽見、聽到等。見、聽到等。感覺型感覺型:喜歡感覺到、覺喜歡感覺到、覺得、認(rèn)為等。得、認(rèn)為等。感知表像系統(tǒng)測試題感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)呼應(yīng)）整理課件13建立親和關(guān)系中建立親和關(guān)系中引導(dǎo)引導(dǎo)的方式的方式 在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。到其他的感知價值。整理課件14呼應(yīng)呼應(yīng) VS 引導(dǎo)引導(dǎo)

6、別人的行為別人的行為你呼應(yīng)別人你呼應(yīng)別人別人接受引導(dǎo)別人接受引導(dǎo)你引導(dǎo)別人你引導(dǎo)別人別人抗拒引導(dǎo)別人抗拒引導(dǎo)繼續(xù)引導(dǎo)別人繼續(xù)引導(dǎo)別人呼應(yīng)別人的抗拒呼應(yīng)別人的抗拒繼續(xù)引導(dǎo)別人繼續(xù)引導(dǎo)別人產(chǎn)生產(chǎn)生結(jié)果結(jié)果整理課件15明確溝通的藝術(shù)明確溝通的藝術(shù)v生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。因此，溝通要講策略策略和技巧技巧。整理課件16明確溝通的藝術(shù)明確溝通的藝術(shù)明確的明確的溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)溝通誰服策略NLP溝通技巧化解溝通抗拒的策略由問而得準(zhǔn)備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)不同行為模式的溝通策略配合認(rèn)知模式認(rèn)知模式疊加深層次溝通語言

7、未來模擬設(shè)立心錨框視重組本講導(dǎo)讀本講導(dǎo)讀面對抗拒的態(tài)度（沒有任何問題是解決不了的）聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略v檢定語言模式vMilldon米爾頓語言模式整理課件17一、溝通說服策略一、溝通說服策略 由問而得 準(zhǔn)備充分的理由 探詢對方的決定策略 按對方?jīng)Q定策略回應(yīng) 不同行為模式的溝通策略整理課件18決定策略的要素分析決定策略的要素分析動機(jī) 是什么原因促使你考慮購買？ 你是怎么決定這是你想要的還是你需要的？決定 有哪些因素會左右你的決定？ 當(dāng)你最后購買時，你心中的決定因素是什么？ 你如何決定做？ 你決定做時，最重要因素為何？查證 當(dāng)你決定做之后，感覺如何？順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)

8、對方的這些決定要素！整理課件19行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（1） 我們收集信息方式不同我們收集信息方式不同 實踐性的人實踐性的人 VS 創(chuàng)造性的人創(chuàng)造性的人整理課件20行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（2） 愿意怎樣與他人建立關(guān)系？愿意怎樣與他人建立關(guān)系？ 內(nèi)向型行為內(nèi)向型行為 VS 外向型行為外向型行為整理課件21行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（3） 我們怎樣做決定我們怎樣做決定 根據(jù)事實和數(shù)據(jù)根據(jù)事實和數(shù)據(jù) VS 根據(jù)自己的關(guān)念根據(jù)自己的關(guān)念整理課件22行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（4） 信息塊規(guī)模不同信息塊規(guī)模不同 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)整體整體這個項目是怎樣進(jìn)行的

9、?整理課件23行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（5） 動機(jī)趨向不同動機(jī)趨向不同 朝向朝向未來目標(biāo)的拉動力未來目標(biāo)的拉動力你在工作中希望得到的是什么?目標(biāo)目標(biāo)和愿景和愿景受避免不愉快的情景所驅(qū)動受追求美好目標(biāo)情景所驅(qū)動整理課件24行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（6） 靈活性與條理性靈活性與條理性不同 有選有選擇性擇性按秩按秩序性序性 你想如何來安排你團(tuán)隊的紀(jì)念活動？整理課件25行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（7） 反饋源不同反饋源不同 自身內(nèi)在的自身內(nèi)在的來自外在的來自外在的在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？

10、整理課件26行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（8） 注意焦點不同注意焦點不同 注意他人的注意他人的交流過程交流過程注意自己的注意自己的交流過程交流過程整理課件27行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（9） 關(guān)系類型關(guān)系類型 不同不同你注意到三個圖形是什么關(guān)系？同一性同一性同一中的例外同一中的例外不同性不同性不同性中的例外不同性中的例外整理課件28行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（10） 興趣過濾不同興趣過濾不同 地點地點物品物品信息信息人群人群行為行為整理課件29行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（11） 反應(yīng)快慢不同反應(yīng)快慢不同 反應(yīng)性反應(yīng)性前攝性前攝性整理課件30二、二、

11、NLP溝通技巧溝通技巧 配合認(rèn)知模式 認(rèn)知模式疊加 深層次溝通語言 未來模擬 設(shè)立心錨 框視重組整理課件31深層次溝通語言深層次溝通語言檢定語言模式Milton語言模式整理課件321、檢定語言模式 扭曲（扭曲（distortion） 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) 歸納（歸納（generalization） 以偏蓋全、能力限制、價值判斷 刪減（刪減（deletion） 名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減整理課件332、Milton語言模式 先跟后帶（先跟后帶（pacing & leading） 引導(dǎo)式用詞（引導(dǎo)式用詞（causal words） 但是同時 如果當(dāng) 不能不會 隱藏指

12、令式用詞（隱藏指令式用詞（embeded commands） 建議、反面的提議、隱藏指令 時間式用詞（時間式用詞（transderivational） 雙刃式用詞（雙刃式用詞（double-binds） 兩個選擇都是達(dá)到同一個目的整理課件34三、化解溝通抗拒的策略三、化解溝通抗拒的策略 面對抗拒的態(tài)度 （沒有任何問題是解決不了的） 聽其說三 對方抗拒的類型分析 消除抗拒的策略整理課件35有影響力的溝通始于有影響力的溝通始于傾聽傾聽 你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶） 遍地開花的不誠懇問候 聽到什么？（事實、真相、情緒、觀點）整理課件36傾聽的五個層面：傾聽的五個層面：S Ignoring: Ign

13、oring: 忽視忽視S Pretend ListeningPretend Listening: : 假裝聽假裝聽S Selective Listening:Selective Listening: 選擇性傾聽選擇性傾聽S Attentive Listening:Attentive Listening: 留意的聽留意的聽S Empathic Listening:Empathic Listening: 同理心傾聽同理心傾聽整理課件37“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？你真的知道我的意思嗎？整理課件38傾聽過程的自傳式回應(yīng)傾聽過程的自傳式回應(yīng)整理課件39當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時對方只是要找個人聽他說話對方只是要找個人聽他說話對方表達(dá)及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向?qū)Ψ奖磉_(dá)及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向當(dāng)對方的溝通充滿情緒時當(dāng)對方的溝通充滿情緒時傾聽過程的自傳式回應(yīng)傾聽過程的自傳式回應(yīng)整理課件40抗拒類型分析抗拒類型分析 沉默型