拆遷高效溝通技巧

1、整理課件Communication to WinCommunication to Win整理課件整理課件 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。整理課件整理課件整理課件二、溝二、溝 通通 的的 種種 類類溝通溝通語(yǔ)語(yǔ) 言言 非非 語(yǔ)語(yǔ) 言言口頭口頭 書面書面聲音聲音語(yǔ)氣語(yǔ)氣肢體肢體語(yǔ)言語(yǔ)言整理課件 注注 意意 說(shuō)說(shuō) 話話 的的 語(yǔ)語(yǔ) 氣氣 （ ） 你你 在在 說(shuō)說(shuō) 什什 么么 （ ） 你你 是是 怎怎 么么 說(shuō)說(shuō) 的的 （ ） 你你 的的 身身 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言整理課件非言語(yǔ)性信息溝通渠道非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感傳遞思想、情感非言語(yǔ)表述行為含義手

2、勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的” 。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力整理課件 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話電話/面談面談/會(huì)議會(huì)議/信函信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng)時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言熟悉的語(yǔ)言How?When?What?整理課件 有效的信息發(fā)送有效的信息發(fā)送 誰(shuí)該接受

3、信息？誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾 Who?Where?整理課件雙雙 向向 溝溝 通通傳送者傳送者 接受者接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說(shuō)，問(wèn)聽，說(shuō)，問(wèn)整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開放式問(wèn)題開放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？整理課件整理課

4、件聆聆 聽聽 的的 原原 則則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽表現(xiàn)出有興趣聆聽整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件 支配支配型型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向整理課件工作方式工作方式 . 嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有條不紊有計(jì)劃有步驟有計(jì)劃有步驟合乎邏輯合乎邏輯真實(shí)的真實(shí)的寡言的緘默的寡言的緘默的面部表情少面部表情少動(dòng)作慢動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖使用

5、掛圖整理課件 工作方式工作方式. 果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 有能力有能力, 熱情熱情, 審慎的審慎的, 有作為有作為.有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服力說(shuō)話快且有說(shuō)服力, 語(yǔ)言直接語(yǔ)言直接, 使用日歷使用日歷, 計(jì)劃計(jì)劃. 整理課件工作方式 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片整理課件工作方式工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的, 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品1 1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)從年齡

6、層次上看從年齡層次上看兩頭與中間兩頭與中間從性別特征上看從性別特征上看女性與男性女性與男性從性格特點(diǎn)上看從性格特點(diǎn)上看開朗活波型與內(nèi)向抑郁型開朗活波型與內(nèi)向抑郁型從知識(shí)層次上看從知識(shí)層次上看知識(shí)者與文盲的區(qū)別知識(shí)者與文盲的區(qū)別從社會(huì)地位上看從社會(huì)地位上看上對(duì)下易，下對(duì)上難上對(duì)下易，下對(duì)上難不同的人有共同的特點(diǎn)不同的人有共同的特點(diǎn)2 2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五大原則五大原則 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑， 寬容寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠(chéng)真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金

7、石為開精誠(chéng)所致，金石為開”， “人心都是肉長(zhǎng)的人心都是肉長(zhǎng)的” 自制自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺3 3、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通 社會(huì)人員知識(shí)層次普遍提升社會(huì)人員知識(shí)層次普遍提升 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò)生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) 溝通技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)溝通技術(shù)越來(lái)越先進(jìn) 新人際溝通出現(xiàn)新人際溝通出現(xiàn)直截了當(dāng)，開門見(jiàn)山直截了當(dāng)，開門見(jiàn)山淡情重法的趨向淡情重法的趨向 中華民族多情重義的傳統(tǒng)中華民族多情重義的傳

8、統(tǒng)4 4、如何處理上下級(jí)關(guān)系、如何處理上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)的差異性上下級(jí)的差異性 權(quán)位差異：權(quán)位差異： 素質(zhì)差異：素質(zhì)差異： 職責(zé)差異：職責(zé)差異： 角色表演差異：角色表演差異： 處理上下級(jí)關(guān)系的原則處理上下級(jí)關(guān)系的原則 對(duì)待下級(jí)：平等、公正對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。5 5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 互尊互重互尊互重 互諒互讓互諒互讓 互來(lái)互往互來(lái)互往 處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)引力藝術(shù)引力藝術(shù) 平衡藝術(shù)

9、平衡藝術(shù)溝通藝術(shù)溝通藝術(shù) 彈性藝術(shù)彈性藝術(shù)距離藝術(shù)距離藝術(shù) 語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)尊重藝術(shù)尊重藝術(shù) 服從藝術(shù)服從藝術(shù)1 1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)、組織沖突與組織協(xié)調(diào) 組織沖突組織沖突 沖突管理沖突管理 創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言管理格言 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。要想辦法解決，這就是沖突管理。2 2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)、組織沖突與組織協(xié)調(diào)培養(yǎng)良好的風(fēng)氣培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 大

10、企業(yè)，小社會(huì)大企業(yè)，小社會(huì) 新理念新理念組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng)會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng)溝通技巧在組織中的作用溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手從研究人的心理入手 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作 部門沖突部門沖突目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突 職權(quán)沖突職權(quán)沖突 利益沖突利益沖突 觀念沖突觀念沖突 部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突的危害性與合作必要性部部 門門沖沖 突突3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作 部門合作部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益

11、 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 合作的前提合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時(shí)行動(dòng)合作部門同時(shí)行動(dòng) 合作部門相互信賴合作部門相互信賴3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作 合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)的功能：競(jìng)爭(zhēng)的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率4 4、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通目標(biāo)明確，方向一致；目標(biāo)明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；成員投入，有歸屬感；齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；民主決策，溝通暢順；民主決策，溝通暢順；吸納新人，重視未來(lái)；吸納新人