論非言語溝通的作用

1、摘要在當今這個發(fā)展迅猛的信息社會中， 人與人之間的交流和溝通，并非僅僅只局限 于通過語言和文字這種單一的溝通方式來進行，而是更多的利用大量非語言文字的形 式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。本文簡要解釋了什么是非言語溝通，列舉了它的幾個主要特點，闡述了非言語溝 通在人際之間交流和溝通中的作用。關鍵詞：非言語溝通特點 作用-3 -1什么是非言語溝通,42非言語溝通的特點,42.1 普遍性,，42.2 民族性,，52.3 社會性,，52.4 審美性,，52.5 規(guī)范性,，52.6 情境性,，53非言語溝通的重要性以及作用，,，64提高溝通效果的途徑,7參考文獻8,非言語溝通是人們經常應用并且不

2、被人們注意的溝通表達方式， 它比言語交流更 常見，也更富有表達力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性， 有人總結過這樣一 個公式1:交際雙方的相互理解=語調（占38% +表情（55% +語言（7%。因此, 研究非言語溝通的作用很有必要。一、什么是非言語溝通非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、 繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往 中往往會發(fā)現(xiàn)，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、 表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非

3、言'語溝通不僅是利用語言'進行信息 交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通， 是人的情緒和情感、態(tài)度和興 趣的相互交流和相互感應。二、非言語溝通具有以下六個方面的特點非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規(guī)范性、 情境性。2.1普遍隹在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動， 這種非言語溝通是人們在語言符號產生之 前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進步和人際交往 范圍的擴大，人們的

4、非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有 所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來， 非言語溝通的信 息共享更強一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通2.2民族隹不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風俗習慣決定了其 特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為 殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡 迎和愛

5、撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其 是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。2.3社會性人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。 社會中的不同 職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互 用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較2.4審美性非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認同的基礎是人們 的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人

6、的儀表美就是 一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達， 但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在2.5規(guī)范性這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則， 在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、 心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。2.6情境性非言語溝通一般不能夠單獨使用， 不能脫離當時當?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與 相應語言情境的配合。只有那

7、些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人， 才 能使非語言符號運用得準確、適當。在信息傳播和表達情意的過程中， 語言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多 的生活經驗和經歷告訴我們，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！三、非語言溝通的重要性以及作用。非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝 通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達， 而非語言則作為提供解 釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或 支持性角色。其實根據(jù)Kramer的估計，在溝通中非語言信息占了 94% (Seinfeld , January 29

8、, 1998)，而人類學家 RayBirdwhistell的估計也有 65%(Knapp, 1972)。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實了這一點，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對話語傾聽會丟失75%勺意義在非語言溝通中，目光，衣著，微笑是三個最為重要的方面！眼睛是心靈的窗口。目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。非語言溝通能對語言溝通起到補充作用。 首先，相對于語言溝通來說，非語言溝通信 息量大，能夠多方面多層次進行信息交流。例如，在一次面試中，面試官和應聘者的 頭部動

9、作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息， 面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交義、手勢動作等獲取更多關于應聘 者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握更多 用人單位的相關情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點。連續(xù) 性是指，只要雙方在各自的視線范圍內，非語言信息交流就能不斷的進行。面試中， 面試官和應聘者的交談可能會出現(xiàn)暫停， 此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在 進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續(xù)進行。再次，非語言

10、溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的 傳遞相伴進行，能夠對語言信息起到強調和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀 性。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點，從數(shù)量上和生動性上對語言 溝通起到了補充作用。非語言信息能對語言信息起到驗證作用。面試中，應聘者為了增加成功的概率， 往往會對如何應答面試官的提問進行精心準備， 從而可能導致語言信息的失真。而相 對于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點，從而使其比語言信息更真實、更可靠。身體語言的確定性是指身體

11、語言多數(shù)具有先天性或 習慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數(shù)是人們無意 識或半意識狀態(tài)下顯示出來的， 例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以 控制的。因而身體語言常常是人們內心狀態(tài)的真實反映。 也就是說，語言'信息可能會 “言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應聘者在表達出某 種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身 體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相 伴出現(xiàn)時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。 正是由于非語言信息的確定 性、失控性，使其能對語言信息

12、的真實性起到驗證作用。四、提高溝通效果的途徑我認為要提高溝通效果的途徑還是首先必需掌握溝通風格的技術，如何改善消極的溝通風格，培養(yǎng)積極、健康的溝通風格，一直是各位研究者和全社廣大人員關注的問 題。我們書本上所說的“反饋”與“自我表露”就是兩種改善溝通風格的重要策略，從具體方法和技術層次而言,這二者乂是改善溝通風格的有效技術。我想反饋與自我表露的交互使用，可產生一種深層的復合功能。這種功能有助于 培養(yǎng)積極的自我概念。周圍每個人都是自我的“鏡像反應”，個人的自我概念是在 人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價具有如下特征：較少談論自己的成就，更樂意談論別人的成就；既能從容地接受批評，

13、也能謙虛地接納表揚；在 工作成就上，具有辯證的歸因觀，既能把成就歸于個人，也能歸于周圍環(huán)境，如領導和 同事；能以平等寬容的態(tài)度與人相處，避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話；能 坦言“我不知道”或“我錯了 ”等等。如果一個人很少給周圍同事表露個人信 息，就不能從別人那里獲得反饋信息，也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應?？偸堑膩碚f，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用， 非語言溝通既補充和支持語言溝通的作用，乂體現(xiàn)了自身的魅力所在。在銷售活動中， 聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光， 除非兩人關系已密切 到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句

14、話時，才將目光移到對方的眼睛。這 是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。 推銷學家 在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題， 預先對其中一個說，她的 交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中 學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地 凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到， 往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。所以，在生活里，目光無疑是溝通的很重要的一環(huán)， 許多成功人士都把修煉自己 的眼神作為邁向成功的一步！參考文獻1 梁斌，胡京林.非言語溝通及其作用J.南京林業(yè)