關(guān)于某區(qū)公交乘客各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的調(diào)查報告

1、關(guān)于寧波市鄞州區(qū)公交乘客各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的調(diào)查報告寧波外國語學(xué)校朱澤賢，王衍，張軼凡【研究課題】：寧波市鄞州區(qū)公交乘客各項(xiàng)指標(biāo)滿意度【調(diào)查方式】：此次主要調(diào)查形式為實(shí)地考察，發(fā)放調(diào)查問卷，上網(wǎng)查詢有關(guān)資料以及走訪調(diào)查有關(guān)部門?！菊{(diào)查分工】: 發(fā)放調(diào)查表及采訪有關(guān)部門：朱澤賢，王衍，張軼凡 撰寫調(diào)查報告及設(shè)計調(diào)查表：朱澤賢，王衍，張軼凡 整理及分析調(diào)查表：朱澤賢 上網(wǎng)查資料：王衍 實(shí)地考察：張軼凡 注：定稿由三人協(xié)商而定.【調(diào)查時間】：2009年8月24日至26日【調(diào)查地點(diǎn)】：麥德龍鄞州汽車總站，任意公交車，寧波市鄞州城市管理局【調(diào)查原因】：隨著寧波市日益富強(qiáng)，人口增加迅猛，對交通運(yùn)輸造成了很大的

2、影響。隨著地鐵的開工建設(shè)，可見寧波也開始越來越重視交通的狀況?，F(xiàn)在，寧波市民的生活水平提高了，眾多市民出行都有轎車代步，然而對于其他市民而言，出租車和公交車成了主要的交通工具，然而一系列的問題也隨之產(chǎn)生，出租車的價格上調(diào)使更多的市民選擇了公交車出行，這便使公交車的運(yùn)輸量增大，不得不采取一系列措施來應(yīng)對增多的客流量。為了了解市民的出行狀況以及市民們對公交車的滿意度，我們小組決定對鄞州公交的情況做一個調(diào)查。【調(diào)查結(jié)果】：以下對問卷調(diào)查的情況做一個匯總與建議：1. 市民乘坐公交車的頻率：從調(diào)查來看市民經(jīng)常乘坐公交車出行的占了多數(shù)，說明公交車已經(jīng)成為市民的一種主要出行方式。市民工作、上學(xué)、娛樂都少不了

3、它。據(jù)我們觀察。乘坐公交車的以學(xué)生和老年人為主，青年占少數(shù)。開往城鄉(xiāng)線路的以老年人居多。而開往萬達(dá)廣場以及其他主要繁華地區(qū)的以學(xué)生和青年為主。2. 車內(nèi)衛(wèi)生情況 大多數(shù)公交車的車內(nèi)衛(wèi)生情況保持良好，但有些城鄉(xiāng)公交車上部分市民（以小孩子為主）亂丟垃圾的情況比較嚴(yán)重。甚至還有幼童在公交車上面便溺的。我認(rèn)為除了公交車的管理部門要做好衛(wèi)生的管理工作，乘客也需要自發(fā)地保持這樣一個潔凈的環(huán)境，讓公交車成為市民出行的一個良好的代步工具。杜絕隨意破壞公交車環(huán)境的事情發(fā)生。3. 發(fā)車頻率 從此調(diào)查發(fā)現(xiàn)市民認(rèn)為發(fā)車頻率不合適的居多。的確，鄞州公交的發(fā)車頻率調(diào)度不一，有時快，有時慢。除了公交車的運(yùn)力問題，我發(fā)現(xiàn)這跟

4、駕駛員也存在著相當(dāng)大的關(guān)系，有些駕駛員為了自己吹空調(diào)，或者沒安排好時間，在發(fā)車時間過后自己仍坐在調(diào)度室里。也希望有關(guān)部門對這種狀況引起重視，及時查處。也希望公交公司能夠制定一系列的政策，適當(dāng)增加班次，改善乘客候車時間長的問題。4. 公交車擁擠度從圖表可見公交車的擁擠度是因每輛車的行運(yùn)時間以及線路而各不相同的。有些冷門線路明顯不擁擠，有時還呈現(xiàn)空車行駛的現(xiàn)象。而有些車輛，如我校旁的一五9以及345在放學(xué)高峰期往往十分擁擠。我們認(rèn)為雖然該現(xiàn)象是公交運(yùn)營的必然現(xiàn)象，但也要努力改善，適當(dāng)增減班次或者調(diào)整車輛的載客量。5. 駕駛員服務(wù)態(tài)度從調(diào)查以及實(shí)際觀察中我們發(fā)現(xiàn)駕駛員的服務(wù)態(tài)度普遍不是很友好。也許因

5、為聘用的駕駛員大都是臨時工的關(guān)系，沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，造成服務(wù)態(tài)度不佳。有時駕駛員在長時間的駕駛后，以及夏日炎熱天氣的影響，脾氣也未免會有一些暴躁，這我們是可以理解的（多發(fā)生在非空調(diào)車和男性司機(jī)上）。在此我們建議對駕駛員實(shí)行規(guī)范制度，加以統(tǒng)一培訓(xùn)，可參考寧波公交總公司統(tǒng)一制服并制定獎懲制度的規(guī)定。6. 駕駛員有未使用普通話通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)鄞州公交的駕駛員多數(shù)來自農(nóng)村，并未經(jīng)過規(guī)范的文化教育，所以有些只會說寧波方言，或是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)。這種情況對外地來的乘客是十分不便的。我們希望公交公司或有關(guān)部門能夠組織駕駛員進(jìn)行集體培訓(xùn)或者互相幫助來學(xué)好普通話，更好地為乘客們服務(wù)。7. 有未闖紅燈 從調(diào)查中看，

6、駕駛員闖紅燈的現(xiàn)象比較少，但是還是有些駕駛員貪圖一時之快，在沒有攝像頭或是農(nóng)村車流量比較少的路口從右轉(zhuǎn)車道闖紅燈或直接對紅燈視而不見。實(shí)際上這是非常危險的，該行為存在著嚴(yán)重的安全隱患。希望公交車駕駛員們?yōu)榱俗约阂约败嚿铣丝偷纳踩軌蜃杂X遵守交通規(guī)則。8. 有沒有未停穩(wěn)上下客 通過圖表，我們能夠發(fā)現(xiàn)有時候公交車司機(jī)為了貪快，或者有什么急事便在車未完全停穩(wěn)的情況下打開車門上下客了。這種事多發(fā)生在夏天那些沒有空調(diào)的公交車上。但這種行為還算少數(shù)，為了乘客的安全，我們敬請司機(jī)朋友們，將乘客的安全放在第一位，多為乘客著想。9. 有無遵守六大禁令 注：六大禁令為一.禁止強(qiáng)行超速行駛 二.禁止強(qiáng)行超越車

7、輛 三.禁止開車使用手機(jī) 四.禁止開車吸煙閑談 五.禁止無故越站甩客 六.禁止打罵侮辱乘客司機(jī)不遵守六大禁令的較少，這為乘客的安全做了很大的保障。但通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)有時司機(jī)也會做打電話等違規(guī)行為，或者與認(rèn)識的乘客閑聊，而越站基本不會發(fā)生。遵守交通規(guī)則還是要引起司機(jī)自己的注意與重視。10. 有未按規(guī)定開啟空調(diào) 從圖表可見空調(diào)車一般都會開啟空調(diào)，我們在實(shí)踐的過程中沒有碰到有空調(diào)車未開啟空調(diào)的。但我想到了傍晚涼快時。有些司機(jī)為了省油，有可能會不開空調(diào)，在這里我們還是希望司機(jī)們按照規(guī)定辦事【上網(wǎng)了解信息】通過上網(wǎng)我們也了解了不少情況：鄞州公交現(xiàn)在正處于發(fā)展階段，還存在著不少的不盡人意之處。為了方便住

8、在農(nóng)村的市民，鄞州公交還開辟了不少通往農(nóng)村的線路，并且都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無人售票，并且大部分公交車都為空調(diào)巴士，且出自大型公司，多采用蘇州金龍。少數(shù)通過道路狹窄路段的公交車采用小型的東風(fēng)客車。而且又隨著甬城市民卡的開通使用，鄞州公交也已經(jīng)全面支持市民卡，使出行付款更為方便。城管還增開了不少的充值點(diǎn)方便市民出行。以及原有的學(xué)生，老年人優(yōu)惠政策，也使市民的出行更為優(yōu)惠。我們還注意到，政府對公交事業(yè)的支持，鄞州城管在此方面，修建了不少車站，也投入了大量的資金來購進(jìn)車輛。還積極對公交車進(jìn)行檢查，對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，開通了第一條文明線。領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常去其他的城市考察訪問，汲取優(yōu)點(diǎn)。我們在實(shí)踐時也注意到了站牌的更新，已

9、有不少站點(diǎn)添置了雨棚以及燈箱式站牌······此外，我們還注意到了網(wǎng)站上還有讓市民留言的留言板，在這上面我們也看到了市民對這些的關(guān)心以及城管領(lǐng)導(dǎo)們對市民建議與疑問的重視，一一都給予了詳盡的解釋?？梢娬块T對公交事業(yè)的關(guān)心，我們以后的出行就將會越來越方便?！静稍L城管部門】除了了解到我們網(wǎng)上看到的信息外，我們還知道對農(nóng)村學(xué)校還設(shè)立了專線接送學(xué)生，并在城管部門管理公交事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)處了解了他們的辦事的流程，并且也深深地體會到了城管辦事的辛苦之處。我們小組在此也向城管部門的領(lǐng)導(dǎo)們，公交公司領(lǐng)導(dǎo)及員工們致以親切問候，對他們?yōu)閷幉ㄊ忻袼龅呢暙I(xiàn)表示

10、感謝。附:【城管部門對本小組活動評價以及建議】對本小組的評價：感謝朱澤賢、王衍、張軼凡同學(xué)對我區(qū)公交事業(yè)的關(guān)心。細(xì)讀調(diào)查報告后，更為你們真誠的態(tài)度、務(wù)實(shí)的做分和不凡的思想所感動。具體地講，該調(diào)查報告選題好，緊貼民生工作；內(nèi)容準(zhǔn)，事關(guān)行為建設(shè)；作風(fēng)實(shí)，調(diào)查深入廣泛；結(jié)果實(shí)，符合客觀實(shí)際?？傊?，該報告為我們加強(qiáng)作業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供了第一手材料，也必將為我區(qū)公交事業(yè)的發(fā)展提供十分有益的幫助！對本小組的建議：希望同學(xué)們繼續(xù)關(guān)心、支持公交事業(yè)，歡迎你們長期關(guān)注、深入考察，且提出更多寶貴意見。 寧波市鄞州區(qū)城市管理局 領(lǐng)導(dǎo)簽字： 單位蓋章 2009.8.26 王衍、張軼凡、朱澤賢附件5：直屬學(xué)校中學(xué)

11、生暑期社會實(shí)踐活動優(yōu)秀成果獎推薦表成果題目關(guān)于寧波市鄞州區(qū)公交乘客各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的調(diào)查報告參加者朱澤賢，王衍，張軼凡 學(xué) 校寧波外國語學(xué)校指導(dǎo)教師調(diào)查研究的目的：隨著寧波市日益富強(qiáng)，人口增加迅猛，對交通運(yùn)輸造成了很大的影響。隨著地鐵的開工建設(shè)，可見寧波也開始越來越重視交通的狀況?，F(xiàn)在，寧波市民的生活水平提高了，眾多市民出行都有轎車代步，然而對于其他市民而言，出租車和公交車成了主要的交通工具，然而一系列的問題也隨之產(chǎn)生，出租車的價格上調(diào)使更多的市民選擇了公交車出行，這便使公交車的運(yùn)輸量增大，不得不采取一系列措施來應(yīng)對增多的客流量。為了了解市民的出行狀況以及市民們對公交車的滿意度，我們小組決定對鄞州公交