網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 一、市場(chǎng)調(diào)查的過程設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的的系統(tǒng)收集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)管理營(yíng)銷方面的各種信息和情報(bào)資料，分析研究賣方將產(chǎn)品和勞務(wù)銷售給買方的各種情況和趨勢(shì)。1.明確調(diào)查目的 明確調(diào)查目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查必須首先解決的問題，明確為什么要進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查；通過調(diào)查了解哪些問題；調(diào)查結(jié)果的具體用途。2.確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象 確定調(diào)查對(duì)象就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)參與者。3.預(yù)備調(diào)查（1）初步情況分析（2）非正式調(diào)查4.正式調(diào)查（1）制定調(diào)查方案（2）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查5.結(jié)果處理二、確定市場(chǎng)調(diào)查的方式1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容范圍寬窄來確定2.根據(jù)市場(chǎng)商品銷消費(fèi)的目的確

2、定3.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查信息目的確定4.按組織市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間層次確定5.按市場(chǎng)調(diào)查的空間層次確定6.按市場(chǎng)調(diào)查的商品層次確定7.按市場(chǎng)調(diào)查的信息來源確定三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與分類 由于影響市場(chǎng)的因素很多，所以市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)研究?jī)?nèi)容的范圍很廣。凡是直接或間接影響企業(yè)營(yíng)銷狀況的因素都可能被列入調(diào)查和預(yù)測(cè)的范圍。 1.調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境2.調(diào)查市場(chǎng)需求3.調(diào)查消費(fèi)者4.調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的全過程5.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要手段1.誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址2.利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者3.在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷4.網(wǎng)上德樂菲調(diào)查法5.利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場(chǎng)信息6.選擇搜索引擎7.運(yùn)用數(shù)

3、據(jù)庫(kù)8.互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)遵循的基本要素1.信息 是指對(duì)有關(guān)預(yù)測(cè)對(duì)象所觀察到的情況和數(shù)據(jù)資料，這是預(yù)測(cè)末來的事實(shí)依據(jù)。2.方法 是指利用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料、分析它們之間的相互關(guān)系，得到未來發(fā)展變化結(jié)果和科學(xué)預(yù)測(cè)分析方法，它不僅包括先進(jìn)和數(shù)學(xué)計(jì)量方法，也包括在實(shí)踐中積累起來的、有效的主觀經(jīng)驗(yàn)和邏輯判斷方法。3.分析 是指對(duì)信息、數(shù)據(jù)資料經(jīng)過加工處理之后，加以分析研究。4.判斷 是指肯定或否定某種東西的存在，或指明它是否具有某種屬性的思維過程。六、市場(chǎng)預(yù)測(cè)遵循的基本原則1.連續(xù)原則 連續(xù)原則是指事物的發(fā)展具有一定的延續(xù)性，市場(chǎng)發(fā)展也不例外。2.類推原則 類推原則是指許多事物

4、在發(fā)展變化規(guī)律上常有類似之處，利用預(yù)測(cè)對(duì)象與其它已知事物的發(fā)展變化在時(shí)間上有前后不同，在表現(xiàn)形式上的相似特點(diǎn)，將已知事物發(fā)展過程類推到預(yù)測(cè)對(duì)象上，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。3.相關(guān)原則 相關(guān)原則是指各種事物之間往往存在著一定的相互聯(lián)系和相互影響，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變量之間存在著一定的相關(guān)性。七、網(wǎng)上市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 預(yù)測(cè)目標(biāo)的確定應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，服從決策的要求。確定預(yù)測(cè)目標(biāo)包括確定預(yù)測(cè)范圍、目標(biāo)領(lǐng)域和預(yù)測(cè)的時(shí)間要求。1.確定層次2.目標(biāo)分析（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容1.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期一定市場(chǎng)范圍內(nèi)有貨幣支付能力下的對(duì)某種商品的需求。具體包括居民購(gòu)買力總

5、額預(yù)測(cè)、居民購(gòu)買力投向及其變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)和各種商品的需求及其發(fā)展變化預(yù)測(cè)三個(gè)方面。2.市場(chǎng)商品供應(yīng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)是對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的商品資源總量及其構(gòu)成和各種具體商品商場(chǎng)可供量的變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，它同市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)合起來，可以預(yù)見未來市場(chǎng)供求盾的變化趨勢(shì)。3.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境預(yù)測(cè) 包括微觀市場(chǎng)調(diào)查和宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分析判斷 分析判斷，是指將搜集的資料進(jìn)行綜合分析，并經(jīng)過判斷、推理、概括，使感情認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，由事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì)，選擇預(yù)測(cè)方法描述預(yù)測(cè)對(duì)象的基本演變規(guī)律。1.分析觀察期內(nèi)市場(chǎng)影響因素同市場(chǎng)需求量的依存關(guān)系2.分析預(yù)測(cè)期的產(chǎn)供銷關(guān)系（四）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法1.質(zhì)的分析預(yù)

6、測(cè)方法 從事物質(zhì)的規(guī)律性方面去分析判斷，作出預(yù)測(cè)。它是由預(yù)測(cè)者根據(jù)占有的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，對(duì)市場(chǎng)質(zhì)的變化規(guī)律性作出判斷，再以判斷為依據(jù)作出量的測(cè)算。2.量的預(yù)測(cè)分析方法 是在認(rèn)識(shí)事物質(zhì)的規(guī)律性基礎(chǔ)上，依據(jù)數(shù)據(jù)資料建立數(shù)學(xué)模型的描述作出預(yù)測(cè)。（五）市場(chǎng)預(yù)測(cè)1.建立預(yù)測(cè)模型2.作出預(yù)測(cè)3.預(yù)測(cè)精確度的評(píng)價(jià)八、網(wǎng)上景氣指標(biāo)預(yù)測(cè)法 景氣指標(biāo)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，研究經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的一種定性預(yù)測(cè)方法。景氣指標(biāo)預(yù)測(cè)法就是預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)波動(dòng)的跡象。1.領(lǐng)先滯后預(yù)測(cè)法 領(lǐng)先滯后法，是通過研究前趨勢(shì)現(xiàn)象的情況，推斷后續(xù)現(xiàn)象前景。2.因素列舉預(yù)測(cè)法 因素列舉法，要求把影響預(yù)測(cè)對(duì)象

7、發(fā)展變化的主要因素一一列出，再區(qū)別為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長(zhǎng)的有利因素，制約限制經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的不利因素兩類，然后對(duì)兩類因素進(jìn)行力量對(duì)比，看哪一類因素的力量要強(qiáng)，據(jù)以確定整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化趨向。3.景氣問卷調(diào)查預(yù)測(cè)法 景氣預(yù)測(cè)和問卷調(diào)查預(yù)測(cè)結(jié)合一起，選擇的調(diào)查對(duì)象是直接從事經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)家，根據(jù)他們對(duì)未來的判斷，綜合預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)。九、網(wǎng)上產(chǎn)品周期類比預(yù)測(cè)法 類比預(yù)測(cè)法是根據(jù)市場(chǎng)及其環(huán)境因素之間的類似性，從一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展變化的情況去推測(cè)另一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)方法。 類比預(yù)測(cè)法在產(chǎn)品、行業(yè)、地區(qū)和國(guó)際市場(chǎng)之間均可使用。十、時(shí)間序列分析法 時(shí)間序列分析法，就是將經(jīng)濟(jì)發(fā)展、購(gòu)買力增長(zhǎng)、銷售變化等同一變

8、數(shù)的一組觀察值，按時(shí)間順序加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的時(shí)間序列，然后運(yùn)用一定的數(shù)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)，確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值。1.算術(shù)平均數(shù)法 算術(shù)平均預(yù)測(cè)法，是將一定觀察期內(nèi)預(yù)測(cè)目標(biāo)的時(shí)間序列的各期數(shù)據(jù)加總后進(jìn)行簡(jiǎn)單平均，以其平均數(shù)作為預(yù)測(cè)期的預(yù)測(cè)值。2.加權(quán)算術(shù)平均數(shù)法 加權(quán)算術(shù)平均數(shù)法是對(duì)一定觀察期內(nèi)預(yù)測(cè)目標(biāo)的時(shí)間數(shù)列，分別給以不同的權(quán)數(shù)，估后計(jì)算出加權(quán)算術(shù)平均數(shù)，作為下期的預(yù)測(cè)值。3.移動(dòng)平均法4.指數(shù)平滑法(1)一次指數(shù)平滑法(2)二次指數(shù)平滑法十一、因果關(guān)系預(yù)測(cè)法 因果關(guān)系預(yù)測(cè)是根據(jù)對(duì)有關(guān)事物原因的了解，來預(yù)測(cè)其結(jié)果。利用回歸法進(jìn)行預(yù)測(cè)的必要條件：因變量與自變量之間必須是密

9、切相關(guān)的，即強(qiáng)相關(guān)，而各個(gè)變量之間的關(guān)系，又必須是不密切的或不相關(guān)的；自變量的未來值必須比因變量的預(yù)測(cè)值精確，或容易求得。（一）回歸法需要考慮的問題1.確定預(yù)測(cè)目標(biāo)和影響因素2.收集整理因變量和自變量觀察樣本資料3.建立回歸方程預(yù)測(cè)模型4.進(jìn)行相關(guān)分析、方差分析與顯著性檢驗(yàn)5.進(jìn)行預(yù)測(cè)（二）一元線性回歸法 一元回歸法是利用一個(gè)自變量和一因變量的相關(guān)關(guān)系時(shí)行預(yù)測(cè)。 一元回歸模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式：Y=a + bX 注：Y為預(yù)測(cè)對(duì)象，是因變量；X為影響因素，是自變量；a、b為回歸系數(shù)，是需要估計(jì)的特定參數(shù)。（三）多元線性回歸分析法 多元線性回歸分析的基本原理同一元線性回歸分析一析，也是用最小二乘法使回歸

10、預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的總偏差平方和最小，求出多元線性回歸預(yù)測(cè)模型回歸系數(shù)，達(dá)到多元線性回歸方程與實(shí)際觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)的最佳擬合。 數(shù)學(xué)表達(dá)式：Y = b0 + b1X1 + b2X2 + +bnXn第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ) 從網(wǎng)絡(luò)本身的特性出發(fā)，強(qiáng)調(diào)顧客需求個(gè)性回歸的趨勢(shì)。1.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 傳統(tǒng)營(yíng)銷4P"s-整合營(yíng)銷4C"s-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4C"s。整合營(yíng)銷是以顧富的需求為中心，在滿足顧客需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤(rùn)的最大化；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結(jié)在一起，強(qiáng)調(diào)信息的交流與偉遞，以滿足顧客個(gè)性多樣化的需求為中心。2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論 根據(jù)網(wǎng)

11、絡(luò)信息共享的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)降低信息交流的成本。目前主要營(yíng)銷方式有電子郵件、遠(yuǎn)程錄、檔案?jìng)鬏攨f(xié)議、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子布告欄等。3.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷和其它電子化商務(wù)的共同點(diǎn)不公在于電子通信，而在于營(yíng)銷過程中都見不進(jìn)行交易的人，生意完全基于信任。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念1.電子時(shí)空觀 它突破了以商品銷售范圍、顧客群體、地理位置和交通便利等條件劃界的營(yíng)銷模式，取而代之的是一個(gè)網(wǎng)址和顧客希望的任何時(shí)間，顧客可根據(jù)自己的需要來方問和處理信息。2.全新的信息傳播模式（1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動(dòng)的信息供需模式（3）多媒體信息傳播模式3.市場(chǎng)性質(zhì)的理解（1）生產(chǎn)企業(yè)和顧客的直接交易（2）市場(chǎng)多樣化

12、、個(gè)性化（3）市場(chǎng)細(xì)分的徹底化（4）商品流通和交易方式的改變4.消費(fèi)的新變化（1）顧客從大眾中分離（2）顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)（3）大范圍的選擇和理性的購(gòu)買三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。以個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略，以顧客的個(gè)性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。（1）以顧客為主體（2）便捷的購(gòu)物方式（3）低廉的價(jià)格（4）更激烈的競(jìng)爭(zhēng)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，有著廣泛的應(yīng)用，如在運(yùn)輸、旅游、銀行、海關(guān)、稅務(wù)、教育、零售業(yè)等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：1.觀

13、念狹隘2.營(yíng)業(yè)額度不夠理想3.個(gè)體營(yíng)銷行為的混亂無序，市場(chǎng)監(jiān)督不利六、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制等活動(dòng)的總稱。它是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容。主要包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施以及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試等。 調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客需求動(dòng)向，進(jìn)而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的首要內(nèi)容。營(yíng)銷人員通過互聯(lián)網(wǎng)收集顧客和潛在顧客的信息。七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施策略的步驟1.了解顧客所需；2.抓住最終顧客3.從顧客角度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程4.公司網(wǎng)絡(luò)化5.建立、促進(jìn)顧客忠誠(chéng)（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品策略（1）電腦軟件、硬件產(chǎn)品（2）知識(shí)含量高的產(chǎn)品（3）創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品（

14、4）服務(wù)等無形產(chǎn)品（5）特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品（6）一般性產(chǎn)品2.服務(wù)策略3.信息策略（1）建立“虛擬展廳”（2）建立自動(dòng)的信息系統(tǒng)（三）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格策略1.個(gè)性化定價(jià)策略2.聲譽(yù)定價(jià)策略3.折扣定價(jià)策略4.自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略5.捆綁價(jià)格策略6.訂購(gòu)價(jià)格策略（四）網(wǎng)絡(luò)廣告策略1.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 橫幅廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告以及關(guān)鍵詞搜索。2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（1）極為廣泛的時(shí)空優(yōu)勢(shì)（2）即時(shí)互動(dòng)性（3）理性說服力（4）營(yíng)銷效果的可測(cè)性3.網(wǎng)絡(luò)廣告的策略4.網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷理論 這一理論可以說是網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷的具體應(yīng)用模式，即把媒體的利益與廣告主的利益關(guān)聯(lián)

15、在一起。（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略與過程的管理1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略 企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，可以及時(shí)了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品，以至分析市場(chǎng)特征，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助，從而降低庫(kù)存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的管理（1）訂貨信息的管理（2）送貨與庫(kù)存、訂單跟蹤（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的步驟（1）建立總體目標(biāo)（2）確定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（3）選擇測(cè)試的基準(zhǔn)點(diǎn)（4）比較營(yíng)銷效果與目標(biāo)（5）得出結(jié)論2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的測(cè)試方法（復(fù)網(wǎng)址法）（1）選擇目標(biāo)市場(chǎng)（2）給出優(yōu)惠條件（3）信息分流（4）測(cè)試

16、、評(píng)價(jià)并采取優(yōu)化措施八、網(wǎng)絡(luò)顧客的需求特征1.顧客需求的演變的三個(gè)階段（1）前大眾傳媒、大眾營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)（2）規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的服務(wù)（3）回歸個(gè)性化2.網(wǎng)絡(luò)顧客的需求層次（1）了解公司產(chǎn)品、服務(wù)（2）需要公司幫助問題（3）接觸公司人員（4）了解整個(gè)過程九、顧客信息的獲取方法1.定期采用調(diào)查表及問卷2.為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)3.向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品4.為企業(yè)的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品5.創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組6.定期與顧客保持聯(lián)系7.加強(qiáng)聯(lián)系8.在顧客的生日或假期定期保持聯(lián)系9.創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)十、個(gè)性化服務(wù)的策略漸進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)1.應(yīng)該要確定目標(biāo)顧客市場(chǎng)細(xì)分2.確定顧客細(xì)分的特征3.怎樣收集需要

17、的數(shù)據(jù)4.設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案十一、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略1.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的策略思路（1）提供信息（2）反饋交互（3）顧客整合2.常見問題解答（FAQs）的設(shè)計(jì)與運(yùn)用3.電子郵件在顧客服務(wù)中的運(yùn)用【案例】網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)分析以CISCO公司的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)為案例進(jìn)行分析：1.從網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的的背景分析2.分析網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)的功能3.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的類別4.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)中的特殊功能5.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)【專題講座】 電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 一、 電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)時(shí)代的來臨，使物流具備了一系列新特點(diǎn)： 1.信息化 電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物

18、流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)（Bar Code）、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS : Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI : Electronic Data Interchange)、快速反應(yīng)(QR : Quick Response)及有效的客戶反映(ECR : Effective Customer Response)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP :Enterprise Resource planning)等先進(jìn)技術(shù)與

19、管理策略在我國(guó)的物流中將會(huì)得到普遍的應(yīng)用。 2.自動(dòng)化 自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動(dòng)化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。 3.網(wǎng)絡(luò)化 物流領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之

20、間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個(gè)過程，就可以使用計(jì)算機(jī)通信方式，借助于增值網(wǎng)（VAN : ValueAdded Network）上的電子定貨系統(tǒng)（EOS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過程也可以自動(dòng)完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。比如，臺(tái)灣的電腦業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式基本是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺(tái)電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球

21、的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶?？梢?，物流的網(wǎng)絡(luò)化成為電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征。 4.智能化 這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識(shí)才能解決。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

22、 5.柔性化 柔性化本來是為實(shí)現(xiàn)"以顧客為中心"理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)（FMS : Flexible Manufacturing System）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（(CIMS : Computer Integrated Manufacturing System）、制造資源系統(tǒng)（MRP : Manufacturing Requirement Planning）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP: Enterprise R

23、esource Planning）以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。 另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)物流模式的新特點(diǎn)。 二、 我國(guó)物流現(xiàn)狀 近年來，電子商務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)大了企業(yè)的銷售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式以及消費(fèi)者的購(gòu)物方式，使得送貨上門等物流服務(wù)成為必然，促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的興起。但目前，我國(guó)的

24、物流水平仍難以滿足電子商務(wù)的需求。 首先，從發(fā)達(dá)國(guó)家來看，第三方物流的功能是設(shè)計(jì)、執(zhí)行以及管理客戶供應(yīng)鏈中的物流需求，其特點(diǎn)是依據(jù)信息和物流專業(yè)知識(shí)，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務(wù)。而現(xiàn)在，我國(guó)多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，企業(yè)服務(wù)內(nèi)容多數(shù)仍是倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流服務(wù)，第三方物流服務(wù)的功能尚不能得到很好的發(fā)揮。我國(guó)的物流企業(yè)，無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件與電子商務(wù)要求提供的高效率低成本的第三方物流服務(wù)還有較大的差距，信息收集、加工、處理、運(yùn)用能力，物流的專門知識(shí)，物流的統(tǒng)籌策劃和精細(xì)化組織與管理能力都明顯不足。 其次，條塊

25、分割的物流管理和流通體制制約著物流業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下，物流的專業(yè)化分工特點(diǎn)雖然日益明顯，但是物流的組織和管理卻不斷向綜合性發(fā)展，各種物流方式和物流載體之間的聯(lián)系越來越緊密。但是，我國(guó)目前的物流行業(yè)管理仍沿用著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的部門分割體制。與物流相關(guān)的各部分分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進(jìn)行管理。依據(jù)這種條塊管理體制，形成了自上而下的縱向隸屬和管理格局，嚴(yán)重制約著在全社會(huì)范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)合理的對(duì)物流進(jìn)行政體統(tǒng)籌和規(guī)劃，妨礙著物流的社會(huì)化進(jìn)程。 三、基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng) 基于國(guó)內(nèi)的上述物流現(xiàn)狀，我們提出了一種適合國(guó)情的物流解決方案基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)。 綜合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動(dòng)進(jìn)行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在國(guó)外，許多專門從事第三