公共關(guān)系學(xué)課課件 第一章 導(dǎo)論 公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)

1、旅游公共關(guān)系學(xué)精品課課件第一章第一章 導(dǎo)論導(dǎo)論公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)目目 錄錄第一章第一章 導(dǎo)論導(dǎo)論第二章第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展第三章第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系社會關(guān)系和公共關(guān)系第四章第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素第五章第五章 公共關(guān)系的職能和作用公共關(guān)系的職能和作用第六章第六章 公共關(guān)系的目標與組織形象管理公共關(guān)系的目標與組織形象管理第七章第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范第八章第八章 公共關(guān)系實務(wù)方法論公共關(guān)系實務(wù)方法論第九章第九章 公共關(guān)系實務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃公共關(guān)系實務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃第

2、十章第十章 公共關(guān)系實務(wù)操作之二：言語傳播公共關(guān)系實務(wù)操作之二：言語傳播第十一章第十一章 公共關(guān)系實務(wù)操作之三：文字傳播公共關(guān)系實務(wù)操作之三：文字傳播第十二章第十二章 公共關(guān)系實務(wù)操作之四：實像傳播公共關(guān)系實務(wù)操作之四：實像傳播第十三章第十三章 公共關(guān)系實務(wù)操作之五：整合傳播公共關(guān)系實務(wù)操作之五：整合傳播第十四章第十四章 公共關(guān)系實務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播公共關(guān)系實務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播第十五章第十五章 公共關(guān)系實務(wù)操作之七：危機管理公共關(guān)系實務(wù)操作之七：危機管理第十六章第十六章 公共關(guān)系專職機構(gòu)和專業(yè)人員公共關(guān)系專職機構(gòu)和專業(yè)人員目目 錄（續(xù)）錄（續(xù)）第一章第一章 導(dǎo)論導(dǎo)論公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)公共

3、關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系是什么公共關(guān)系是什么公共關(guān)系學(xué)的定義、公共關(guān)系學(xué)的定義、研究內(nèi)容和學(xué)科性質(zhì)研究內(nèi)容和學(xué)科性質(zhì)研究公共關(guān)系學(xué)的意義研究公共關(guān)系學(xué)的意義第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系是什么公共關(guān)系是什么 公關(guān)小姐？公關(guān)先生？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時？危機？臨時？危機？攻關(guān)？攻官？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？拍馬屁？老好人？你能告訴我，對于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么公共關(guān)系是什么公共關(guān)系是什么關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的概念公共關(guān)系三要素公共關(guān)系三要素公共關(guān)系實質(zhì)和目標公共關(guān)系實質(zhì)和目標公共關(guān)系概念的延伸

4、公共關(guān)系概念的延伸關(guān)系關(guān)系廣義：廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。狹義：狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。指人與人之間的相互聯(lián)系。社會關(guān)系社會關(guān)系人與人之間的關(guān)系人與人之間的關(guān)系國家關(guān)系國家關(guān)系社會組織關(guān)系社會組織關(guān)系人際關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系公共關(guān)系作為一種客觀存在，伴隨人類的歷史產(chǎn)生，作為一種客觀存在，伴隨人類的歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，由于歷史短，學(xué)科建樹晚，定發(fā)展，壯大，由于歷史短，學(xué)科建樹晚，定義莫衷一是。義莫衷一是。關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系無花果樹只要看著另外一棵無花果樹就結(jié)果了。

5、 阿拉伯格言生存得最好的是對周圍最有利的生物。 赫伯特西蒙 人人 能否脫離關(guān)系而存在？能否脫離關(guān)系而存在？關(guān)系關(guān)系是動態(tài)還是靜態(tài)？是動態(tài)還是靜態(tài)？公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的概念 即公眾關(guān)系，指社會組織在經(jīng)營管理過程中，為了促進組織與相關(guān)公眾之間雙向了解、彼此信任與合作，樹立組織美好形象而進行的信息傳播活動和采取的行為規(guī)范。 公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱，源于英文Public Relations,縮寫為PR。公共關(guān)系三要素公共關(guān)系三要素社會組織社會組織 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 相關(guān)公眾相關(guān)公眾 公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體信息傳播信息傳播 公共關(guān)系的手段公共關(guān)系的手段公共關(guān)系的實質(zhì)：公共關(guān)系的實質(zhì)：

6、 雙向?qū)ΨQ式信息傳播。雙向?qū)ΨQ式信息傳播。公共關(guān)系的目標：公共關(guān)系的目標：塑造塑造社會組織美好形象社會組織美好形象，爭取相關(guān)公眾的支持、理解爭取相關(guān)公眾的支持、理解和合作。和合作。公共關(guān)系實質(zhì)和目標公共關(guān)系實質(zhì)和目標0+-社會組織形象 即公眾對社會組織的行為特征和內(nèi)在精神的客觀態(tài)度和評價?；蛏鐣M織發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的外在面貌和內(nèi)在精神的總和。一、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的惟一目標一、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的惟一目標現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的唯一目標就是樹立良好現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的唯一目標就是樹立良好的現(xiàn)代企業(yè)形象。的現(xiàn)代企業(yè)形象。二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的兩條基本方針二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的兩條基本方針一是著眼于長遠打算，二是著

7、手于平時一是著眼于長遠打算，二是著手于平時努力。努力。公共關(guān)系概念的延伸公共關(guān)系概念的延伸公共關(guān)系是公共關(guān)系是 一種狀態(tài)，一個活動，一種觀念，一種狀態(tài)，一個活動，一種觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理第二節(jié)第二節(jié) 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對象的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)的定義公共關(guān)系學(xué)的定義公共關(guān)系學(xué)研究內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)研究內(nèi)容基本理論基本理論宏觀：宏觀：地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟的必然聯(lián)系和促地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟的必然聯(lián)系和促進作用；理論依據(jù)、

8、馬進作用；理論依據(jù)、馬克思原理、與其他學(xué)科的聯(lián)系?？怂荚怼⑴c其他學(xué)科的聯(lián)系。微觀：微觀：社會組織，公眾，傳播；具體類型包括主體型、社會組織，公眾，傳播；具體類型包括主體型、功能型、對象型。功能型、對象型。技能實務(wù)技能實務(wù)搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標制定工作程序與工作計劃、組織實施公共關(guān)系傳播制定工作程序與工作計劃、組織實施公共關(guān)系傳播評價工作效果、公共關(guān)系培訓(xùn)與機構(gòu)建設(shè)。評價工作效果、公共關(guān)系培訓(xùn)與機構(gòu)建設(shè)。歷史發(fā)展歷史發(fā)展思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)國外流行國外流行 的觀點的觀點管理

9、學(xué)的一部分管理學(xué)的一部分社會學(xué)或組織行為學(xué)分支學(xué)科社會學(xué)或組織行為學(xué)分支學(xué)科傳播學(xué)的應(yīng)用學(xué)科傳播學(xué)的應(yīng)用學(xué)科我們的觀點我們的觀點公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，主要包括它涉及的學(xué)科十分廣泛，主要包括社社會學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管會學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場學(xué)、經(jīng)理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)濟學(xué)等，它有其獨立的學(xué)科體系和學(xué)等，它有其獨立的學(xué)科體系和學(xué)科特色?？铺厣，F(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣可以使其增值？第三節(jié)第三節(jié) 研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義無論一個國家，一個公司，一個產(chǎn)品，

10、一項服務(wù)，或者一個觀念，一個人，甚至人的一舉一動，運用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)可以使其增值。比如您的企業(yè)品牌應(yīng)該如何定位、發(fā)展、壯大？您的企業(yè)品牌應(yīng)該如何定位、發(fā)展、壯大？您的品牌是否已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型或進行品牌延伸？您的品牌是否已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型或進行品牌延伸？您是否希望知道品牌發(fā)展的危機和新機會？您是否希望知道品牌發(fā)展的危機和新機會？您做的活動是否缺乏良好的創(chuàng)意和點子？您做的活動是否缺乏良好的創(chuàng)意和點子？您是否希望借助外力組織少至百人多至千人的市場推廣活動？您是否希望借助外力組織少至百人多至千人的市場推廣活動？您是否擔(dān)心活動現(xiàn)場控制不住而出現(xiàn)大的失誤？您是否擔(dān)心活動現(xiàn)場控制不住而出現(xiàn)

11、大的失誤？您是否希望及時了解到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向？您是否希望及時了解到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向？您是否知道您的競爭對手都在做什么？您是否知道您的競爭對手都在做什么？您是否了解行業(yè)的風(fēng)吹草動？您是否了解行業(yè)的風(fēng)吹草動？您是否希望建立屬于自己企業(yè)的固定的記者群體您是否希望建立屬于自己企業(yè)的固定的記者群體 再比如再比如 我們有豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的團隊，通我們有豐富的經(jīng)驗和優(yōu)秀的團隊，通過深入有效的溝通及整體的線下策劃，提過深入有效的溝通及整體的線下策劃，提供極佳效果和可信度的途徑，全方位替企供極佳效果和可信度的途徑，全方位替企業(yè)處理業(yè)處理 各項公關(guān)事務(wù)、進行整體企劃。各項公關(guān)事務(wù)、進行整體企劃。包括各種包括各種Ev

12、entEvent、政府公關(guān)、新聞發(fā)布，、政府公關(guān)、新聞發(fā)布， 軟文投放、公關(guān)處理等。軟文投放、公關(guān)處理等。公司業(yè)務(wù)范圍：公司業(yè)務(wù)范圍：公共關(guān)系教會你什么公共關(guān)系教會你什么？學(xué)做人- 形象、關(guān)系、誠信 學(xué)做事- 通傳播、會創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維-創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維現(xiàn)場測試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？1、 趣味地介紹自己的姓名2、打一個比喻形容自己的長相3、用一句話表達對公共關(guān)系的理解。 時代呼喚公共關(guān)系時代呼喚公共關(guān)系新時代新公關(guān)特色新時代新公關(guān)特色中國入世公共關(guān)系面臨的中國入世公共關(guān)系面臨的機遇和挑戰(zhàn)機遇和挑戰(zhàn)時代呼喚公共關(guān)系時代呼喚公共關(guān)系時時 代代 特特 征征知識經(jīng)濟、信

13、息與形象的哲思知識經(jīng)濟、信息與形象的哲思文化導(dǎo)向市場的到來文化導(dǎo)向市場的到來世界世界經(jīng)濟經(jīng)濟交融，呼喚公共關(guān)系！交融，呼喚公共關(guān)系！世界世界政治政治一體，呼喚公共關(guān)系！一體，呼喚公共關(guān)系！世界世界文化文化融匯，呼喚公共關(guān)系！融匯，呼喚公共關(guān)系！世界世界科技科技綜合，呼喚公共關(guān)系！綜合，呼喚公共關(guān)系！產(chǎn)品競爭產(chǎn)品競爭市場競爭市場競爭知識、信息、形象知識、信息、形象競爭。知識經(jīng)濟時代，以信息與技術(shù)、形競爭。知識經(jīng)濟時代，以信息與技術(shù)、形象為特點。信息和形象決定發(fā)展，涉及效象為特點。信息和形象決定發(fā)展，涉及效益?？梢蕴岣咝剩?jié)約能源，原材料，益?？梢蕴岣咝?，節(jié)約能源，原材料，成本，提高自動化水平

14、。成本，提高自動化水平。從小農(nóng)經(jīng)濟到商品經(jīng)濟市場經(jīng)濟，二戰(zhàn)后由生產(chǎn)銷售導(dǎo)向從小農(nóng)經(jīng)濟到商品經(jīng)濟市場經(jīng)濟，二戰(zhàn)后由生產(chǎn)銷售導(dǎo)向市市場需求導(dǎo)向場需求導(dǎo)向社會文化導(dǎo)向。人類文明升華，誠實，信譽，互社會文化導(dǎo)向。人類文明升華，誠實，信譽，互惠互利，公正等道德文化價值越來越成為執(zhí)著的精神需求明顯。惠互利，公正等道德文化價值越來越成為執(zhí)著的精神需求明顯。 物質(zhì)讓位于文化、精神價值的追求，全民崇尚文化，教育水平物質(zhì)讓位于文化、精神價值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊嚴，個性，文化調(diào)動一切。文化就是財富。的提升，尊嚴，個性，文化調(diào)動一切。文化就是財富。新時代新公關(guān)特色新時代新公關(guān)特色新觀念大內(nèi)涵新觀念

15、大內(nèi)涵新手段大模式新手段大模式新學(xué)科大綜合新學(xué)科大綜合新領(lǐng)域大協(xié)作新領(lǐng)域大協(xié)作新需求大服務(wù)新需求大服務(wù)高品位大創(chuàng)意高品位大創(chuàng)意新新角角色色大大智智業(yè)業(yè)中國入世公共關(guān)系面臨的機遇和挑戰(zhàn)中國入世公共關(guān)系面臨的機遇和挑戰(zhàn)中國公關(guān)環(huán)境更趨優(yōu)化中國公關(guān)環(huán)境更趨優(yōu)化中國公關(guān)從業(yè)人員將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)變化中國公關(guān)從業(yè)人員將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)變化國際國內(nèi)公關(guān)公司加速互動。國際國內(nèi)公關(guān)公司加速互動。中國公關(guān)教育、媒體、社團的國際化中國公關(guān)教育、媒體、社團的國際化 交流與合作加強。交流與合作加強。中國公關(guān)職業(yè)規(guī)范將在全球化中完善。中國公關(guān)職業(yè)規(guī)范將在全球化中完善。新興職業(yè)將為公共關(guān)系提供全新的舞臺。新興職業(yè)將為公共關(guān)系提供全新的舞臺。信用體系將為公共關(guān)系提供職業(yè)依托。信用體系將為公共關(guān)系提供職業(yè)依托。機機遇遇中國入世公共關(guān)系面臨的機遇和挑戰(zhàn)中國入世公共關(guān)系面臨的機遇和挑戰(zhàn)