品質意識簡介PPT課件

1、品質意識簡介品質意識簡介 平等 信任 勤奮 創(chuàng)新大大 綱綱 一一. 品質發(fā)展及演進品質發(fā)展及演進 二二 . 何為品質何為品質 三三 .基本品質概念基本品質概念 四四 .解決解決問題問題的方法的方法 五五 .質量人員的素質要求質量人員的素質要求一一 . 品質發(fā)展及演進品質發(fā)展及演進 品質品質發(fā)展及演進發(fā)展及演進1900 年代年代1940 年代年代1960 年代年代1980 年代年代品質是品質是 ”檢查檢查”出來的出來的品質是品質是”設計設計”出來的出來的品質是品質是”管理管理”出來的出來的品質是品質是”習慣習慣”出來的出來的品質是品質是”制造制造”出來的出來的19世紀:質量檢驗年代 泰勒分工制度

2、誕生,透過獨立的檢驗部門及專職的檢驗員來管理質量20世紀初=制程管制 Walter Shewhart提倡統(tǒng)計質量管制,運用統(tǒng)計技術管理及偵測制程之變動第二次世界大戰(zhàn)=質量是制造出來的(重視生產的一致性) AT&T Bell Lab建立美軍軍事標準抽樣計劃Military-SpecificationStandards(MIL-STD-105) 抽樣計劃取代100%檢驗 美軍推廣抽樣計劃及SPC到其供貨商協(xié)助解決質量問題品質品質發(fā)展及演進發(fā)展及演進品質品質發(fā)展及演進發(fā)展及演進二次世界大戰(zhàn)后=日本質量大躍進 日本邀請美國的統(tǒng)計及質量專家(如Juran and Deming)到日本進行一連串的

3、演講及訓練 大力提倡統(tǒng)計工具及持續(xù)改善的觀念 石川馨博士提倡QCC(Quality Control Circle,品管圈) 1980年美國NBC播放”日本能,我們?yōu)槭裁床荒?”,反省美國企業(yè)的競爭力.近年來的質量趨勢 質量是設計出來的(QFD/質量機能展開,DOE/實驗設計,可靠度工程, .) 質量是管理出來的(ISO 9001, TQM,質量成本.) 質量是習慣出來的 質量不僅局限于制造業(yè),越來越多的產業(yè)及產品強調質量的重要性.服務業(yè)-服務品質,醫(yī)院-醫(yī)療品質,公家單位-行政質量.二二 . 何為品質何為品質 戴明W.Edwards Deming(品質之父)朱蘭J.M. Juran(美國品管大

4、師)石川馨(日本品管大師)一種以最經濟的方式,生產出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需要會讓顧客滿意的去購買的產品品質品質的定義的定義狹義的品質狹義的品質l品質就是符合客戶要求，讓客戶滿意l做好品質是每個人的責任l第一次就把事情做對、做好、做到位l下一工程就是我的顧客l不把不良品流到下一工程廣義的品質廣義的品質 人人 部門部門 公司公司人的人的品質品質工作工作品質品質服務品質服務品質目標品質目標品質管理管理品質品質制制程品質程品質策略品質策略品質制度制度/組織組織系統(tǒng)系統(tǒng)/資訊資訊品質品質的定義的定義三三 . 基本品質概念基本品質概念 品質品質的認知的認知 品質是正確觀念的習慣品質是正確觀念的

5、習慣品質品質是企業(yè)賴以生存的命脈是企業(yè)賴以生存的命脈 品質是價值與尊嚴的起點品質是價值與尊嚴的起點 品質是執(zhí)行紀律的結果品質是執(zhí)行紀律的結果 品質是環(huán)環(huán)相扣的過程品質是環(huán)環(huán)相扣的過程品質品質指標及控制指標及控制198519801970良率 廢品品質第一零缺點不良10%不良10%不良1%不良PPM質量目標LSLUSL良品不良品不良品規(guī)格下限規(guī)格上限高質量即高成本 高質量要靠大量檢驗USLLSL良品規(guī)格下限規(guī)格上限高質量即低成本 高質量要靠源流管理傳統(tǒng)現(xiàn)代1%不良的品質水準代表什么意義？不良的品質水準代表什么意義？l 一加“波音747”共有450萬個零件,要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成,如果以1%不

6、良算的話,就有4.5萬個零件有問題.l 而“阿波羅”登月號共有580萬個零件, 如果以1%不良算的話,就有5.8萬個零件有問題, 即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題, 哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害.l 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁 物質,正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗.樹立正確的品質理念樹立正確的品質理念14品質理念主要是指質量管理的觀念質量管理的觀念,就是對質量管理的一種總的看法就是對質量管理的一種總的看法,態(tài)度態(tài)度.而且理念一經形成之后,就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式: “態(tài)度決定一切

7、態(tài)度決定一切,思想決定行動思想決定行動”品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度,如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差,則品質體系再完善,品質控制方法再先進也沒用.如果有正確的質量觀念,則在工作中把質量放在首位.相反，就會反感,忽視質量工作,更談不上把質量放在首位.如果你接受事情總會出差錯的觀點.那么問題就一定會出現(xiàn)那么問題就一定會出現(xiàn).如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了,認為這是常有的情況.那么事情定會如你所想那么事情定會如你所想.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點.那么這也會一樣如你所愿那么這也會一樣如你所愿.正確的品質理念正確的品質理念1.品質不是檢查出來的,是設計出的,生產

8、出來的,預防出來的,習慣出來的,是以客戶 的滿意度為依歸的.2. 品質與每個人息息相關（作業(yè)員,管理人員,技術人員等）.3. 每個人員非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合 要求,就是對品質在做貢獻.4. 品質的提升不能一蹴而就,必須通過持續(xù)改進而達到.5. 沒有好的品質,公司明天可能就要破產,我明天可能就要失業(yè).6. 別人能做好品質,我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.下一道工序就是你的市場,下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者, 每一個人都對自己的品質、對消費者負責.8. 質量是免費的.9. 質量重在預防.10. 品質改善無止境.11.品質是價值與尊嚴的起點,是企業(yè)賴

9、以生存的命脈.12.品質沒有折扣,品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質管制的兩大目標品質管制的兩大目標(1)品 質 保 證 (2)降低 成 本一次良率 避免重工二次良率 減低報廢 直通率 降低庫存品質三不政策品質三不政策不良不準進(IQC)不制造不良(PQC)不良不準出(FQC)品質管制的要點和目標品質管制的要點和目標四四 . 解決問題的方法解決問題的方法 目標實際 當現(xiàn)況現(xiàn)況與標準標準(SPEC,SOP)或目標或目標(KPI)有了差距時,即遇到問題.問題解問題解決決的的前提前提能夠發(fā)現(xiàn)問題能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法解決問題的方法問題發(fā)生問題發(fā)生找真因找真因分析問題分析問題對策對策 &a

10、mp;驗證驗證1.我們通常的問題解決方式:如左邊所示意2.此種解決問題的方法特點:較少的資源(時間/ 人力/Cost等)解決當前的問題.3.但是問題解決后,類似問題重復發(fā)生。改善對策改善對策分析流程和系統(tǒng)分析流程和系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)流程和系統(tǒng)風險發(fā)現(xiàn)流程和系統(tǒng)風險1.針對問題頻繁發(fā)生,就應該反省,我們解決問題的方 法可能存在否些問題.(當然,或許有其他原因)2.下邊的解決問題方法的特點:將問題提升到系統(tǒng)面,分析風險,從而對出系統(tǒng)作改善.五五 . 質量人員的素質要求質量人員的素質要求 責任心、危機感、上進心責任心、危機感、上進心責任心責任心：對誰負責?對顧客負責,多聽取VOC負什么責?多負心理責任;怎么負

11、責?少說多做,不做不說,說了要做。危機感危機感：任正非：華為的冬天；比爾蓋茨。上進心上進心：多學,多問,深鉆。何為品質工程師?品質工程師首先是工程師。學：學不是聽,品質工程師要學出自己的特色,不搞設計,不搞制造,在分析問題時要體現(xiàn) 出自己的價值。標準,制造工藝,產品(部品)原理,在工作中學習,向別人學習。問：多問為什么，還能改進嗎？現(xiàn)狀就如此了嗎？鉆：工程師要有鉆勁，碰到問題要去鉆研，本質是什么？原因是什么?案例：員工反映彩盒發(fā)霉,品質人員應該如何做?DMAIC（正常問題處理思路）D：什么是發(fā)霉,標準如何(是否書面?)M：規(guī)格上限與下限?測試系統(tǒng)是否可靠?A：發(fā)霉原因:材質,庫存環(huán)境,庫存周期

12、,發(fā)料時間,生產時間(一個一個去鉆,去查)I：改善針對原因改善C：控制 展開質量人員具備能力質量人員具備能力人員人員能力能力1.解決問題的能力解決問題的能力 2.團隊合作的能力團隊合作的能力品質人員的作用決不是發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)問題不是目的,目的是解決問題,解決問題要以我為主,追根究底。對待問題的態(tài)度:不要怕問題,今天十個問題,明天九個問題就是進步;堅決杜絕發(fā)現(xiàn)問題”幸災樂禍”的思想;有問題第一責任是我。先解決自身問題:我們做了那些?那些做得不夠?我們能做那些?做了沒有?如果問題都是別人的自己沒有問題就是最大的問題.沒有問題的人意味著應該”下崗”。問題要學會升級:抓住問題毫不放松，沒有解決永不放棄

13、;要多給領導找問題.工作,離開了團隊合作,靠單個人的力量是不可想象的。團結合作的邊界不只是本部門,也不只是跨部門,而是一種追求多贏的觀念和行為方式。我們強調企業(yè)整體效益的最大化,堅決反對本位主義和狹隘主義。團隊合作的時代,溝通是極其重要的。沒有溝通就不為團隊。溝通方式:面對面,堅決杜絕一份郵件，一個Q，一個微信等；溝通藝術:品質人員不要讓人感覺有”卡”,”找茬”,反饋問 題時要事實說話,以數(shù)據(jù)說話,少一些主觀判斷。 溝通氛圍:耳朵與嘴巴的平衡,不要只聽不說,也不 要只說不聽,把別人說的無話可說也是我們的失 敗。切忌”得理不饒人”,”得饒人處且饒人”,堅持 原則與靈活處理。3.說服別人的能力說服

14、別人的能力 說服別人先說服自己:如果連自己都說服不了，就不要去說服別人;說服別人之前多問自己幾個”為什么”。用什么說服?用事實說服:用數(shù)據(jù)說服,事實與數(shù)據(jù)要經得起推敲,事實與數(shù)據(jù)要自己采集,說服別人的事實與數(shù)據(jù)切忌來自于聽說。不要被別人說服:說服別人之前要先換位思考,如果我時被說服的對象,我會怎么樣,必要時可以內部模擬。 4.歸納總結的能力歸納總結的能力 要說服別人需要事實與數(shù)據(jù),這些事實與數(shù)據(jù)不 是憑空而來,不是拍腦袋就能想出:對市場信息的歸納總結；對生產線問題的歸納總結；對歷史經驗教訓的歸納總結。歸納總結要輸出模版,樹立具體問題處理的”模版”模板作用：1.日常經驗的總結和傳遞 2.體現(xiàn)統(tǒng)一的工作要求 質量人員須知質量人員須知1.工程師少一些隔岸關火.2.切忌對現(xiàn)場問題不加確認,不加分析,不加過濾.3.對待供應商的反饋也應 如此,任何問題,任何工作經過我們要實現(xiàn)增值.二傳手二傳手品質工程師切忌不能做三種人:二傳手;差不多先生;消防員差不多先生差不多先生消防員消防員1.少一些,大概,好像,應該,差不多等詞不要出現(xiàn).2.品質人員一就是一、二就是二，學會用事實數(shù)據(jù)說話.1.品質工程師的作用在于預防問題的發(fā)生.絕不在與今天發(fā)現(xiàn)了多少問題.2.滅了很多火并不能代表你的成績,相反