國家開放大學電大專科《保險營銷》2021期末試題

1、國家開放大學電大專科保險營銷2021期末試題及答案（試卷號：3989）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1. 從我國整個市場營銷學發(fā)展歷程來看，當市場營銷學的研究重點由過去的單純教學研究，改為結合企業(yè)的市場營銷實踐進行研究，意味著我國市場營銷學的發(fā)展時期進入了（）。A. 引進時期B. 傳播時期C. 應用時期D. 擴展時期2. 保險營銷的實質是（）。A. 創(chuàng)造利潤B. 需求管理C. 保險推銷D. 風險管理3 .保險營銷的出發(fā)點是（）oA. 消費者B. 保險產(chǎn)品C. 利潤D. 保障4. 下列保險公司的職能部門中，屬于保險公司中臺部門的是（）。A. 營銷管理部B. 銷售部門C. 客服部D. 企劃部

2、5. 眾安保險鎖定互聯(lián)網(wǎng)用戶這一個細分市場，推出眾多在線就可以投保的低保費筒易化產(chǎn)品，如碎屏險、航班延誤險等，受到廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的一致好評。眾安保險選擇的市場模式為（）oA. 選擇專業(yè)化B. 保險產(chǎn)品專業(yè)化C. 市場專業(yè)化D. 單一市場集中化6. 下列保險營銷的環(huán)境因素中，屬于內部環(huán)境因素的是（）。A. 政治法律環(huán)境B. 社會文化環(huán)境C. 人口環(huán)境D. 保險公司的企業(yè)文化7. 下列描述中不屬于保險市場細分特點的是（）。A. 市場范圍廣，信息反饋較慢B. 每個子市場小而具體，保險消費者的需求相似C. 信息反饋快，能比較容易地了解消費者的需求動向D. 可以迅速地調整經(jīng)營策略，以適應消費者的需求8.

3、 單身期間（20-30歲）的年輕人，主要以保障自身為主，最好的組合是保費不高，但保障高的產(chǎn)品, 如終身壽險十定期壽險十意外傷害險、重大疾病險十健康險等。這種產(chǎn)品組合方式是（）。A. 按條款功能組合B. 按時間段進行組合C. 按家庭責任組合D. 按需要層次組合9. 保險銷售人員職業(yè)道德的靈魂是（）。A. 守法遵規(guī)B. 誠實信用C. 專業(yè)勝任D. 客戶至上10. 對于保險銷售人員而言，必須要具備一定的專業(yè)技能，其中，而對誤解時毫不恐懼和緊張的能力 所體現(xiàn)的專業(yè)技能屬于（）oA. 有效溝通能力B. 積極傾聽能力C. 自我調節(jié)能力D. 自我疏解能力二、多項選擇題（每題2分，共10分）11. 保險市場機

4、會的主要特征有（）oA. 公開性B. 時效性C. 復雜性D. 盈利性12. 保險營銷主體進行經(jīng)濟環(huán)境分析時，要著重分析的因素包括（）等。A. 國民經(jīng)濟發(fā)展水平B. 人口的總量規(guī)模C. 儲蓄與保險消費規(guī)模D. 保險消費觀念13. 影響團體保險消費者投保行為的外部因素主要包括（）oA. 企業(yè)統(tǒng)計因素B. 組織文化C. 人際關系D. 參照群體14. 衡量保險產(chǎn)品組合策略的因素有（）。A. 組合廣度B. 組合深度 ,C. 組合密度D. 組合寬度15. 保險銷售人員的自我管理包括（）。A. 自我品質管理B. 自我專業(yè)素養(yǎng)提升C. 自我時間管理D. 自我健康管理三、判斷題（每題1分，共10分。正確的在括號

5、內標J,錯誤的在括號內標X）16. 菲利普科特勒是市場營銷學理論成熟時期的主要代表人物之一。（V ）17. 保險營銷是關于保險產(chǎn)品構思、開發(fā)、設計、費率厘定、分銷、促銷及售后服務等進行計劃與實 施，以滿足消費者的保險需求，實現(xiàn)保險企業(yè)利潤目標的交換過程。（X ）18. 保險營銷是一種管理哲學，強調以消費者韻保險需求為出發(fā)點，做出管理決策，指導日常的經(jīng)營 活動。（X ）19. 財產(chǎn)保險公司依照不同產(chǎn)品最常設置的中臺部門包括車輛保險部、水險部、財產(chǎn)保險部、特殊風 險保險部、意健險部等。（V ）20 .保險營銷主體向幾個不同的細分市場提供某一系列的保險產(chǎn)品的市場模式為保險產(chǎn)品專業(yè)化。（X ）21.

6、對于保險營銷主體而言，理想業(yè)務是指高機會和低威脅的業(yè)務。（X ）22. 保險營銷市場細分，是指根據(jù)保險市場上消費者的需要、消費習慣等方面的特征，把某一個或某 一組保險產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。（X ）23. 電話銷售是一種傳統(tǒng)的直接分銷渠道策略，已經(jīng)逐漸被時代淘汰。（V ）24. 職業(yè)道德對本行業(yè)從業(yè)人員具有實質的約束力和強制力。（X ）25. 對于保險銷售人員而言，好的時間管理意識可以起到事半功倍的作用，有效地促進業(yè)績增長。（V ）四、填空題【每空110分）26. 按保險業(yè)務運作的程序的不同，保險代理人可分為承保代理人、理賠代理人和追償代理人。27. 保險營銷的內部環(huán)

7、境包括的因素有：保險營銷主體自身、保險營銷的產(chǎn)品、選擇的銷售渠道和進 軍的保險目標市場28. 影響團體保險消費者投保行為的外部因素主要包括企業(yè)統(tǒng)計因素、組織文化和參照群體。五、名詞解釋（每題5分，共20分）29. 狹義的保險營銷：是以保險銷售人員為營銷主體的營銷，我們稱之為保險銷售人員營銷。它是指 廣義的保險營銷活動中的保險推銷環(huán)節(jié)。在我國，保險營銷更多地被認為就是狹義的保險營銷，也就是傳 統(tǒng)意義上的保險展業(yè)，即保險產(chǎn)品的銷售或保險推銷。30. 保險專業(yè)代理機構：是指根據(jù)保險公司的委托，向保險公司收取傭金，在保險公司授權的范困內 專門代為辦理保險業(yè)務的機構，包括保險專業(yè)代理公司及其分支機構。3

8、1. 保險營銷市場細分：是指根據(jù)保險市場上消費者的需要、消費習慣等方而的特征，把某一個或某 一組保險產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。32. 保險產(chǎn)品生命周期：是指一種新的保險產(chǎn)品從進入保險市場開始，經(jīng)歷成長、成熟到衰退的全過 程。保險產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。根據(jù)生命周期不同階段的特點， 保險營銷需要采取具有針對性的營銷策略。六、問答題（共30分）33. 保險公司的營銷組織形式包括哪些代理制度？（6分）答：（1）總代理制度；（2分）（2）分公司制度；（2分）（3）個人代理制度。（2分）34. 個體保險消費者有哪些特征？（10分）答：（1）消費者人數(shù)眾多，需求多元化；（2分）（2）簽單數(shù)量大、次數(shù)多，但件均保費少；（2分）（3）消費特點各異；（2分）（4）保險需求彈性較大；（2分）（5）購買決策容易情緒化。（2分）35. 保險產(chǎn)品與其他金融類產(chǎn)品相比具有什么明顯不同點？（4分）答：（1）保險產(chǎn)品與其他金融類產(chǎn)品的本